Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Экономический анализ логистических систем. Учебное пособие
.pdf
Основные измерители и состав показателей эффективности
Наименование
Состав показателей (KPI)
Использование
инвестиций в
логистической
инфраструктуре
Период оборотов запасов (дней) = Условный
финансовый год (360 дней) / Коэффициент
оборачиваемости запасов
Средний уровень запасов = (Запасы на начало
периода + Запасы на конец периода) / 2
логистических решений по использованию инвестиций в
логистической инфраструктуре
Кроме вышеприведенных показателей, комплексный
показатель «возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру»
характеризует эффективность капиталовложений в подразделения
инфраструктуры логистической системы, к которым в настоящее
время относят:
− складское хозяйство (склады разного вида и назначения,
грузовые терминалы и терминальные комплексы);
− транспортные подразделения различных видов транспорта;
транспортные коммуникации (автомобильные и железные дороги,
железнодорожные подъездные пути и т.п.);
− ремонтные и вспомогательные подразделения,
обслуживающие транспортно-складское хозяйство;
− телекоммуникационная система; информационно-
компьютерная система (комплекс технических средств и оргтехника).
Понятие качества логистического сервиса базируется на
стандартизированных терминах «услуга» и «сервис». По существу
подавляющее большинство логистических операций/функций является
услугами, поэтому логистический сервис можно определить как
процесс предоставления логистических услуг (в результате
выполнения соответствующих операций или функций) внутренним
или внешним потребителям.
В табл. 4.3. представлены показатели эффективности качества
логистического сервиса.
41
Таблица 4.2
Наименование
Состав показателей (KPI)
Качество логистического
сервиса для потребителей
Доля возврата товаров = Количество
возвратной продукции / Общее
количество произведенной продукции
Процент выполнения заказа точно к
указанному сроку = Количество
заявок, выполненных в срок / Общее
число выполненных заявок
Основные измерители и состав показателей KPI эффективности
логистических решений по качеству логистического сервиса
Последовательность действий по формированию системы
логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей
схеме:
1. Сегментация потребительского рынка.
2. Определение наиболее значимых услуг для покупателей.
3. Ранжирование услуг.
4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных
сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи
между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг,
определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения
конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для
обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных
услуг, ресурсы компании концентрируются на предоставлении
покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему
обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя
услуг, является уровень логистического сервиса.
формуле:
П = м/М,
Расчет данного показателя можно осуществить по следующей
Таблица 4.3
42
где П – уровень логистического сервиса;
М – количественная оценка фактически оказываемого объема
логистического сервиса;
м – количественная оценка теоретически возможного объема
логистического сервиса.
Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в
логистике проявляется в тот момент, когда встречаются поставщик
сервиса и покупатель. Измерение качества сервиса при анализе и
проектировании логистических систем должно основываться на
критериях, используемых покупателями логистических услуг для этих
целей. Когда покупатель оценивает качество логистического сервиса,
он сравнивает некоторые фактические значения «параметров
измерения» качества с ожидаемыми величинами этих параметров, и
если эти ожидания совпадают, то качество признается
удовлетворительным.
Наиболее важные компоненты (параметры) измерения качества
сервиса:
1) осязаемость - физическая среда, в которой представлены
сервис, удобства, оргтехника, оборудование, вид персонала и т.п.;
2) надежность - исполнение «точно в срок», т.е., например,
в физическом распределении доставка нужного товара в нужное время
в необходимое место. Надежность информационных и финансовых
процедур, сопровождающих физическое распределение;
3) ответственность - желание помочь покупателю, гарантии
выполнения сервиса;
4) законченность - наличие требуемых навыков,
компетентности, знаний;
5) доступность - простота установления контактов с
поставщиками сервиса, удобное для покупателя время оказания
логистических услуг;
6) безопасность - отсутствие опасности, риска, недоверия
(например, сохранность груза при транспортировке);
7) вежливость - поведение поставщика сервиса,
корректность персонала;
8) коммуникабельность - способность разговаривать на
языке, понятном покупателю;
43
9) взаимопонимание с покупателем - искренний интерес к
Наименование
Состав показателей (KPI)
Общие и
операционные
логистические
издержки
Затраты на внутреннюю и внешнюю
транспортировку = Расходы на собственные
транспортные средства (Горюче-смазочные
материалы + Зарплата + Единый социальный налог
+ Запчасти + Ремонт + Амортизация + Гаражные
расходы + Техосмотр + Командировочные расходы
+ Страховка) + Расходы на аренду транспортных
средств
Общие логистические затраты = Затраты на
внутреннюю и внешнюю транспортировку +
Логистические издержки сбыта + Складские
затраты
покупателю, умение войти в роль покупателя и понять его нужды
(требования).
