Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

ОТЧЕТ

Производственно- профессиональной практике

Выполнила:

Студент гр. 6/1108

Потапова Валентина

_____________________

(подпись)

_____________________

(дата)

Проверил_____________________

______________________

(подпись)

_____________________

(дата)

Место прохождения практики:

Компания ООО «Эй энд Эй»

г. Санкт-Петербурга

Руководитель базы практики:

Нургалиева А.В.

Санкт-Петербург – 2012

1. Введение.

Местом моей производственной практики в течение четырех недель была компания по бронированию гостиниц ООО «Эй энд Эй», находящейся по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Комсомола, д.41. Практика проходила в период с 8 ноября по 9 декабря 2011 года под непосредственным руководством Нургалиевой Анны Владимировны.

Целью практики является - закрепление и расширение знаний, полученных в процессе теоретического обучения, приобретение необходимых умений, навыков и опыта практической работы на предприятии социально-культурного сервиса и туризма.

Задачи производственной практики:

1. Сформировать представление о будущей специальности;

2. Получить практические навыки на основе ранее полученных теоретических знаний в сфере социально-культурного сервиса и туризма;

3. Познакомиться с профессиональными требованиями, предъявляемыми к специалисту по сервису;

4. Изучить характер взаимодействия специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Отчет по производственной практике состоит из 5 глав.

2. I. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Эй энд Эй»

Находится по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Комсомола, д.41, офис 503,

тел. /812/ 335-99-77, факс: /812/ 337-55-60

Центральный офис находится по адресу:

г.Москва, ул.Балтийская, д.9,

тел. /495/ 921-22-19, факс: /495/ 780-54-85

также есть филиалы в следующих городах:

г.Нижний Говгород, ул. Литвинова, 74, корпус 31, 4 эт., оф. 9,10

тел. /831/ 220-08-20, факс: /831/ 220-08-28

г.Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 22, 5 эт, офис 611

тел. /343/ 253-08-08, факс: /343/ 253-08-09

г.Новосибирск, ул. Октябрьская, 42, офис 220

тел. /383/ 363-00-03, факс /383/ 202-07-35

г.Киев, ул. Андреевская, 13/6, 3 эт., офис 317

тел. +38 /044/ 391-54-80, факс: +38 /044/ 391-54-84

Компания «Эй энд Эй» основана в 1998 году.

Официальный сайт: www.zabroniryi.ru

Компания «Эй энд Эй» профессионально занимается бронированием гостиничных номеров в отелях разного уровня на территории РФ, СНГ и дальнего зарубежья, заказ авиабилетов, железнодорожных билетов, трансфера в различных городах РФ и зарубежом.

Компания «A&A» основана в 1998 году. Входит в десятку ведущих фирм на российском рынке, а также является членом российского союза туриндустрии (РСТ) с 2001 года. Включена в Федеральный реестр туроператоров, серия МТЗ № 007289. В штате более 200 квалифицированных сотрудников, обеспечивающих высокий уровень обслуживания партнеров и клиентов.

«A&A» предоставляет услуги по организации деловых поездок:

- Для корпоративных и индивидуальных клиентов предоставляется полный спектр услуг по организации деловых поездок в любую точку мира, в том числе в городах России, СНГ, стран Балтии.

- Представлен широкий выбор гостиниц, авиа- и ж/д билеты, трансферы, VIP-сервис в аэропортах.

- Эксклюзивные цены для организаторов специальных мероприятий.

Фирма работает без посредников с гостиницами. Возможна оплата по безналичному и наличному расчету, кредитным картам. Для организаций предоставляются все необходимые документы (оригиналы счетов,счета-фактуры, акты выполненных работ).

Партнерами являются «Балтийский Банк», «Акционерный банк Россия», «Северо-Западный Телеком», «Вымпелком», «Максидом», «Нико-тур», «Аэроклуб сервис», «Телеканал СТО», «Петрохолод», «Вологодский мясокомбинат», «Адвокатское бюро Ильюшихин и партнеры» и т.д.

Компания входит в 10 ведущих фирм на российском рынке, так же являясь Членом российского союза тур-индустрии (РСТ) с 2001 года. Зарегистрирована в Едином Федеральном реестре туроператоров серия ВНТ 005079; договор страхования LTO 32.020№315/11 от 04.05.2011г. с ОАО «Страховая группа МСК».

Обслуживание корпоративных клиентов - одно из приоритетных направлений деятельности компании. Для максимального удобства каждому корпоративному клиенту предоставляется персональный менеджер, к которому можно обратиться по всем вопросам. Персональный менеджер обеспечивает полное сопровождение клиента. Такая практика позволяет максимально четко и успешно решать поставленные задачи.

Среди постоянных партнеров компании - лучшие представители различных областей рынка: Miki Travel Ltd. (Япония), Nouvelles Frontieres (Франция), Viajes el Corte Ingles (Испания), Abreu (Португалия), Kira Reisen (Швейцария), Ventura S.P.A. (Италия), Flairview Travel и Russia & Beyond (Австралия), а также многочисленные агенства консорциумных сетей American Express, Business Travel International, Carlson Wagonlit Travel и др.

Сеть "A&A" - один из признанных мировых лидеров по приему и обслуживанию туристов и бизнесменов на территории России, СНГ.

Для корпоративных и индивидуальных клиентов предоставляется полный спектр услуг по организации деловых поездок. Широкий выбор гостиниц, авиа- и ж/д билеты, трансферы.

Благодаря своим профессиональным достижениям компания «A&A» получила статус аккредитованного агента Управления делами Президента Российской Федерации по празднованию 300-летия Санкт-Петербурга в 2003 году, 60-летия Победы в Великой Отечественной Войне в 2005 году.

Компания не раз была отмечена престижными профессиональными наградами, в том числе:

Global Travel Award - за достижение в области туризма;

"Серебрянный Глобус" - за лучший туристский каталог;

Russian Travel Industry Award - как лучшему туроператору в области въездного туризма;

Russian Travel Industry Award - за продвижение российских отелей на мировых туристических и деловых рынках;

"Хрустальная Ладья" - как лучшему партнеру московских гостиниц.

Служба бронирования "A&A" располагает широкой сетью имплант-офисов, что дает дополнительные преимущества для наиболее качественного обслуживания корпоративных клиентов. Имплант-офисы - это сервис, ориентированный на клиента. Он позволяет оперативно решать вопросы и существенно экономить время и ресурсы наших партнеров.

Неоспоримое преимущество компании - это сочетание высокого профессионализма и предоставление полного комплекса услуг, а также

-оптимальные цены,

-оперативность предоставляемой информации,

-круглосуточная служба поддержки клиентов,

-наличие представительств в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Киеве и главный офис в Москве,

- наличие сезонных и годовых "аллотментов", что гарантирует клиентам получение свободных номеров в ведущих российских гостиницах в любой период времени,

- предоставление кредитной линии корпоративным клиентам,

- различные формы оплаты услуг (безналичный расчет, наличный расчет, оплата кредитной картой),

- оптимизация расходов на организацию деловых поездок.