Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии регулирования конфликтов. Учебное пособие.pdf
11. Количество участников - два человека успешнее обсуждают
проблемы, затрагивающие личные интересы оппонентов. Втроем
эффективнее переговоры на абстрактные темы (Е. Кимпеляйнен).
12. Позитивно влияет на переговоры взаимозависимость
оппонентов - прочные отношения в прошлом, совместные
перспективы.
13. В ходе длительного и сложного конфликта деятельность
посредника во многом определяет возможность выхода из кризиса.
14. Если переговоры затянулись, а решения нет, полезно объявить
перерыв, который позволит провести консультации, снять уровень
напряженности, сделать людей более уступчивыми.
15. Если оппонентами в конфликте являются группы, то лучше
вести диалог не со всеми, а только с их представителями, которые
зачастую не склонны демонстрировать поляризацию, а результат
является компромиссом между исходными позициями.
Контрольные вопросы
1. Типы классификаций переговоров. Виды переговоров.
2. Основные функции переговоров: их взаимосвязь и способы
реализации в рамках переговорного процесса.
3. Понятие открытых переговоров, их преимущества и недостат-
ки.
4. Назовите основные модели поведения в переговорном процес-
се и охарактеризуйте их.
5. Назовите основные этапы переговорного процесса.
6. Этапы ведения переговоров и их основные задачи.
7. Специфика предварительного этапа ведения переговоров.
8. Как соотносятся между собой понятия «стратегия», стили по-
ведения и результат переговоров?
9. Перечислите основные тактические приемы в переговорном
процессе.
10. Назовите психологические механизмы переговорного процес-
са.
61
Рекомендуемая литература
1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях :
учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - 2-е изд., перераб. - СПб. : Питер, 2009. - 304 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб. : Питер, 2008. - 496 с.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб. :
4. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. –
М., 1993. – 156 с.
5. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов :
Подходы, решения, технологии / М.М. Лебедева. – М., 1999. – 271 с.
6. Мастенбрук В. Переговоры / В. Мастенбрук. – Калуга : Калуж-
ский институт социологии, 1993. – 175 с.
7. Рубин Дж. Социальный конфликт : эскалация, тупик ; разре-
шение / Дж. Рубин, Д. Пруйт. - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2001. –
352 с.
8. Фишер Р. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртель. –
М. : Филинъ, 1996. – 232 с.
9. Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения /
Р. Фишер, У. Юри. – М. : Наука, 1992. – 158 с.
10. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры : учебное по-
собие / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М. : Изд. центр «Академия»,
2004. – 192 с.
62
УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫМИ
КОНФЛИКТАМИ
Особенности проявления внутриличностного конфликта
Во многих конфликтологических работах истинно психологическим конфликтом считается именно внутриличностный (внутренний)
конфликт. В самой психологии внутриличностный конфликт рассматривается как один из видов конфликтов. Рассмотрим особенности
внутриличностного конфликта:
45
1. Необычность с точки зрения структуры конфликта – нет субъ-
ектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или
групп людей. Конфликт находится внутри человека и он (человек)
является главным носителем конфликта;
2. Специфичность форм протекания и проявления – такой кон-
фликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается
специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом. Часто
внутриличностный конфликт выливается в невроз;
3. Латентность – внутриличностный конфликт не всегда легко об-
наружить. Часто человек и сам не осознает, что он находится в состоянии конфликта. Более того, иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за активной
деятельностью.
Таким образом, В. С. Мерлин определяет внутриличностный конфликт как «состояние более или менее длительной дезинтеграции
личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в
возникновении новых противоречий между различными сторонами,
свойствами, отношениями и действиями личности».
46
Внутриличностный конфликт является одновременно и социальным конфликтом, т.к. потребности, цели, ценности, интересы личности социально обусловлены и их удовлетворение связано с целой системой социальных отношений. Любое действие человека представляет
взаимодействие с другим внутри него и противодействие другому как
участнику диалога. Но конфликт вызывают лишь равные по значимо-
45
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2009. - С. 31.
46
Мерлин В.С. Личность и общество: учебное пособие к спецкурсу. – Пермь,
1990. – С. 9.
63
сти взаимоисключающие тенденции, когда личность как бы раздваивается в принятии решения, когда выбор той или иной тенденции
предполагает силовое давление одного на другого, т.е. противоборство и насилие.
Т. Барлас все многообразие внутриличностных конфликтов сводит к трем типам: собственно, мотивационный конфликт; фрустрация;
конфликт, затрагивающий Я–концепцию личности.
