- •Содержание
- •Введение
- •1 Краткая историческая справка о деятельности компании
- •2 Организационная структура управления
- •3 Описание товаров и услуг компании
- •4 Характеристика целевого сегмента
- •5 Анализ сильных и слабых сторон компании, построение модели swot-анализа
- •6 Анализ затрат
- •7 Анализ прибыли и рентабельности
- •8 Анализ качества услуг
- •9 Анализ рынка услуг бронирования
- •10 Характеристика типов бронирования в ооо «a&a»
- •Заключение
- •Список использованных источников
5 Анализ сильных и слабых сторон компании, построение модели swot-анализа
Рассмотрим SWOT-анализ туристической компании ООО «A&A» в табл. 3.
Таблица 3 - SWOT-анализ компании ООО «A&A»
Сильные стороны (Strengths) |
Рыночные возможности (Opportunities) |
1. высокое качество оказываемых услуг 2. гибкая ценовая политика 3. наличие необходимых финансовых ресурсов 4. высокий уровень квалификации сотрудников 5. надежные поставщики клиентов (многолетние стабильные отношения с зарубежными партнерами) 6. надежный и профессиональный менеджмент 7. хорошая репутация у покупателей (постоянная клиентура - 70% общего числа клиентов) 8. многолетнее пребывание на рынке туристских услуг |
1. обслуживание дополнительных групп потребителей (корпоративные клиенты) 2. выход на новый рынок, расширение сферы деятельности 3. совершенствование качества и повышение скорости обслуживания клиентов 4. возможность комплексного обслуживания клиентов |
Слабые стороны (Weaknesses) |
Рыночные угрозы (Threats) |
1. низкая прибыльность 2. отсутствие четкой стратегии 3. низкая роль маркетинга 4. низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия 5. неэффективная и немногочисленная реклама 6. сильная зависимость от международных факторов воздействия 7. отсутствие у многих кадров высшего образования по специальности |
1. растущее конкурентное давление 2. возможность появления новых конкурентов 3. возможность отмены обязательного лицензирования деятельности турфирм (как следствие, повышение недоверия со стороны клиентов) 4. сезонные колебания |
Анализируя SWOT-таблицу, построенную для ООО «A&A», можно выделить некоторые слабости организации, почти все они связаны с низкой ролью маркетинга на фирме: малочисленная неэффективная реклама, отсутствие стратегии, незаинтересованность персонала в развитии предприятия. Возможно, ООО «A&A» следует развить маркетинговый анализ своей деятельности для недопущения в последствие негативных результатов и улучшения деятельности организации в целом.
Главная цель осуществления сегментации фирмой «A&A» - обеспечить адресность туристическому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех наших потребителей. Посредством сегментации реализуется основной принцип маркетинга - ориентация на потребителя. При этом фирма не распыляет, а концентрирует свои усилия в «направлении главного удара» (наиболее перспективных для него сегментах рынка). Тем самым предполагается повысить эффективность продаж, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.
Единого способа сегментации рынка нет. Для того чтобы найти наилучший способ оценки структуры рынка менеджерам по маркетингу приходится пользоваться разными критериями и методами, используя их в отдельности или вместе.
Компанией «A&A» было проведено сегментирование туристического рынка по следующим переменным, приведенным ниже (табл.4).
Фирма ООО «A&A» проводит приблизительное разделение клиентов на следующие группы:
въездной или выездной туризм;
групповой или индивидуальный;
семья или организация.
Таблица 4 - Сегментирование туристического рынка по элементам
Критерии |
Сегменты спроса |
Географические: | |
|
часть света; страна; регион; город |
|
Отдельные географические области; все географические регионы |
Социо-демографические: | |
|
молодежный туризм; детский туризм; туризм для людей среднего возраста; для людей "третьего" возраста |
|
женский туризм; смешанный туризм |
|
множество сегментов по профессиональному признаку: специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни |
|
сегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества: высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т.д. |
|
туризм одиночный; семьи без детей; семьи с детьми; многосемейный туризм |
|
этнический туризм |
|
религиозный туризм |
|
большой город; малый город; средний город; сельская местность |
|
социальный туризм; люкс-туризм; дешевые туры; эксклюзивные туры |
Психолого-повседневнические: | |
|
деловой (корпоративный) туризм; рекреационный; спортивный; познавательный; коммуникативный; отдых; лечение |
|
индивидуальный туризм; групповой туризм |
|
длительные (более 21 дня), средние (7-14 дней), краткосрочные (2-4 дня) |
|
социальный туризм (отдых; поездки малообеспеченных слоев населения субсидируются системой социального страхования); инсентив-туры; семейный бюджет |
|
авто-; авиа-; велотуризм; автобусный; морской и речной круизный; другие виды |
|
гостиницы; мотели; кемпинги; частные дома и квартиры; апартаменты;другие виды размещения |
|
люди, не пользующиеся турпродуктом; те, кто ранее пользовался турпродуктом, но по каким-то причинам перестал им пользоваться; потенциальные пользователи; пользователи-новички; постоянные пользователи |
|
группы потребителей с низкой активностью; умеренной активностью; высокой активностью |
|
Потребители без определенной лояльности; потребители с непостоянной лояльностью; потребители с постоянной лояльностью; потребители с абсолютной лояльностью. |
Таким образом, осуществив сегментацию, компания «A&A» выявила группы клиентов, объединенные по тем или иным признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.
Образованные с помощью различных сегментационных переменных рыночные сегменты должны быть исследованы для выявления наиболее подходящих для них туристических компаний. Следовательно, за процессом сегментации идет этап отбора целевого рынка.