Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Корпоративная культура. Учебное пособие
.pdf
121
трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение
этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной
трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового
коллектива.
В Декларации Ко предложены также ключевые принципы
взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями,
владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.
Так, во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми
должны стать следующие принципы:
• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества
в соответствии с их требованиями;
• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой
деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для
удовлетворения их потребностей;
• принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и
услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов,
а также состояние окружающей среды;
• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых
товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны
строиться на следующих принципах:
• обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для
гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал
владельцев и инвесторов;
• обеспечивать владельцам и инвесторам открытый доступ к
информации, ограниченный только рамками закона и условиями
конкуренции;
• сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
• с вниманием относиться к их требованиям, предложениям,
резолюциям.
122
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на
следующих принципах:
• обеспечивать работников работой и заработной платой, которые
повышают их уровень жизни;
• создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их
здоровью и человеческому достоинству;
• быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им
открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и
условиями конкуренции;
• прислушиваться и по возможности реагировать на предложения
работников;
• в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых
переговорах с трудовым коллективом;
• избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу
равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой
принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего
бизнеса использование труда работников с различным профессиональным
уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
• обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и
профессиональных заболеваний;
• поощрять работников и помогать им в развитии необходимых
навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам
занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также
сотрудничать с правительственными органами трудовыми объединениями,
другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.
Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и
для отдельных руководителей считаются также следующие:
• «золотое правило менеджера» – в рамках служебного положения
никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к
клиентам и др. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к
123
себе;
• авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные
условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку
оказывается максимальное доверие – его потенциалу, квалификации, чувству
ответственности);
• право на свободу служебного поведения, поступков, действий
менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках
законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других
менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу
других);
• справедливость во владении/приобретении полномочий,
ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в
определении сроков выполнения работы и т. п. (в той степени и до тех
границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают,
не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не
выходят за рамки организации);
• справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав,
привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером
всего перечисленного, неэтичным – грубый нажим по отношению к
сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
• максимум прогресса (действия менеджера или организации и в целом
этичны, если они способствуют развитию организации или отдельных ее
частей, не нарушая при этом существующих этических норм);
• терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся
в менеджменте других стран и регионов;
• разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе
менеджера, в принятии решений;
•постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения
этических норм в основном базируется на использовании социально
психологических методов, требующих, как правило, длительного
124
применения для получения нужного результата.
Принципы личности
Принципы профессионала
Принципы гражданина
1. Прибыль важнее всего,
но честь дороже прибыли.
2. Уважай участников
общего дела – это основа
отношений сними и
самоуважения. Уважение
и самоуважение даются
выполнением принятых
деловых обязательств.
3. Воздерживайся от
насилия или угрозы
применения насилия как
способов достижения
деловых целей.
1.Всегда веди дело
сообразно своим средствам.
2. Оправдывай доверие. Оно –
основа предпринимательства.
4. Стремись завоевать
репутацию честного
порядочного, компетентного,
партнера.
5. Будь таким, каким ты сам
хочешь видеть своего
лучшего партнера.
6. Конкурируй достойно. Не
доводи деловые разногласия
до суда. Самый надежный
партнер – тот, который тоже
выигрывает от сделки.
Принципы гражданина
страны:
1. Соблюдай действующие
законы и подчиняйся
законной власти.
2. Для законного влияния на
власть и законотворчество
объединяйся с единомышленниками на основе
данных принципов.
3. Твори добро для людей, а
не ради корысти и тщеславия.
Принципы гражданина
Земли:
4.При создании и ведении
дела как минимум не наноси
ущерба природе.
5.Найди в себе силы
противостоять преступности
и коррупции. Способствуй
тому, чтобы они стали
невыгодными всем.
6.Проявляй терпимость к
представителям других
культур, верований и стран.
Общие этические принципы корпоративных отношений должны быть
использованы для выработки любой организацией и руководителями
собственных этических систем. Такими принципами выступают принципы
личности, профессионала, гражданина (страны, Земли) (табл. 4.).
Таблица 4 – Принципы деловой этики
Дадим более подробную характеристику вышеуказанных принципов.
С психологической точки зрения понятия «личность» и «принципы»
неразрывно связаны, поскольку принцип – это основное, базовое, постоянное
правило поведения, а личность – устойчивая этическая индивидуальность.
Другими словами, чем последовательнее человек в своих взглядах, поступках
и оценках, или, как говорят, чем принципиальнее он, тем полнее он
сформировался как личность. В сфере деловых отношений
последовательность ценится очень высоко, поскольку позволяет
125
предсказывать поведение. По этой же причине нет ничего хуже в деловых
отношениях, чем необязательность.
1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли. Этот принцип,
пожалуй, меньше всего нуждается в комментариях. Уже несколько веков
живет он вопреки всему. Показатель делового успеха – прибыль.
