Если ввод нового товара у потребителя изменяет экологические или социальные параметры внешней среды, то они учитываются аналогично формуле (6.18), но при условии, что эти параметры по новому товару не хуже, чем по старому.

В общем виде сопутствующий экологический или социальный эффект (в денежном выражении) внедрения нового товара определяется подформуле

Подробные примеры расчета приведены в /30/.

В рассмотренных расчетах экономический эффект, по сути, является синонимом чистого дисконтированного дохода (ЧДД), который широко применяется в мировой практике.

Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию менеджмента позволит повысить его эффективность и стабильность функционирования.

Экономическое обоснование крупных инвестиционных проектов осуществляется по "Методическим рекомендациям по оценке эффехтм внести инвестиционных проектов и их отбору для финансирования" от 31 марта 1994 года (официальное издание).

10.7. ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАЗРАБОТКИ РСШЕМЫЙ

Технология — совокупность методов и средств преобразовомия исходных материальных ресурсов, информации и других комтемежоа "входа" системы в товар и другие компоненты: ее "выхода".. Основной вопрос, на который дает ответ технология, — как делать и каким способом?

Применительно к системе разработки управленческого решения на "входе" этой системы; будут:

•совокупность научных подходов к стратегическому маркетингу;

•методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;

•требования к качеству решений;

•информация, характеризующая необходимые для принятия решений параметры конкурентоспособности объекта, внешней среды и другие данные.

На "выходе" системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям "входа".

Процесс разработки управленческого решения является содержанием "черного ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

•качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), и качество технических средств для принятия решений должны быть не ниже качества "входа" системы;

•организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

•длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по

целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контроль и координацию их выполнения.

Организация разработки управленческого решения —сложный комплекс работ, охватывающий такие аспекты, как:

•мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;

•формулирование требований к качеству решений;

•определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;

299

•разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

•анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта (предмета, проблемы) управленческого решения и его экономическое обоснование;

•организация выполнения решения.

Рассмотрим кратко перечисленные аспекты.

Процесс познания О.Т. Лебедев и А.Р. Каньковская* представляют как совокупность следующих аспектов:

* Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента/Учебное пособие, 2-е изд., доп. — СП6.:"М и М", 1997.

1.Мысль идет от явления к сущности, от сущности первого рода к сущности второго рода и т. д.

2.На каждом уровне познания используется система понятий, сложность и содержание которых возрастают с ростом уровня.

3.На высоких уровнях познания понятия переходят в категории.

4.Высокие категории познания примыкают к понятию закона, который можно определить как выявление, установление наиболее общих, существенных и необходимых причинно-следственных связей

визучаемых явлениях. Познание законов представляет возможность объединить все понятия и категории в некоторую упорядоченную систему.

5.Понятия и категории представляют динамичные, дополняющиеся и взаимопереходящие представления, обладающие способностью к бесконечному развитию.

6.Понятийный аппарат, искусство оперировать им образуют основу процесса мышления, основу профессионального поведения человека. Чем выше уровень умения оперировать профессиональными понятиями, находить между ними связи и зависимости, тем больше шансов на успех в любой сфере деятельности.

Взаимосвязи законов и основных категорий менеджмента представлены на рис. 10.8.

Рис. 10.8. Взаимосвязи законов и основных категорий менеджмента

Процесс познания категории "управленческое решение" завершается формулированием вопросов, на которые должны быть даны ответы после завершения разработки решения. Повторим их: для чего; что; как; кому; с какими затратами; в коком количестве; в какие сроки; где? Кому и когда; по какой цене поставлять? Что это даст инвестору и обществу в целом?

Следующий аспект организации разработки управленческого решения — формулирование требований к качеству решения. В п. 10.2 был сформулирован весь набор требований к качеству управленческих решений, охватывающий параметры качества, условия обеспечения качества и восемь факторов сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений. Эти параметры, условия и факторы сформулированы применительно к наиболее качественному, и, соответственно, дорогому

300

рациональному решению. В конкретной ситуации количество учитываемых факторов сопоставимости может быть меньше восьми.

Этапы и операции процесса принятия решения:

1)выявление управленческой проблемы или задачи;

2)предварительная постановка цели;

3)сбор необходимой информации;

4)анализ информации;

5)определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений;

6)уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

7)обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

8)разработка альтернативных вариантов решения;

9)выбор метода решения;

10)экономическое обоснование выбранного решения;

11)согласование решения с органами управления и исполнителями;

12)окончательное оформление и утверждение решения;

13)организация выполнения решения;

14)контроль выполнения решения;

15)стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

16)установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап — "выявление управленческой проблемы" — требует выполнения следующих операций:

1.1.Анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям;

1.2.Сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области;

1.3.Определение расхождения показателей анализируемых объектов;

1.4.Анализ литературных источников, патентного фонда, отчетов о НИР; рекламаций и претензий потребителей;

1.5.Анализ организационно-технического уровня производства у изготовителя и потребителя;

1.6.Формирование направлений развития объекта и т.д.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным — все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

Проектирование любых процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация

истандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления. Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения представлена на рис. 10.9.

Вопросы анализа и прогнозирования изменяющихся параметров внешней среды и объекта (предмета,

проблемы) управленческого решения и его экономического обоснования рассмотрены в пп. 6.1, 7.2 и 10.6.

301

Рис. 10.9. Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ

1.Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента, системе стратегического маркетинга. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства и профессионализма руководителя, менеджера, специалиста.

Управленческое решение — это фиксированный конечный управленческий акт, реализуемый для решения проблемной ситуации.

2.Качество управленческого решения определяет в целом качество и эффективность управляемой системы. Решение — это позвоночник системы, выбор альтернативы.

3.Для повышения качества решения следует вместо трех—четырех факторов (фактор времени, инфляции и др.) учитывать восемь факторов: времени, качества, масштаба, уровень освоенности объекта, метод получения информации, условия применения объекта, факторы инфляции, риска и неопределенности.

4.Экономическое обоснование решения следует осуществлять дифференцированно в зависимости от места возникновения проблемы: на «входе», в процессе или на «выходе» системы.

5.Важнейшим условием повышения экономической обоснованности решения является применение при его разработке 13 научных подходов: системного, комплексного, ситуационного и др.

302