Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Технология продаж и продвижения турпродукта. Учебное пособие для СПО

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 108 9 10 > Следующая >>>

 общая цена туристского продукта в рублях;

 информация о потребительских свойствах туристского продукта — о

программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

 права, обязанности и ответственность сторон;

 условия изменения и расторжения договора;

 сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным

заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

 сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Указанный перечень обязателен для отражения в договоре! Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

• изменение сроков совершения путешествия;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него

обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Что касается договора между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от

своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, то к данным отношениям применяются указанные выше условия договора. Но следует иметь в виду, что такой договор имеет и свои особенности.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен также включать:

 полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес

турагента;

 информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или)

иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

 информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств,

указанных в ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Таким образом, договор на оказание туристских услуг должен включать следующие разделы.

1. Шапка договора: фирменный знак туристической компании, название документа

— «Договор», место подписания договора, дата подписания договора, стороны договора (с указанием Ф.И.О., паспортных данных).

2. Предмет договора: описание туристского продукта, информация о туре:

• страна;

• маршрут путешествия (№ тура);

• дата, время и место начала путешествия;

• дата, время и место окончания путешествия;

• общая продолжительность путешествия;

• вид транспорта;

• название отеля, категория;

• тип номера;

• тип питания;

• экскурсии;

• трансфер;

• услуги гида-переводчика;

• медицинская страховка;

• виза;

• страховка от невыезда;

• дополнительные услуги;

• минимальное число туристов, при котором состоится путешествие;

• срок информирования туристов о том, что путешествие не состоится: за __ день до

начала тура;

• программа пребывания туристов.

3. Стоимость тура и порядок расчетов.

4. Условия организации поездки (права, обязанности, ответственность сторон).

Обязанности сторон — подробное описание обязанностей сторон в отношении предоставления и использования тура, при возникновении нестандартных ситуаций. Права сторон — подробное описание прав сторон в отношении предоставления и использования тура. Ответственность сторон — описание обстоятельств, при которых может возникнуть ответственность, а также степени ответственности всех сторон.

5. Аннуляция и изменение условий поездки.

6. Порядок и сроки предъявления взаимных претензий. При возникновении нестандартной ситуации, обуславливающей необходимость предъявления претензий и ответа на них, также следует указать инстанцию рассмотрения дела о претензии и удовлетворения ее (суд).

7. Обстоятельства непреодолимой силы (особые, объективные условия, влияющие

на реализацию тура). Освобождение от ответственности.

8. Срок действия договора, заключительные положения.

9. Условия изменения и расторжения договора.

10. Реквизиты сторон (ФИО, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты, данные о регистрации предпринимателя или организации, контактные данные: телефон, электронная почта, факс, скайп, сайт, подписи сторон).

11. Приложения к договору (лист бронирования, информация о туроператоре, информационная памятка туриста, туристическая путевка, банковские реквизиты счетов, фотографии и иллюстрации, копии трансферных документов и т.п.).

6.2. Обсуждение договоров с клиентом

Обсуждение договора на оказание туристских услуг — сложный многогранный

процесс, предполагающий необходимость использования и объяснения юридической терминологии, психологическую сдержанность, внимательность и скрупулезность. Пренебрежение детальным изучением договора чревато серьезными последствиями, главным образом, для туриста, так как чаще всего договор составляется туристической организацией и преследует защиту именно ее интересов. Однако ответственный и ориентированный на потребности своего клиента предприниматель не должен провоцировать возникновение конфликтных ситуаций, а обращать внимание клиента на «подводные камни» договора и стараться учесть их при составлении шаблона.

Важно отметить, что каждый договор, так же как и тур, индивидуален.

Соответственно, в нем необходимо отразить все нюансы и особенности тура, учесть все возможные варианты реализации тура — от планируемых до чрезвычайных.

Прежде чем пригласить туриста к подписанию договора, нужно предоставить ему

возможность предварительно ознакомиться с его условиями, задать вопросы, внести

предложения для изменения некоторых пунктов. Желательно, чтобы у клиента был некоторый запас времени на изучение документа, обсуждение его с членами семьи, друзьями, доверенными лицами. Помимо этого, турфирма обязана предоставить полный спектр необходимой туристу информации, описанной в договоре. Одного-двух дней вполне достаточно, чтобы турист смог составить исчерпывающий перечень вопросов.

