Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общая теория систем и системный анализ
.pdf
121
шением считается альтернатива, которой соответствует максимальный ожидаемый результат. Такой подход характерен для теории ожидаемой полезности.
Если вероятности возможных значений факторов неизвестны, то для принятия
решений используются другие критерии.
Если неопределенные факторы имеют нестохастическую природу, то
один из возможных способов их описания заключается в использовании математического аппарата теории нечетких множеств. В этом случае диапазон значений таких факторов описывается с помощью специальных функций, которые
называются функциями принадлежности факторов. Функция принадлежности
изменяется в пределах от 0 до 1 и определяет степень уверенности ЛПР в том,
что некоторый фактор может принимать то или иное значение.
Этап 8
Причины контроля. Необходимость контроля в процессе принятия ре-
шений обусловлена тремя основными причинами:
1. Неопределенность. Несмотря на то, что анализ неопределенных факто-
ров должен предшествовать принятию решения, остается множество разнообразных непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать успешной
реализации задуманного. Другими словами, в процессе реализации решения условия внешней и внутренней среды могут заметно измениться и не соответствовать ожиданиям ЛПР.
2. Предупреждение кризисных ситуаций. Незначительные ошибки, воз-
никающие в процессе принятия решений, постепенно накапливаются и переплетаются, причем, как правило, самым неблагоприятным образом. Если их вовремя не исправить, это может привести к серьезным негативным последствиям. Благодаря контролю ЛПР имеет возможность установить отрицательную
обратную связь, чтобы вовремя распознавать и ликвидировать нежелательные
отклонения от требуемых результатов. Поэтому контроль играет важную «профилактическую» роль, т.к. позволяет выявить ошибки в принятии и реализации
решений до того, как они приведут к появлению кризисной ситуации, когда
предпринимать что-либо уже становится поздно.
3. Поддержание успеха. Контроль результатов обеспечивает положи-
тельную обратную связь, которая заключается в определении "сильных сторон"
управленческих решений и поддержании достигнутого успеха. Информация,
полученная на этапе контроля, позволяет руководителям реально оценить степень достижения цели, определить – по каким направлениям они добились успеха, и закрепить его в будущем, чтобы сосредоточить внимание на нерешенных проблемах.
Этапы контроля. Процесс контроля состоит из трех основных этапов:
установление стандартов, сравнение фактических и требуемых результатов и
выполнение необходимых действий. На каждом этапе реализуется комплекс
различных мер.
122
1. Установление стандартов. В процессе принятия решений в качестве
Этапы приня-
тия решений
Содержание этапов (что необходимо делать?)
1. Определение
проблемы
1. Определить тип решаемой проблемы (проблема функционирования или
развития организации).
2. Определить симптомы проблемы.
3. Собрать информацию о факторах, влияющих на эффективность организации.
4. Установить причины возникновения проблемы.
5. Выявить управляемые факторы, которые могут повлиять на решение
проблемы
2. Постановка
цели принятия
решения
1. Сформулировать глобальную цель управления, достижение которой
решает проблему.
2. Разделить глобальную цель управления на подцели и построить "дерево
целей".
3. Сформулировать цели принятия решений.
4. Определить критерии выбора альтернатив.
3. Анализ факторов,
влияющих на
1. Определить перечень всех факторов (переменных), влияющих на принятие решения.
2. Собрать информацию о значениях этих факторов и выявить среди них
стандартов для оценки фактических результатов используются критерии выбора, которые устанавливаются ЛПР на этапе формулировки цели. Как известно,
критерии выбора формулируются путем задания требований к значениям атрибутов (показателей эффективности или качества), характеризующих свойства
альтернатив и подлежащих контролю в процессе принятия решения.
2. Сравнение фактических и требуемых результатов. На данном этапе
ЛПР должно определить, насколько фактические результаты решения соответствуют установленным стандартам. В случае их расхождения ЛПР должно также решить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные
отклонения от стандартов. После этого ЛПР дает оценку фактических результатов, т.е. делает вывод о качестве принятого решения. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, состоит из четырех фаз: определение масштаба
допустимых отклонений, измерение фактических результатов, передача информации о результатах и собственно оценка результатов.