47
Мотивационный конфликт – конфликт мотивов, стремлений, желаний, чувств, для реализации которых требуются противоположные
действия. Существуют три разновидности данного типа конфликтов.
«Сближение – сближение» – это выбор между двумя привлекательными возможностями, например, траты денег на дорогостоящую
престижную покупку или увлекательное путешествие.
«Избегание – избегание» – это выбор между двумя непривлекательными возможностями, например, терпеть зубную боль или идти к
зубному врачу, которого человек боится.
«Сближение – избегание» – достижение цели приводит к нежелательным последствиям (например, реализация желания вкусно поесть
приводит к появлению лишнего веса) либо сама цель обладает как положительными, так и отрицательными аспектами (интересная работа и
плохой начальник).
Приведенные примеры относятся к простейшим и хорошо осознаваемым конфликтам, но большинство конфликтов гораздо сложнее:
Во-первых, в них могут участвовать не два, а более мотивов. Например, с одной стороны, работа является интересной, престижной,
высокооплачиваемой, а с другой – обрекает не только на необходимость мириться со скверным начальником, но и с частыми командировками, отрывающими от любимой семьи.
Во-вторых, чем более значимы затронутые конфликтом мотивы,
тем чаще они выходят за рамки сознания. Например, любой человек
испытывает противоречивые чувства к значимому человеку. Так, любовь к матери нередко вступает в конфликт с многочисленными обидами, ревностью к ней (из–за других детей, отца). Последствия этого
неразрешимого и, как правило, бессознательного конфликта могут
проявляться через годы и десятилетия. У матери любовь к ребенку
47
Барлас Т.В. Психологический практикум для «чайников»: Введение в про-
фессиональную психологию. - М., 2001. – 176 с.
64
порой также вступает в конфликт с негативными чувствами, основанными на том, что сын или дочка не соответствуют ее ожиданиям и др.
Фрустрация – это негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей.
Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги,
раздражительности, наконец, отчаяния. В более простых случаях фрустрация означает невозможность «получения желаемого» – в силу каких–либо обстоятельств или просто отсутствия средств. Более тяжелый случай фрустрации связан с потерей близкого человека – отвергнутая любовь, разлука или смерть.
Робер М.А., Титман Ф. выделяют четыре вида ситуаций, вызывающих фрустрацию:
48
- физические преграды (узник, непогода, нет денег);
-отсутствие объекта для удовлетворения испытываемой потребно-
сти (человек нуждается в определенном лекарстве, которого нет);
-биологические ограничения (пол, возраст, умственно–отсталые
люди, люди с физическими дефектами);
-социальные условия (необходимость придерживаться определен-
ных национальных, культурных традиций, социальный статус и т.п.).
Конфликт, затрагивающий Я–концепцию – систему убеждений и
ценностей человека. Возможны различные варианты этого типа конфликта. Он проявляется в тех случаях, когда:
1. Возможность реализации какого–либо мотива находится в про-
тиворечии с убеждениями и моральными нормами;
2. Существует противоречие между Я–концепцией и действительностью (например, совершаемый неблаговидный поступок противоречит позитивной Я–концепции);
3. В противоречии с Я–концепцией могут оказаться нелестные отзывы окружающих о человеке или его отдельных качествах, их поведение по отношению к нему и т.п.;
4. Угроза здоровью или жизни человека, затрагивающая саму
возможность его существования (один из самых тяжелых вариантов
внутреннего конфликта);
5. Противоречие между системой убеждений и ценностей человека и действительностью. Например, подобный конфликт переживают
пожилые люди, чьи ценности не соответствуют изменившимся ценно-
48
Робер М.А., Титман Ф. Психология индивида и группы. – М., 19 88. – 256 с.
65
стям современного мира; мигранты, чьи традиции, ценности, мировоз-
Структуры внутреннего мира личности,
находящиеся в конфликте
«Хочу»
(«Я хочу»)
«Надо»
(«Я должен»)
«Могу»
(«Я есть»)
1. Мотивационный кон-
«хочу»)
2. Нравственный конфликт
(между «хочу» и «надо»)
3. Конфликт нереализо-
«хочу» и «могу»)
4. Ролевой конфликт (между «надо» и «надо»)
5. Адаптационный кон-
«могу»)
6. Конфликт неадекватной
гу» и «могу»)
зрение не соответствуют таковым на новом месте жительства.
Робер М.А., Титман Ф. выделяют основные виды внутриличностных конфликтов, которые обусловлены проблемой выбора из двух
различных стремлений (рисунок).
