Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социологическая экспертиза и консалтинг. Учебно-методическое пособие
.pdf
21
таких как международные отношения, организационные исследования
политики, гендерные исследования. Интервьюирование эксперта счи-
тается более эффективным и концентрированным методом получения
данных особенно на исследовательской стадии проекта. Проведение
экспертных интервью позволяет сократить время, затрачиваемое на получение данных, особенно если эксперты являются ключом к практиче-
скому инсайдерскому знанию и опрашиваются как своего рода суррогаты более широкого круга участников. Экспертные интервью также
подходят для тех случаев, когда доступ к определенному социальному
полю может оказаться затрудненным или невозможным. Например,
в случае с закрытыми, интимными темами.
В последние десятилетия эксперты стали центральным объектом
эмпирических исследований в социальных науках. Роль и влияние экс-
пертов практически во всех сферах жизни современного общества все
более проблематизируется как со стороны науки, так и со стороны представителей гражданского общества. Утверждения экспертов оспариваются, дискутируется тема, кого и по каким критериям правомерно считать экспертом, а кого нет.
Минусы экспертного опроса в социологической экспертизе:
1. Вопросы продумываются некачественно. Несмотря на широ-
кое распространение метода экспертных опросов в социологической
экспертизе, гайд к эксперту в меньшей степени методологически и методически осмысливается. Происходит это потому, что беседа строится
на экспертном знании, которым обладает эксперт и не обладает интер-
вьюер, поэтому считается все, что рассказывает эксперт, является экс-
пертным знанием. Часто задаваемые вопросы бывают очень расплыв-
чатыми, и, соответственно, эксперт рассказывает большой нарратив
«все обо всем», из которого очень трудно вычленить важные переменные, если они заранее не были заданы.
2. Недоступность эксперта. К примеру, элита высокого уровня
имеет обыкновение отказываться от оценок по различным переменным,
связанным с предметом исследования, по причине высоты профессионального статуса.
3. Нежелание экспертов озвучивать свои имена. Эксперты не
редко занимают следующую позицию: ради науки и для публикации
экспертные знания могут быть предоставлены, но эксперт может запретить упоминать его имя. Например, когда делается экспертиза
22
в области, связанной с военными действиями, имена экспертов будут
скрыты, и, соответственно, оглашение их будет не предусмотрено.
4. Мультиязычность. Работа с экспертами, общающимися на
других языках (не на том, на котором проводится исследование), имеет
серьезные ограничения. В данном случае для поиска качественного ис-
следовательского процесса и повышения качества полученных в ре-
зультате проведенного исследования данных необходимо гораздо
больше времени. Данные, которые транскрибируются с использованием других языков, в конечном итоге влияют на восприятие. Важные
ограничения: адекватность понимания нарративов на другом языке,
принципиальная переводимость культурных аспектов, понимание чужой культуры. Например, использование английского языка в исследо-
вательских экспертных опросах особенно распространено в политиче-
ских и деловых организационно-исследовательских проектах. При этом
социолог должен достаточно хорошо владеть английским языком для
проведения интервью или иметь переводчика в процессе сбора данных,
при расшифровке, а также при анализе. Сложно оценить коммуникативную компетенцию как свою, так и других участников, особенно когда речь идет о том, достаточно ли знаний языка для понимания таких
тонкостей общения, как, например, подтекст.
Использование метода экспертного опроса при проведении со-
циологической экспертизы дает целый рад преимуществ. В специаль-
ном качественном интервью экспертное знание представляет интерес
не только потому, что оно характеризуется высокой степенью рефлек-
тивности, согласованности или определенности. Такое интервью основано на предположении, что эксперты способны осуществлять власть
в определенном социальном контексте, применяя специальные знания.
Таким образом, эксперты олицетворяют сложную взаимосвязь и взаимозависимость знаний и власти. Это не означает, что власть экспертов
обязательно проявляется в политическом влиянии или экономическом
богатстве, скорее, во многих случаях она может быть ограниченной.