Менеджеру турфирмы следует быть готовым к большому количеству вопросов и возражений со стороны туриста. Используемая юридическая терминология, структура договора, сложные формулировки и большое количество текста могут вызвать трудности прочтения и понимания некоторых положений, вызвать недовольство или желание закончить изучение документа, не дочитав до конца. Поэтому менеджеру придется потратить немало усилий, чтобы объяснить важность полного анализа договора, прокомментировать все его разделы, ответить на вопросы и возражения, а также успокоить и снять психологическое напряжение клиента.

Лучше всего обсуждение договора провести в комфортной уютной обстановке, где будет удобно выразить эмоции, бурно дискутировать, громко высказаться и в то же время выпить чашку чая или кофе, отвлечься на музыку или пригласить эксперта. Если клиент пришел на встречу вместе с детьми, то желательно отвести их в детский уголок и увлечь какой-нибудь игрой, чтобы они не отвлекали от обсуждения и позволили спокойно принять решение.

Если рассматривается коллективный тур, то желательно организовать присутствие на переговорах всех членов путешествия, чтобы они также смогли задать свои вопросы, услышать ответы и комментарии.

После подписания договора клиент получает свои экземпляры документов и готовится к путешествию. Однако вполне вероятно, что у него могут возникнуть некоторые вопросы уже после переговоров. Значит, турфирма должна предоставить ему возможность связаться с менеджером и внести изменения в договор, если это будет необходимо.

6.3. Спорные вопросы

Рассмотрение и обсуждение договора — это всегда дискуссия вокруг определенных спорных вопросов, неизвестных одной из сторон понятий и формулировок. Внимательность и детальный анализ особых положений договора — залог полного учета интересов всех сторон и избежания конфликтных ситуаций в процессе его реализации. На что же следует обратить особое внимание при изучении договора об оказании туристских услуг?

Прежде всего при изучении договора нужно получить информацию о полномочиях лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ). Если подписавший не обладает полномочиями на визирование документа, договор не имеет никакой юридической силы и в дальнейшем турист ничего не сможет потребовать от турфирмы.

Если существенные условия реализации тура не отражены в договоре (выбранный отель, конкретная экскурсия, другие условия пребывания) либо описаны не в полном объеме, следует обязательно внести их в договор. Закон «О защите прав потребителей» обя-

зывает фирму предоставить клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В то же время турист должен проконтролировать, чтобы все эти сведения нашли отражение в договоре и были учтены и описаны в полном объеме.

Очень часто турист выбирает страны с незнакомой ему культурой, обычаями, традициями. Это незнание может доставить ему некоторые неудобства и даже проблемы. Турфирма обязана проинформировать клиента об обычаях и специфических правилах пребывания в стране, которую он собирается посетить. Указать все это в договоре достаточно сложно, поэтому необходимые сведения предоставляются в виде раздаточной литературы (брошюры, каталоги, листовки) об обычаях местного населения, в том числе религиозных, культурных и прочих особенностях. Желательно подтвердить подписью или отметкой об ознакомлении, что турист получил эту информацию, и приложить этот документ к договору. В интересах клиента получить от турфирмы максимум информации о стране пребывания.

Раздел ответственности сторон — заслуживает особого внимания и глубочайшего изучения туристом. Нужен не только глубокий анализ каждого его пункта, но и оценка уровня ответственности всех сторон, соизмерение их со степенью возможных нарушений и их последствий. Рекомендуется внимательно прочитать пункты, устанавливающие ответственность за качество услуг во время поездки. Услуги по туру могут оказывать многие структуры-посредники — туроператоры, перевозчики, отели, гиды, сторонние предприниматели, но это не значит, что фирма, в которой вы купили путевку, не несет ответственности за качество экскурсий, развлечений или питания в гостинице. Согласно законодательству турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в состав тура, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Важным нюансом при оформлении договора является обеспечение легальности предоставляемых для оформления тура документов, и ответственность за реализацию этого положения несет исключительно турист. Поэтому при возникновении неприятной ситуации из-за неправильно оформленного или подложного загранпаспорта предъявление претензий к турфирме, скорее всего, будет безрезультатно.

В договоре должна быть предусмотрена обязанность туриста по оплате поездки. После заключения договора изменение стоимости тура в одностороннем порядке, без согласования с туристом невозможно. Поэтому при осуществлении оплаты клиенту должен быть выдан документ, подтверждающий факт и сумму оплаты. Кроме оплаты, турист обязан предоставить необходимые документы для оформления выезда и въезда, а также вовремя явиться к вылету. Исчерпывающий перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре и при передаче фиксироваться распиской в получении и возврате. Кроме того, турист обязан соблюдать правила и обычаи страны временного пребывания, указания сотрудников компетентных органов, таможенных, пограничных и прочих служб и следовать рекомендациям работников турфирмы, сопровождающих его в поездке.

