Тема 10. Управление процессом паблик рилейшнз 185

10.1. Этапы управления процессом ПР 185

10.2. Основные принципы оценки эффективности 190

10.3. Коэффициент эквивалентных рекламных затрат – EAV 193

10.4. Методика Г.Л. Тульчинского 193

Вопросы и задания 195

Тесты для самоконтроля 195

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ 196

ГЛОССАРИЙ 198

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 216

КЛЮЧИ К ТЕСТАМ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ 219

ПРИЛОЖЕНИЯ 220

РОССИЙСКИЙ КОДЕКС ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ 220

КОДЕКС IPRA 225

КОДЕКС CERP 227

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ РОССИЙСКОГО ЖУРНАЛИСТА 232

Предисловие

Связи с общественностью (public relations) – относительно новое явление в современном мире, новая область знаний и новая профессия. Еще не до конца сложился четкий концептуальный и понятийный аппарат, не освоены в полной мере современные технологии воздействия и изучения общественного мнения. При этом спрос на услуги в сфере связей с общественностью непрерывно растет. Поэтому освоение дисциплины «Управление общественными отношениями» является необходимым и полезным для специалиста в сфере управления. Настоящий УМК позволит понять основы данной дисциплины и даст представления о применении технологий связей с общественностью в повседневной деятельности современного управленца.

В состав УМК входят: программа курса, текст лекций, вопросы и задания по каждой теме, тесты для самоконтроля, вопросы для подготовки к экзамену, глоссарий, список рекомендуемой литературы, ключи к тестам для самоконтроля, а также ряд приложений: корпоративные кодексы поведения в сфере связей с общественностью.

Программа курса Цeль и задачи курса

Дисциплина «Управление общественными отношениями» - специальная учебная дисциплина в образовательном стандарте высшего образования по специальности 080504.65 – Государственное и муниципальное управление.

Целью дисциплины является формирование у студентов системы теоретических знаний в области управления общественными отношениями, а также их практического применения.

Основные задачи дисциплины:

• освоение студентами содержания и специфики современных форм управления общественными отношениями;

• определение места структур по связям с общественностью в государственной и муниципальной системах управления;

• ознакомление с задачами служб по связям с общественностью в системе административного, хозяйственного и политического управления;

• ознакомление с приемами и способами организации коммуникаций с общественностью;

• ознакомление с правовыми и этическими основами управления общественными отношениями.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны:

• иметь устойчивое представление о роли, месте и возможностях служб по связям с общественностью;

• знать основные этапы и составляющие разработки и внедрения ПР-программ в практику управления;

• уметь формулировать принципиальные положения и обосновывать планируемые ПР-мероприятия при реализации политики организации или органов управления.