Однако эксперты оказывают влияние и определяют то, как люди понимают, интерпретируют мир или конкретные проблемы. Оказывая влияние, эксперты устанавливают определенные рамки проблемы, даже
если они являются экспертами в бесправных или в игнорируемых социальных проблемах. Особая значимость их специфического знания может рассматриваться как основное отличие экспертов от других групп.
23
1 . 3 . 4 . Ф о к у с - г р у п п ы
Этот метод относится к качественным видам исследований
и представляет собой сбор данных через проведение модерируемых
дискуссий с группами респондентов. Подобный подход позволяет по-
лучить детальное видение предмета исследования, увидеть его положительные и отрицательные стороны в глазах опрашиваемых независимых респондентов, запуская механизм генерации знаний об объекте ис-
следования.
Нередко фокус-группы входят в состав комплексных исследова-
ний, но часто выступают и самостоятельной методикой сбора данных.
Например, организация-заказчик социологической экспертизы хочет
проверить свои гипотезы относительно своих продуктов/услуг, ориентируясь непосредственно на потребителя. Результаты фокус-группы могут
как подтвердить предположения, так и опровергнуть их. Проведение фо-
кус-групп экономит временные и финансовые затраты такой организа-
ции, позволяя эффективно доработать продукт или маркетинговые ком-
муникации, ориентироваться на факты, а не на предположения.
В отличие от глубинных интервью, которые проводятся в инди-
видуальной форме, фокус-группы дают возможность респондентам вза-
имодействовать и влиять друг на друга во время обсуждения и рассмотрения идей, коллективно рефлексируя на социальные и потребитель-
ские темы. Результаты фокус-группы всегда будут уникальными для
любого нового продукта или услуги. Как правило, для участия в фокус-
группах приглашаются информанты, ранее не участвовавшие в подоб-
ных исследованиях и незнакомые между собой.
Для проведения фокус-групп необходимо специализированное
помещение для проведения, а также клиентская комната, предназначен-
ная для наблюдения за ходом исследования.
Порядок проведения фокус-группы. Для проведения фокус-групп
в специализированное помещение, оборудованное стеклом односто-
ронней прозрачности, приглашаются 8 респондентов (возможное количество респондентов – от 6 до 10 человек для формирования экспертных групп по сбору данных по продуктам или концепциям). Дискуссию
должен вести опытный модератор, который задает участникам тему для
обсуждения и вопросы. Стандартная продолжительность работы фо-
кус-группы составляет два часа.
24
Важные аспекты проведения фокус-групп:
– качественный рекрутинг информантов;
– участники не должны чувствовать давления, с тем чтобы беседа
была естественной, модератор фокус-группы предоставляет каждому
респонденту возможность высказаться;
– успех проведения во многом зависит от личности модератора,
от его опыта взаимодействия с аудиторией, навыков расположить лю-
дей к беседе;
– во время проведения фокус-групп в задачи модератора входит
обязанность не позволять наиболее активным участникам подавлять
более сдержанных респондентов во избежание появления доминирую-
щего мнения, искажающего групповое восприятие;
– модератор фокус-групп наводящими вопросами углубляет от-
веты респондентов, позволяя сформировать и вербализировать объяснения действий, которые большинство потребителей вне тестирования
выполняют на бессознательном уровне;
– даже невербальные реакции респондентов внутри фокусгруппы не редко учитываются при проведении аналитики.
Метод фокус-групп в режиме онлайн прекрасно подойдет в тех
случаях, когда физически невозможно разместить участников обсуждения в одном помещении или когда их присутствие ограничено по тем или
иным причинам (график работы, проживание в другой стране, инвалид-
ность или заболевание и др.). Также данный исследовательский метод от-
личается заметной экономической эффективностью, поскольку для проведения групповых дискуссий в нескольких городах не требуются продолжительные командировки модератора, предоставление специализиро-
ванных помещений для проведения фокус-групп и т. д.
