Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Корпоративная культура. Учебное пособие
.pdf
Н. М. Горяйнова
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Учебное пособие
2-е электронное издание (стереотипное)
ОУ ВО «ЮУИУиЭ», Челябинск
Ай Пи Эр Медиа, Саратов
2019
УДК 65
ББК 60.5
Г67
Автор:
Горяйнова Н. М. — кандидат педагогических наук,
доцент кафедры управления и бизнеса
ЧОУ ВПО «Южно-Уральский институт управления и экономики»
Рецензенты:
Аменд А. Ф. — доктор педагогических наук,
профессор кафедры психологии, педагогики и предметных методик
ГОУ ВПО «Челябинский государственный педагогический университет»;
Конфедерат О. В. — кандидат культурологии,
доцент кафедры гуманитарных и естественнонаучных дисциплин
Челябинского филиала Российской Академии предпринимательства;
Шилкин А. М. — кандидат исторических наук,
зав. кафедрой гуманитарных и социально-правовых дисциплин
ЧОУ ВПО «Южно-Уральский институт управления и экономики»
Горяйнова, Н. М.
Г67 Корпоративная культура : учебное пособие / Н. М. Горяйнова — 2-е эл. изд.
(стер.) — Челябинск : ОУ ВО «Южно-Уральский институт управления и экономики»;
Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2019. — 224 с.
ISBN 978-5-4486-0653-3
В пособии на основе широкого круга отечественных и зарубежных источников рассматриваются
теоретические, методические и практические вопросы корпоративной культуры и корпоративной этики.
Раскрывается их природа, сущность и основные принципы. Анализируются этические, риторические
основы корпоративной культуры. Особое внимание уделено анализу процесса формирования и
поддержания корпоративной культуры. Кроме того, подробно рассмотрены проблемы управленческой
культуры менеджера и культуры управленческого общения.
Для студентов, магистрантов, аспирантов, а также преподавателей дисциплин «Менеджмент»,
«Корпоративная культура», «Этика деловых отношений»; может быть полезно для деловых кругов,
работников органов исполнительной и законодательной власти, средств массовой информации.
УДК 65
ББК 60.5
ISBN 978-5-4486-0653-3
© Горяйнова Н. М., 2009
© ОУ ВО «Южно-Уральский институт
управления и экономики», 2019
© Оформление. ООО «Ай Пи Эр Медиа», 2019
Для создания электронного издания использовано:
Приложение pdf2swf из ПО Swftools, ПО IPRbooks Reader,
разработанное на основе Adobe Air
Подписано к использованию 18.12.2018. Объем данных 6 Мб.
Издание представлено в электронно-библиотечных системах
IPR BOOKS (www.iprbookshop.ru),
Библиокомплектатор (www.bibliocomplectator.ru)
Бесплатный звонок по России: 8-800-555-22-35
Тел.: 8 (8452) 24-77-97, 8 (8452) 24-77-96
Отдел продаж и внедрения ЭБС
(по вопросам приобретения доступа к изданию):
доб. 206, 213, 144, 145
E-mail: sale@iprmedia.ru
Отдел комплектования ЭБС:
доб. 224, 227, 208
E-mail: mail@iprbookshop.ru
4
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ………………………………………………………………….….…..
1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ……………………………………….…..
1.1 Основные термины и понятия ……………………………………………..
1.2 Сущность, свойства и функции корпоративной культуры ……..……….
1.3 Уровни корпоративной культуры …………………………………………
1.4 Типология корпоративных культур ……………………………………….
2. ФОРМИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ …………………………………………….
2.1 Проблема формирования корпоративной культуры ……………………..
2.2 Роль основателей организации в формировании и поддержании
корпоративной культуры …….………………..……………
2.3 Этапы исследования и управления развитием корпоративной
культуры………………………………………..…………….
2.4 Сильная корпоративная культура и ее роль в успехе компании ………..
3. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА …………………………………………...…..
3.1 Теоретические основы этики корпоративных отношений ………………
3.2 Этические проблемы корпоративных отношений ……………………….