Несомненно, она – главная цель предпринимательства. Вряд ли кто-либо
будет с этим спорить. Расхождения начинаются, когда речь заходит о
средствах и цене достижения цели.
Поскольку центральная проблема корпоративной этики – это проблема
соотношения цели и средств, то в данном случае подчеркивается, что
моральный компромисс – слишком дорогая цена даже за большую прибыль.
Включение этого принципа в современный корпоративный кодекс
обусловлено еще одним соображением. Антибуржуазная пропаганда
сформировала в свое время в общественном мнении советских людей образ
капиталиста как хищника, «акулы», беспринципного дельца, готового на все
ради денег. Поэтому, когда на постсоветском пространстве стали
формироваться рыночные отношения, в сознании людей, в них вступающих,
уже действовала готовая модель поведения, а в ее основе – принцип «все
дозволено». Потребовалось немало времени, чтобы ценой огромных, личных
и общественных издержек предприниматели поняли, что необязательно быть
«акулой», чтобы преуспевать в бизнесе, что, напротив, по мере стабилизации
рыночной среды более целесообразно руководствоваться иными, более
нравственными принципами.
С другой стороны, соответствие высоким моральным принципам
гарантирует прибыль, поскольку обеспечивает хорошее качество товара и
услуг, владение современной технологией делового общения, репутацию
надежного, компетентного и порядочного партнера. Так что честь
оказывается дороже прибыли, т.е. в конечном итоге «честным быть
выгоднее».
2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и
126
самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых
деловых обязательств.
Человека делают человеком его отношения (связи) с другими людьми.
Существует огромное количество научных данных, из которых следует, что
отношение к другому человеку, другим людям составляет саму суть
человеческой жизни. От того, насколько оно позитивно или негативно,
зависит поведение человека, его поступки.
Проявляясь в поведении, это отношение вызывает соответствующую
реакцию (позитивную или негативную) со стороны окружающих, создавая
определенную атмосферу вокруг данного человека. Не случайно второй по
значению заповедью в христианстве является «Возлюби ближнего своего как
самого себя». Это важно в первую очередь для самого человека, его
психического здоровья, психологического климата, в котором он живет.
Деловая активность не составляет исключения. Разумеется, в этой
сфере нет необходимости подниматься до уровня любви к своему партнеру,
хотя в ряде случаев, особенно в сфере услуг, и это возможно. Вместе с тем
признать в партнере его право на человеческое, т.е. положительное,
внимательное отношение – это та необходимая морально-психологическая
основа, на которой возможно эффективное деловое сотрудничество.
Признание в другом человеке человека и есть то, что называют уважением.
Уважение со стороны других людей психологи называют
психологическим хлебом. Жить без него невозможно. Вся жизнь человека –
это стремление занять на шкале «уважение – презрение окружающих»
позицию как можно ближе к уважению. Оно еще более важно потому, что
наша самооценка, наше самоуважение (осознаем ли, признаем ли мы это или
нет) основываются в значительной степени на оценке и уважении со стороны
окружающих.
Особо нужно сделать акцент на выполнении принятых деловых
обязательств как основы уважения и самоуважения. Ни одна другая
особенность «русского делового стиля» не вызывает столько нареканий со
127
стороны и не требует к себе большего внимания, как необязательность,
начиная с соблюдения условий контракта и кончая такими «мелочами», как
отсутствие пунктуальности, неаккуратность в ведении дел, отчетности и т. п.
3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как
способов достижения деловых целей.
Не секрет, что в современной действительности многие деловые
решения вынужденно принимаются под давлением: будь-то «нажим»
делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей
криминального мира.
Также ни для кого не является секретом, что и сами предприниматели в
условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам
криминальных элементов для решения споров.
Принципы профессионала непосредственно связаны с самой сутью
предпринимательства – созданием и успешным, т.е. прибыльным, ведением
дела. Они представляют собой некоторые ориентиры при принятии
профессионального решения, могущего иметь моральные последствия.
1. Всегда веди дело сообразно своим средствам.
Он касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны
предпринимательства – умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту,
без которого, как это не парадоксально, истинное предпринимательство
невозможно. Оно всегда несет в себе элементы азартной игры. И так же как в
игре здесь важно соразмерить свои потребности и возможности, уметь
вовремя остановиться, не поддаться соблазну ввязаться в игру с
сомнительными ставками.
Требуется большой жизненный опыт, чтобы справиться с собственной
мотивацией, «вербующей» самые изощренные и на первый взгляд
рациональные аргументы в пользу рискованного поведения, самые прочные
надежды на, казалось бы, хорошо продуманные финансовые схемы. Часто
они оказываются надеждами на известное русское «авось». Не поэтому ли
наши предшественники и сочли необходимым это важное предостережение?