Принципиальное отличие данного метода от других методов социологической экспертизы заключается в его исключительной технологичности. С методологической же точки зрения онлайн-фокусгруппы проводятся в полном соответствии с принципами, применяемыми к очным группам. Так же, как и в офлайн, это – дискуссия пред-
ставителей целевой аудитории продукта или услуги с целью изучения
мнения потребителей. К приглашенным респондентам каждой из групп
также применяется принцип гомогенности (однородности выборки). Во
время беседы обязательно присутствует опытный модератор, который
ведет дискуссию согласно гайду (сценарию), направляя обсуждение
в требуемом направлении.
25
Метод фокус-групп в режиме онлайн имеет ряд выгодных преимуществ в сравнении с классической методологией:
– географическая независимость исследования и модератора;
– автоматическая видеозапись – поскольку дискуссия проходит
в видеоформате, то для видеосъемки не потребуется специализирован-
ная фокус-комната, а полученная экранная запись конференции позволит детально изучить поведение и реакции в каждой группе;
– наличие специализированных инструментов – онлайн-общение
между участниками и модератором происходит преимущественно го-
лосом, но также появляются и дополнительные инструменты: тексто-
вый чат (куда, например, удобно отправить ссылку на веб-ресурс или
попросить респондентов дать осмысленный текстовый ответ на задание), возможность демонстрации экрана модератором (позволяет про-
демонстрировать тестируемые продукт или рекламный видеоролик);
– присутствие заказчика во время фокус-группы – обычно присут-
ствие представителей заказчика происходит инкогнито, при этом предоставляется возможность написать модератору непосредственно дополни-
тельные вопросы, которые он сможет уточнить у респондентов;
– адекватное время проведения – групповой звонок может быть
организован во внерабочее время, удобное для участников дискуссии.
Одной из удобных и популярных тем исследования на фокусгруппах в интернете является тестирование и изучение веб-сайтов
и цифровых продуктов. Группе может быть предоставлена возможность изучить и протестировать прототип сайта, веб-сервиса или любой
другой услуги. И в процессе исследования, наблюдая за успехами
и сложностями в работе с продуктом, можно с легкостью установить
потенциальные барьеры, технические недоработки или неинтуитивнопонятные элементы интерфейса.
Разумеется, в фокус-группах в режиме онлайн существуют и недостатки, но они, как и сам метод, являются технологическими:
1) участие респондента может быть сорвано из-за проблем с ин-
тернетом, плохим соединением или отсутствием подключения в целом
(по этой причине всегда приглашаются «запасные» респонденты);
2) может оказаться проблемой перенос дискуссии на другое
время из-за несовпадения графиков участников;
3) может возникнуть проблема проведения тестирования какихлибо физических аспектов товара (например, проведение дегустации
или оценка тактильных свойств). Для фокус-группы в режиме онлайн
у респондентов отсутствует такая возможность. В то же время
26
существует и решение, которое подходит в случаях, когда тестируемая
продукция не отличается высокой стоимостью за единицу и большими
габаритами. Тогда образцы можно заранее доставить каждому респон-
денту домой.
В остальном процедуры проведения ничем кардинально не отли-
чаются от проведения очных фокус-групп.
В о п р о с ы д л я с а м о к о н т р о л я
1. Назовите основные виды массовых опросов, используемых
в социологической экспертизе.
2. Этапы проведения онлайн-опросов.
3. Основные принципы проведения глубинных интервью.
4. Чем различаются глубинные и полуструктурированные ин-
тервью?
5. Возможности и ограничения экспертного опроса как метода
социологической экспертизы.
6. Отличие метода глубинных интервью от метода фокус групп.
7. Ключевые аспекты и порядок проведения фокус-группы
в офлайне.
8. Преимущества метода фокус-групп в режиме онлайн.
9. Ограничения метода фокус-групп в режиме онлайн.
10. Порядок проведения фокус-групп в социологической экс-
пертизе.
