Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии регулирования конфликтов. Учебное пособие.pdf
эмоциональным проблемам, возникающим в ходе разрешения конфликта; на преодоление отрицательных эмоций, связанных с конфликтом. По функциям, и по основным механизмам паллиативное поведение напоминает психологические защиты. Основное его отличие
от защит – осознание в большей или меньшей степени, как самого
конфликта, так и способов преодоления. Наиболее важными и действенными паллиативными способами преодоления являются:
- открытое и полное выражение своих чувств, как бы сильны
они ни были. Открытое переживание горя и печали не усугубляет его,
а, наоборот, дает возможность прожить и отпустить соответствующие
чувства. К сожалению, вся система взаимоотношений, норм и правил,
принятых в нашем обществе, не способствует, а препятствует открытому выражению чувств;
- косвенная, «замещающая» разрядка – интенсивная физическая
нагрузка, например, занятия спортом, энергичные танцы, тяжелая домашняя работа и т.п.;
- «замещающая» деятельность – творчество; уход за домашними
животными и общение с ними; сопереживание другим людям, в том
числе вымышленным. В качестве «замещающей» деятельности может
выступать фантазирование – очень мощный механизм преодоления,
особенно у детей, который часто помогает преодолеть тяжелые периоды и продолжать жить увлеченно и интересно, давая надежду и
спасая от отчаяния;
- юмор – почти невозможно страдать или гневаться по поводу
осмеянных собственных проблем;
- сдерживание – сознательное или полуосознанное избегание
неприятных мыслей или неприятных дел;
- отстранение – субъект действует и понимает, что происходит,
но как бы с «выключенными чувствами», или с ощущением нереальности происходящего, будто все, что происходит, происходит не с
ним.
Даже при преодолении потенциально разрешимого конфликта негативные эмоции, сопутствующие конфликту, затрудняют его рациональное разрешение. Поэтому, по мнению автора, и при преодолении
разрешимого конфликта имеет смысл использовать паллиативное
преодолевающее поведение наряду с адаптивным. Л.И. Анциферова
выделяет следующие виды стратегий совладания: преобразующие
71
стратегии; изменение собственных характеристик и отношений к ситуации; вспомогательные приемы самосохранения.
53
1. Преобразующие стратегии совладания связаны с определением
человеком конечной и промежуточной целей, плана решения и способов достижения цели. Иногда субъект проигрывает в уме свои действия и их возможные последствия, расставляет приоритеты. Конструктивно преобразующими стратегиями являются и вербальные формы
реагирования – некоторые проблемы можно решить методом убежде-
ния, аргументации, разъяснения.
2. Изменение собственных характеристик и отношений к ситуа-
ции как приемы приспособления необходимы тогда, когда ресурсы и
резервы субъекта в попытках разрешить травмирующую ситуацию
оказываются почти исчерпанными. Тогда центральное место в поведении человека может занять саморегуляция, а не конструктивная
деятельность. Саморегуляция становится самостоятельной деятельностью, со своим мотивом, целью, образом состояния. Такая перестройка дает субъекту шанс справиться со стрессовой ситуацией.
Если же проблема так и останется нерешенной, то человек может
прибегнуть к коррекции своих ожиданий и надежд. Люди, попавшие в
безвыходное положение, могут использовать прием «идущее вниз
сравнение» – сравнивать себя с людьми, находящимися в еще более
трудном положении. По отношению к себе он может применять и
«идущее вверх сравнение» – вспоминать свои успехи в других областях и ситуациях.
Специфическая стратегия «антиципирующего совладания» или
«предвосхищенной печали» позволяют людям психологически подготовиться к возможным испытаниям и заранее наметить способы предотвращения несчастливых поворотов судьбы. Например, в детских
больницах за рубежом врачи и медицинские сестры имитируют ход
предстоящей операции, знакомя детей со всей ее процедурой, начиная
с их подготовки к операции и заканчивая возвращением в палату после нее. Эти приемы значительно снижают предоперационную тревогу у маленьких пациентов.
Личность может изменить свое отношение к ситуации, придав ей
нетривиальный смысл. Этот прием «позитивного истолкования» не-
53
Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысли-
вание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психол. журн. –
1994. – Т.15. – № 1. – С.3 – 19.
72
приятного и морально тяжелого переживания используется в больничной практике: людям, которые с трудом переносили пребывание в
госпитале, врачи помогали переосмыслить свою ситуацию как период
отдыха, соблюдения диеты, время для размышлений.
