Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Статистика туризма. Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм»
.pdf
Общие показатели туристского спроса – это группа показателей,
к которой относятся число прибытий внутренних и международных посетителей и продолжительность пребывания. Статистика прибытий содержит
количественное описание туристских потоков. В параграфах 8.1.1 и 8.1.2 мы
рассмотрели алгоритмы расчета числа въезжающих и выезжающих туристов.
Статистическая информация о величине туристских потоков в целом
является недостаточной.
Для определения показателей спроса выделяются
индикаторы: экономические, социально-географические, социально-психологические, информационные, а также комплексные индикаторы спроса.
Экономические индикаторы туристского спроса представлены
преимущественно различными видами туристских расходов. Для целей составления платежного баланса используют общую величину расходов на
въездной и выездной туризм. В других экономических расчетах аналитики
чаще оперируют средними
величинами общих или ежедневных расходов
посетителя, а также средними расходами одного посетителя на отдельные
услуги.
Доход туристов. Среди социально-экономических характеристик по-
тенциальных туристов наиболее важными являются уровень доходов,
а также социальный статус, род занятий (профессия) и уровень образования.
Из-за высокой степени конфиденциальности такую информацию получить
наиболее сложно. Обычно
для этого прибегают к специальным опросам.
При определении размера дохода чаще всего используется показатель
чистого дохода, то есть суммы всех видов поступлений после уплаты налогов и взносов на социальное страхование. Так как величина дохода может
колебаться по месяцам и годам, то обычно выясняется размер дохода в
среднем за месяц (наиболее
часто в российской практике) или за год.
В международной практике часто используется следующая группировка доходов туристов (в долларах и евро): до 499 включительно; 500–999;
1000–1499; 1500–1999; 2000–2499; 2500–2999; 3000–4999; 5000 и более.
Дополнительно может собираться информация о владении потребительскими товарами длительного пользования и недвижимостью, связанными с туризмом, например, о наличии транспортных средств, типе собственного жилья. Эти сведения важны для понимания предпочтений в отношении
вида транспорта, используемого туристами, и вида средств размещения в
путешествии.
Сегментация рынка туризма по уровню доходов потребителей туристских услуг является одной из ключевых, поэтому данные о доходах чрезвычайно важны. Эксперты ЮНВТО на основе комбинации двух признаков
111
(уровня дохода и уровня образования) выделяют четыре сегмента туристского рынка.
К первому сегменту относятся лица со средним и невысоким уровнем
доходов. Основная цель их путешествий, как правило, отдых на море. Решающим фактором при выборе места отдыха ими является цена тура.
Обычно это наиболее многочисленный сегмент.
Ко второму сегменту
относятся путешествующие лица с уровнем доходов выше среднего. Как правило, они имеют высшее образование, иногда
среднее специальное. Отдых в сочетании с познанием окружающей действительности является их основной целью путешествий. Чаще всего это активный отдых, включающий занятия спортом, посещение экскурсий, спектаклей и других мероприятий. Можно сказать, что они
предпочитают
многие разновидности культурно-познавательного туризма.
Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов в сочета-
нии с высоким уровнем образования (высшее или среднее специальное). Такие туристы предпочитают индивидуальные или малогрупповые поездки.
Самое важное для них – получение новых впечатлений.
Четвертый сегмент, самый малочисленный, представляют высоко-
образованные люди разного возраста
и уровня доходов. Их объединяет то,
что они тратят на путешествия значительные средства, а в ходе поездок
глубоко интересуются многими аспектами жизни (культура, экономика, ремесла, обычаи и т. п.).
Социально-географические индикаторы характеризуют места
(пункты), посещаемые во время поездки. Эти данные важны как с точки
зрения выявления географических мест
приложения туристского спроса, так
и определения тех территорий, в экономику которых поступают средства от
посетителей.