Спецификация параметров качества логистического сервиса и
выбор методов (способов) их оценки и контроля являются наиболее
сложными вопросами в логистическом администрировании. Что
касается общих и операционных логистических издержек, то зачастую
при их анализе используют состав показателей эффективности по
данному направлению деятельности, представленный в табл. 4.4.
Таблица 4.4
Основные измерители и состав показателей эффективности
логистических решений по логистическим издержкам
состав показателей – показатели производительности логистической
инфраструктуры. Производительность, или результативность,
логистической системы определяется как объем логистической
работы (услуг), выполненных техническими средствами,
технологическим оборудованием или персоналом, задействованными
в логистической системе, в единицу времени, или удельными
расходами ресурсов.
Последний рассматриваемый в рамках данной классификации
44
В большинстве зарубежных фирм, имеющих логистические
службы, составляются специальные отчеты о логистической
производительности или продуктивности, в которых отражается
достаточно большое число показателей, например:
− число обработанных заказов в единицу времени;
− грузовые отправки на единицу складских мощностей и
грузовместимости транспортных средств;
− отношение типа «вход-выход» для отражения динамики
выпуска продукции и документооборота;
− отношение операционных логистических издержек на
единицу инвестированного капитала;
− отношение логистических издержек на единицу
производимой продукции;
− логистические издержки в дистрибьюции на единицу
объема продаж.
Как видно из приведенного перечня, если производительность
измеряется объемом работы персонала или техники в единицу
времени (или на удельные параметры технологического оборудования,
транспортных средств, или на единицу площади, объема и т.п.), то
результативность характеризуется в основном удельными расходами
финансовых ресурсов в логистической системе.
В качестве показателей эффективности использования
транспортных средств может, например, служить:
− коэффициент использования грузоподъемности
(грузовместимости) транспортного средства;
− объем перевозок или грузооборот подвижного состава
транспорта в час (смену, сутки);
− грузооборот, приходящийся на одну тонну
грузоподъемности транспортного средства и т.п.
Показатели производительности могут применяться для
инфраструктурных логистических подразделений логистической
системы в целом. Например, общим показателем производительности
склада может служить грузооборот склада за сутки и т.п.
Показатель «логистическая результативность» по смыслу
больше соответствует принятому в нашей экономике показателю
«ресурсоотдача», характеризует удельный расход финансовых,
материальных, энергетических, трудовых ресурсов по отношению к
объемным или другим плановым показателям (табл. 4.5).
45
Наименование
Состав показателей (KPI)
Производительность
логистической
инфраструктуры
и персонала
Отношение общих логистических издержек на
единицу производимой продукции = Общие
логистические издержки / Объем выпущенной
продукции в данный период
Затраты в дистрибуции на единицу объема
продаж = Затраты на дистрибуцию продукции /
Общее количество продукции, выпущенное в
этот период
Процент загрузки автотранспортных средств =
Количество загрузки по факту / Максимально
возможное количество загрузки
Основные измерители и состав показателей KPI эффективности
логистических решений по производительности логистической
инфраструктуры
Также выделяют классификацию показателей эффективности
деятельности логистического администрирования по направлениям
развития: финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и развитие.
Окупаемость инвестиций позволяет определить эффект
использования капиталовложений как части накопленных средств.
Возврат же инвестиций в реальности осуществляется уже в порядке
простого воспроизводства через амортизационные отчисления.
Однократный возврат капитализированных инвестиционных затрат
происходит «автоматически» уже в том случае, если фактический срок
службы основных средств будет не меньше длительности расчетного
периода даже при нулевой прибыли. В методологии потока
наличности принято правило окупаемости, согласно которому
окупаемость инвестиционного проекта происходит за счет накопления
чистого дохода (амортизация плюс прибыль). Однако при расчете
показателя срока окупаемости следует понимать, что «простой», т.е.
46
Таблица 4.5
однократный возврат в современных условиях недостаточен для
Направление
развития
Формула расчета
Состав показателей (KPI)
Финансы
Окупаемость
инвестиций = (Чистая
прибыль / Стоимость
сырья и материалов)
Окупаемость инвестиций
отражает уровень
доходности или
убыточности предприятия
Коэффициент
рентабельности активов
= (Чистая прибыль /
Активы)
Активы = (Постоянные
активы + Текущие
активы) /2
Коэффициент
рентабельности активов
отражает среднюю
доходность, полученную на
все источники капитала.