3.3 Корпоративная культура и корпоративная этика: проблемы
взаимовлияния ………………………………………………………..……...
3.4 Этические принципы и нормы ведения дел ……………………………..
3.5 Базовые кодексы делового поведения: исторический взгляд …………..
4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА МЕНЕДЖЕРА.
КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ …………………….…….
4.1 Управленческая культура менеджера ……………………………………
4.2 Факторы, влияющие на формирование и развитие управленческой
5
культуры менеджера ………………………………………………………….
4.3 Сущность общения и особенности управленческого общения …….….
4.4 Проблемы межличностного восприятия
в управленческом общении …………………………………………………..
4.5 Условия эффективного взаимодействия
в управленческом общении ………………………………………………….
Заключение …………………………………………………………………….
Приложения ……………………………………………………………...……
Литература ……………………………………………………………..………
6
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня как в научной, так и популярной литературе по менеджменту
все чаще встречаются термины «культура организации», «корпоративная
культура», «управленческая культура менеджера», «деловая этика». Как же
соотносятся эти понятия?
Культура в общефилософском понимании этого слова есть
исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и
способностей человека, выраженный в типах и формах организации и
жизнедеятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и
духовных ценностях.
Культура в широком смысле включает в себя предметные результаты
деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания,
произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие
силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки,
уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение,
способы и формы общения людей).
Как мы видим, полное определение понятия культуры включает
множество составляющих ее элементов, уровней, смыслов, поэтому в
конкретном случае следует обозначать контекст, смысл, в котором
употребляется это понятие. В частности, очень часто понятие «культура»
используется в узком смысле, для обозначения только духовной культуры,
только набора этических норм и правил, обычаев и традиций, а
применительно к культуре организации – для обозначения традиций, норм,
правил, обычаев, определяющих поведение работников организации.
Целесообразно рассматривать все аспекты корпоративной культуры,
т.е. с использованием понятия «культура корпорации» в широком смысле.
Корпоративная культура, как составная часть культуры в целом,
отражает уровень развития предприятия, творческих сил и способностей
занятых на нем сотрудников.
7
Корпоративная, или организационная, культура включает в себя
корпоративные ценности, систему отношений, складывающихся в ходе
профессиональной деятельности, и поведенческие нормы, разделяемые ее
сотрудниками.
Корпоративная культура – это система материальных и духовных
ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной
корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в
социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении,
взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.
Основные принципы культуры корпорации:
• культурная корпорация – это современная организация по всем
факторам культуры (материальным и духовным);
• это гармоничная организация, в которой отдельные элементы
культуры по уровню своего развития, по направленности, по идеям, целям,
задачам, способам достижения целей соответствуют друг другу;
• это организация, живущая по закону, а не «по понятиям»;
• это опирающаяся на современные достижения наук социально-
экономическая и техническая система;
• это организация, в которой людей воспринимают как главную
ценность, а, следовательно, организуют взаимодействие между людьми и
группами на психологическом уровне, поскольку самое ценное в человеке –
его душа (такой взгляд на работников корпорации, или точка зрения, или
нравственная позиция руководителя, или подход, может быть назван
системным социально-психологическим подходом);
• это развивающаяся организация, строящая свои отношения с
субъектами внутренней и внешней среды на основе понимания их системной
сущности и уникальности и не жалеющая усилий на получение все новых и
новых знаний о деловых партнерах и сотрудниках для их лучшего
понимания.
Для обозначения этих явлений более адекватным является понятие
8
«этика».
Этика как философская наука изучает мораль.
Мораль – форма общественного сознания, общественный институт,
выполняющий функцию регулирования поведения человека. Понятие
«этика» имеет и второе значение: это система норм нравственного
поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в
целом.
В деловой сфере сейчас развивается этика делового общения (ЭДО) –
прикладная наука, которая изучает факторы формирования и проявление в
деловой сфере неких моральных критериев, норм, нравственных параметров
в отношениях между производителями и потребителями, служащими и
руководством компаний, торговцами и покупателями, компаниями и
государством, компаниями и обществом.