Социально-психологические индикаторы отражают наиболее субъективные характеристики, связанные с поездкой, основную цель поездки,
основные объекты туристского интереса в поездке, уровень удовлетворенности поездкой и отдельными составляющими туристского продукта региона, что больше всего понравилось (
не понравилось) в ходе поездки и еще
ряд подобных моментов. Очень важно понять ведущий мотив поездки,
который не всегда совпадает с заявленной туристом целью. Реальным мотивом, как отмечают социальные психологи, может быть не знакомство
с культурными и историческими памятниками, а стремление быть не хуже
других, следить за модой, вырваться из
серых будней и т. п.
С практической стороны очень важны для каждой дестинации оценки
уровня удовлетворенности поездкой и отдельными составляющими туристского продукта. Они помогают выявить недостатки в комплексе туристско-
112
го обслуживания, чтобы затем улучшить существующий туристский продукт территории.
Информационные индикаторы. Сведения об источниках информа-
ции, повлиявших на принятие решения о выборе той или иной дестинации,
относятся к числу важнейших. Они позволяют выявить основные факторы
принятия решения в пользу конкретной дестинации. Это, в свою очередь,
дает возможность грамотно выстраивать деятельность
по маркетингу и продвижению дестинаций, выбирать основные каналы доведения информации,
рекламы и PR.
«По данным туристской администрации Мальты, выделяются три
примерно равнозначных (около 30 % каждый) основных фактора принятия
международными туристами решения в пользу посещения этого островного
государства: рекомендации друзей и знакомых, положительный опыт предыдущих визитов и информация, полученная из Интернета
. Менее важными
факторами являются ознакомление с путеводителями (9 %), брошюрами туроператоров (8 %) и рекомендации турагентов (6 %)» [12].
Комплексные индикаторы спроса позволяют дать характерные социально-демографические портреты посетителей (в отличие от обезличенных усредненных туристов), а также отражают типичные модели (паттерны)
потребления ими туристских услуг.
Отмечены сдвиги и в транспортных предпочтениях. Например, в отличие от существующего мнения о популярности арендованных автомобилей и общественного транспорта, у большинства европейских туристов выросла доля пользователей услуг такси.
Гораздо реже имеющиеся данные позволяют судить о моделях потребительского поведения при бронировании туристских услуг. Данные по
временным моделям принятия решения о бронировании помогают лучше
рассчитывать рекламную политику дестинаций
и туроператорских компаний и оптимальное время проведения рекламных рассылок и различных
промоакций.
Социально-демографические показатели. Более подробно остано-
вимся на социально-демографических характеристиках посетителей. Главная задача – понимать, что это за люди, из которых собственно и складывается туристский поток, посетители и пользователи туристских и гостиничных услуг, как
они тратят деньги и свободное время, каким образом они
путешествуют и на что они обращают внимание при выборе дестинаций и
услуг.
Статистика, характеризующая посетителей (их социально-демографический и потребительский профиль), собирает детализированную информацию о поле, возрасте, роде деятельности (профессии), величине дохода и пр.
113
Это дает возможность всесторонне описать потребителей туристских услуг
и выделить среди них однородные группы. Обычно внимание концентрируется на группах (сегментах) посетителей наиболее доходных, выгодных
с экономической точки зрения. Такой подход к сегментированию часто
называют описательным. Сегментирование также может производиться
по психографическому принципу, то есть на основе различий в образе
жизни
людей. Например, Британская туристская администрация (Visit
Britain) на разных туристских рынках выделяет от 50 до 100 сегментов
потребителей туристских услуг, различающихся образом жизни.
Безличные туристские потоки в реальности представляют собой сложные конгломераты индивидуумов с определенными социально-демографическими характеристиками. Выявить значения этих индикаторов, выделить
основные категории и группы туристов и использовать такие
характеристики для лучшего обслуживания клиентов и для развития туризма – одна из
задач статистики туризма. В этой части статистика туризма очень тесно связана с маркетингом в туризме. Сращивание статистики туризма и маркетинга в туризме является одной из важных тенденций их развития.