49
Вид внутриличностного
конфликта
фликт (между «хочу» и
ванного желания (между
фликт (между «надо» и
Рис. Основные виды внутриличностных конфликтов
Г.И. Козырев дает другую классификацию внутриличностных
конфликтов:
50
между тем, чего субъект хочет и тем, чего он не хочет;
между тем, кто он есть и тем, кем хотел бы быть и т.д.; между тем, что
есть и тем, что хотелось бы иметь.
Внутриличностные конфликты могут порождаться:
-борьбой двух позитивных тенденций (выбор лучшей альтернати-
вы из двух хороших);
-борьбой двух негативных тенденций (выбор «меньшего зла»);
49
Робер М.А., Титман Ф. Психология индивида и группы. – М., 19 88. – 256 с.
50
Козырев Г.И. Конфликтология: учебник. – М., 2010. – 304 с.
самооценки (между «мо-
66
-борьбой позитивной и негативной тенденции (не могут быть вме-
сте, но и не могут быть врозь; сильное утомление – хочется отдохнуть,
но нужно выполнять сложную работу);
-возможны варианты, когда тенденция содержит в себе и положи-
тельные, и отрицательные моменты одновременно (повышение в
должности предполагает нежелательный переезд на новое место жительства).
Механизмы психологической защиты как способы
разрешения внутриличностного конфликта
Осознанию неразрешимых или трудноразрешимых конфликтов,
нереализованных мотивов препятствуют механизмы психологической
защиты. Психологические защиты – бессознательные психологические механизмы, искажающие действительность (или эмоциональную
реакцию на нее) и тем самым ослабляющие эмоциональное напряжение, которое возникло бы при адекватном осознании ситуации.
Действие психологических защит может быть различным в зависимости от того, какой вид защит использовался.
Вытеснение – это удаление из сознания в сферу бессознательного
неприемлемых мыслей, чувств, желаний или аспектов действительности, мотивированное забывание планов, намерений, которые не хочется выполнять и пр.
Отрицание – это невосприятие нежелательной информации (субъект не видит, не слышит и т. п.) или искажение оценки и интерпретации воспринимаемой информации (когда, например, человек не понимает очевидных для других признаков насмешки, пренебрежения,
невнимания со стороны окружающих; особой заботой («ради их блага») объясняет критику, ненависть и агрессию к близким людям).
Рационализация – это использование приемлемых для Я–концепции оправданий поступков, вызванных неосознаваемыми причинами и мотивами, объяснение своих поступков чувством собственного
достоинства и самоуважения. Основные варианты рационализации:
дискредитация цели («виноград – то зелен»); дискредитация жертвы
(«сам виноват»); преувеличение роли обстоятельств («не мог поступить иначе»); утверждение вреда во благо («это послужит уроком»).
Приводимые оправдания действительно имеют отношение к объясняемым поступкам, но не являются их основной причиной или мотивом.
67
Вымещение – это высвобождение негативных эмоций и чувств,
которые направляются не на того, кто их вызвал, а на другой, менее
опасный объект – человека, животное или предмет и, возможно, на
самого себя. Результатом вымещения являются различного рода агрессивные и антисоциальные поступки, «беспричинные» ссоры и
конфликты, порча предметов (битье посуды и пр.), самоповреждения.
Замещение – это высвобождение позитивных эмоций и чувств,
которые направляются на безопасный объект (например, на беспомощного человека, который нуждается в опеке и заботе; на животное).
Проекция – это приписывание собственных рационально неприемлемых мыслей, качеств, желаний другим людям, возложение вины
на другого. Вариантами данной защиты являются:
1. Рационалистическая проекция – осознание своих неприемле-
мых качеств и приписывание их другим по принципу «все такие»,
«все так поступают»;
2. Комплиментарная проекция – осознание своих недостатков и
интерпретация их как достоинств (например, склочничество и повышенная конфликтность могут интерпретироваться как принципиальность и борьба за справедливость).
Проекция чаще всего лежит в основе таких мыслей и чувств, как
зависть, ревность, подозрительность, поиск виновного, восприятие
окружающих как несправедливых и недоброжелательных.
Реактивное образование – это развитие и преувеличение чувства,
противоположного тому, которое вызвало конфликт или является неприемлемым (ненависть вместо любви, восхищение вместо зависти,
пуританская асексуальность вместо сексуального влечения).
Соматизация – это разрешение или трансформация внутреннего
конфликта через заболевание или травму (например, простуда перед
контрольной или экзаменом в школе; инфаркт или почечные колики в
сложной профессиональной ситуации). Длительный конфликт приводит к развитию хронической болезни, язвы, бронхиальной астмы или
гипертонии.