Иногда возникают ситуации, когда реализация путешествия становится невозможной и турист вынужден отказаться от тура. Условия отказа должны быть четко описаны в договоре. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, то ему нужно будет компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы. Размер компенсаций может зависеть не только от суммы, уплаченной им за пу-

тешествие, но и от срока, за который турист успел предупредить турфирму об отказе. Вполне вероятно, что турфирма не сможет вернуть туристу деньги за тур, если он отказался от него непосредственно перед вылетом. Однако турист может воспользоваться дополнительной услугой — страхование риска возможной отмены поездки (по состоянию здоровья, например, или в случае отказа консульства страны выезда в выдаче визы) на этапе оформления договора.

Условия изменения и расторжения договора по инициативе обеих сторон также должны быть предусмотрены договором. Аргументы для расторжения договора по инициативе турфирмы должны быть вескими (например, отсутствие трансфера к месту отдыха, возникновение чрезвычайной обстановки в стране возможного пребывания туриста и т.п.). Изменение маршрута путешествия, города, гостиницы и других туристских услуг в одностороннем порядке со стороны турфирмы невозможно. Для внесения соответствующих изменений турфирма должна получить согласие от туриста. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены в полном объеме. Условия возможной замены отеля или изменения программы должны быть четко описаны в договоре. Также турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. При оформлении группового тура в договоре должны быть предусмотрены условия отмены поездки в связи с недобором группы.

При получении всех необходимых документов (договора, проездных документов, страховки и др.) нужно обязательно проверить их на предмет выявления ошибок и противоречий. Паспортные данные туриста, номера рейсов, названия гостиницы должны быть во всех документах одинаковые.

Если поездка не состоялась не по вине туриста, он имеет полное право отстаивать свои интересы и требовать возмещения понесенных убытков и морального ущерба. Турфирма в данной ситуации должна быть другом и помощником и ни в коем случае не отрицать своей ответственности и не отказываться от выплаты денежной компенсации. Имидж компании подтверждается именно ее поведением в кризисных ситуациях, поэтому не стоит портить свою репутацию и пренебрегать доверием своих клиентов.

Порядок предъявления претензий по качеству услуг должен быть оговорен в договоре, но если этого не сделано, можно сослаться на Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которому турист вправе предъявить претензии к качеству туристского продукта туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно. Чаще всего обеим сторонам гораздо удобнее, иногда — и выгоднее урегулировать возникшую проблему «мирным путем», т.е. в досудебном порядке.

Если турфирма не принимает или не реагирует на претензию туриста в положенный по закону срок — 10 дней, или если в добровольном порядке претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд по месту нахождения истца или ответчика или в органы защиты прав потребителей. Для того чтобы оптимизировать этот процесс, туристу следует собрать все необходимые документы для подтверждения своих требований.

Особого внимания заслуживают договора на оказание туристских услуг, предметом которых являются так называемые «горящие туры». Продажа турфирмами данных типов туров не является нарушением условий публичного договора о равной цене, поскольку

приобрести такой тур может любой обратившийся турист, если он готов выполнить предлагаемые фирмой условия для заключения договора на оказание услуг по «горящему туру». Турфирмы, продавая такие туры, стремятся минимизировать свои финансовые потери, поскольку в случае отказа клиента от поездки в связи с обстоятельствами, препятствующими его выезду (болезнь, вызов на работу из отпуска и т.д.), принимающая сторона, как правило, туроператор, выставляет турагенту штрафные санкции. Обязательными условиями для покупки «горящего тура» являются возможность выехать к месту отдыха в кратчайшие сроки и наличие необходимых для этого документов. Поскольку предложения по «горящим турам» ограничены, договор заключается на основании публичной оферты.

Однако если по условиям договора путевка или билет на самолет продаются туристу по завышенной цене только на том основании, что они последние, то это нужно расценивать как нарушение прав туриста. Такие сделки согласно п. 5 ст. 426 ГК РФ должны признаваться ничтожными. В таком случае турист вправе требовать возмещения излишне уплаченной суммы.

При нарушении условий туристского договора возмещение причиненных туристу убытков производится по общим правилам, предусмотренным гражданским законодательством (ст. 15, ст. 393 ГК). Турист также на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» вправе потребовать возмещения морального ущерба.