Распространенной формой приспособительного поведения часто
выступает идентификация личности с людьми более удачливыми.
Идентифицируясь с преуспевающими людьми, «неудачники» как бы
дополняют себя особыми способностями и действительно начинают
ощущать себя сильными и действовать более уверенно и успешно.
К вспомогательным приемам самосохранения в ситуациях трудностей и несчастий относятся техники борьбы с эмоциональными нарушениями – это уход или бегство из трудной ситуации, путем физического ухода или внутреннего отчуждения от ситуации, подавления
мыслей о ней. В определенных случаях «уход» может быть оправданной и «конструктивной» стратегией жизни.
К распространенным приемам самосохранения относится «техника отрицания» – отказ признать, что произошло травмирующее собы-
тие. Люди знают, что произошло нечто тяжелое, но не переживают
острых негативных чувств и ведут себя так, как будто ничего не случилось. Такое отчуждение от ужасной действительности Р. Лифтон
выявил у многих жителей Хиросимы, которые сообщали, что они выжили только благодаря «психологическому отключению» – бессознательному выключению всех эмоций при четком понимании всего случившегося.
54
Об этом феномене пишет Л. Эйтингер, анализируя свои личные
переживания в нацистском концлагере. По его словам, всеобъемлемость смерти часто вызывала у узников ее отрицание.
55
Оно помогало
людям вести себя так, как будто массовых убийств не существует, и
это способствовало их выживанию. Отрицание позволяет субъекту
перерабатывать трагические ситуации малыми дозами, постепенно
ассимилируемыми смысловой сферой личности. После ассимиляции
запредельного для ума человека события меняются его сознание, отношение к миру, появляется новая оценка жизни и собственных возможностей, увеличивается пространство личного будущего и его соз-
54
Цит. по: Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: пере-
осмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психол. журн. – 1994. – Т.15. – № 1. – С.3 – 19.
55
Там же.
73
нания. Если же люди, попав в безвыходную ситуацию, не хотят или не
могут воспользоваться психологическими приемами самосохранения,
они прибегают к самопоражающим стратегиям – наркомании, алкоголизму, суициду.
Немецкие психологи Х. Томэ и У. Лер говорят о разных формах
реакций человека на жизненные обстоятельства, которые обеспечивают гомеостатический баланс организма.
56
Стратегия – сознательно
запланированное, регулируемое действие, составляющее лишь небольшую часть ответов личности на тяготы жизни. По мнению Х. Томэ и У. Лер, совершенно неадекватен образ человека – активного и
решительного героя, «всегда побеждающего супермена». Часто, несмотря на все усилия, люди терпят поражения, действуют нерационально, взывают о помощи и не могут выйти из состояния подавленности.
Х. Томэ и У. Лер выделили 19–25 «реакций человека на жизненные обстоятельства». Часть этих реакций включены в общепсихологическую систему приспособления, которая формируется уже в раннем детстве. Остальные «реакции на жизненные обстоятельства» были
отнесены к ситуационно–специфическим реакциям. Все «реакции»
объединены в единую систему, образующую как бы репертуар, из которого личность черпает определенные ответы на жизненные проблемы. Вот некоторые реакции, описанные Х. Томэ и У. Лер:
- субъект предпринимает действия, ориентированные на дости-
жение, на успех, на изменение практической ситуации. Действия связаны с усилием, затратой энергии и предполагают высокий уровень
саморегуляции, поиск информации, интенсивные раздумья, вовлечение в орбиту своих действий других людей;
- субъект приспосабливается к институциональным аспектам
ситуации, к социальным нормам, к правилам деловых отношении и
легко входит в мир права, морали, культуры, труда, семейных отношений;
- субъект приспосабливается к своеобразию и потребностям
других людей;
56
Цит. по: Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: пере-
осмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психол. журн. – 1994. – Т.15. – № 1. – С.3 – 19.
74
- субъект заботится об установлении и поддержании социаль-
ных контактов;
- субъект принимает ситуацию такой, как она есть. Это не пас-
сивный ответ на тяжелые обстоятельства, но определенное решение,
принятое после сравнения с положением людей, находящихся в еще
более бедственном состоянии.
К ситуационно–специфической системе Х. Томэ и У. Лер относят
такие «реакции», как «использовать шанс», «искать социальную поддержку», «сопротивляться», «идентифицироваться с целями и судьбами других людей», «надеяться», «корректировать свои ожидания»,
«полагаться на других людей, доверять им», «самоутверждаться»,
«проявлять агрессию в форме действия или критики», «отсрочивать
удовлетворение своих потребностей» и др.
