Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии регулирования конфликтов. Учебное пособие.pdf
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и вопросы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз-
никающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-
ят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отноше-
ния.
12. А. Я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спо-
ры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем
мнении, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано, по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его
взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохра-
нить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной на-
пряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем
мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-
ят все затронутые интересы и спорные вопросы.
121
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, что-
бы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для
нас обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела-
ниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблем.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине
между моей позицией и другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
Б. Я представляю возможность другим взять на себя ответст-
венность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я поста-
раюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желани-
ям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы-
звать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз-
никающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
122
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы
мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться
успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале
(табл.), дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
За каждый ответ, совпадающий с ключом и соответствующий определенному типу поведения в конфликтной ситуации, начисляется
один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.
К. Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:
соперничество – конкуренция, стремление добиться удовлетво-
рения своих интересов в ущерб другому;
приспособление - в противоположность соперничеству, принесе-
ние в жертву собственных интересов ради другого;
компромисс – разрешение конфликта путем взаимных уступок;
избегание – как отсутствие стремления к кооперации, так и от-
сутствие тенденции к достижению собственных целей;
сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе,
полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
123
Ключ к тесту Томаса
п/п
Соперничест-
во
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
1 А
Б
2 Б А
3 А
Б
4 А
Б
5 А Б
6 Б А
7 Б А
8 А Б
9 Б А
10 А Б
11 А
Б
12 Б А
13 Б А
14 Б А
15 Б
А
16 Б
А
17 А Б
18 Б
А
19 А Б
20 А Б
21 Б
А
22 Б А
23 А Б
24 Б
А
25 А
Б
26 Б А
27 А
Б
28 А Е
29 А Б
30 Б
А
124
Краткий словарь понятий и терминов
Абсолютные конфликты – конфликты, в которых борьба ведет-
ся до полного уничтожения одного или обоих соперников.
Авторитет – общепризнанное значение. Влияние, которым поль-
зуется человек, группа, институт или организация; способность обеспечить послушание без насилия.
Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, на-
правленное на нанесение физического или психологического вреда,
ущерба или уничтожения другого человека, группы людей и больших
социальных общностей.
Арбитр – третья сторона в конфликте, наделенная определенными
функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.
Арбитраж – способ разрешения споров, состоящий в обращении к
арбитру.
Актор – активно действующий субъект.
Антогонизм – непримиримое противоречие.
Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отноше-
ние индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в
неприязни, недоброжелательности.
Арбитр – третья сторона в конфликте.
Блеф – тактический прем конфликтного противоборства; пред-
ставляет собой демонстрацию реально не существующих сил и
средств с целью запугивания оппонента.
Власть – способность и возможность оказывать определяющее
воздействие на людей с помощью каких-либо средств (авторитета,
силы или угрозы применения силы и др.).
Внеформальная организация – спонтанно возникаемая система
связей, отношений, деятельности, направленная на решение организационных задач формальной организации способами, отличными от
предписанных.
Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью
своего статуса в группе.
Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического
мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно
направленных мотивов.
125
Восприятие межличностное – восприятие, понимание и оценка
человека человеком, включает следующие механизмы: 1) идентификацию; 2) социально-психологическую рефлексию; 3) эмпатию; 4)
стерепитизацию.
Враждебность – фиксированная психологическая установка на
конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.
Генезис конфликта – момент зарождения, возникновения и по-
следующий процесс развития конфликта.
Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъектные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные границы).
Групповая атрибуция - объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы – внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.
Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах
социального взаимодействия: «личность – группа» или «группа –
группа».
Групповые нормы – правила регуляции поведения членов груп-
пы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и
общности.
Групповые санкции – принятые в группе ограничения, запреты
и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.
Десоциализация – «вытеснение» индивида или социальной
группы из собственной культуры.
Децентрация – механизм преодоления эгоцентризма личности, в
основе которого лежит способность к принятию роли другого человека.
Деэскалация – сужение масштабов, уменьшение, ослабление че-
го-либо, процесс противоположный эскалации.
Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью оп-
ределения его основных характеристик.
Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фа-
зам.
Дискуссия – обсуждение спорного вопроса.
Доминирование – иерархия социальных отношений, предпола-
гающая борьбу за приоритетные позиции.
126
Индивидуальный порог толерантности – определенный предел
роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает в фрустрацию.
Идентификация – процесс эмоционального и иного самоотожде-
ствления личности с другим человеком, группой, образцом.
Институционализированный конфликт – конфликт, в котором
оговорены нормы и правила ведения борьбы и существуют четкие механизмы его завершения, где предусмотрены рабочие группы и комиссии по управлению конфликтом.
Интерес – реальная причина социальных действий или то, что
побудило участника конфликта занять свою позицию.
Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, воз-
никшее впервые; 2) формальный повод для начала непосредственного
столкновения сторон в конфликте.
Катарсис – освобождение то агрессивных импульсов, путем направления их на различные рода эрзац-объекты (куклы-противники,
участие в спортивной борьбе и др.).
