13. Природа конфликта. Типология конфликта. Управления конфликтами в управленческой деятельности.

Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне ее. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

Наиболее полно отражает различные аспекты конфликта схема 1.

Рисунок (схема) 1. - Аспекты конфликта

Конфликт – в буквальном смысле означает столкновение. Объект конфликта – это реально существующая объективная причина, из-за которой и разгорается конфликт. Объект конфликта возникает задолго до самого конфликта.

Оппоненты – участники конфликта (соперники, противники, но не обязательно враги). В конфликтах участвуют отдельные лица, но они могут отстаивать как свои личные интересы, так и интересы группы, организации и т. д. Надо отметить, что оппоненты, вступающие в конфликт, обладают различной “силой” (весом), которая определяет возможность победы и называется рангом оппонента.

Оппоненты бывают трех рангов: первого – человек, который выступает от собственного имени и преследует в конфликте достижение своих личных целей; второго – человек (или группа), который преследует в конфликтах групповую цель; третьего – структура, состоящая из нескольких групп, имеющих в данном конфликте общую цель.

Инцидент – действия, направленные на создание конфликта между оппонентами. Между инцидентом и объектом конфликта существует примерно такая же связь, как между причиной и поводом, т. е. никакой. Так, причиной конфликта может быть неправильный стиль руководства коллективом, а поводом – нетактичность по отношению к подчиненному. Поводы могут быть разными, так как конфликтная ситуация и инцидент достаточно независимы друг от друга, т. е. конфликтная ситуация может определяться конкретными объективными обстоятельствами, а инцидент возникнуть случайно.

Предмет конфликта – это внутренняя причина, которая толкает человека на конфронтацию. У каждого оппонента, участвующего в конфликте, помимо объективных обстоятельств, есть и личные причины заинтересованности в конфликте.

Существует четыре основных вида конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Типология конфиликтов в организации представлена в табл.1.

Таблица 1. - Типы корпоративных конфликтов

Тип конфликта	Конфликты одного уровня управления	Конфликты, идущие с нижнего уровня управления вверх	Конфликты, идущие с верхнего уровня управления вниз
Препятствие достижению основ-ной цели корпорации	Действия одного члена коллектива препятствуют успеш- ной деятельности всей организации	Администрация не создает возможности успешного достижения цели деятельности подчиненных	Подчиненный не создает администрации достижения основной цели деятельности
Препятствие достижению отдельных целей совместной трудо-вой деятельности работников	Организационный конфликт, когда действия одного пре- пятствуют достижению лич- ных целей других	Администрация не создает условий подчиненному для достижения его личных целей	Подчиненный создает препятствия для дости- жения руководству его личных целей
Противоречия нормам корпорации	Поведение работника не соответствует принятым нормам	Деятельность администрации, его стили работы не соответствуют представлениям подчиненных	Деятельность подчиненных противоречит ожи- даниям руководства, как выразителя определенной роли
Межличностные конфликты	Несовместимость работников	Лидеры корпорации не соответствуют ожиданиям их последователей	Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидера

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения конфликта. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном пред- положении об их возможном будущем возникновении и развитии. Предупреждение конфликтов — это создание объективных организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранению личностных причин конфликтов. Большинство конфликтов, надо признать, поддается прогнозированию.