Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология продаж и продвижения турпродукта. Учебное пособие для СПО
.pdf
91
Заказчик туристского продукта — турист или иное лицо, заказывающее туристский
продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего
туриста.
Зеленая территория — очень широкий термин, который может подразумевать как
«три пальмы», так и полноценный парк. Если гостиница — новостройка, то зеленая
территория там будет незначительная, хорошие парки обычно встречаются в старых,
хорошо обжитых отелях, где бунгало успевают обрасти плющом, а пальмы — листьями.
Если деревья успели превратиться в лесок, в каталогах обычно пишут «утопает в зелени».
В таком случае в номерах на нижних этажах не будет вида на море.
И
Индивидуальный / центральный кондиционер — кондиционер, установленный в
номере отеля (в котором можно менять силу воздушного потока, температуру воздуха,
иногда — влажность). На современном этапе такие кондиционеры используют даже в 3*
отелях.
Индивидуальный тур — тур с четко определенным набором туристских услуг,
заказанный клиентом (или небольшой группой) исходя их своих требований, включая
размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.
Индивидуальные туристы — туристы, путешествующие по индивидуальной
программе пребывания, обычно не пользующиеся групповыми скидками и льготами.
Информация, предоставляемая туристу, — сведения об организаторе путешествия
(поездки) и продавце, наличии сертификатов соответствия, сроках оформления договора, о
принимающей стороне; о содержании пакета услуг.
Инклюзив-тур — основной вид индивидуального или группового тура.
Представляет собой разработанный маршрут путешествия с указанием всех пунктов
пребывания и набора и качества услуг, которые продаются потребителю как неразделимый
на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как
обслуживания, так и проезда по маршруту.
Инструктор-проводник — профессионально подготовленное лицо,
сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении
туристических маршрутов.
К
Категория гостиницы — классификация гостиниц по категориям (присваивается по
требованиям к зданиям, благоустройству, материально-техническому оборудованию,
ассортименту и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания, которые в каждой
стране различны), обозначается символом* (звезда).
Клуб-отель (HV-1, HV-2) — часто встречающееся в туристических каталогах
обозначение HV-1 или HV-2. При этом даже турагенты не всегда могут объяснить разницу
между обычным отелем 5* и клубом HV-1 (либо отелем 4* и HV-2). HV — Holiday Village,
туристическая деревня. Это бунгало, обычно на несколько номеров, в которых будет все
92
необходимое. Предполагается, что это лишь место, куда вы приходите поспать,
передохнуть и принять душ, мебель будет не роскошная, ковровое покрытие на полу
заменят прикроватным ковриком, телевизор будет скромных размеров. Основное
назначение такого отдыха — спорт, развлечения и другие виды активной деятельности.
Комбинированный билет — билет на поездку с использованием нескольких
транспортных средств (например, самолет — автобус, самолет — теплоход, поезд —
автобус и т.д.).
Комплексное обслуживание — стандартный набор туристских услуг, обычно
включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и
экскурсионное обслуживание, консультационную поддержку (очень часто в комплексный
набор входит одна обзорная экскурсия по туристической местности).
Континентальный завтрак — легкий завтрак, состоящий из омлета, кофе или чая,
сока, молока, булочки, масла и джема.
Круиз — морская или речная туристическая поездка на теплоходе, используемом
как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в свою
программу также и обязательное береговое обслуживание, возможно, экскурсии.
Конъюнктура туристского рынка — установившийся на рынке на определенный
момент времени ассортимент туристских услуг и уровень цен на них.
Л
Линии расположения гостиниц — расположение отелей в зависимости от их
дальности к береговой линии. Расположение отеля на первой линии означает, что между
пляжем и гостиницей нет других строений (возможна дорога или отель). Отели второй
линии от моря (либо третьей) всегда стоят дешевле, чем на первой, хотя часто выше
качеством и, как правило, новее. Кстати, многие отели, стоящие на первой линии, создают
свои «филиалы» на второй. В этом случае клиенты последнего могут пользоваться всей
инфраструктурой «головной» гостиницы.
М
Мотель — вид гостиницы, располагающейся вблизи автодороги и, как правило,
имеющий дополнительные сервисы и службы (автозаправочная станция, станция
технического обслуживания и др.).
Н
Неорганизованный туризм — самостоятельно организованные туристами поездки;
оплата услуг обычно производится по мере пользования ими.
Незаезд — неприбытие туриста в средство размещения в день заезда или аннуляция
заказа (менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе).
Низкий сезон — период, наименее популярный для поездок (путешествий), как
правило, период действия максимальных скидок.