Попутно определим понятие «этикет»: это совокупность правил
поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Знание
правил этикета и следование его предписаниям может на какое-то время
ввести в заблуждение относительно моральных установок и ценностей
человека, которыми он руководствуется, но деловая сфера, в которой люди
решают проблемы обеспечения своих самых насущных потребностей,
способствует быстрому раскрытию истинного лица.
Современная корпоративная культура развитых стран, «правила игры»,
принятые ныне деловым сообществом, выросли из малого и среднего
бизнеса. Они выковывались в процессе длительного и мучительного
согласования личных, групповых и общественных интересов. Этот процесс
развивался большей частью стихийно, путем проб и ошибок. Потребовались
века, прежде чем проблемы деловой культуры и деловой этики поднялись до
уровня транснациональных корпораций и стали неотъемлемой частью
делового образования.
Бесспорно, что отношения между руководителями и подчиненными
влияют на весь характер делового общения, во многом определяя его
9
нравственно-психологический климат. Это касается, прежде всего, того, как
и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем
выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии
решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным
действиям, в какой мере учитывается их индивидуальность. Осознавая всю
меру своей ответственности, руководитель (менеджер) должен стремиться
обладать высокой управленческой культурой.
Управленческая культура характеризуется определенным уровнем
теоретического осмысления и комплексом практических умений и навыков
по реализации ведущих подходов к управленческой деятельности в
современной практике на основе безусловного соблюдения норм и
принципов морали и нравственности.
Следовательно, современный руководитель должен быть человеком
высокой культуры и всестороннего образования. Он должен обладать
разнообразными знаниями, навыками и умениями. Кроме этого, любой
руководитель должен обладать культурой общения.
Славянская корпоративная культура по данным конкретных
исследований – это культура «отношенческая», т. е. отдающая приоритет
скорее отношениям между людьми, чем отношению к делу и конечному
результату, а также отношениям неформальным, нежели формальным.
Отсюда важность своевременного усвоения этических стандартов делового
поведения. Нельзя не заметить, что кодексы поведения, принятые крупными
современными корпорациями, несут в себе то же самое ценностное
морально-психологическое этическое ядро, что и неписаные кодексы.
Пособие посвящено рассмотрению различных аспектов корпоративной
культуры и проблемам, связанным с их реальной, а не формальной
действенностью, теоретические положения, изложенные в нем, должны
помочь решению ключевых проблем формирования культуры современной
корпорации.
10
1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
1.1. Основные термины и понятия
Существуют различные подходы к пониманию той стороны
социальной реальности, которая стоит за понятием культуры. На
Международном философском конгрессе в 1980 г. приводилось более 250
определений этого понятия.
В литературе можно встретить различные попытки упорядочить это
множество определений, подводя их под классификации, среди которых
хотелось бы выделить следующие:
– социологические, в которых культура понимается как фактор
организации общественной жизни, как совокупность идей, принципов,
социальных институтов, обеспечивающих коллективную деятельность
людей. Примером такого определения может быть следующее: «Культура –
это то, что определяет социальный аспект человеческой личности с точки
зрения усвоенного и приобретенного поведения. Культура динамична, равно
как и личность, принявшая данную культуру, и обе они (как личность, так и
культура) меняются под влиянием обстоятельств и времени». Здесь же
можно привести и такое определение: «Культура – это коллективное
программирование ума, которое отличает представителей одной категории
людей от другой»;
– исторические, которыми подчеркивается, что культура есть
продукт истории общества и развивается путем передачи приобретаемого
человеком опыта от поколения к поколению. Например, «культура есть
результат совместной жизнедеятельности, и основными составляющими
культуры являются четко очерченная группа людей и определенная история
их существования. Культура определяет способы, с помощью которых
различные общества стандартизируют и канонизируют одобренные нормы
поведения, а также методы, с помощью которых общество выражает
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]