Демографические переменные – пол, возраст потребителей, их семейное положение, состав семьи и т. д. являются самыми распространенными
факторами сегментирования рынка. Чаще всего доступна информация только по полу и возрасту потребителей.
Возраст. В ITRS-2008 рекомендуется выделять несколько возрастных
групп туристов: 0–14 лет (детский и младший подростковый возраст); 15–24
(подростки и молодежь); 25–44 лет; 45–64 лет; 65 и более (пожилые туристы, третий возраст) [12].
Посетители в возрасте от 0 до 14 лет во многих странах до сих пор исключаются из числа обследуемых. Однако при специальных видах обследования в детском, школьном, семейном туризме их включение является
обязательным. Рекомендуется также при выборочных обследованиях записывать возраст всех членов семьи или по крайней мере возраст респондента
и возраст
детей в семье, которая путешествует.
В России среди пользователей туристских услуг преобладают потребители в возрасте 25–44 года, у которых наличествуют и необходимые
средства, и физические возможности для путешествий. Если же рассматривать возрастные характеристики внутреннего и въездного туристского потока, то бросается в глаза их асимметрия. Специалисты знают, что более 3/4
въездного туристского потока в Россию представляют собой люди старшего
и пожилого возраста. Это является следствием различий в образе и уровне
114
жизни в нашей стране и в развитых странах, а также различного пенсионного обеспечения.
По возрастным критериям различают молодежный туризм (до 25–
30 лет). Среди молодежи пользуются спросом прежде всего недорогие путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и
транспорта. Для этого сегмента характерны потребности в специфическом
вечернем отдыхе (бары, ночные
клубы, дискотеки и т. п.) и высокая туристская активность в связи со стремлением молодых людей к общению и
развлечению, приобретению новых впечатлений и опыта. В последнее
время для молодежи разрабатывается все больше разнообразных нетрадиционных экскурсионных и анимационных программ, часто с элементами
приключений.
Для туризма среднего возраста (25–44 года) характерно преобладание
семейного туризма. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортных местностях, где требуются специальные детские площадки,
городки, аттракционы, а также услуги специального персонала (няни, аниматоры) для развлечения детей отдельно от родителей. Туристы этого возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и содержанию экскурсионных программ.
Лица третьего
возраста (старше 50 лет) также требуют комфорта в путешествии, но и дополнительного внимания со стороны обслуживающего
персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах специального и диетического питания. Такие
туристы тяготеют к более спокойному, созерцательному, но наполненному
смыслом отдыху. Значительная доля зрелых туристов характерна для экологического и сельского
туризма.
Для некоторых видов туризма возрастные различия могут быть очень
значительными. Например, в таких близких туристско-рекреационных занятиях, как катание на горных лыжах и катание на сноуборде, существенные
различия в возрастных предпочтениях очевидны. Занятиям сноубордом
отдают предпочтение люди в молодом возрасте (12–17 лет и 18–24 года).
Лыжи предпочитают в старшем возрасте,
а в возрастных категориях 55–64
и 65 и более лет сноубордом не занимаются вовсе.
Пол. Ряд характеристик туристского потока обусловливается половой
принадлежностью посетителей, например различия в частоте поездок.
В российских условиях среди потребителей туристских продуктов наблюдается некоторое превышение лиц женского пола над мужским. В других социокультурных условиях, например в Южной Азии
, наблюдается обратная
картина. Там более 60 % как во внутреннем, так и во въездном потоке составляют туристы мужского пола. В целом значимость женского сегмента
115
рынка путешествий растет, причем в последнее время и в развивающихся
странах. Увеличение числа самостоятельно путешествующих женщин вызывает к жизни предложение новых форм туристских услуг, таких как размещение для деловых женщин, специализированные виды сервиса.