Начало маршрута — место и время оказания туристу первой туристской услуги на
93
маршруте, указанной в договоре туристского обслуживания (начиная с выдачи документов
на поездку).
Норма багажа — максимальный вес или габарит багажа, принимаемого
транспортной компанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам
пассажирских мест.
Номерной фонд — общее количество действующих номеров в гостиничном
предприятии.
О
Общественный / частный пляж — пляж, которым могут пользоваться как туристы,
так и сами жители туристической местности, в некоторых странах (в Греции, Испании,
Тунисе) все пляжи общественные. Они убираются, на них есть бары и рестораны, но
использование лежаков и полотенец платное.
Организованный туризм — поездка по стандартному или разработанному самим
туристом маршруту, организуемая турфирмой.
Оплата по факту оказания услуг — порядок оплаты, при котором туроператор в
течение срока, оговоренного договором, после подтверждения факта оказания услуг
оплачивает данные услуги.
П
Пакетный тур — тур (индивидуальный или групповой), включает набор услуг,
оказываемых туристу (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая его
стоимость равна сумме стоимостей составляющих его элементов.
Пансион — небольшая частная гостиница (до 50 номеров), в которой обслуживание
гостей обеспечивается владельцем или семьей, проживающими в этом же здании.
Паром — плавучее сооружение для регулярной переправы сухопутных
транспортных средств, людей и грузов через водную преграду. Паромы, предназначенные
для длительных перевозок, должны быть оборудованы каютами со всеми удобствами, а
также необходимой инфраструктурой: бары, рестораны, кафе, кинотеатры, дискотеки,
магазины, пункты обмена валют, варьете, солярии.
Перевес багажа — превышение установленных транспортной компанией пределов
массы или габаритов багажа, перевозка которых оплачивается пассажирами
дополнительно.
Полетный купон — часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет
пассажиру перевозку по указанному на ней маршруту.
Полный пансион (FB) — вид питания в гостиницах, согласно которому в стоимость
проживания включается трех- или четырехразовое питание).
Полупансион (HB) — вид питания в гостиницах, согласно которому завтрак и ужин
(или обед) включены в стоимость проживания.
Порт захода — пункт промежуточной стоянки морского или речного пассажирского
судна, предусмотренный его маршрутом.
Правила предоставления гостиничных услуг — документ, устанавливающий объем
94
информации, доводимой до туриста, о предоставляемых услугах, их оформлении
(заключение договоров на бронирование и предоставление услуг, включая их оплату),
порядке предоставления и ответственности исполнителя и потребителя.
Президентский сьют (King Suite, Presidential Suite) — самый комфортабельный
сьютовый номер, включающий в себя пару спален, гостиную, рабочий кабинет, пару
санузлов. Бесплатные вино и фрукты в номере — норма, мебель может быть
эксклюзивной, поскольку в таких номерах останавливаются VIP-персоны, рядом обычно
расположен небольшой номер для охраны. Стоимость такого номера как минимум в 3 раза
больше, чем за стандартный номер.
Принимающая сторона — юридическое лицо или индивидуальный
предприниматель, контрагент, принимающие туристов, прибывших в страну (место)
временного пребывания и организующие ее обслуживание согласно условиям тура.
Программа туристического путешествия (программа обслуживания, пребывания)
— распорядок проведения мероприятий с указанием времени остановок на маршруте, в
гостинице, экскурсии, питания, развлечения и перемещения на маршруте с помощью
указанных в ней транспортных средств.
Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию
туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках,
организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.).
Портовый сбор — взимается с пассажиров при прибытии в какой-либо город или
страну, при отъезде из города или страны в случае прохождения через морской, речной
порт или аэропорт.
Подтверждение заказа — официальное согласие средства размещения принять и
исполнить заказ.
Посадочный талон — карточка, выдаваемая туроператором (принимающей
стороной) пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать
контрольной службе при посадке.
Прямой рейс — рейс без пересадок на всем пути следования от пункта вылета до
пункта назначения.
Р
Расстояние до моря (на горнолыжных курортах — до подъемника) — расстояние от
гостиницы до моря, которое рассчитывается в метрах.
Расчетный час — момент окончания суток (10.30−12.00 часов утра) в гостинице, до
этого времени турист обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично
следующие сутки пребывания в гостинице.
Размещение без питания — размещение в гостинице, в стоимость которого не
входит питание (RO).
Размещение и завтрак — тип размещения в отеле, в стоимость которого входит
только завтрак (RB, BB).
Размещение с полным пансионом — тип размещения в отеле, в стоимость которого
входит трехразовое питание (FB).
Размещение с полупансионом — размещение, в стоимость которого входит
95
двухразовое питание (по выбору): завтрак и обед или завтрак и ужин (RD, HB).