Компромисс – метод урегулирования социальных конфликтов
или стратегия поведения субъектов, ориентированный на взаимных
уступках сторон.
Конгруэнтность – адекватная эмоциональная реакция личности
на конфликтную ситуацию.
Конкуренция – один из видов социального конфликта (особый
вид борьбы), целью которого является получение прибыли, доступа к
дефицитным благам и другой выгоды.
Консенсус – метод урегулирования социальных конфликтов, ори-
ентированный на совместное решение проблемы по спорному вопросу.
Конфликт социальный – отношение между субъектами соци-
ального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на
основе противоположно направленных мотивов или суждений; столкновение взаимоисключающих потребностей, интересов, ценностей.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связан-
ные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими
субъектами.
Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий),
которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость,
злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.
127
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой
точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.
Конфронтация – противостояние (военное, политическое, социально-психологическое и др.) между социальными субъектами (индивидами, группами, партиями, идейными течениями, институтами, этносами, странами).
Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на
сознание и поведение остальных участников в силу своего личностного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности
(формальный лидер).
Лидерство – способ воздействия на группу, основанный на лич-
ном авторитете, признании личности лидера.
Личность – человек, обладающий устойчивой системой социаль-
но значимых черт, обусловленных существующей системой общественных отношений, культурой и биологическими особенностями индивида.
Ложный конфликт- субъект (субъекты) воспринимают ситуа-
цию как конфликтную, хотя реальных причин для конфронтации нет.
Маргиналы – неадаптивные, неадекватные, неприспособившиеся
к социальным условиям люди.
Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по раз-
решению конфликта.
Медиация – переговорный процесс по разрешению конфликта с
участием посредника – медиатора.
Межличностные конфликты – столкновение личностей в про-
цессе их взаимодействия (взаимоотношений), причиной которого является несовместимые (взаимоисключающие) потребности, интересы,
ценности, цели или личные антипатии.
Межролевой конфликт – ситуация противоречия между требо-
ваниями разных социальных ролей, исполняемых личностью.
Мотивация – влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью.
Мотивы – истинные внутренние побудительные силы, подталки-
вающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.
Насилие – в узком смысле насилие ассоциируется с нанесением
человеку физических и моральных травм; в широком смысле под насилием понимаются любые формы принуждения в отношении других
индивидов и социальных групп.
128
Неверно приписанный конфликт – конфликт, в котором истин-
ный «виновник» (субъект) конфликта «за кулисами» противоборства,
а в конфликте задействованы участники, не имеющие непосредственного отношения к конфликту.
Ненависть – стойкое отрицательное чувство человека, направ-
ленное на явление, противоречащее его потребностям, интересам,
ценностям.
Необходимые и достаточные условия конфликта – наличие
противоположно направленных мотивов, суждений или личностных
антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также
состояния противоборства между ними.
Неосознанный внутриличностный конфликт – внутриличностный конфликт, в основе которого лежат любые не полностью разрешенные в прошлом конфликтогенные ситуации, о которых мы уже
забыли, но они существуют в нас на бессознательном уровне и воспроизводятся непроизвольно в аналогичных обстоятельствах.
Несовместимость межличностная – взаимное неприятие (антипатия) партнеров по общению и совместной деятельности, основанное
на совпадении (противостоянии) ценностных ориентаций, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических
характеристик индивидов.
Неформальная организация – спонтанно возникаемая общность
людей, на основе личного выбора.
Нормы групповые – правила регуляции поведения членов груп-
пы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и
общения.
Неудовлетворенность – негативное восприятие (оценка) тех или
иных факторов, событий, складывающихся обстоятельств, тенденций
развития и т. д.
Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение пред-
мета конфликта в сознании субъектов конфликта.
Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущие
силы конфликта (то, из-за чего возник конфликт).
Окружающая среда в конфликте состоит из физической среды
(географических, климатических, экологических и других факторов) и
социальной среды (определенных социальных условий, в которых
развивается конфликт).
129
Переговоры – способ разрешения (урегулирования) конфликтов, со-
вместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению
взаимоприемлемого решения проблемы.
Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные
на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного
объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их
изменению
Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.
Посредник - третья сторона в переговорном процессе по поводу
конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.
Посредничество – процесс, содействующий межличностным,
межгрупповым и межгосударственным переговорам.
Потенциальный конфликт – реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна или обе стороны в силу тех или иных
причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали
ситуацию как конфликтную.
Потребности – нужда в чем-либо, объективно необходимом для
поддержания жизнедеятельности и развития человека, группы общества; внутренний побудитель активности.
Предконфликтная ситуация – рост социальной напряженности
в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.
Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.
Представление – образ ранее воспринятого предмета или явле-
ния, или созданный продуктивным воображением.
Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект
конфликта осуществляют с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.
Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта
управления, направленной на выявление причин конфликта в его
скрытом развитии.
Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом
собственных мыслей и побуждений на других.
Противоборство – действие, направленное друг против друга.
Прямое насилие – непосредственное воздействие субъекта на
объект с целью нанесения ему ущерба и \ или ограничения действий.
130