Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Корпоративная культура. Учебное пособие для СПО
.pdf
131
цивилизованным путем в законодательных собраниях, а не в чиновничьих
кабинетах.
Три условия необходимо соблюдать для того, чтобы это делать
эффективно: осознать общность своих интересов, объединиться и
организованно действовать. В этом плане весьма поучителен опыт развитых
стран, где ассоциации промышленников и предпринимателей умеют
заставить считаться с собой правительства любой «окраски».
3. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй
за него непременного общественного признания.
Непреходящее и всемирное значение октябрьского переворота помимо
всего прочего состоит в том, что он показал имущим классам всего мира,
каковы могут быть последствия эгоизма и жадности. История России могла
бы сложиться иначе, если бы российское деловое сообщество своевременно
последовало примеру и призывам таких промышленников, как, например, В.
Коновалов, и ослабило пресс трудовой эксплуатации, проявляло, как он,
больше заботы о рабочих, строя для них школы и больницы.
Большие права предполагают и большую ответственность. Включение
в кодекс этого принципа не вызовет сомнений у религиозных, верующих
людей. Для них его соблюдение постоянно доказывает свою объективную, в
том числе практическую, целесообразность.
Ныне бесспорен и тот факт, что независимо от страны и культуры,
будь-то на Западе или на Востоке, верующие предприниматели добивались и
добиваются больших экономических успехов, главное, успехов
фундаментальных и непреходящих. Они становятся образцами для
подражания, формируют деловую культуру.
А вот какие этапы обозначены психологами в моральном развитии
личности.
Я исхожу из собственной выгоды, не задумываясь об отрицательных
последствиях (зле) для «других» и даже себя.
Я знаю, что это зло, но оправдываю его для себя и других (порой
132
выдавая за добро).
Я осознанно, но вынужденно воздерживаюсь от нанесения ущерба,
совершения зла, поскольку это в конечном итоге повредит и мне.
Я осознаю связь своих поступков с тем, что происходит в моей стране
и мире.
Я сознательно не делаю зла, дабы не увеличивать его массу в мире.
Я не могу совершить зла.
Я совершаю добро свободно по зову сердца, не задумываясь о его
пользе и оценке моего поступка окружающими.
Включение в кодекс упоминания о добре и зле имеет смысл хотя бы
потому, чтобы определить, на каком этапе мы находимся и индивидуально, и
как сообщество.
Большое значение имеет и рекомендация искреннего добролюбия: не
ради собственной корысти и тщеславия. Ведь что греха таить, в наше время
колоссального влияния СМИ и возросшей роли рекламы, профессиональной
деятельности служб по развитию общественных связей (называемых также
PR), различных «имиджмейкеров» порой трудно провести грань между
добрыми делами, творимыми ради людей, и делами, лишь выглядящими
таковыми.
Критерий их отличия как раз и состоит в том, что делающий добро
своекорыстно, во-первых, «трубит об этом» на всех углах, и, во-вторых,
жаждет признания, хвалы со стороны окружающих; даже обижается, когда
их не получает, или получает, как ему кажется, мало.
Между тем совершение добрых поступков нужно в первую очередь
самому предпринимателю для сохранения и укрепления собственной
морально-психологической основы, для принятия правильных деловых
решений.
Интернационализация бизнеса, его глобализация составляют
неотъемлемую черту современного мира. Уже в середине 90-х гг. прошлого
века более трети товаров и услуг в мире производилось смешанными,
133
совместными предприятиями. Россия быстро втягивается в этот процесс
интеграции и разделения труда, во всемирный обмен. Российскому
предпринимателю все чаще приходится выполнять роль представителя и
защитника национальных интересов.
Поэтому далеко не безразлична его позиция, будет ли она патриотична
в хорошем смысле или космополитична в плохом. Как показывает
исторический и современный опыт, приверженность к своему отечеству
вызывает уважение за рубежом, обеспечивает общественную и
государственную поддержку дома, повышает чувство собственного
достоинства и помогает ориентироваться в сложных международных
коллизиях.
Принципы гражданина Земли отражают те новые реальности, которые
возникли на исходе прошлого века. Экологический кризис, преступность и
коррупция в таком масштабе, превращение мира в «большую деревню» были
совершенно немыслимы в начале XX в. Все эти реальности объединяются
своим глобальным характером. Их размах требует и иного масштаба
отношений. В практике современного бизнеса все чаще возникают ситуации,
когда при принятии решения необходимо учитывать и то, как оно повлияет
на мир, планету в целом.
1. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.
Время безоглядной эксплуатации природы безвозвратно ушло в
прошлое. Это чувствуется даже в России с ее гигантскими ресурсами. К
сожалению, в сознании людей продолжает по инерции действовать принцип
экстенсивной культуры: «У нас всего этого много».
В большинстве стран мира экологический кризис проявляется острее.
Мировое сообщество все более организованно начинает управлять
потреблением природных ресурсов, регулировать отношение к природе.
В ближайшие годы будет принят ряд международных законодательных
актов, в соответствии с которыми будет закрыт доступ на мировой рынок тем
товарам и продуктам, производство которых было сопряжено с
134
экологическими преступлениями. Таким образом, так же, как и во многих
других случаях, быть нравственным предпринимателем не только
рекомендуется по абстрактным, философским соображениям, но и прямо
предписывается с соответствующими санкциями за нарушение правил.
Данный принцип закрепляет бережное, внимательное отношение к природе.
2. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции.
Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.
Равно как и в случае с экологией, ликвидировать или хотя бы снизить
уровень преступности и коррумпированности в собственных интересах
делового сообщества. Но и внутри страны существует прямая связь между
уровнем коррумпированности и ростом производства: чем больше
коррупция, тем медленнее рост ВВП.
Нынешнее положение имеет массу причин: несовершенство
законодательства, слабость государства и т.п. Но одной из несомненных
причин является отношение самих предпринимателей к этой проблеме, их
неспособность выступить единым фронтом, организовать согласованные
действия против этих препон. Предприниматели в большинстве случаев
предпочитают решать проблему в одиночку, соглашаясь на «крышу», давая
взятки, и тем самым питают паразитов, ослабляя себя.
Все дело в том, что рано или поздно все равно наступит момент, когда
придется восстать против хищничества, но тогда это будет труднее. Об этом
говорит история бизнеса, в частности, в США, где криминальный бизнес
ныне вытеснен в сферу так называемых человеческих пороков, к которым
относятся азартные игры, проституция, наркомания.
Другого решения этой проблемы, кроме объединения честных
предпринимателей, нет. И в этой связи уместно привести слова, сказанные в
аналогичной ситуации в начале XX в. одним американским бизнесменом.
«Мало деловых людей создают свое благосостояние сами. Они соединяются
с другими, причем значение подобного соединения и служит мерилом их
могущества.
135
Мало-помалу деловые люди начинают учиться достойно ценить друг
друга и понимать действительное значение поставленной им задачи. Они
начали сознавать, что ничто не может сравниться с действительно хорошим
бизнесом».
3. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований
и стран. Они – не хуже и не лучше нас, они просто – другие.
Восприятие представителей других национальностей и стран с точки
зрения своей культуры, культуроцентризм и этноцентризм – неотъемлемая
черта человеческого существования. Иногда она развивается в одну из своих
крайностей: комплекс превосходства (национализм) или комплекс
неполноценности.
В связи с растущей интернационализацией экономики умение
выработать рациональную, взвешенную позицию без впадения в одну из этих
двух крайностей становится важной морально-психологической проблемой.
3.5. Базовые кодексы делового поведения: исторический взгляд
Как показывает опыт других государств, предпринимательство
медленно эволюционирует от примитивных к цивилизованным формам, его
ответственность перед обществом тем осознаннее, чем глубже и надежнее
оно связано с другими сферами жизни. Вместе с развитием экономических
отношений изменяется соотношение юридической и нравственной сфер их
регулирования. Законодательных мер оказывается недостаточно, они
дополняются и частично заменяются культурными нормами, стереотипами,
ценностями.
Культура предпринимательства на первой стадии охватывает только
«дело» (мотивация, цели, средства, профессия, «Я» в деле). Прекрасный
образец такой культуры – сборник наставлений Бенджамина Франклина
«Путь к богатству» (1757 г.).
Со временем она вбирает в себя и другие объекты: людей (партнеры,
136
потребители, социальные группы, «правила игры») и общество (государство,
чиновники, законы). Например, лишь зрелая культура бизнеса включает
отношение к природе (экологические проблемы регионов, экологические
проблемы страны, глобальные проблемы экологии).