Место жительства. Туристам из одного региона присущи, как пра-
вило, определенные стереотипы поведения. Они близки в
своих предпочтениях, ожиданиях, искомых выгодах. Региональная разбивка нередко дополняется подразделением по конкретному месту проживания. Величина и
характер туристского спроса во многом зависят от места жительства потребителей. Например, сельское население России по сравнению с городским
является носителем других потребностей, ценностей, часто просто не обладает достаточными ресурсами для
пользования услугами туристских фирм.
Имеет значение и размер населенного пункта. Известно, что большую часть
выездного туристского потока в России составляют жители городовмиллионников и крупнейших городов (с числом жителей более 500 тыс. человек).
Род занятий. В международной практике профессиональная деятель-
ность людей чаще всего определяется на основе международной классификации занятий
(МОТ). Например, в классификации, используемой Евростатом для выделения различных участников конгресс-поездок, приводятся
следующие подгруппы:
государственные служащие высшего звена и управляющие (топ-
менеджеры, руководители);
профессиональные работники (профессора и преподаватели выс-
шей школы, ученые, фрилансеры);
техники и специалисты;
офисные служащие (клерки);
работники сферы
обслуживания;
квалифицированные работники в сельском хозяйстве и рыболов-
стве;
ремесленники;
операторы машин и установок и работники сборочных производств
(квалифицированные рабочие);
неквалифицированные работники;
военнослужащие (за исключением призывников).
Род занятий часто дополняется показателями статуса экономической
деятельности, в рамках которого уточняется полная или неполная занятость
респондента, самозанятость или в положении безработного, а также выделяются дополнительные категории лиц в зависимости от их экономической
деятельности (студент, пенсионер, домохозяйка и т. п.).
116
Состав семьи и размер домохозяйства. Состав семьи имеет значи-
тельное влияние на привычные способы путешествий. В первую очередь,
важно общее число взрослых и детей в семье, а также возраст детей, который влияет на решение о том, как и где проводить школьные каникулы.
Рекомендуется разделять детей (0–14 лет) на несколько групп в
зависимости от возраста: маленькие дети (от 0 до 5 лет), дети младшего возраста
(6–10 лет) и среднего школьного возраста (11–14 лет).
Домохозяйства чаще всего подразделяют на несколько основных
групп:
один взрослый без детей;
один взрослый с детьми;
двое или более взрослых без детей:
- двое взрослых без детей (включая молодые
пары и пары зрелого воз-
раста, которых дети покинули, так называемое «пустое гнездо»),
- более двух взрослых без детей;
двое или более взрослых с детьми:
- двое взрослых с детьми,
- более двух взрослых с детьми.
Размер и состав домохозяйства часто являются главными факторами
в принятии решений о направлении, времени и
цели поездки. Так, на европейском рынке отдых на море, не требующий дальних перелетов (обычно Средиземноморский бассейн), по системе all-inclusive с большим количеством мероприятий популярен чаще всего у родителей в возрасте от 35
до 48 лет с взрослыми детьми.
Семейное положение респондентов, по рекомендации ЕС, может быть
описано следующими вариантами: 1) женат
(замужем); 2) отдельное прожи-
вание супругов; 3) разведен; 4) овдовел; 5) никогда не был женат (замужем);
6) совместное проживание (сожительство).
В России значительная доля внутреннего и въездного туризма приходится на семьи. Интересна закономерность, обнаруженная на Северо-Западе
России, – замужние (женатые) люди на 16 % чаще совершают туристские
поездки, чем свободные мужчины и женщины.
Образование. В процессе
исследований не выявлено, что уровень об-
разования напрямую влияет на предпочтения туристов. Исключение составляют отдельные виды туризма, например, в составе российских групп экскурсионных туров доля лиц с высшим образованием преобладает,
тогда как в целом в выездных и внутренних потоках их доля не превышает
30–50 %.