В особую группу они выделяют неадаптивные реакции на трудности: безропотное смирение, подавленность, депрессия, а также избегание тяжелых ситуаций, подавление мыслей об источнике трудности,
использование механизмов психологической защиты.
По мнению И.М. Никольской и Р.М. Грановской, в случае осуществления осознанного поведения совладания каждый стрессовый эпизод включает череду актов, идущих последовательно: восприятие изменения ситуации → эмоции как результат оценки воспринятого →
мысли о событии → копинг–реакции → осознанное формирование
новой ситуации, т.е. адаптация.
57
В соответствии с выделенными актами авторы разделяют стратегии совладания на три группы:
1. Эмоциональные копинг–стратегии (эмоциональная проработка
подавленного) – эмоциональная разрядка с целью снятия очага напряжения или с целью поиска социальной поддержки. Это, например,
протест против несправедливости судьбы; эмоциональная разрядка
(рыдания, плач); подавление эмоций; проявление оптимизма; пассивная кооперация субъекта с людьми, которые готовы помочь; покорность; самообвинение; агрессивность.
2. Когнитивные копинг–стратегии (познание) – стратегии, позво-
ляющие нейтрализовать напряженность стресса через изменение
субъективной оценки ситуации и соответствующее изменение уровня
ее контроля: игнорирование проблемы; смирение с ситуацией; сохра-
57
Никольская И.М., Грановская Р.М. Психологическая защита у детей. –
СПб., 2006. – 507 с.
75
нение самообладания; анализ проблемы; относительность (сравнение
свих проблем с проблемами других людей); религиозность; растерянность (ощущение, что невозможно выпутаться из трудностей); придача смысла (осознание особого смысл собственных трудностей.
3. Поведенческие копинг–стратегии – разнообразные поведенче-
ские реакции, направленные на снятие очага напряженности, обусловленного внешними и внутренними факторами: отвлечение (занятие
любимым делом); альтруизм; активное избегание проблемы; компенсация (отвлечение и расслабление с помощью алкоголя, успокоительных средств, вкусной еды и т.п.); конструктивная активность (поездки, путешествия, обучение на курсах и т.п.); отступление (изоляция от
людей); сотрудничество; обращение за помощью.
Дж. Амирхан на основе факторного анализа разнообразных копинг–реакций на стресс выделил три группы копинг–стратегий:
58
1) стратегия разрешения проблем – это активная поведенческая
стратегия, при которой человек старается использовать все имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблемы;
2) стратегия поиска социальной поддержки – это активная пове-
денческая стратегия, при которой человек для эффективного разрешения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающим
его людям, семье, друзьям, значимым другим;
3) стратегия избегания – это поведенческая стратегия, при кото-
рой человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем. Человек может использовать
пассивные способы избегания, например уход в болезнь или употребление алкоголя, наркотиков, может совсем «уйти от решения проблем», использовав активный способ избегания, – суицид.
Несмотря на то что разные исследователи выделяют неодинаковые виды копинг–стратегий, все они сходятся в том, что наиболее эффективным является использование не одной–двух, а разнообразных
копинг–стратегий в зависимости от ситуации.
В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с
возникшими трудностями, т.е. поработать со своими чувства и изменить отношение к ситуации, или же обратиться за поддержкой окружающих.
58
Сирота Н. А., Ялтонский В. М. Профилактика наркомании и алкоголизма:
учебное пособие. – М., 2003. – 176 с.
76
Контрольные вопросы
1. Каковы особенности внутриличностного конфликта?
2. Какие выделяются типы внутриличностных конфликтов?
3. Как механизмы психологической защиты помогают преодолевать
внутриличностные конфликты?
4. Какие существуют виды психологических защит?
5. Какие типы копинг–стратегий используются для разрешения
внутриличностного конфликта в труднымих жизненных ситуациях?
Рекомендуемая литература
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Ан-
цупов, А.И. Шипилов. – М. : Эксмо, 2009. – 512 с.
2. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб:
Питер, 2009. – 544 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта : хрестоматия / Н.В.
Гришина. – СПб. : Питер, 2008. – 480 с.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емель-
янов. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с.
5. Зиглер Д. Теории личности / Д. Дж. Зиглер, Л.А. Хьелл. –
СПб.: Питер, 2013. – 607 с.
6. Козырев Г. И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. – М. :
ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. – 304 с.
7. Конфликтология: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – М. :
Юнити-Дана, 2012. – 543 с.