Основные принципы и правила делового поведения формулируются
сегодня в этических кодексах. Это могут быть стандарты, по которым живут
отдельные фирмы (корпоративные кодексы), или правила, регулирующие
отношения внутри целой отрасли (профессиональные кодексы). В последние
годы появились они и в России. Для того чтобы понять их место и
перспективы в деловой культуре, полезно обратиться к гораздо более
длительной истории их развития в других странах.
Первые корпоративные этические кодексы появились в США в начале
XX в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей,
например: «Компания придерживается стандартов американской системы
свободного предпринимательства», а также перечни некоторых норм
обращения с клиентами и соперниками.
Некоторые из таких кодексов существуют до сих пор в виде «кредо»
корпорации. Краткий, но ясно сформулированный документ компании
«Джонсон и Джонсон», принятый в 1945 г., с тех пор так и не менялся. Даже
когда в 70-х гг. прошлого века обнаружились многочисленные нарушения,
высшие управленцы компании не решились ввести более подробный свод
правил и вместо этого провели целый комплекс этических программ.
Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в
начале 50-х гг. XX в., когда после ряда нашумевших процессов против
крупных компаний в кодексы стали включаться некоторые положения
антимонопольных законов, принимавшихся в США в 1890, 1914 и 1936 гг. В
кодексах этого времени можно встретить подробные инструкции о том, как
соблюдать антимонопольные законы, запрещающие навязывание ценовой
политики другим фирмам и сговор с конкурентами.
Инициаторами и авторами кодексов в основном были представители
137
высшего управленческого персонала. Текст утверждался советом директоров
или исполнительным директором. Только четверть кодексов была адресована
всем служащим, в основном же они распространялись, прежде всего, на
менеджеров.
Большинство компаний наказывали своих сотрудников за следующие
нарушения: предложение взятки и согласие ее принять; совет дать или
принять взятку; принятие дорогих подарков; принятие решений или участие
в принятии решений, отвечающих личным интересам; неуступчивость в
конфликте интересов; личное поведение, нанесшее вред репутации
компании; ведение противозаконной политической деятельности;
неоправданное завышение или занижение цены; прямое или косвенное
использование внутренней информации в личных целях; фальсификация
данных о положении дел в компании; неэтичное поведение.
В индустриальной и финансовой сферах наиболее острой проблемой
было взяточничество, в страховых компаниях – конфликт интересов, а в
сфере услуг чаще всего сталкивались с проблемой подарков и различного
рода «уступок».
Американская ассоциация менеджеров опубликовала свод этических
кодексов различных фирм с оценкой их эффективности. Исследования
показали, что кодексы, состоящие из общих положений (например, «не
воруй»), приносят незначительную пользу и легко забываются теми, для кого
они предназначены. Кодексы должны как можно полнее отражать реальную
ситуацию и специфику организации, в которой они принимаются.
В половине компаний, принявших корпоративные кодексы, в качестве
санкции за нарушение этических норм называлось увольнение, а в 20% – не
предусматривалось никаких мер пресечения. Наиболее часто к увольнениям
прибегали крупные корпорации. В 68% кодексов служащим вменялось в
обязанность сообщать о нарушениях, свидетелями которых они становились.
В 1980-е гг. все кодексы запрещали служащим вступать в конфликты
интересов, брать взятки и принимать подарки. Только в 62% из них
138
запрещалось злоупотребление служебным положением, использование
активов и внутренней информации фирмы в личных интересах. В 60%
случаев особое внимание уделялось честности в предоставлении информации
и в рекламе.
Как и в 1920-е гг., сейчас над внедрением кодексов работают, прежде
всего, старшие менеджеры (80%). В 44% случаев введение кодексов
происходит при участии правовых подразделений, в 24% случаев этим
занимаются исполнительные директора, в 7,1% – владельцы компаний или
члены их семей, в 2,2% – консультанты.
Проведенный в 1993 г. анализ содержания кодексов 116 ведущих
американских корпораций позволил определить темы, наиболее часто
затрагиваемые в кодексах. В 76,6% случаев регламентировалось отношение к
исполнительной власти США, отношения с клиентами и партнерами – в 75,
отношения с подчиненными – в 52,6, отношения с конкурентами – в 50,
отношения с иностранными правительствами – в 42,2, отношения с
вкладчиками – в 41,4, гражданские и общественные обязанности – в 34,5,
взаимодействие с торговыми агентами, консультантами и
распространителями – в 26,7, защита окружающей среды – в 19,8, ведение
дел за рубежом – в 12,1, другое – в 2,6%.
