Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие решения. Учебное пособие
.pdf
Министерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Самарский государственный архитектурно–
строительный университет
В.П. Давиденко
Л.Т. Киселева
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Учебное пособие
Утверждены редакционно –
Утверждены редакционно –
и здательским с о в е том
университета 02.12.2009
Самара
2010
издательским советом
университета 02.12.2009
УДК 338.24 (075.8)
У 67
Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко,
Л.Т. Киселева; Самарск. гос. арх.-стр. ун-т. – Самара, 2010. - 66 с.
ISBN-978-5-9585-0367-4
Содержание и объем данного учебного пособия приняты
в соответствии с программой курса «Управленческие решения» учебного плана специальности № 080500 «Менеджмент
организации».
Работа предназначена для оказания помощи студентам вышеназванной специальности, но может быть полезна для студентов
специальностей № 080502 «Экономика и управление предприятием» и № 230200 «Информационные системы».
© Самарский государственный архитектурно-
строительный университет, 2010
ВВЕДЕНИЕ
Принятие решений – одна из наиболее ответственных функций, выполняемая руководителем в процессе управления. От
управленческого решения зависит эффективность управления
и производства. Принятие решений является задачей для руководителя, которая решается в процессе управления, поэтому
знание технологии, методов принятия решения – необходимый
элемент квалифицированного профессионализма руководителя.
Профессиональная деятельность менеджера заключается
в выработке управленческих решений, отдачи необходимых
приказов, распоряжений и контроля их исполнения.
Следовательно, дисциплина «Управленческие решения» должна научить вырабатывать такие решения с учетом всех факторов,
влияющих на эффективность будущего управленческого решения;
неопределенности и неустойчивости экономической среды, в которой приходится работать менеджеру.
Памятуя о «нелюбови» студентов к «толстым» книжкам,
авторы все материалы дали в максимально сжатом виде.
3
ТЕМА 1
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ И ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1 Цели курса
Управленческое решение не рождается на голом месте, оно
продукт анализа ситуации, видения возможностей решения
проблем, умения отобрать лучшие пути достижения цели.
Следовательно, выработка управленческого решения – это
выбор из множества вариантов достижения цели лучшего в результате работы по анализу, прогнозированию, оптимизации и обоснованию этого выбора.
Отсюда вытекают цели курса «Управленческие решения»:
• изучение методов обеспечения качества принимаемого
управленческого решения в условиях неопределенности и неустойчивости экономической среды;
• знакомство с факторами, влияющими на эффективность
управленческого решения;
• освоение технологии разработки и внедрения технологического решения;
• изучение методов анализа, обоснования, оптимизации
управленческих решений;
• закрепление полученных знаний.
2 Требования к управленческому решению
Чтобы управленческое решение можно было выполнить, надо
чтобы в его формулировке содержались ответы, как минимум,
на следующие вопросы:
4
• цель (для чего делать)?
• что делать?
• технология (как делать)?
• сколько делать?
• допустимые затраты?
• сроки?
• ресурсы?
• ожидаемый эффект?
Отсутствие ответа на любой из этих вопросов делают
распоряжения бессмысленными.
3 Механизм принятия управленческого решения
Процесс принятия управленческого решения (УР) в принципе
стандартен (см. рис 1):
нет
Рис. 1. Схема принятия управленческого решения
Вход системы – содержание и параметры проблемы, которую
надо решить (построить объект, снизить стоимость и др.)
Выход системы – решение, обеспечивающее с определенной
степенью риска, адекватностью поставленным требованиям
и пр., достижения запланированного результата.
Внешняя среда – факторы макро и микросреды, влияющие
на качество УР.
5
Обратная связь – информация, поступающая от потребителей
и исполнителей к лицу, принимающему решение, включающую информацию о претензиях потребителей, появлении
нововведений и т.п.
4 Уровень надежности управленческих решений в зависимости
от способа принятия управленческих решений
Управленческое решение можно принять одним из следующих
методов:
1) Оценкой ситуации и принятием решений на базе интуиции,
созданной опытом.
2) На основе изучения ситуации, например, в ходе обсуждения
проблемы с учетом коллективного опыта менеджеров.
3) Рациональных суждений, основанных на методах экономического
анализа, обоснования и оптимизации.
Естественно, трудоемкость принятия решения нарастает по
мере движения 1→2→3, но, соответственно, растет точность
и надежность принятого решения (см. рис. 2).
Рис. 2. Связь методов принятия управленческих решений с надежностью
и трудоемкостью
6
5 Требования к качеству управленческого решения
Управленческое решение, как любое другое объективное явление,
характеризуется системой показателей. Важнейшие из них:
1. Энтропия, т.е. количественная неупорядоченность (неточность)
количественных показателей. Если проблемы формируются только
качественно, энтропия = 0. Если все показатели выражены числами,
энтропия стремится к 1. Естественно, более конкретно и точно разработанное решение имеет более низкий показатель энтропии, хотя,
в принципе, решение никогда не может иметь нулевую энтропию.
