высокое качество стратегических маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конкурентоспособности.

Затраты на последующих стадиях жизненного цикла объекта и функциях управления растут высокими темпами. Например, затраты на НИОКР в десятки раз больше затрат на стратегический маркетинг, затраты на организационно-технологическую подготовку производства в 2—5 раз больше затрат на НИОКР, материализация объекта НИОКР в производстве требует еще больших затрат. Чем больше программа выпуска объектов, тем меньше доля предпроизводственных затрат в совокупных затратах за жизненный цикл объекта. Затраты на использование (эксплуатацию) товаров длительного пользования (более одного года) в несколько раз больше цены объекта. Например, затраты за 10 лет эксплуатации транспортных средств, металлорежущих станков, горного оборудования, сельскохозяйственной техники в 10—20 раз больше их цены. К эксплуатационным затратам относятся затраты на энергию, топливо, запасные части, вспомогательные материалы, амортизацию основных производственных фондов, используемых при проведении технического обслуживания и ремонта техники, оплату труда обслуживающего и ремонтного персонала, отчисления на социальные нужды и т.п.

Приоритетной стратегией поведения фирм в условиях жесткой конкуренции должна стать стратегия повышения качества товаров и экономии ресурсов у их потребителей. Логическая цепочка экономии следующая: повышение качества стратегического маркетинга; обеспечение конкурентоспособности выпускаемых объектов; снижение совокупных затрат за жизненный цикл объектов на единицу их полезного эффекта (отдачи) за счет повышения качества и экономии эксплуатационных затрат. Отсюда вывод: для повышения качества "выхода" системы необходимо сначала повышать качество стратегического маркетинга, обоснованность нормативов конкурентоспособности будущих товаров.

"Вход" системы

К "входу" системы относится все, что получает фирма для производства товаров: сырье, материалы, комплектующие изделия, энергия, информация, новое оборудование, кадры, документы. Задача органов управления сводится к обеспечению конкурентоспособного "входа" путем проведения маркетинговых исследований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков. Если "вход" будет неконкурентоспособным, то система не может обеспечить конкурентоспособность "выхода".

Обратная связь

Ккомпонентам обратной связи системы стратегического маркетинга относятся дополнительные требования стадии НИОКР к нормативам конкурентоспособности объектов, рекламации потребителей, новая информация по инновациям и т.п. Службы НИОКР, изготовители и потребители товаров объекта могут иметь обратную связь как со службой маркетинга (отдел в организации, НИИ в стране), так и с компонентами "входа" стратегического маркетинга, прежде всего с владельцами информации для маркетинговых исследований.

Соединения связей внутри "черного ящика" свидетельствуют о том, что выполнение любого компонента управляемой подсистемы (например, повышение качества, ресурсосбережение и т.д.), требует применения или выполнения требований (операций) всех компонентов подсистемы научного сопровождения, обеспечивающей и управляющей подсистем системы стратегического маркетинга.

5.2.ВНЕШНЯЯ СРЕДА СИСТЕМЫ

Квнешней среде системы (организации, фирмы и т.п.) относятся макро-среда, инфраструктура региона и микросреда.

На рис. 5.2. в качестве примера показаны связи фирмы с внешней средой.

128

Рис. 5.2. Связи фирмы с внешней средой

На рис. 5.2 показаны прямые или косвенные связи между фирмами внутри региона (1), влияние факторов инфраструктуры региона на устойчивость и эффективность фирмы (2), факторов макросреды на эффективность и качество работы региона (3), факторов макросреды на устойчивость и эффективность работы фирмы (4) и факторов взаимодействия фирм разных регионов (5). Односторонняя прямая связь между контуром факторов макросреды и инфраструктуры региона (3) означает законодательное и налоговое воздействие федеральных органов управления страны на регион, косвенная двухсторонняя связь между этими контурами означает взаимное влияние по другим факторам (см. табл. 5.1).

5.2.1.Макросреда

Ккомпонентам внешней среды, влияющим на эффективность и устойчивость функционирования фирмы, относятся те, на которые фирма не может воздействовать и которыми она не управляет. Эти компоненты влияют на фирму напрямую (налоговая система, политика поставщиков, потребителей и др.), либо косвенно (политическая, экономическая и другие сферы страны).

Факторы макросреды фирмы оказывают влияние на нее косвенно.

В таблице 5.1 приведены сферы и факторы макросреды фирмы, влияющие на эффективность и стабильность ее работы.