1 . 4 . П о д г о т о в к а э к с п е р т н о г о з а к л ю ч е н и я : э т а п ы
и п р о б л е м ы
Экспертное заключение – это всегда отчет об оценке. Этот отчетный документ может формироваться по-разному, в каждом конкретном
случае может отличаться своими особенностями, но при этом всегда
будет иметь ключевые этапы
27
Пример 1. Этапы подготовки к написанию экспертного заклю-
чения экспертом-консультантом в лаборатории социологической экспертизы:
1. Получение запроса на выполнение экспертизы.
2. Подготовка экспертом организационно-коммерческого пред-
ложения, которое служит основой для формирования и согласования
технического задания проекта:
а) цели и задачи экспертизы;
б) технические параметры экспертизы;
в) стоимость;
г) прочие положения, регулируемые договором.
3. Проведение полевых работ.
4. Написание экспертного заключения
В данном контексте необходимо выделить требования к экс-
пертному заключению. В экспертном заключении обычно указываются:
а) дата составления и номер экспертного заключения;
б) основание для проведения экспертизы отчета об оценке;
в) сведения о заказчике экспертизы, инициировавшем проведе-
ние экспертизы (полное наименование, место нахождения). Если заказ-
чиком экспертизы является физическое лицо, сведения о нем указываются в следующем составе: фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, удостоверяющего личность, дата выдачи и орган, выдавший
указанный документ;
г) сведения об объекте экспертизы, документах и материалах,
представленных для экспертизы;
д) сведения о допущениях и ограничительных условиях, с уче-
том которых проведена экспертиза;
е) сведения об эксперте (экспертах), подписавшем (подписав-
ших) экспертное заключение (фамилия, имя, отчество, регистрационный номер согласно реестру членов саморегулируемой организации
оценщиков);
ж) результаты проверки объекта на соответствие требованиям
законодательства Российской Федерации по нормативно-правовому регулированию и (или) стандартов и правил деятельности;
з) результаты проверки обоснованности выбранных экспертом
(экспертами) методов оценки в рамках каждого из использованных под-
ходов;
и) результаты и обоснование иных действий эксперта при проведении экспертизы, вывод по итогам проведения экспертизы, который
должен быть обоснован.
28
Пример 2. Экспертное заключение № X по результатам социо-
логической экспертизы информационной продукции в целях обеспечения информационной безопасности детей и определение возрастной
категории книги автора под названием Z. Экспертное заключение по
структуре имеет вводную, содержательную и итоговую части.
Вводная часть экспертного заключения – это важный структур-
ный элемент, в котором, как правило, указываются:
1) основание для проведения экспертизы, например обращение
автора Y книги Z к эксперту N;
2) номер договора. Подчеркивается факт проведения экспертного
анализа на основании договора, заключенного между автором Y и экспертом N;
3) сведения об эксперте: образование, научная степень, долж-
ность, стаж работы, номер аттестата аккредитации эксперта и другая
информация, необходимая для подтверждения экспертности;
4) дата, время и место проведения экспертизы, дата начала
и окончания экспертизы;
5) вид экспертизы, объект, цель и предмет экспертизы. Например:
– вид экспертизы – экспертиза информационной продукции;
– объект – книга Z автора Y;
– предмет экспертизы – соответствие информационной продук-
ции (книга Z автора Y) знаку информационной продукции (12+);
– цель экспертизы – выявить соответствие или несоответствие
данной информационной продукции возрастной категории 12+ и оценить возможность причинения вреда психологическому здоровью ре-
бенка (потенциальному читателю).
В этом же блоке могут быть указаны дополнительные вопросы,
которые может поставить заказчик перед экспертом.
