Учебное пособие по ТСиСА

стратегия организации; архитектура про цессов; стартовая площадка; понимание; инновации; разработка; персонал; внедрение; реализация цен ности;

устойчивое функционирование.

Рис. 2.2. Методика ВРМ

Основное содержание этапов, показанных на рис.2.2, заключается в следующем.

С т р а т е г и я п р е д п р и я т и я. На данном этапе необходимо добиться ясного понимания стратегии(й) организации, перспектив, стратегических целей, движущих сил бизнеса и стимулов исполнения вс еми членами группы проекта, реализующих

ВРМ (рис.2.3).

Рис. 2.3. Этап формирования стратегии предприятия

В качестве метода реализации данного этапа используется методология Balanced scorecard (BSC). Применение данной методологии дает возможность наглядного представлени я стратегического управления компанией с выделенными целями и ключевыми показателями результативности. Кроме того, имеется возможность привязать конкретные бизнес-процессы к стратегическим целям. И самое глав ное - иметь на одном «листе» в сю информацию, необходимую для оценки состояния компании и принятия решений.

После идентификации стратегических целей, для них описываются ключевые показатели результативности и мероприятия по достижению их заданных значений. BSC позволяет связывать стратегические цели и бизнес-процессы предприятия. Такая интеграция обеспечивает оптимальную организацию про цессов с точки зрения достижения целей предприятия.

Применение BSC обеспечивает полноту разработки системы сбалансированных показателей за счет использования различных моделей: дерева целей, стратегических карт, диаграмм определения ключевых показателей результативности, дерева ключевых показателей результативности. Стратегические сценарии создаются с использованием причинно-следственных диаграмм, на которых определяются взаимоотношения между стратегическими целями. Функционал BSC позволяет сравнивать фактические и плановые значения ключевых показателей результативности.

Все стратегические процессы, добавляющие стоимость, могут быть оценены и оптимизированы на основе критериев, полученных из соответствующих целей и ключевых показателей результативности. При этом руководство предприятия обеспечивается быстрой и наглядной графической оценкой текущих результатов по достижению целей при выполнении стратегического плана.

А р х и т е к т у р а п р о ц е с с о в. На данном этапе строится архитектура, т.е. формируется комплекс правил, принципов, методических указаний и моделей для ВРМ. Здесь связываются бизнес-архитектура и IT-архитектура (рис.2.4).

Архитектура (инфраструктура) процессов обеспечит единое ресурсно-информационное пространство ВРМ. При этом создаются условия для формирования необходимых комплексов согласованных руководящих инструкций и проектных руководств.

Рис. 2.4. Этап разработки архитектуры процессов

Одной из совокупностей методов, применяемой на данном этапе может быть ме тодология ARIS. Методология ARIS предполагает определенный подход к формализации информации о деятельности организации и представление ее в виде графических моделей, удобном для понимания и анализа. Мод ели, создаваемые по методологии ARIS, отражают существующую ситуацию с той или иной точки зрения. Степень детализации описания зависит от целей проекта, в рамках которого проводится моделирование. Модели ARIS м огут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, в том ч исле по внедрению информац ионной системы управления, разра ботке систем менеджмента качества и др.

Методология A RIS реализует принципы структурного анализа и позволяет определить и отразить в моделях основные компоненты организации, протекающие процессы, производимую и по-

требляемую продукцию, используемую информацию, а так же выявить взаимосвязи между ними.

Создаваемые модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления, включая организационную структуру, бизнес-процессы, взаимодействия между организацией и субъектами рынка, состав и структуру документов, последовательность шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от других подходов, методология ARIS предполагает хранение всей информации в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа, а также позволяет проводить верификацию моделей.

С т а р т о в а я п л о щ а д к а. Этот этап имеет место для больших и очень больших организаций

На данном этапе решаются три задачи:

выбор подразделения, в котором будет стартовать первый проект; выбор процессов;

организация проекта.

В качестве методов реализации этапа, используются методы экспертного оценивания, принятия решения, управления проектами, о которых речь пойдет ниже.

П о н и м а н и е . На данном этапе формируется понимание существующего положения дел, производится анализ причин и выявление возможных путей улучшения ситуации.

Здесь применяются методы BSC, статистического оценивания, регрессионного анализа и др.

И н н о в а ц и и. Цель этапа является формирование возможных вариантов модели перспективной ситуации, которые анализируются всеми возможными способами (BSC, ABC, Simulation и др.). Однако на этом этапе наиболее продуктивным методом является имитационное моделирование.