Современные условия жизни (потребность в экономии времени на поиск информации и заключение сделок), высокий уровень глобализации информационных процессов (развитие интернет-ресурсов, технологий), уровень развития электронных систем, в том числе оплаты сделок, позволяет существенно оптимизировать процесс поиска, отбора и покупки тура. Сегодня все туроператоры и турагентства предоставляют своим клиентам возможность получить полный спектр информации о туре не выходя из дома или офиса посредством собственных сайтов в Интернете. Любой человек, имеющий интерес к туризму, может в течение небольшого периода времени (1−2 часов) получить информацию о представленных на рынке турпродуктах, соответствующих его интересам и финансовым возможностям, о фирмах, предлагающих данные туры, о стоимости туров, а также информацию о стране, обычаях, климатических и погодных условиях, развлечениях, культуре и т.п. Но самое главное — турист может купить тур, подписав его электронной цифровой подписью и оплатив кредитной картой или электронными деньгами.

Интернет-продажи туров — высокоперспективный и очень удобный сервис, использование которого с каждым днем становится более популярным и распространенным. Преимущества интернет-туров очевидны: экономия времени, полнота информации, возможность быстрой замены запросов и получение ответов на них, отсутствие необходимости выходить из дома для консультации и оформления сделки, оплата кредитной картой или электронными деньгами.

Недостатков значительно меньше, все они имеют временный характер и зависят от скорости развития интернет-технологий в России. К ним можно отнести: не все потребители имеют доступ к Интернету и умеют его использовать, некоторый уровень недоверия к информации, предоставляемой Интернетом, многие пользователи не имеют кредитных карт и электронной цифровой подписи, для некоторых важно прийти в турфирму и физически убедиться в ее существовании, получить личную консультацию у менеджера, оплатить деньги и получить чек. Несмотря на высокий уровень развития

интернет-технологий, в Европе и США многие потребители продолжают совершать покупки туров именно в офисах продаж турфирм.

Ввиду того, что в России Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» принят совсем недавно и далеко не все туристы могут подписать договор именно таким способом, то более актуальным для рассмотрения является процесс поиска и оплаты тура.

Современные туристические компании могут предложить своим клиентам

следующий сервис на корпоративном сайте:

 предоставление информации о странах, достопримечательностях, курортных возможностях, культуре, традициях, экономических особенностях, климатических условиях;

 подбор тура в соответствии с пожеланиями клиента;

 онлайн-бронирование тура;

 предоставление шаблона договора об оказании туристских услуг и

возможность его корректировки;

 прием предоплаты или оплаты тура;

 онлайн-консультирование.

Реализация туристских услуг через Интернет абсолютно правомерна. Закон не запрещает реализацию туристских услуг через Интернет — как физическим, так и юридическим лицам. Действительно, Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит требование заключать договоры с туристами в письменной форме.

Следует обратить внимание, что отраслевой закон (ст. 9, 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») содержит ряд требований к содержанию договоров, заключаемых как с прямыми клиентами, так и с агентами. Вне зависимости от того, заключается ли договор с туристом на бумаге или в электронном виде на сайте турфирмы, — в любом случае в договоре (помимо прочего) должна быть указана общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, сведения о финансовом обеспечении туроператора.

Закон не рассматривает такую важную часть договора, как порядок бронирования и оплаты услуг. Поэтому разработка алгоритма бронирования клиентом и отражение данного алгоритма юристом в тексте онлайн-соглашения являются достаточно сложной задачей. Ведь, несомненно, в случае возникновения конфликтов с заказчиками зафиксировать и доказать тождественность конкретных условий «виртуального» договора сложнее, чем апеллировать к договору на бумажном носителе.

Таким образом, вне зависимости от того, каким способом происходит оформление покупки тура (непосредственно в офисе продаж или через Интернет), турфирме и клиенту нужно быть предельно внимательными при изучении условий договора, стараться учесть

все возможные трудности его реализации и форс-мажорные ситуации и отразить их в документе. Поспешность и пренебрежение при изучении договора впоследствии могут очень негативно повлиять на защиту интересов одной из сторон.

Интернет-продажи туров — одно из самых популярных и востребованных направлений деятельности турфирм. Современные интернет-технологии делают процесс продажи туров максимально быстрым и удобным для туриста. Однако не каждая туристическая компания может гордиться своим сайтом и, соответственно, высоким уровнем продаж через него.

Можно выделить ряд требований, которым должен соответствовать интернет-сайт, чтобы в полной мере удовлетворять ожидания потребителя.

Первое условие эффективного сайта — максимально частое обновление предоставляемой на нем информации и редизайн. Обновление информации нужно делать не реже 1 раза в неделю, а лучше сразу после поступления новостей, которые могли бы быть полезны и интересны для туристов. В противном случае вы рискуете обмануть клиентов недостоверной и устаревшей информацией. Редизайн сайта необходимо делать не чаще одного раза в полгода. А лучше один раз в 2−3 года. Более частая смена визуального оформления и структурного наполнения тяжело воспринимается клиентами и зачастую затрудняет процесс поиска нужной информации.