Долгое время группировки по уровню
образования различались в ев-
ропейских странах и России, что приводило к значительным сложностям
117
при сравнении статистических данных. В последнее время процесс сближения образовательных программ позволяет выделить следующие уровни образования, общие для России и большинства европейских стран:
дошкольное образование;
начальное образование;
общее среднее образование;
среднее (среднее специальное) образование;
высшее образование, в том числе: незаконченное высшее, бакалав-
риат, магистратура
, аспирантура.
Теоретический материал данной главы позволяет оценить показатели
въездных и выездных туристских поездок, раскрывает понятие и состав
туристских расходов, характеризует индикаторы (факторы) туристского
спроса.
Контрольные вопросы и задания:
1. Раскройте содержание понятия туристских расходов.
2. Как вы думаете, одинаковые ли туристские расходы несут посе-
тители из стран Северной и Южной Европы
? Назовите несколько причин,
по которым жители одной части Старого Света тратят на международный
туризм больше, чем другие.
3. Назовите категорию туристских расходов – расходы на внутреннюю, въездную или выездную поездку, – к которой относятся расходы посетителей-резидентов, предпринимающих путешествие за рубеж, до выезда
из страны постоянного проживания и после возвращения в
нее.
4. Почему туризм является синтетическим понятием в статистике туризма?
5. В чем состоят особенности статистической концепции туризма?
118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С развитием мирового хозяйства значительно растет и проявляется
влияние туризма как на мировую, так и на национальную экономику.
Туризм превращается в крупную самостоятельную отрасль национальной
экономики, становится одним из субъектов мировых интеграционных процессов.
Освоение учебного материала по статистике туризма является непременным условием качественного исполнения должностных обязанностей на
любом квалификационном уровне и карьерного роста в сфере туризма.
Настоящее пособие дает представление о статистике туризма как отрасли науки и ее практическом применении в сфере туризма. Для профессиональной деятельности в сфере туризма большое значение имеет овладение статистическими методами изучения массовых туристских явлений и
процессов, поддающихся количественной оценке; усвоение
требований к их
анализу, проводимому с использованием комплекса статистических методов.
Статистика туризма нацелена на проведение статистических обследований туристских рынков разного уровня, начиная с местного и заканчивая
глобальным. Она раскрывает различные характеристики туризма в их взаимосвязи как для анализа собственно туристской деятельности, так и для накопления цифровой
информации, которая служит для разработки связанных
с туризмом показателей платежного баланса и составления счетов в системе
национального счетоводства.
Статистика туризма аккумулирует и представляет данные, позволяющие ответить на многие важные вопросы. Например, какова конъюнктура
туристского рынка, чему отдают предпочтения туристы, в каких видах туризма происходит рост, насколько эффективно используются туристские
ресурсы, каковы темпы роста занятости в туристской индустрии, какое
влияние сфера туризма оказывает на национальную экономику и др. Ответы
на эти и многие другие вопросы имеют большое значение для создания
современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского
комплекса.
Статистика туризма характеризуется множественностью объектов исследования. Они подразделяются на два типа. Первый тип
охватывает потребителей туристских продуктов. Они представлены индивидуальными
или коллективными объектами, то есть отдельно взятыми посетителями
(турист, экскурсант) или группой лиц, совместно осуществляющих потребление туристского продукта. Второй тип объектов составляют предприятия,
организации и учреждения, производящие товары и услуги, связанные с ту-
119
ризмом. Их деятельность определяет объем и качество продуктов, потребляемых туристом. Это транспортные предприятия, предприятия сферы общественного питания, производства и продажи сувенирной продукции и др.
Данным типам объектов исследования необходимо уделять больше внимания при разработке показателей, характеризующих деятельность сферы туризма.
В настоящее время идет реформирование отечественной статистики и
переход ее на международные статистические стандарты, поэтому освоение
базовых знаний по статистике туризма позволит будущему специалисту
сферы туризма правильно ориентироваться в прогнозах, тенденциях и перспективах развития отрасли.
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]