Имитационное моделирование позволяет рассматривать процессы, происходящие в системе, практически на любом уровне детализации. При этом в имитационной модели можно реализовать практически любой алгоритм управленческой деятельности или поведения системы. Кроме того, модели, которые допускают исследование аналитическими методами, также могут анализироваться имитационными методами. Среди методов прикладного системного анализа имитационное моделирование является самым мощным инструментом исследования сложных систем, управление которыми связано с принятием решений в условиях неопределенности. По сравнению с другими методами такое моделирование позволяет рассматривать большое число альтернатив, улучшать качество управленческих решений и точнее прогнозировать их последствия.

Имитационное моделирование позволяет выявлять преимущества и недостатки предлагаемых решений. Анализируя альтернативные варианты реализации бизнес-процессов, определяя их количественные характеристики, например, общее время выпол-

нения процесса или коэффициенты использования трудовых ресурсов, можно отобрать вариант, наиболее эффективный с точки зрения выделенных критериев.

Ра з р а б о т к а. На этом этапе формируются ITинфраструктура, реализующая оптимизированные бизнеспроцессы.

При этом используются специфические методы проектирования информационных систем, опирающиеся на соответствующие стандарты проектирования.

П е р с о н а л. Этап предназначен обеспечить соответствие функционала, ролей и показателей производительности стратегии организации и задачам проекта.

В данном случае имеют место методы сетевого планирования и управления, принятия решений, оптимизирующие алгоритмы плана закрепления.

В н е д р е н и е. На данном этапе происходит внедрение ВРМ в практическую деятельность предприятия, т.е., если это первая итерация, «появляется» организация, ориентированная на процессы.

Здесь целесообразно применять методы управления проектами, принятия решений.

Ре а л и з а ц и я ц е н н о с т и. Цель данного этапа – обеспечить реализацию полученных от внедрения выгод, управление ими и соответствующую отчетность.

Методами в этом случае являются методы оценки эффективности и экономического анализа.

У с т о й ч и в о е ф у н к ц и о н и р о в а н и е. Единственное назначение этапа заключается в постоянном совершенствовании процессов. Эт о этап обеспечивает непрерывн ость ВРМ, как показано на рис.2.5.

Рис. 2.5. Постоянное совершенствование процессов

Таким образом, применение методики ВРМ к управлению хозяйственной деят ельностью промышленного предприятия обеспечит в целом:

решение кросс-функциональных проблем-преград, разделяющих функциональные подразделения;

понимание бизнес-процессов организации; четкое разграничение ответственности и полномочий;

создание описаний процессов – эталонов деятельности организаций;

анализ и оптимизацию бизнес-процессов; оптимизацию организационной структуры предприятия;

внедрение (совершенствование) системы управления предприятием;

внедрение системы менеджмента качества; управление операционными рисками; передачу знаний и эффективное обучение персонала.

2.3. Задача выбора (принятия решения)

Ввиду особой важности задачи выбора (принятия решения)

ееследует рассмотреть отдельно, вследствие того, что, по сути, вся методологическая направленность системного анализа представляет собой поддержку принятия решения.

Задачу выбора (принятия решения) наиболее целесообразно рассмотреть на примере создания некоторой системы информационной безопасности (СИБ) гипотетического предприятия распределенного типа.

Первоначально сформируем систему исходных данных. Формирование системы исходных данных необходимо для

всестороннего анализа и учета взаимосвязей наиболее вероятных угроз информационной безопасности и объектов предприятия, распределенных в некотором пространстве.

Информационная ситуация при ранжировании объектов предприятия по приоритетности защиты в общем виде укладывается в следующую схему. Имеется m объектов (филиалов, подразделений) предприятия, представляющих собой сложную орга- низационно-техническую систему. При этом вся совокупность объектов сама может рассматриваться как система, на которую воздействует некоторое множество негативных факторов (возможных угроз). С позиции учета одного фактора, его влияние на защищенность может быть оценено рангом (порядковым номером, который получает каждый объект при расстановке их в порядке опасности данного фактора). В целом при таком анализе не может быть надежных способов контроля полноты учета всех угроз, определяющих «вес» или приоритетность защиты объектов предприятия. Однако, если ввести в рассмотрение все наиболее значимые угрозы, то достаточно надежными статистическими методами можно отделить закономерную составляющую, определяющую приоритетность того или иного объекта с точки зрения защиты, от случайной, обусловленной неполнотой учета всех возможных угроз и ошибками эвристических методов формирования ранговых последовательностей.

Пусть таких ранговых последовательностей, соответствующих числу возможных угроз будет n. Тогда морфологическое пространство может быть представлено в виде матрицы

(табл.2.1).