Сайт является эффективным в том случае, если допускает большие возможности его дальнейшего продвижения и модификации. Основные направления продвижения, и наиболее эффективные, направлены на контекстную рекламу, а также на поисковое продвижение и баннеры. Также можно использовать оффлайн-рекламу и контекстную рекламу. Сайт должен находиться не только по названию или основным направлениям продаж туров, но и по другим словам, используемым в рекламных баннерах. В этом случае он будет максимально эффективен. Посетители, нашедшие сайт по всем каналам продвижения, должны максимально быстро получить необходимую им информацию и ответы на интересующие вопросы. Не менее важно предоставить информацию о владельцах сайта.

Удобство набора и поиска доменного имени сайта как для посетителей, так и для поисковых машин. Современные русские поисковые машины вполне могут

транслитерировать латинские буквы в русские слова. То есть доменное имя turizm.ru будет правильно понято поисковой машиной и, соответственно, будет считаться равнозначным любому запросу со словом «туризм». Сложносоставное доменное имя следует разделять дефисом, так как только этот символ все поисковые машины воспринимают как разделитель слов. Русская латиница настолько просторна, что на ней наверняка найдутся интересные и красивые, а главное, свободные доменные имена, соответствующие теме туризма.

Для того чтобы облегчить посетителю процесс набора и поиска нужного имени, следует выбирать простые и однозначные слова, имеющие очень ограниченные возможности для разного транслитерирования. Такие имена легко диктовать по телефону, запоминать, и они понятны поисковым машинам.

Для украшения доменного имени можно использовать приставки «super-», «mega-», «poly-» и окончания «-da», «-vsem», «-21» (двадцать первый век) и др. Главная задача — убедиться в том, что такие имена еще никем не заняты. Удостоверьтесь сами, что такие

доменные имена свободны в огромных количествах. Их легко диктовать по телефону, их легко запоминать, они хорошо будут поняты и поисковыми машинами.

Высокая скорость загрузки сайта. Посетители очень не любят долго ждать, когда загрузится сайт и на нем появятся картинки и нужная информация. Современные интернет-технологии позволяют обеспечить высокую скорость соединения.

Нормальный адрес страницы должен быть написан латинскими буквами и по возможности коротким, так как в некоторых поисковых системах есть ограничения по длине адреса и возможности использования только латинских символов. Соблюдение этого условия позволит избежать проблем с хостингом при переносе сайта.

Отражение структуры сайта в адресе — тоже очень значимое условие. Каждый раздел должен быть структурно выделен и наполнен. Имена файлов и разделов должны включать ключевые латинописные слова, разделенные дефисами вместо пробелов.

Наличие редактора сайта. В Интернете можно увидеть много сайтов, имеющих вид «заброшенных» и «устаревших». Чаще все это связано с отсутствием специалиста, который должен заниматься обновлением сайта. Его основные задачи:

 своевременное обновление информации;

 выявление и замена информации, устаревшей по форме или содержанию

или не вызывающей интерес у пользователей;

 ведение форума от лица компании, ответы на интересующие пользователей вопросы;

 редактирование графического содержания;

 контроль скорости и эффективности сайта.

Требования, предъявляемые к редактору:

 знание инструментов и технологий создания и редактирования сайта;

 умение создавать контекстную рекламу;

 знание турпродукта и предложений компании;

 умение писать тексты, брифы, рекламные предложения, привлекательно

описывать природу, места отдыха, культурные достопримечательности, климат.

Материалы должны быть не только интересными для потребителя, но и уникальными.

Сайт должен быть объемным и максимально содержательным. Во-первых, это важно для потребителей, которые хотят восполнить информационный вакуум по определенным вопросам и будут благодарны создателям сайта за полноту предоставленных сведений. Создатели сайта должны быть готовы к тому, что вопросов у пользователей может быть очень много, соответственно, и ответов должно быть не меньше, и их содержание должно соответствовать ожиданиям.

Обширность представленного на сайте материала необходима и для того, чтобы создать у посетителя полную картину будущего путешествия, с описанием всех его нюансов и возможностей. Таким образом, содержание сайта предвосхищает многие вопросы своим наполнением.

Во-вторых, поисковые машины намного быстрее и качественнее взаимодействуют с объемными сайтами с большим количеством страниц, длинными текстами и комментариями. Желательно, чтобы страницы сайта содержали не менее 5000 знаков, а

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 108 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]