3. Выполнение действий. После оценки результатов ЛПР может выбрать
одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать; устранить отклонения; пересмотреть стандарты.
Пиведенные выше этапы представляют собой наиболее полное описание
нормативного процесса принятия управленческих решений. Каждый из них, в
свою очередь, состоит из нескольких фаз, требующих от ЛПР принятия важных
вспомогательных решений (табл. 5.1).
Табл. 5.1
123
Этапы приня-
тия решений
Содержание этапов (что необходимо делать?)
принятие решения.
неопределенные факторы.
3. Установить природу, источники возникновения и диапазоны возможных значений неопределенных факторов.
4. Разработать модели влияния неопределенных факторов на организацию
4. Разработка
альтернатив
1. Сформировать исходное множество альтернатив (идей, гипотез, предположений), направленных на решение проблемы.
2. Определить множество допустимых решений.
3. Сократить число допустимых решений путем исключения «заведомо
непригодных» альтернатив.
4. Определить множество эффективных решений (если это возможно)
5. Оценивание
альтернатив
1. Определить состав атрибутов (показателей эффективности или качества) для оценивания альтернатив.
2. Определить тип шкалы для измерения каждого показателя.
3. Определить количественные и качественные показатели.
4. Тщательно продумать все возможные последствия каждой альтернативы и оценить их с помощью модели процесса реализации решений.
6. Выбор
альтернативы
1. Определить тип задачи принятия решения.
2. Выполнить постановку задачи и разработать методы ее решения.
3. Сравнить все альтернативы между собой с учетом значений всех атрибутов и влияния неопределенных факторов.
4. Определить оптимальное или удовлетворительное решение
7. Реализация
решения
1. Согласовать решение с исполнителями и руководителями других организаций (или подразделений), заинтересованных в решении проблемы.
2. Утвердить принятое решение у вышестоящего руководителя (владельца
проблемы).
3. Разработать план реализации решения.
4. Сформулировать задачи исполнителям, распределить полномочия, ответственность и организовать взаимодействие между ними.
5. Мотивировать исполнителей на выполнение поставленных задач.
6. Осуществлять текущий контроль процесса реализации решения.
8. Контроль
результатов
1. Измерить фактические результаты (значения атрибутов) принятого решения.
2. Передать информацию о результатах руководителю, отвечающему за
решение проблемы (если это необходимо).
3. Сравнить фактические и требуемые результаты между собой с учетом
масштаба допустимых отклонений.
4. Оценить реальную эффективность деятельности организации
В реальных ситуациях руководители организаций очень редко последова-
тельно и в полном объеме "проходят" через все эти этапы. Данное явление хорошо известно в теории и практике управления как феномен расхождения нор-
мативного и реального процессов принятия решений. Он имеет два основных
проявления.
Во-первых, некоторые этапы могут выполняться людьми автоматически и
124
неосознанно или вообще «выпадать» из общего процесса принятия решения.
Сокращение числа этапов объясняется либо субъективными ошибками человека, либо его стремлением к оптимизации процесса решения проблемы. Например, может быть пропущен этап постановки цели принятия решения, если ЛПР
не способно предъявлять требования к свойствам альтернатив и устанавливать
критерии выбора. С другой стороны, может просто отсутствовать сама необходимость в выполнении отдельных этапов. Это имеет место, если решение принимается в повторяющихся, т.е. достаточно стереотипных ситуациях, которые
регулярно возникают в управленческой деятельности. В подобных ситуациях
наиболее эффективны так называемые репродуктивные решения, основанные
на логических суждениях и аналогиях. Такие решения принимаются быстро,
имеют достаточно высокое качество и сравнительно небольшой риск. Поэтому
для любого руководителя крайне важно непрерывно расширять арсенал типовых профессиональных ситуаций, чтобы повышать эффективность процессов
принятия управленческих решений.
В общем случае степень развернутости процесса принятия решений, т.е.
