2.10 Интерактивная сторона общения. Основные стратегии поведения.

Т.е. взаимодействие партнеров по общению. Существует пять основных стратегий поведения:

3. Маркетинг

3. Маркетинг

3.1. Определение, основные понятия и функции маркетинга.

Маркетинг представляет собой действия, которые позволяют добиться ответной реакции целевой группы покупателей в отношении какого-либо товара или услуги. Задача маркетинга – найти лучшую возможность удовлетворения потребностей: с одной стороны – покупателя, с другой - производителя и участвующих в реализации товаров организаций.

Нужда – исходное понятие маркетинга, это - насущные потребности человек в еде, одежде и крове: физиологические (голод, тепло, безопасность и др.); социальные (общение, слава, власть и др.); личностные (познание, самовыражение др.). Они обусловлены обязательствами человека, его социальной ролью в семье, возникают в результате общения и деятельности в малых группах, в результате участия человека в деятельности больших коллективов, связаны с тем, что человек живет в условиях общества и обязан жить по законам общества, даже неписаным. Первоочередная задача маркетинга – определение потребительских нужд.

Потребность – форма выражения нужды, нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с личностью человека, с уровнем его развития и окружающей человека средой, под воздействием знаний человека, его культурных и индивидуальных характеристик.

Спрос, запросы - форма проявления потребности, это - потребность, подкрепленная покупательской способностью, или платежеспособная потребность.

Потребительская ценность – это широкое понятие, которое включает сочетание уникальных выгод, получаемых целевой группой покупателей: качество товара, цену, удобство, доставку в срок, предпродажное и послепродажное обслуживание.

Товар – это все, что может удовлетворить потребность, нужду и с этой целью предлагается производителями на рынке. Товаром является и услуга, удовлетворяющая потребность. Это может быть личность, место, организация, вид деятельности, идея

Товарный ассортимент - все товары, удовлетворяющие одну потребность.

Обмен - получение товара с предоставлением чего-то взамен.

Сделка -коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Функции маркетинга:

• аналитическая – изучение и оценка внешней и внутренней среды, товара, потребителей, тенденции и конъюнктуры рынка, сегментов рынка и т.п.;

• производственная - воздействие на производство, чтобы оно было гибким, конкурентоспособным, на материально-техническое снабжение, производство новых товаров, управление качеством, конкурентоспособностью товаров;

• организационная – системы товародвижения, сервиса, связей, стимулирование сбыта, формирование спроса, расширение, поддержание, стимулирование, повышение заинтересованности посредников, привлечение инвестиций;

• управление и контроль – информационное обеспечение, коммуникации, контроль, организация стратегического и оперативного планирования.

3.2. Принципы и концепции маркетинга.

Основные принципы маркетинга:

• ориентация на потребителя, потребитель – главный специалист в товаре, только он знает, что он хочет получить от товара;

• творческий подход к решению возникающих задач;

• стремление добиваться конкурентных преимуществ высоким качеством товаров;

• не опаздывать с реакцией на рыночные перемены;

• комплексность - любое направление деятельности предприятия может быть важным, поэтому необходим анализ всех факторов;

• гибкость и адаптивность - приспособление к требованиям рынка;

• сочетание адаптивности с воздействием на потребителя;

• концентрация усилий на основных факторах;

• нацеленность на перспективу;

• следование социально-этическим принципам.

Основные концепции маркетинга:

• концепция совершенствования производства – снижение затрат производства и, как следствие, цены товара; низкая цена и высокая доступность товара дают большой объем сбыта и большую массу прибыли. Потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам;

• концепция совершенствования товара – постоянное улучшение потребительских свойств товара и его качества. Потребители будут благосклонны к товарам высокого качества;

• концепция интенсификации коммерческих усилий – интенсификация и стимулирования сбыта. Покупатели не будут покупать товар в достаточном количестве, если предприятия не предпримут значительные усилия в сфере сбыта;

• концепция маркетинга – отыщи потребности и удовлетвори их. Залогом успеха считаются нужды и потребности покупателя;

• концепция социально-этического маркетинга – удовлетворение потребностей общества наилучшим способом, укрепление благосостояния общества в целом. Здесь необходимо увязывать одновременно три фактора: общество – покупатель – предприятие.

• Концепция жизненного цикла товара – любая политика в отношении товара на рынке может быть модифицирована под влиянием рыночных условий и производитель может ими управлять.