Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие
.pdf
11
Другим крайним случаем являются неструктуризованные решения.
Виды управленческих решений
с психологической точки зрения
эмоциональные
импульсивные
уравновешенные
волевые
интеллектуальные
инертные
рискованные
интуитивные
основанные на
суждении
Для них характерны полная неопределенность условий и закономерностей функционирования управляемого объекта.
С психологической точки зрения выделяют следующие виды
решения:
- волевые,
- интеллектуальные,
- эмоциональные,
-уравновешенные,
- импульсивные,
- инертные,
- рискованные,
- интуитивные,
- основанные на суждении.
На рис. 1.2 представлены виды управленческих решений
с психологической точки зрения.
Рис. 1.2. Виды управленческих решений с психологической точки зрения
12
Решения, основанные на суждении, – это решения, выбор
которых обусловлен знаниями и накопленным опытом. Суждение
как основа организационного решения полезно, так как многие
интуитивные шаги в организациях имеют тенденцию к частому
повторению. Многие решения на основе суждения принимаются
руководителем, поэтому они обладают такими достоинствами, как
быстрота и дешевизна их принятия. Но поскольку суждение всегда
опирается на опыт, чрезмерная ориентация на него смещает решения
в субъективном направлении и аналогии. Из-за такого смещения
руководитель может упустить новую альтернативу, которая могла
бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора.
1.3. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Существует большое количество факторов, влияющих на при-
нятие управленческих решений:
- влияние внешней среды (в широком смысле);
- черты личности, принимающей решение; время, отведенное для
принятия решения;
- полнота и достоверность информации;
- реакция социальной группы, на которую воздействует решение.
Рассмотрим две основные группы: личностные факторы и фак-
торы внешней среды.
Руководители и специалисты, вовлеченные в процесс разработки
и реализации решений, испытывают постоянное явное или неявное
влияние обстановки и условий на ход их мыслительной деятельности
и выбор окончательного решения.
Окружение – это один из важнейших факторов, влияющих на
принятие решений. Отметим, что этот фактор оказывает значительное
влияние опосредованно, т.е. формируя характер и психологические
особенности как руководителя, так и коллектива. Таким образом,
происходит формирование «направления» или «русла», в котором
руководитель будет принимать решения, т.е. личностных факторов
принятия управленческих решений.
13
Причем и внешняя среда, и социальная группа проявляются при
выработке и принятии решений в «снятом виде», т.е. через рефлексию лица, принимающего решение.
Выделим ряд ошибок при принятии управленческих решений:
1. Ошибочные представления – эта ловушка весьма характерна
для начинающих руководителей из-за слабой подготовки в сфере
своей деятельности. Она привносит в процесс принятия решений ряд
ошибочных и предвзятых представлений о нем. Ошибочные предвзятые представления способны помешать объективному анализу.
2. Дефиниции и нечеткая терминология – принятие решений не
должно основываться на терминологии, распространенной в быту,
газетах и популярных журналах.
3. Логически ошибочное построение.
4. Причина и следствие – это типичная логическая ошибка при
анализе явлений и процессов, приводящая к выбору неправильного
направления действий, и как следствие – получение отрицательного
результата.
5. Тщеславие и самоуверенность – ведет к отказу от учета замечаний и чужих мнений.
6. Иллюзия подтверждающегося уклона – это стремление находить или воспринимать только ту информацию, которая согласуется
с собственными идеями и представлениями.
7. Эвристика доступности – это суждение о вероятности какоголибо события с той легкостью, с какой представляет соответствующие
случаи, или по числу случаев, которые без труда припоминаются.
8. Желаемое принимается за действительное – это стремление
верить, что приятные события более вероятны, чем неприятные.
9. Эффект психологического сопротивления – является следствием
негативного восприятия ограничения свободы. Действительность
решения часто зависит от степени навязывания решения извне.
10. Фактор взаимной симпатии – проявляется в выборе людей
и действий, которые нравятся, а соответственно, и определенных
решений.
14
Для эффективного выполнения управленческих функций необ-
ходимо понимать действие внешних сил и принимать меры к нейтрализации их отрицательного воздействия на организацию.
Термин «внешняя среда» включает широкий спектр факторов:
экономические условия, потребителей, профсоюзы, конкурирующие
организации, природные факторы, действующее законодательство
и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы оказывают
влияние на функционирование предприятия, на его производственную, инновационную, коммерческую, финансовую деятельность.
Внешняя среда и предприятие не просто сосуществуют, они взаимодействуют самым активным образом и взаимопроникают.
Факторы внешней среды подразделяются на две основные
группы – микросреда и макросреда (или прямого и косвенного
воздействия).