его расчленения на отдельные этапы, зависит от сложности и новизны проблемной ситуации. В относительно простых или повторяющихся ситуациях
процесс принятия решений зачастую выглядит как «скачок» непосредственно
от уяснения симптомов проблемы к собственно выбору альтернативы и не
включает каких-либо промежуточных этапов. При усложнении ситуации или
появлении новых ситуаций в процесс выбора неизбежно добавляются другие
самостоятельные этапы, необходимые для решения проблемы. Например, при
выборе варианта капиталовложений требуется выполнять тщательный анализ
факторов внешней среды, разработку альтернативных проектов и оценивание
их последствий.
Во-вторых, реальный процесс принятия решений носит итеративный
характер, который объясняется тем, что каждый его этап неизменно сопровож-
дается текущим контролем ситуации, позволяющим отслеживать динамику ее
развития, а также оперативно реагировать на ошибки ЛПР и воздействия неопределенных факторов. Это возможно только путем возврата на предыдущие
этапы, их переосмысления и проведения новой «итерации» в процессе принятии решения. Например, если в процессе оценивания альтернативных проектов
инвестиций получены неожиданные или неправдоподобные результаты, противоречащие опыту или здравому смыслу, то имеет смысл вернуться к этапу анализа факторов, влияющих на принятие решения, поскольку на нем могли быть
допущены серьезные ошибки.
Таким образом, конкретный состав, содержание и последовательность
этапов принятия решений не заданы изначально «на все случаи жизни», а изменяются в зависимости от личности ЛПР, а также динамичности, неопределенности и сложности проблемной ситуации.
125
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1) Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических
систем/ Е.В.Бережная, В.И.Бережной [Текст]: учебное пособие. - М.:
Финансы и статистика, 2002. - 386 с.: ил.
2) Волков И.К., Исследование операций / И.К.Волков, Е.А.Загоруйко
[Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.С. Зарубина, А.П. Крищенко. –
М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2000. – 436 с. (Сер. Математика в
техническом университете; Вып. ХХ).
3) Волкова В.Н. Теория систем и системный анализ/ В.Н.Волкова,
А.А.Денисов [Текст]: учебник для вузов/.-М.: Юрайт, 2010.-680 с.:ил
4) Денисов А.А. Современные проблемы системного анализа: Информа-
ционные основы [Текст]: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГТУ,
2005.
5) Диязитдинова А.Р. Принятие решений / А.Р.Диязитдинова, Д.А.Качков
[Текст]: методическое пособие к практическим занятиям по курсу
«Теория систем и системный анализ». – Самара: ПГПТИ, 2004. – 28 с
6) Дубров А.М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизне-
се/ А.М.Дубров, Б.А.Лагоша, Е.Ю.Хрусталев [Текст]: учебное пособие
/ Под ред. Б.А. Лагоши. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 16 с.: ил.
7) Качала, В.В. Основы теории систем и системного анализа [Текст]:
учебное пособие для вузов -М. :Горячая линия-Телеком, 2007.-216
с.:ил.
8) Матвеева Е.А. Проектирование сложных бизнес-объектов на основе
системного анализа [Текст]: монография / Е.А. Матвеева,
А.Р. Диязитдинова, О.Н. Черных, А.А. Гаврилова. – Самара: ПГУТИ,
2016 - 150 с.: ил.
9) Силич, М. П. Теория систем и системный анализ [Электронный ре-
сурс]: учебное пособие / Силич М. П., Силич В. А. – Томск: ТУСУР,
2011. – 276 с. – Режим доступа: https://edu.tusur.ru/publications/669.
10) Системный анализ в управлении [Текст]: Учеб. пособие / В.С. Анфила-
тов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. – М.:
Финансы и статистка, 2003. – 368 с.: ил.
11) Суковатова Н.Г. Основы системного анализа [Электронный ресурс]:
учебное пособие / Н.Г. Суковатова. – Томск: ТТЖДТ, 2006. – 22 с. –
Режим доступа: http://www.ttgdt.edu.ru/students/met_work/m-031.pdf
12) Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ [Текст]: учебное посо-
бие / Ф.П. Тарасенко.– М. : КНОРУС, 2010. – 224 с.
13) Теория систем и системный анализ / Э.М. Димов, А.Р. Диязитдинова,
А.Б.Скворцов [Текст]: учебное пособие. – Самара : ООО «Офорт», ГОУВПО «ПГАТИ», 2006. -255 с.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]