Исследование 202 корпоративных кодексов США, предпринятое в
1987г., выявило пять наиболее часто и пять наиболее редко встречающихся в
них тем.
К первым относятся: отношения с правительством – 86,6%,
отношения с подрядчиками и клиентами – 86,1, политические требования –
84,7, конфликты интересов между служащими – 75,3, ведение книги жалоб –
75,3%. Реже всего американские кодексы обращаются к вопросам личного
характера – 93,6%, к вопросам о безопасности продукции – 91, к проблемам
защиты природы – 87,1, к качеству товаров – 78,7, к гражданским и
общественным обязанностям служащих – 75,2%.
Оказалось, что содержание большинства американских кодексов
139
можно представить тремя основными положениями:
1) служащие должны быть лояльны к своей организации, ставить ее
благо выше личного;
2) в частной жизни служащие не имеют права предпринимать
потенциально опасные для фирмы действия;
3) служащие должны вести себя предупредительно и этично по
отношению к клиентам.
Наиболее подробно освещены проблемы, возможные в отношениях с
клиентами, партнерами, инвесторами и конкурентами, а также конфликты
интересов.
Сегодня почти все крупные корпорации (97%) и половина мелких фирм
США имеют подробные своды правил, регулирующих отношения с
клиентами, партнерами, государством и обществом.
Однако хотя корпоративные кодексы получили широкое
распространение, их эффективность в борьбе с нарушениями деловой этики
до сих пор ставится под вопрос. С одной стороны, им придается огромное
значение. Это видно не только по преамбулам и предостережениям самих
кодексов, но и по результатам социологических опросов.
Наиболее эффективными способами улучшить моральный климат
организации американские менеджеры считают:
1) принятие этического кодекса – 39% опрошенных;
2) введение большего числа гуманитарных дисциплин в экономическое
образование – 30%;
3) законодательные меры – 20%.
С другой стороны, распространено мнение, что кодексы не могут стать
подлинным орудием нравственного совершенствования. Особенно сильно
это недоверие в Западной Европе, где кодексы появились только в середине
1980-х гг. и до сих пор воспринимаются как американская мода.
Сами управленцы говорят о недостаточности кодексов поведения. Так,
комиссия старших менеджеров компании «Армстронг», оценивая влияние
140
своего кодекса на поведение служащих, отмечает: «Едва ли стремление
сотрудников компании улучшить ее этический климат связано с принятием
«Руководящих принципов». Последние имеют пассивную, а не активную
роль. Они никогда не смогут сами по себе создать моральный дух
организации, но часто помогают значительно повысить его».
Многие кодексы, особенно в крупных корпорациях, потеряли смысл,
так как были ориентированы только на нужды самой компании. В них много
говорилось об ответственности перед компанией и лояльности к ней
служащих и крайне мало – об обязательствах фирмы перед своими
сотрудниками и всем обществом.
Как показывают исследования, большинство американских кодексов
написаны в патерналистском или авторитарном духе, а это убеждает
служащих в том, что критерием истинности являются уровень заработной
платы и ранг в управленческой иерархии. Только в 40 из 155 исследованных
американских кодексов закреплены обязанности фирмы перед своими
сотрудниками.
Эта особенность американских корпоративных кодексов становится
еще более очевидной, если сравнить их содержание с положениями
аналогичных документов, принимаемых в других странах. Вне Америки
корпоративные кодексы получили пока еще незначительное
распространение.
Можно говорить о том, что американская деловая этика больше
повернута к клиентам, подрядчикам и партнерам, а европейская – к
служащим и обществу в целом.
Наряду с корпоративными кодексами создавались и
профессиональные. Развитие последних шло несколько быстрее.
Появившиеся в начале 1920-х гг. американские профессиональные кодексы,
как считает Дж. Бенсон, стали результатом деятельности министра торговли
Г. Гувера, проводившего в эти годы компанию за честный бизнес. Половина
существующих кодексов была принята до 1955 г., четыре пятых от их числа –
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]