128
В наши дни, дни всевозможных «пирамид», частных и государственных, этот
принцип призван остерегать от попадания в ловушку или увязания в долгах,
и в конечном итоге – от краха всего дела.
2. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к
успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и
порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего
партнера.
Взаимное доверие – важнейший, если не самый важный,
психологический компонент успешного социального взаимодействия.
Никакая, даже самая детализированная юридическая система не в состоянии
его заменить.
И, наоборот, при наличии доверия не нужна сама юридическая
регламентация. Испокон веков партнеры, доверяющие друг другу, выполняли
взаимные обязательства без какого-либо юридического документа, верили
друг другу на слово. Более того, высшей оценкой в деловом мире считается
возможность «положиться на слово», суждение о ком-либо «ему можно
верить».
В современном мире, несмотря на весьма развитую юридическую
систему обеспечения деловых отношений, роль доверия не только не
уменьшается, но даже возрастает.
Специальные исследования доверия показывают, что эта
психологическая составляющая взаимоотношений зависит в значительной
степени от того, как партнеры субъективно оценивают поведение друг друга
с точки зрения справедливости обмена. В данном случае даже не важно,
соответствует это восприятие действительности или нет, поскольку
собственное восприятие, как правило, воспринимается как истинное.
Если мне кажется, что партнер стремится к одностороннему выигрышу,
готов для этого меня обмануть, или использовать мне в ущерб какие-то свои
преимущества, или прибегает к тактике давления, или не может подтвердить
свои заявления, то доверие к нему исчезает. Он оценивается как ненадежный,
129
и только особые обстоятельства могут заставить иметь с ним дело. Точно так
же оценивает партнер и мое поведение.
В опросах предпринимателей, где бы они не проводились, среди
первых трех качеств, которые считаются наиболее желательными в
корпоративных отношениях, чаще всего называют надежность,
компетентность, порядочность. В этом нет ничего необычного, ведь именно
эти качества обеспечивают предсказуемость поведения, гарантируют от
различного рода неожиданностей и т.д.
По частоте упоминания с этими качествами могут конкурировать
немногие другие, например, близость по культуре: так, американец
предпочтет иметь дело с американцем, немец – с немцем и т.п. В этой связи
нельзя не отметить весьма показательный и поразительный факт: русские
намного реже выбирают соотечественников, предпочитая представителей так
называемых «цивилизованных» стран. Это означает, что русские не видят в
русских достаточно надежных, компетентных и порядочных партнеров.
Такая ситуация далее нетерпима.
3. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда.
Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Из современной теории и практики деловых переговоров известно, что
доверие резко возрастает, если партнеры следуют переговорной стратегии
взаимного выигрыша: «мы оба можем выиграть».
По свидетельству многих наблюдателей для славянских бизнесменов
характерна более древняя и примитивная стратегия одностороннего
выигрыша – «выиграть может только один из нас». Эта конфронтационная
стратегия глубоко укоренилась в идеологии классовой борьбы («если враг не
сдается, его уничтожают») и социального конфликта.
Между тем для современного делового мира все более характерной
становится стратегия взаимного выигрыша и не столько из-за высокого
уровня морального сознания, сколько из практической оценки выгод
сотрудничества по сравнению с потерями при конфронтации.
130
Принципы гражданина.
1. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
Отношения с властью – едва ли не самый важный и болезненный
вопрос для предпринимателей. Глубоки исторические корни этой проблемы,
и суть ее в том, как уже отмечалось неоднократно, что в СССР
предприниматель всегда был притесняем властями, всегда между ним и
государством как институтом, представляющим общество, стояла какая-либо
мощная прослойка. До революции это было дворянство, ныне –
чиновничество, более чем на две трети состоящее из бывшей номенклатуры.
Чувствуя себя не в силах отстоять свои позиции, предприниматель
обычно стремился либо завоевать благосклонность власти, либо купить ее,
либо, чаще всего, обойти закон и власть. Тем самым он ставил себя в
заведомо зависимое и уязвимое положение.
Несмотря на характер отношений с властью в дореволюционной
России, предприниматели уже тогда понимали роль официальной власти как
«необходимого условия для эффективного ведения дел».
Альтернативой, как они понимали, мог быть только хаос или,
выражаясь современным языком, беспредел. Таким образом, это выбор из
двух зол в пользу меньшего. Вместе с тем рекомендация соблюдать законы и
подчиняться власти отнюдь не означает безропотной «притерпелости». О
том, что необходимо делать, если закон несправедлив и мешает разумному
ведению дел, говорит следующий принцип. Он ориентирует
предпринимательство на законные действия по отношению к закону и
власти.
2. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с
единомышленниками на основе данных принципов.
Напомним, что лишь в последние десять предреволюционных лет
промышленники и предприниматели стали заявлять о себе как о
политической силе и готовились отстаивать свои интересы законным,
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]