Комунікація -

це специфічно культурна форма спілкування, обмін інформацією між людьми по засобом знаків і символів, при якому інформація передається цілеспрямовано, приймається вибірково, а взаємодія здійснюється відповідно до певних правил і норм.

Категорія «взаємодія» прикладена не лише до соціально організованих контактів людей. У цьому її відмінність від категорії «спілкування». б. Г. Ананьев, говорячи про необхідність вивчення цілісного способу життя як «комплексу взаємодіючих обставин», вказував, що «взаємодія людини з цими обставинами життя складає ту або іншу соціальну ситуацію розвитку особистості» (Ананьев, 1965, с. 279). Для соціальної психології виявилося надзвичайно продуктивним акцентування поняття «Соціальна ситуація розвитку особистості». Пізніше до змістовного аналізу цього поняття звернулися багато вітчизняних і зарубіжних психологів; зокрема, відомий польський психолог Ст. Мика у своїй праці «Соціальна психологія» (Мика, 1985) приділяє йому значне місце.

Одним з важливих і маловивчених видів спілкування слід рахувати спілкування людини з самим собою, яке найменше підпадає під категорію «взаємодія».

Зрозуміти цей вид спілкування допомагають роботи б. Г. Ананьева про природу внутрішньої мови, однієї з функцій якої, на його думку, являється актуалізація моральної самосвідомості особи. Він називає внутрішню мову «голосом совісті» (Ананьев, 1960, с. 9). Цій же меті служать щоденники і інші особисті документи, фіксувальні опосередковані результати самоспостереження і спілкування людини з самим собою.

14.2. Спілкування, звернення, відношення

В. Н. Мясищев підкреслював щонайтісніший зв'язок відображення, спілкування і стосунки, яка виражається через звернення до партнера в ході контакту.

У своєму виступі на Всесоюзному симпозіумі по психології спілкування в 1970 році він говорив: «Зв'язок відображення людьми один одного в спілкуванні з їх взаємовідносинами очевидна», - і продовжував, - «В спілкуванні виражаються стосунки людини з їх різною активністю, вибірковістю, позитивним і негативним характером. Способом або формою спілкування і відношення є поводження людини з людиною» (Мясищев, 1970, с. 112-116).

Звернення до людини в ході взаємодії є формою вираження стосунків і встановлення, або підтвердження вже існуючої дистанції. У одній зі своїх останніх робіт В. Н. Мясищев помітив, що навіть простий перелік форм звернення («привітне, попереджувальне, делікатне, ввічливе, шанобливе, м'яке, ласкаве, ніжне або, навпаки, холодне, сухе, різке, грубе, жорстоке») показує їх роль у формуванні стосунків або зміні їх (Мясищев, 1974, с. 18). Згадаємо, яку тривогу викликає раптовий холодний тон завжди привітної по відношенню до нас людини, як цей тон, виражена усунутість примушують нас шукати причину зміни стосунків, переглядати свої вчинки і поведінку в недавньому минулому, шукати шляхи зближення.

Пошук правильної форми звернення до співрозмовника вимагає достатнього рівня вербальної і комунікативної компетентності, обліку культурних звичаїв цієї спільності, знання національних і етнічних особливостей взаємодії, норм етикету і пристойності, прийнятих в цьому середовищі. Життєвий приклад: знаходячись в службовому відрядженні в Польщі, російські викладачі намагалися виходити з норм ввічливості, прийнятих на батьківщині, тобто заздалегідь наводили довідки і зверталися до польських колег по імені-по батькові. Реакцією у відповідь, проте, виявлялося помітне невдоволення співрозмовника. Набагато пізніше з'ясувалося, що звертатися слід було не «Шановна Марта Генріхівна.»., а «Шанована пані професор...». і т. п.

Вибір форми звернення диктується обставинами бесіди, характером взаємовідносин, культурою і вихованістю співрозмовників, їх психологічною грамотністю, соціально-психологічною і комунікативною компетентністю, підготовленістю до складних форм взаємодії. Особисті якості людей, вступаючих в контакт, мають первинне значення для вибору тієї, що відповідає злучаю форми звернення. А. А. Бодалев вказує, що «вибір людиною найбільш психологічно доцільної форми вираження свого відношення в спілкуванні відбувається без напруги і нарочитості, що впадає у вічі, якщо у нього сформовані психічні властивості особи, які обов'язкові для успішного міжособового спілкування. Це передусім здатність до ідентифікації і децентрації, емпатії» (Бодалев, 1983, с. 70).

ТЕОРІЇ ВІТЧИЗНЯНИХ ДОСЛІДНИКІВ