Сублимация – это снятие напряжения путем трансформации инстинктивных форм психики, прежде всего сексуальных побуждений в
более приемлемые для индивида и общества (например, переключение
энергии на творчество, науку и др.).
Компенсация – это выбор субъектом такой деятельности, с которой он достаточно легко справляется и выполнение которой доставляет удовольствие, т.е. уход в другую деятельность, когда в конкретной
68
ситуации субъект отвлекается от основной деятельности, связанной с
неприятными переживаниями, на второстепенную, не важную, но такую, которая кажется срочной и приносит удовлетворение.
До определенной степени выраженности психологической защиты ее эффект положителен, т. е. она спасает от мучительного осознания неразрешимости конфликта и способствует социальной адаптации
личности. После превышения порогового уровня (который для каждого индивидуален) эффект защиты приобретает разрушающий характер: психологические защиты, лишают человека возможности правильно воспринимать и понимать окружающий мир, создавая основу
для неврозов и заболеваний. Защитная «скорлупа» становится настолько твердой, что человеку очень трудно выбраться за ее пределы.
Копинг–стратегии как осознанные способы управления
внутриличностными конфликтами
Все люди время от времени попадают в стрессовые жизненные
ситуации. Если они оказываются не готовы к новым жестким требованиям, не способны сделать самостоятельный выбор и взять на себя
ответственность за свое поведение, за свое будущее, не обладают
жизненными навыками, не умеют выбирать эффективные способы
снятия напряжения, не справляются с многочисленными проблемами,
то в итоге эти люди реализуют дезадаптивное и саморазрушающее
поведение.
Важно знать, каким образом человеку удается справиться с жизненными трудностями, с неожиданными негативными событиями, к
каким стратегиям прибегают люди, чтобы справиться со стрессогенными ситуациями или предотвратить порождаемые ими эмоциональные нарушения, а также какие качества личности обеспечивают наиболее эффективные способы реагирования. Разрешать внутриличностные конфликты помогают психологические стратегии совладания с
трудными жизненными ситуациями.
В психологии во второй половине XX столетия возникла проблема «совладания» личности с трудными ситуациями, которой в настоящее время посвящено большое количество эмпирических и теоретических исследований.
69
Пионерами в этой области исследования являются С. Фолькман и
Р. Лазарус.
51
Стратегии совладания включают в себя как бессозна-
тельные, так и осознанные защитные техники. Автоматизмы психологической защиты выступают как один из возможных способов реализации копинг–поведения.
В основе каждой из множества копинг–стратегий может лежать не
один, а несколько различных защитных механизмов. Для обозначения
сознательных усилий личности, которые предпринимаются в ситуации психологической угрозы, используется понятие копинг–
поведения, или осознанного совладания со стрессом (соре – преодолевать, coping – преодоление). Отечественные исследователи понятие
«копинг–поведение» интерпретируют как совладающее поведение или
психологическое преодоление. Поведение, направленное на устранение или уменьшение силы воздействия стрессогенного фактора на
личность, называют копинг – поведением или совладающим поведением.
Копинг–поведение подразумевает индивидуальный способ совладания человека с затруднительной ситуацией в соответствии со значимостью ситуации в его жизни и с индивидуальными личностно–
средовыми ресурсами, которые во многом определяют поведение человека. Индивидуальные способы совладания со стрессом, собственные стратегии субъекта называют копинг–стратегиями, которые осуществляются на основе имеющегося у него личностного опыта, личностных ресурсов или копинг–ресурсов.
Т. В. Барлас возможные способы действия в конфликтной или
стрессогенной ситуации разделила на две группы – адаптивное и паллиативное преодолевающее поведение.
52
Адаптивное поведение направлено на разрешение проблемы – это
непосредственное разрешение проблемы, лежащей в основе внутреннего конфликта. Основными видами адаптивного поведения Т. В.
Барлас назвала следующие: поиск информации; поэтапное решение
проблемы; обращение за помощью.
Паллиативное поведение направлено на психологическое приспособление к неразрешимому или неразрешенному конфликту, а также к
51
Цит. по: Сирота Н. А., Ялтонский В. М. Профилактика наркомании и алко-
голизма: учебное пособие для студ. вузов. – М., 2003. – 176 с.
52
Барлас Т.В. Психологический практикум для «чайников»: Введение в про-
фессиональную психологию. - М., 2001. – 176 с.
70