Факторы прямого воздействия непосредственно влияют на
функционирование предприятия и испытывают на себе влияние его
операций.
К данной группе относят поставщиков трудовых, финансовых,
информационных, материальных и прочих ресурсов, потребителей,
органы государственной власти и управления, местную администрацию, конкурентов, контактные аудитории средств массовой
информации и др.
К факторам косвенного воздействия относятся экономические,
природные, социально-политические, нормативно-правовые и другие
факторы. При проведении операций предприятие вынуждено
в первую очередь учитывать требования внешней среды прямого
воздействия. Так, продавая свою продукцию на рынке, предприятие
должно учитывать покупательский спрос на нее, а также позицию
конкурентов. Сталкиваются интересы и при покупке необходимых
материальных ресурсов у поставщиков, при получении кредитов
в банках, определении уровня заработной платы и условий труда,
а также при выплате различных налогов в бюджет и т.д.
15
Неотъемлемыми характеристиками развитости внешней среды
является ее вязкость, взаимосвязанность, сложность, подвижность
и неопределенность.
Все факторы внешней среды взаимосвязаны. Степень взаимосвязанности факторов – это уровень силы, с которой изменение одного
фактора воздействует на другие. Особенно сильна взаимосвязанность
ценовых факторов. Повышение цен на поставляемые ресурсы приводит
к росту цен на продукцию, снижению спроса и объема сбыта.
Изменение поставщиков, качества поставляемых ресурсов также
влияет на результаты работы фирмы, технологию переработки, применяемые трудовые ресурсы.
Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на
которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Количество факторов зависит от
сложности производства: числа используемых исходных компонентов,
применяемых технологий, уровня квалификации кадров, ассортимента
и качества выпускаемой продукции и услуг и др.
Более сложная внешняя среда характерна для предприятий,
использующих в производстве многочисленные и различные
технологии. Для них характерна и повышенная подвижность среды,
которая предполагает относительно высокую скорость изменений
в их окружении.
Подвижность внешней среды – это скорость, с которой
происходят изменения в окружении организации. Многие
исследователи указывают, что окружение современных организаций
изменяется с нарастающей скоростью. Но вокруг одних организаций
внешняя среда изменяется медленнее (производство мебели, тары,
пищевых продуктов), вокруг других среда особенно подвижна
(производство компьютеров, телекоммуникации, химическая промышленность). Кроме этого, подвижность внешнего окружения
может быть выше для одних подразделений предприятия (служба
маркетинга, отделы исследований и разработок) и ниже для других
(производственные цехи, вспомогательное производство и т.п.).
16
Неопределенность внешней среды зависит от наличия необходимой
информации, которой располагает организация, по конкретному
фактору, а также от ее точности. Если информации мало или есть
сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем
в ситуации, когда имеется достаточное количество надежной
информации.
1.4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1.1. Определите, какие из приведенных фрагментов
текстов относятся к техническим, биологическим и управленческим
решениям и распределите выбранные управленческие решения по
сферам деятельности:
1. Группе внутреннего мониторинга и аудита ООО «Инвестстрой»
провести внеплановую проверку правильности использования руко-
водителями управленческих технологий.
2. Управлению социально-экономического развития Департамента
строительства и архитектуры заключить договор с ЗАО «Комплекс»
для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению
их дублирования.
3. Начальнику группы социально-экономического развития раз-
работать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.
4. Наладчику Петрову А.С. провести текущий ремонт оборудо-
вания строительно-монтажного участка № 1.
5. Отделу кадров строительного предприятия в срок с 6 октября
до 6 ноября разработать свои предложения по совершенствованию
производственной и управленческой структуры предприятия.
6. Руководителю отдела стратегического развития ОАО «Стройресурс»
создать консультационный пункт для управляющих филиалов по
вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.
7. Начальнику информационного центра разработать базу данных
о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках строительной
организации.
17
8. Отделу текущего развития под руководством Батрутдинова К.А.
провести краткосрочные курсы по переподготовке руководства в сфере
управления качеством.
9. Начальнику кадрового управления принять на стажировку Иванцова Д.К. – инспектора по кадрам ООО «Строительные резервы».
Задание 1.2. Распределите по формам подготовки и формам
реализации управленческие решения, заполнив таблицу.
Формы управленческих решений: акт, акцепт, выписка, декларация,
деловая беседа, договор, закон, заседание, инструкция, информационное
письмо, кодекс, контракт, концепция, личный пример, методика, модель,
наставление, обучение, отчет, оферта.
Задание 1.3. Определите, какие из типичных организационных
решений являются запрограммированными или незапрограммированными:
1. Прием заведующим работника в исследовательскую лабораторию
строительной организации, производящую товарный бетон.
