Семинарское занятие: «Качество продукции (работ и услуг) и пути ее повышения»

Вопросы, выносимые на обсуждение:

1.Понятие качества.

2.Системы управления качеством.

3.Роль маркетинга в повышении качества.

4.Виды контроля и их совершенствование.

Основные понятия

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Характеристика – это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика.

Управление качеством продукции – это взаимоувязанный комплекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемых путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Контроль за правильным использованием стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации в процессе подготовки производства осуществляет служба нормоконтроля.

Годная продукция удовлетворяет требованиям нормативно-технической документации, дефектная имеет явный или скрытый дефект. Дефект называется устранимым, если его ликвидация технически возможна и экономически целесообразна.

Типовые испытания проводят после внесения конструкторских или технологических изменений.

Периодические испытания устанавливают стабильность качества изделий и их соответствие стандартам и конструкторской документации. Приемо-сдаточное испытание изделия проводят при приемо-сдаточном контроле готовой продукции с целью обнаружения неисправностей.

Задания:

Тесты:

1.Что является следствием введения добровольных систем сер­тификации?

а — улучшение качества продукции.

б — климат доверия потребителей продукции к ее поставщи­ку, производителю.

в — повышение конкурентоспособности продукции.

г — все ответы правильные.

2.Какая сторона должна нести ответственность за соответствие партий продукции требованиям стандартов?

а — сертификационный орган.

б — изготовитель продукции.

в — испытательная лаборатория.

г — продавец продукции.

3.Что является цвелью сертификации?

а — обеспечение безопасности жизни и окружающей среды.

б — содействие потребителям в компетентном отборе про­дукции.

в — проверка соблюдения всех показателей качества.

г — защита потребителя от недобросовестности изготовите­ля.

д — контроль безопасности продукции для окружающей сре­ды, жизни, здоровья и имущества.

е — подтверждение показателей качества продукции, заяв­ленных изготовителем.

4.К задачам стандартизации не относятся:

а — создание системы нормативно-технической документа­ции, определяющей прогрессивные требования к про­дукции.

б — планирование научно-технических и конструкторских ра­бот.

в — контроль за правильностью использование нормативно- технической документации.

5.Из каких компонентов складывается политика предприятия в области качества продукции?

а — непрерывное обеспечение качества продукции.

б — постоянное улучшение качества продукции.

в — создание в фирме обстановки, обеспечивающей выявле­ние проблем и решение.

г — все ответы правильные.

6.Какой орган может осуществлять обязательную сертифика­цию продукции?

а — государственный орган управления при возложении на него этой задачи.

б — общественная организация по требованиям групп по­требителей.

в — частная организация по требованию производителя.

г — все ответы правильные.

7.Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России?

а — госкомитет по антимонопольной политике.

б — Госстандарт России.

в — государственная метрологическая служба.

г — главный государственный инспектор РФ по надзору за государственными стандартами.

8.Кто обладает правом опубликования государственных стан­дартов?

а — министерства и ведомства России.

б — юридические лица, имеющие в своих структурах метро­логическую службу.

в — Госстандарт России.

г — все ответы правильные.

9.Что составляет сущность решения проблемы качества про­дукции в России?

а — полная ответственность государственной власти способ­ствование со стороны производителя.

б — полная ответственность производителя и способствова­ние со стороны государственной власти.

в — полная ответственность производителя и государствен­ной власти.

г — способствование производителей и государственной власти.

10. Что признается в рыночной экономике наиболее доступным способом увеличения прибыли?

а — повышение цен на продукцию.

б — увеличение объемов сбыта.

в — развитие дополнительных услуг.

г — улучшение качества продукции.

Литература:

1.Экономика предприятия Под ред. Пелиха А.С., 2006 г. – раздел 14.

2. Экономика предприятия. Практикум. Под ред. Пелиха А.С., 2004 г. – раздел 11.