Рафтинг — вид сплава по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не
оборудованных моторными средствами.
Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по
заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным
заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц
по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Регистрационная карточка — выдается в ряде стран посетителям и туристам при
въезде в страну и возвращается пограничным властям при выезде из страны, подтверждает
регистрацию этих посетителей властями данной страны.
Регулярный рейс — рейс, осуществляемый постоянно в течение определенного
срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.
Рекламация — претензия или жалоба; заявление одной стороны о том, что другая
сторона не выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и
требование в связи с этим соответствующего возмещения или устранения негативных
последствий этого действия или бездействия.
Рецепция — комната в отеле для регистрации и оформления гостей, а также
нахождения портье для приема и выдачи ключей номеров и выполнения поручений гостей
отеля.
Рум-сервис (room service) — тип обслуживания туристов в номерах, согласно
которому туристу предоставляется питание и дополнительный сервис непосредственно в
его номере в то время суток, когда это невозможно осуществить вместе со всеми
остальными посетителями гостиницы.
Ручная кладь — вещи, разрешенные транспортной компанией к перевозке без
дополнительной платы непосредственно вместе с пассажиром, причем ответственность за
сохранность ручной клади лежит на самом пассажире.
С
Сафари — туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной
природой, как правило, в странах Центральной Африки.
Семейный номер (Family Room) — 2 и более смежных комнат, в каждой из которых
обычно расположено несколько кроватей (в «детской» кровать может быть двухэтажной).
Цена такого размещения на 30% выше стоимости стандартного номера, в который
поставили 2 дополнительные кровати.
Сертификация туристских услуг — регламентированная государственными
органами процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристической фирмы с
последующей выдачей сертификата соответствия качества.
Ски-пасс (ski-pass) — разрешение или пропуск на использование подъемников в
определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде.
Скидка — снижение первоначальной продажной цены (заявленной,
опубликованной, справочной). Скидки бывают сезонные, VIP, групповые, выходного дня,
для постоянных клиентов, детей и т.д.
Сопровождающий — служащий туристической фирмы, в его обязанности входит
96
сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Страховка — документ, гарантирующий возмещение ущерба (здоровью и
имуществу), нанесенного туристу во время путешествия. Условия страховки подробно
оговариваются в страховом полисе.
Сьют — гостиничный номер с повышенными условиями комфорта. Просторный
номер, состоящий из нескольких комнат, прекрасно отделанный, с хорошим дизайном,
часто с двумя санузлами (но даже если санузел один, там могут быть ванна и душевая
кабина одновременно или, например, 2 раковины). Как правило, в день приезда гостей
встречают вином и фруктами. Стоимость такого размещения на 50% дороже обычного
номера в пятизвездочном отеле. Делюкс сьют (Deluxe Suite, Excellence Suite) —
следующий уровень сьютов, состоящий из нескольких очень больших комнат. Джакузи в
ванной по размеру — почти норма, терраса или балкон — огромные. Стоимость в 2 раза
дороже стандартного номера в отеле 5*. Джуниор Сьют (Junior Suite) — комната большего
размера по сравнению со стандартной, разделенная на 2 зоны: спальную и гостиную,
которые иногда отделяются друг от друга декоративной решеточкой или полкой, а иногда
— лишь уровнем пола. Стоимость процентов на 30 дороже стандартных комнат.
Т
Такс-фри (tax free) — система частичного возврата налога на добавленную
стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара через границу государства
иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара
свыше определенной суммы. Деньги (в сумме от 10 до 16% от стоимости покупки минус
администрационные расходы системы Tax Free) могут возвращаться при пересечении
таможенной границы по факту выезда наличными или в стране постоянного пребывания
(для чего при выезде необходимо получить отметку пограничной службы (таможни) о
выезде непосредственно на квитанции Tax Free).
Таможенная декларация — документ, представляющий собой заявление со стороны
туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о
перевозимых туристами вещах и предметах и их стоимости.
Тарифы авиабилетов — дифференцированная система оплаты авиаперевозки в
зависимости от времени и уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена
и возврата авиабилетов. Некоторые виды используемых тарифов: экскурсионный — бронь
в любой день, обратная дата может быть открыта в пределах срока действия тарифа, сдача
билета в любой момент с потерей небольшой суммы. Молодежный — скидка около 20%
основного экскурсионного тарифа «студенческий» — скидка от 10 до 50% на
определенные рейсы. Групповой льготный тариф для группы 6−10 человек на срок
пребывания от 6 дней до 1 месяца. Арех — бронь должна быть выкуплена не менее чем за
7 дней, дата вылета туда и обратно строго фиксированы, штраф при сдаче билетов за 7
дней — 50%, при более позднем сроке сдачи билетов деньги не возвращаются. Pех —
бронь в любое время, дата вылета строго фиксируется, штраф 50% при возврате билета до
регистрации вылета.