Рентабельность продаж
= (Прибыль от продаж /
Выручка)
Рентабельность продаж
отражает доход компании на
каждый заработанный рубль,
т.е. сколько средств остается
у предприятия после
покрытия себестоимости
продукции, выплаты
процентов по кредитам и
уплаты налогов
расширенного воспроизводства и его факт еще не означает, что
обеспечена достаточно высокая эффективность инвестиционных
затрат.
системы приведен в табл. 4.6.
Состав показателей финансовых потоков логистической
Таблица 4.6
Состав показателей эффективности финансовых потоков
47
логистической деятельности по направлению развития бизнес-
Направление
развития
Формула расчета
Состав показателей (KPI)
Бизнеспроцессы
Себестоимость
продукции
Себестоимость продукции –
это затраты предприятия на
ее производство и
реализацию, выраженные в
денежной форме
Коэффициент
оборачиваемости
запасов =
Себестоимость
продукции/ Средняя
величина запасов
Коэффициент
оборачиваемости запасов
говорит о том, сколько раз за
период товар продался
процессов (табл. 4.7).
оборотов, которое делают материалы, товары, готовая продукция в
анализируемом периоде. Высокая оборачиваемость запасов говорит о
рациональности их использования. Каждый оборот запасов приносит
предприятию прибыль. Неэффективные товарные остатки могут
говорить о том, что денежные средства предприятия переведены в
менее ликвидные активы и не работают.
товарный запас, и это связано с необходимостью ускорения процесса
продаж, с получением скидок при закупке большой партии товара, с
уменьшением транспортных расходов на единицу товаров при
перевозке крупных партий, с сезонным характером работы.
Повышение товарного остатка неизбежно приведет к снижению
оборачиваемости запасов.
Следующий блок показателей – показатели эффективности
Таблица 4.7
Состав показателей эффективности логистических бизнес-процессов
Под оборачиваемостью запасов понимают количество
С другой стороны, предприятия могут иметь повышенный
48
Состав показателей эффективности логистической
Направление
развития
Формула расчета
Состав показателей (KPI)
Клиенты
Доля выполненных
заявок = Количество
выполненных заявок /
Общее число заявок от
клиентов
Доля выполненных заявок
характеризует способность
предприятия удовлетворить
спрос потребителей.
Доля заявок,
выполненных в срок =
Количество заявок,
выполненных в срок /
Общее количество
заявок
Доля заявок, выполненных в
срок, характеризует
способность предприятия
предоставлять продукцию
своевременно, что является
одним из основных
показателей эффективности
сервиса
деятельности по направлению клиенты представлен в табл. 4.8.
Таблица 4.8
Показатели эффективности логистической деятельности в
направлении развития клиенты
Относительно критериев оценки каналов сбыта можно сказать,
что они имеют свою специфику, обусловленную особенностями
структуры распределения в каждом из каналов. Работу с каналами
сбыта необходимо начинать после того, как определена рыночная
ориентация компании, т.е. определены основные целевые группы
клиентов, стратегия развития и поведения на рынке. После этого
проводится оценка каналов.
Анализ каналов сбыта необходимо начинать после того, как
определена рыночная ориентация компании, т.е. определены основные
целевые группы клиентов, стратегия развития и поведения на рынке.
После этого проводится оценка каналов. Наиболее часто используются
следующие критерии:
49
1. Прибыльность каналов.
Показатель (KPI)
Методика расчета
Прибыльность каналов или
же выручка от каждого
канала
Прибыльность канала = Чистая
прибыль в канале / Объем продаж в
канале
Мощность канала
Количество отгрузок в год,
приходящееся на данный канал
Средний уровень товарных
запасов в канале
Средний уровень товарных запасов в
канале = (Объем товарных запасов на
конец периода + Объем товарных
запасов на начало периода) / 2
Доля возврата готовой
продукции в канале
Количество возвратной продукции в
канале распределения / Общее
количество отгруженной продукции в
данном канале
2. Степень их соответствия требованиям потребителей.
3. Управляемость, т.е. возможность дальнейшего контроля за
движением товаров и ценами.
4. Уровень конкуренции за возможность работы с каналом.
5. Перспективность каналов с точки зрения долгосрочных
тенденций.
Чаще всего при анализе эффективности каналов распределения
используются критерии оценки эффективности логистической
деятельности представленные в табл. 4.9.
Таблица 4.9
Показатели эффективности деятельности каналов распределения
Методы оценки качества управления логистической системой
предприятия связаны с присутствием двух пересекающихся тенденций
развития бизнеса. Первая тенденция заключается в том, что
планирование потребности в материалах, методы своевременности
производства и поставок товара, новый взгляд на качество товара и
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]