Содержательная часть экспертного заключения:
1) нормативно-правовые акты и литература, использованные при
проведении экспертизы;
2) теоретико-методологическая база экспертизы (концепции, тео-
рии, подходы, парадигмальные установки каких авторов были исполь-
зованы;
3) методики проведения экспертизы;
4) анализ основных тезисов книги через призму указанных методик;
5) проблемная ситуация;
6) визуализация информационной продукции (иллюстрации, осо-
бенности оформления и др.);
29
7) цель создания информационной продукции и мотивационный
посыл автора;
8) характеристика основных акторов информационной продукции;
9) оценка возможности причинения вреда психологическому здо-
ровью потенциального потребителя контента (в данном кейсе – ребенку). К примеру, можно использовать таблицу как способ структурирования данных в такой оценке (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Пример таблицы как способа структурирования данных
в экспертной оценке
Категория
Элемент книги (пример)
Наличие/отсутствие
Использование бранных
слов
–
Отсутствует
Сюжеты жестокого
насилия над людьми во
время войны
Конкретный сюжет,
текст из информацион-
ной продукции (книги)
Комментарий эксперта:
«Информация не носит
излишней детализации
и используется автором
с целью осудить ужасы
войны».
И т. д.
И т. д.
И т. д.
Если заказчик экспертизы поставил дополнительные вопросы,
которые были прописаны в 5-м пункте вводной части, то ответы на них
обязательно должны быть указаны.
Итоговая часть экспертного заключения имеет свои особенности.
Итоговый вывод может быть построен следующим образом: Данная ин-
формационная продукция (книга Z автора Y) соответствует возрастной
категории 12+ и не несет в себе возможности причинения вреда психологическому здоровью ребенка (потенциальному читателю).
Экспертное заключение составляется в трех экземплярах: один
экземпляр передается заказчику, второй – остается на хранение у эксперта или в экспертной организации в течение 3–5 лет, третий – передается в уполномоченный орган.
Таким образом строится экспертное заключение подобного рода.
Важно отметить, что социологическая экспертиза информационной
продукции (текст, видеоресурсы) обычно проводится как анализ: на со-
ответствие заявленной возрастной категории; для проверки репутаци-
онных рисков персоны; в целях информационной безопасности.
30
Пример 3. Экспертное заключение по результатам социологиче-
ской экспертизы репутационных рисков персон. Заключение представ-
ляет собой анализ информационного поля, который позволяет оценить
представленность объекта экспертизы в информационном простран-
стве. Структура экспертного заключения может выглядеть, как
в предыдущем кейсе, при этом необходимо учитывать большой объем
собранного материала, включая отчетные данные по видеоресурсам.
В этом случае социологическая экспертиза – консалтинговая
услуга, представляющая собой справку из баз данных (включая видеоресурсы) и отчеты массовых или экспертных опросов. Для такой
оценки необходимы следующие условия: качественный сбор и анализ
информации о персоне в форме «взгляд со стороны»; биография всей
сознательной жизни; большое количество респондентов.
Пример 4. Экспертное заключение по результатам социологиче-
ской экспертизы решений государственных органов. Объектом социо-
логической экспертизы в этом случае являются проекты решений органов государственной власти, затрагивающие интересы общества и гос-
ударства, а также законные права и интересы физических и юридических лиц. Каркасом социологической экспертизы должны являться:
Конституция Российской Федерации, нормативно-правовые акты орга-
нов государственной власти и местного самоуправления Российской
Федерации, научные нормы и стандарты, принятые в профессиональ-
ном социологическом сообществе.
Социологические методы можно использовать, прямо или косвенно, практически на всех этапах создания нормативного правового
акта в целях повышения качества правотворческой и правореализаци-
онной деятельности, оптимизации права интерпретационной деятель-
ности, а также повышения уровня правосознания, правовой культуры
граждан.
Заказчиком социологической экспертизы должен выступать ор-
ган государственной власти или местного самоуправления, решение которого подлежит экспертизе. Он же должен брать на себя обязательства
по учету результатов экспертизы и выдвинутых экспертами рекоменда-
ций. В качестве исполнителя социологической экспертизы может выступать научная или научно-образовательная организация.
Эксперт действует на основе договора об оказании услуг или на
основании трудового договора. Эксперт должен участвовать в проведе-
нии экспертизы не только в соответствии с заданием, выданным исполнителю на основании контракта с заказчиком, но и на основе
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]