2. Риск – вероятность потери инвестиций, требуемых для
реализации решений. Управленцы рискуют всегда, но должны
стремиться к тому, чтобы их решения имели минимальную
экономическую вероятность потерь.
3. Вероятность реализации решения. Любое принятое решение
должно быть реальным, позволяющим выполнять его.
4. Степень адекватности полученных результатов ожидаемым. Каждое частное управленческое решение должно
вести к заранее сформированной цели.
6 Условия обеспечения высокого качества принимаемых
управленческих решений
Менеджер в своей деятельности опирается на структуру
управления, обладая системой профессиональных знаний.
Принять грамотное управленческое решение можно лишь при
условиях:
• з н а н и я з а к о н о в у п р а в л е н и я и в л и я н и я э к о н о м и ч е с к и х з а к о н о в
на эффективность управленческих решений;
• наличия достаточной информации об организации;
• правовой обоснованности принимаемых решений;
• наличия системы ответственности и мотивации исполнителей
в качественном и эффективном решении;
• наличия механизма реализации решения;
• другие.
7
Другими словами, менеджер должен быть профессионально
грамотным человеком, умеющим разбираться в деловой ситуации.
7 Факторы сопоставимости вариантов
управленческих решений
Выбрать лучшее управленческое решение – значит сравнить
возможные варианты достижения заданной цели, которые могут
отличаться:
• временем исполнения;
• уровнем качества продукции;
• масштабом (объемом) производства;
• уровнем готовности производства к выполнению решения;
• уровнем инфляции;
• уровнем риска и неопределенности ситуации и др.
Следовательно, нужно уметь учитывать эти отличия.
8 Порядок учета фактора времени
Хотели бы Вы получить Ваш долг сегодня или через год?
Ответ ясен: сегодняшний вариант предпочтительнее. Значит,
для Вас деньги «сегодняшние» и «завтрашние» далеко не равноценные.
Это действительно так. Деньги полученные Вами сегодня,
можно пустить в оборот (хотя бы положить в банк); не забудем
о риске (мало ли что может случиться за год), об инфляции
(согласитесь, важный фактор).
Принято деньги будущих периодов пересчитывать в сегодняшние деньги по формуле (1)
где:
8
( 1 )
К
баз.период
К
исх
– расчетная сумма денег в каком - то будущем году;
– те же деньги, но приведенные (пересчитанные) к се-
годняшнему дню;
Кд – коэффициент дисконтирования, учитывающий ранееназванные факторы (возможность вложения денег в оборот, риска,
инфляции и др.).
Решим простую задачу.
Задача
Отсутствие пандуса у склада удорожает погрузочно – разгрузочные работы на год на 400 тыс.руб.(в расчете на год).
Целесообразно ли построить пандус стоимостью 1,8 млн.руб.?
(Справка: коэффициент дисконтирования принять равной 0,15)
Решение задачи
Таблица для расчета приведенных затрат на погрузочно –
разгрузочные работы при отсутствии пандуса
Годы
1 400 400
2 400 400/1,15 = 347,8
3 400 400/1,152 = 302,5
4 400 400/1,153 = 262,9
5 400 400/1,154 = 228,7
.
.
i 400 400/1,157 = 150,4
.
N 400 400/1,159 = 113,6
Итого - 2308
Сумма затрат в i-м году,
тыс.руб.
400 400/1,155 = 198,9
400 400/1,156 = 172,9
400 400/1,158 = 130,7
9
Сумма затрат приведен-
ных к базовому
1 году, тыс.руб.
Приведенные затраты на погрузочно – разгрузочные работы
при отсутствии пандуса равны 2,308 млн.руб (при глубине расчета
10 лет).
Затраты в случае строительства пандуса в текущем году равны
1,8 млн.руб.
2,308 млн.руб. больше чем 1,8 млн. руб, следовательно,
строительство пандуса целесообразно.
9 Порядок учета фактора уровня качества
Согласитесь, что если в результате реализации 2 - х вариантов
управленческих решений мы получаем продукцию разного
качества, то эти решения не равноценные.
Как можно количественно сравнить качество?
Вспомним, что в условиях рынка покупатель платит деньги
вовсе не для компенсации затрат производителя, а оплачивает
качество товара, т.е. сумму его потребительных свойств.
Например, покупая квартиру мы платим за удобный район
размещения квартиры, за наличие или отсутствие лифта, за
удобную планировку, за общую площадь квартиры и т.д.
Следовательно, определив (в идеальном случае, рассчитав)
ожидаемую цену продажи товара мы можем говорить о количественной оценке качества этого товара.
Решим задачу.
Задача
Какую из 2-х одинаковых квартир купить?
Условие
Характеристики квартир Первая
кв-ра
Вторая
кв-ра
Год постройки 1965 1975
Площади квартир Одинаковы
Этаж Одинаков
Прочие характеристики Одинаковы
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]