14. Принятие решений в управлении. Рациональный метод принятия решений.

РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы.

Принятие решений — это интегральная часть управления организацией любого рода.

Организационное решение- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечение движение к поставленным перед организацией задачам.

По степени обязательности могут быть директивные (обязательные к исполнению) и рекомендательные решения.

По функциональному назначению выделяют организационные, регулирующие, активизирующие и контролирующие ход выполнения решения.

По способу принятия выделяют решения выборочные и систематические.

По сфере реализации решения связаны с той областью деятельности, где возникла проблема.

Кроме того, решения могут быть:-приняты единолично или коллегиально;- общими и специальными;- запрограммированными и незапрограммированными;- закрытыми и общего пользования.

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ есть результат реализации заранее определенной строгой последовательности шагов или действий (определенных законом или организационными регламентами).

НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ требуются при решении новых проблем, , внутренне не структурированных, сопряженных с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен использовать уникальную процедуру принятия решения.

Почти любое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его частей. Поэтому любое решение является компромиссным, должно уравновешивать противоречивые ценности, цели и критерии.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

Стадия подготовки: экономический анализ на макро- и микроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявление проблем, требующих решения.

Стадия принятия решения: разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

Стадия реализации: принятие мер для конкретизации решения и доведение его до исполнителей; осуществление контроля за ходом выполнения, внесение корректив, оценка полученного результата.

Можно выделить три основных подхода к принятию индивидуальных решений.:1)Интуитивный метод, основанный на субъективном ощущении управляющего о наилучшем выборе, т.е. на его интуиции . Такая интуиция обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение.2)Метод принятия решений на основе суждений, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт (но эти доказательства не являются строго научными)3)Рациональный метод, основанный на научно-практическом подходе. Предполагает выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий строго обосновать принимаемые решения.

Этапы рационального решения проблем

ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ – осознание проблемы как недостаточного достижения ранее поставленных целей либо как наличие потенциальной возможности. Основная сложность диагностики – выявление первопричин симптомов проблемы.Сбор релевантной информации. (relevant — относящийся к делу) — это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. Формулировка ограничений – спектр возможных решений изначально имеет определенные границы, в силу ограничений материальных, трудовых, информационных ресурсов и времени.

Установление критериев принятия решений. Критерий – это правило или показатель, которые используются для оценки каждой возможной альтернативы для ее выбора. Например, при принятии инвестиционных решений – максимизация ЧДД, минимизация срока окупаемости, максимальный ВНД, максимальный индекс доходности.Определение альтернатив. Следует ограничить количество рассматриваемых альтернатив, удовлетворяющих минимальным требованиям (ограничениям). Оценка альтернатив по критериям.Выбор альтернативы. Является простым если имеется только один критерий, или если найдется единственная альтернатива, лучшая сразу по всем критериям. В иных случаях на этом этапе образуется множество Парето-оптимальных решений. Для выбора из этого множества возможно:- ввести дополнительные критерии;- использовать свертку критериев в один комплексный показатель (например, с помощью средней геометрической или арифметической взвешенной величины);- перейти к другому способу принятия решения.

Реализация. процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы – решение должно быть реализовано обратная связь.

после того, как решение начало действовать, необходимо проконтролировать фактические результаты и в случае несоответствия с запланированными - скорректировать решение, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.