129

проводимых в данный момент в стране и в мире

1.4.Тенденции изменения продолжительности жизни населения в целом в мировом сообществе

2.Политические факторы 2.1. Стабильность демократических преобразований в стране

2.2.Вероятность возврата к прошлой политической системе

2.3.Количество забастовок с числом участников более 100, проводимых в стране в данный день

2.4.Криминогенная обстановка в стране

2.5.Количество политических фракций в законодательной власти

4.4.Смертность детей в возрасте до одного года, % от родившихся и в сравнении с лучшим мировым показателем

4.5.Рождаемость и смертность населения страны

4.6.Структура населения страны по полу, возрасту, составу семьи, занятости, удельному весу одиноких, по образованию, удельному весу служащих, пенсионеров, школьников, студентов, работающих женщин, плотность населения по регионам и др.

4.7.Миграция населения

4.8.Перспективность городов

4.9.Структура населения по доходу и др.

5.Правовые факторы 5.1. Наличие федеральных правовых актов (указов Президента,

постановлений правительства, государственных стандартов и т.п.) по стандартизации, метрологии, защите прав потребителей, антимонопольной политике, сертификации товаров и услуг, управлению качеством и конкурентоспособностью товаров, охране окружающей природной среды, предпринимательству, ценным бумагам, финансам и т.п.

5.2, Наличие федеральных правовых актов, регулирующих взаимоотношения компонентов экономической системы страны 5.3. Наличие федеральных правовых актов, регулирующих

130

внешнеэкономическую деятельность страны и фирм

5.4.Наличие федеральной программы создания правового государства

5.5.Качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов

5.6.Преемственность правового обеспечения по вертикали и горизонтали

6.Экологические факторы 6.1. Параметры экосистемы страны

6.2.Количество городов и удельный вес численности их населения, не отвечающих требованиям по экологичности

6.3.Затраты в бюджете страны, в %, на поддержание экосистемы страны

7.2.Извлечение из недр природных ресурсов (интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения)

7.3.Характеристика климатических факторов страны

7.4.Дефицитность отдельных видов ресурсов по регионам страны

7.5.Степень использования вторичных ресурсов

8.Научно-технические 8.1. Удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового

8.6.Показатели износа основных производственных фондов в отраслях народного хозяйства страны

9.Культурные факторы 9.1. Средний уровень образования населения страны

9.2.Обеспеченность населения страны объектами культуры (ед./чел.): театрами; кинотеатрами; библиотеками; объектами физической культуры и спорта

9.3.Отношение людей к окружающему миру

9.4.Долговременные тенденции развития в области культурных ценностей

5.2.2. Инфраструктура региона

Инфраструктура региона (прежде всего, города), где территориально расположена фирма, существенно влияет на эффективность и устойчивость ее функционирования. Инфраструктура косвенно влияет на работу фирмы.

К отраслям инфраструктуры относятся следующие:

>рыночная инфраструктура;

>мониторинг окружающей природной среды;

>здравоохранение;

>наука и образование;

>культура;

>торговля;

>общественное питание;

>транспорт и связь;

>пригородное сельское хозяйство;

>строительство;

>жилищно-коммунальное хозяйство;

>бытовое обслуживание;

131

> промышленность.

Уровень развития, стабильность и эффективность функционирования предприятий и учреждений всех перечисленных отраслей инфраструктуры региона, где расположена фирма, влияет на устойчивость ее работы, прежде всего через социально-психологические факторы, т.е. через степень удовлетворения физиологических, социальных и духовных потребностей населения, через морально-психологический климат в коллективе, здоровье населения.

Очень трудно количественно измерить степень взаимного влияния факторов инфраструктуры региона, где расположена фирма, ток как это влияние носит сложный характер. Логическая цепочка здесь следующая. Чем выше уровень развития, стабильность и аффективность работы отраслей инфраструктуры региона, тем выше будет морально-психологический климат в коллективе (нет задержек на транспорте, в магазинах), выше квалификационный уровень работников (высокое качество образования), лучше здоровье работника (хорошо работают все отрасли региона). Чем лучше эти показатели, тем выше отдача фирмы, тем больше будет взносов в местный бюджет. Последний фактор открывает возможности развития региона. И так далее.

Целесообразно также исследовать, какие региональные факторы способствуют более полному удовлетворению физиологических, социальных и духовных потребностей населения или коллектива фирмы. Попытаемся это сделать (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Влияние факторов инфраструктуры региона на удовлетворение потребностей населения и улучшение работы фирмы

132

133

134