Топлесc — тип использования купального костюма без верхней части (в некоторых
странах не рекомендуется или запрещается).
97
Транзит — провоз пассажиров (туристов) по маршруту из одной страны в другую
через промежуточную страну.
Трансфер — любая доставка туриста (с вокзала, аэропорта или морского порта в
гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; и др.).
Тревел-чек — см. дорожный чек.
Тур — туристическая поездка по заранее определенному маршруту в определенный
срок с указанным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Выделяют
групповой и индивидуальный туры.
Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным
предпринимателем (далее — турагент).
Туризм — временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и
лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых,
религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного пребывания.
Туризм внутренний — туризм в пределах территории РФ лиц, постоянно
проживающих в РФ.
Туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской
Федерации, в другую страну.
Туризм въездной — туризм в пределах территории РФ лиц, не проживающих
постоянно в Российской Федерации.
Туризм международный — туризм выездной или въездной.
Туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно.
Туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счет
бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе
средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств
работодателей.
Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебнооздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на
период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в
стране (месте) временного пребывания.
Туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также
иная деятельность по организации путешествий.
Туристская индустрия — совокупность гостиниц и иных средств размещения,
средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов
общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного,
делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения,
организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность,
операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих
услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.
Туристическая компания — коммерческое предприятие, занимающееся сбытом
98
туристских продуктов и услуг потребителям. В зависимости от функций их разделяют на
турагентов и туроператоров.
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых
за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного
обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Туристские ресурсы — природные, исторические, социально-культурные объекты,
включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные
удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их
жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.
Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и
реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее —
туроператор).
Ф
Формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению
и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие
в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и др.).
Форс-мажор — обстоятельство, не зависящее от стороны, ответственной за
исполнение обязательства, из-за которого оно было не исполнено (например, война,
стихийное бедствие, революция, законные или незаконные действия государственной
власти и т.п.)
Фиксированная квота (fix) — квота с закреплением определенных номеров
гостиничного фонда за конкретных туроператором или клиентом.
Фул Хаус (full house) — термин обозначает абсолютно полную загрузку номерного
фонда гостиницы (все номера проданы).
Х
Хостел — тип гостиниц с ограниченным и небольшим набором услуг и
минимальным уровнем комфорта и цен.
99
Ч
Чартер — договор между владельцами транспортного средства (теплохода,
самолета, автобуса и т.п.) и нанимателем на аренду транспортного средства или его части
на определенный рейс или период времени.
Чартерный рейс — рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей,
которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного
туроператора или турагентства. Стоимость чартерных рейсов зачастую намного дешевле,
чем регулярных рейсов авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться
дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Ш
Шенгенская виза — единая виза со сроком действия до 3 месяцев, которая дает ее
обладателю возможность беспрепятственно въезжать и передвигаться по территориям
стран-участниц Шенгенского соглашения (ФРГ, Франция, Бельгия, Голландия,
Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, Греция
и др.) в течение срока действия этой визы (в зависимости от типа визы возможен
неоднократный въезд на территорию вышеуказанных стран.).
Шведский стол — вид самообслуживания в ресторанах, кафе, гостиницах,
характеризующийся тем, что клиенты за единую усредненную плату получают любое
количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале.
При этом виде питания должны быть поданы не менее 12 видов блюд, из которых не менее
двух — в горячем виде.
Шоп-тур (шопинг-тур) — поездка, основной целью которой является покупка
определенных видов товаров, характерных для страны посещения, а второстепенной —
отдых.
Э
Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного
пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.
Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее
деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране
(месте) временного пребывания.
100
ЛИТЕРАТУРА
1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс».
2. Мищенко Е.А. Особенности некоторых видов договоров возмездного оказания
услуг. Договор возмездного оказания услуг // http://www.lawmix.ru/comm/3645/.
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «O защите прав потребителей» // СПС
«КонсультантПлюс».
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) // СПС
«КонсультантПлюс».
5. Дмитриева Л.М. Основы рекламы: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
6. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской
деятельности: Учебное пособие для ссузов. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2010. — 288 с.
7. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник для ссузов. — 5-е изд. — М.: Дашков и Ко,
2013. — 216 с.
8. Шаш Н.Н. Бизнес-планирование: Учебное пособие для ссузов. — Воронеж :
Научная книга, 2009.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]