8. Линдсей Г. Теории личности / Г. Линдсей, К.С. Холл. – М. :
Психотерапия, 2008. – 656 с.
9. Никольская И.М. Психологическая защита у детей / И.М. Ни-
кольская, Р.М. Грановская. – СПб. : Речь, 2006. – 507 с.
10. Сирота Н.А. Профилактика наркомании и алкоголизма : учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.А. Сирота, В.М. Ялтонский. – М. : Издат. центр «Академия», 2003. – 176 с.
77
УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ
Понятие, особенности и классификация межличностных кон-
фликтов
Межличностные конфликты охватывают все сферы человеческих
отношений и являются, пожалуй, самыми очевидными и распространенными. Любой конфликт чаще всего сводится к межличностному
конфликту. Дать строгое определение межличностного конфликта довольно трудно. Как отмечает Н.В. Гришина, «межличностные конфликты - это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми»
59
.
Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в
какой-то конкретной ситуацией.
Можно выделить особенности межличностных конфликтов:
1. Противоборство людей на основе столкновения разных моти-
вов, взглядов, интересов, целей.
2. Противоборство происходит непосредственно здесь и сейчас,
лицом к лицу.
3. Причинами противоборства могут являться различные причи-
ны: общие и частные, объективные и субъективные.
4. Проявление у противоборствующих индивидуальнопсихологических особенностей: характеров, темпераментов, способностей, интеллекта, воли и других.
5. Большая эмоциональность и напряженность в отношениях ме-
жду конфликтующими субъектами.
6. Затрагиваются интересы как конфликтующих, а также тех, с
кем они связаны межличностными отношениями.
Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного
взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие
причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта:
конструктивные и деструктивные.
59
Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2009. – С. 88.
78
К конструктивным функциям относят: познавательную (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и
проявления возникших противоречий); функцию развития (конфликт
является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия); инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий); перестроечную
(конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания
между участниками).
Деструктивные функции конфликта связаны с разрушением существующей совместной деятельности; ухудшением или развалом
отношений; негативным самочувствием участников; низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др. Эта сторона конфликта
вызывает у людей негативное отношение к ним, и они стараются их
избегать.
В психологической литературе описаны типологии межличностных конфликтов по различным основаниям. С практической точки
зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.
Н. В. Гришина представляет классификацию межличностных
конфликтов в соответствии с мотивационной, когнитивной и деятельностной сферами жизни.60
К мотивационным конфликтам могут быть отнесены конфликты
интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления,
мотивы участников, которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.
К когнитивным могут быть отнесены так называемые ценностные
конфликты – это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение.
Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла, смыслообразующим. Например, ценностью работы является то, в чем человек видит для себя основной ее смысл (источник средств к существованию,
возможность самореализации и др.); ценностью семейных отношений
60
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2009. – 544 с.
79
будет то, в чем супруги видят смысл существования семьи, и их представления о том, какой должна быть семья; в систему основных ценностей человека могут входить его мировоззренческие, религиозные,
нравственные и иные значимые для субъекта представления. Конфликт ценностей возникает тогда, когда различия во взглядах оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.
Межличностные конфликты в деятельностной сфере – это ролевые конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил
взаимодействия. Нормы и правила могут иметь имплицитный, т.е.
скрытый, подразумеваемый характер (например, следование нормам
этикета в определенных кругах общества считается само собой разумеющимся) или быть результатом особых договоренностей, иногда
даже письменных (например, оговоренный вклад каждого из участников в общее трудовое взаимодействие). Субъект может невольно нарушить нормы и правила общения в коллективе. Сознательное же нарушение норм или правил связано с желанием их пересмотра.
С. М. Емельянов приводит классификацию межличностных конфликтов на основании сферы человеческих отношений, в которой
протекает конфликт, которая представлена ниже.
61
Первая группа сферы проявления: коллектив (организация).
Конфликтные отношения могут складываться между руководителем и подчиненным, между сотрудниками одного ранга, а также это
могут быть как служебные, так и неслужебные отношения (тип конфликта).
Причинами, которые способны вызвать конфликт могут быть:
-организационно-технические: распределение ресурсов; неудов-
летворительные коммуникации, различия в целях и т.д.;
-психологические (социально-психологические): индивидуально-
психологические особенности личности (характер, темперамент, способности, самооценка и др.); социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)
Вторая группа сферы проявления: семья.
Конфликтное взаимодействие между мужем и женой, между родителями и детьми, между супругами и родственниками (тип конфликта).
61
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2009. – 384 с.
80