2. Выделение фронта работ рабочим бригады.
3. Определение финансовым директором ООО «Самарская перспектива»
размера бонусов, которые должны быть выплачены наиболее отличившимся работникам за год успешной финансовой деятельности
строительной компании.
4. Допущение начальником официального отсутствия подчиненного
на рабочем месте в связи с посещением им лечебного учреждения.
5. Выбор членами правления места для очередного филиала
ООО «Берег», имеющего несколько филиалов в регионе.
6. Дача руководителем согласия на принятие молодого специалиста
юридического факультета университета на работу в аппарат массмедиа
инвестиционно-строительной компании.
7. Выбор средства массовой информации для размещения рекламы выпускаемой в следующем году новой продукции.
8. Выбор аппарата управления товарищества собственников жилья
«Прогресс-1».
18
Задание 1.4. Распределите предлагаемые управленческие решения
по функциям менеджмента (планирование, организация, мотивация,
контроль):
1. Корректировка структуры аппарата управления строительной
организации под новые цели, сформулированные в плане.
2. Выбор цели и стратегии.
3. Выбор методов стимулирования и мотивации труда.
4. Выбор тактических мероприятий по достижению поставленной
цели.
5. Прогнозирование потенциально возможного развития ситуации
в будущем.
6. Наем, расстановка, ротация, увольнение и повышение квалифи-
кации.
7. Ресурсное обеспечение всех видов деятельности.
8. Планирование и прогнозирование.
9. Разработка эффективной системы оплаты труда основных строи-
тельных рабочих и их стимулирования.
10. Функциональное распределение.
11. Создание надлежащего психологического и морального климата
в организации.
12. Разработка регламента контроля качества строительно-монтаж-
ных процессов, выбор методов учета.
19
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1. ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В УСЛОВИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ
Условия определенности дают возможность заранее осуществлять планирование деятельности предприятия. Лицо, принимающее
решение, выбирает оптимальную политику, направление действий или
проект, которые дадут максимальный результат. В общем случае
выработка решений в условиях определенности направлена на поиск
в виде либо максимизации прибыли, либо уменьшения затрат. Решение
подобных задач называется оптимизационным анализом, включающим
следующие методы:
1. Предельный анализ.
2. Приростный анализ прибыли.
3. Линейное программирование.
Предельный анализ. В условиях определенности доходы и затраты будут известны для любого уровня производства и продаж. Задача
состоит в том, чтобы найти их оптимальное соотношение,
позволяющее максимизировать прибыль. Предельный доход (MR)
определяется как дополнительный доход (изменение общего дохода),
получаемый от продажи дополнительной единицы продукта. Предельные затраты (МС) представляют собой дополнительные
затраты (изменение величины общих затрат) на приобретение или
производство дополнительной единицы продукции.
Пример. Предприятие продает свою продукцию на чисто конкурентном рынке, определяющем ее цену.
Функция затрат фирмы имеет вид:
ТС = 1000 – 5Q+ 0,05Q2, (2.1)
где ТС – общие затраты в неделю;
Q – количество проданного товара в неделю.
Рыночная стоимость товара составляет 20 д.е. за тонну.
20
Определить: 1) объем производства, максимизирующий прибыль
фирмы; 2) максимальную прибыль.
Решение.
Прибыль будет максимальной при условии, что MR = МС:
TR = 20Q, MR = 20 д. е., ТС = 1000 – 5Q + 0,05Q2;МС = -5 + 0,10Q.
Оптимальный выпуск имеет место при МС = MR: 0,10Q – 5 = 20;
0,10Q = 25; Q = 250 т горючего в неделю.
Приростный анализ. Предельный анализ имеет дело с изме-
нениями значений взаимосвязанных, но неизменных функций. Эти
задачи могут быть решены методом приростного анализа прибыли,
развивающим концепцию предельного анализа применительно
к более широким практическим задачам. Основное правило решения
состоит в том, чтобы принять любое предложение, повышающее
прибыль, или отвергнуть любое предложение, ее уменьшающее.
Поскольку в приростном решении рассматриваются только переменные, подвергающиеся изменениям, постоянные слагающие затрат
(такие как страхование и обесценение денег) не рассматриваются.
Линейное программирование – направление математики, изуча-
ющее методы решения экстремальных задач, которые характеризуются
линейной зависимостью между переменными и линейным критерием
оптимальности.
2.2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РИСКА
И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
Управленческое решение – это комплекс сложных задач,
связанных с риском. Под управленческим риском понимают риск,
возникающий в связи с процессом создания, освоения и вывода
продукции на рынок. Риск возникает в силу неопределенности
условий и процессов деятельности организаций. Управленческая
деятельность, необходимая для выживания предприятия в современных условиях, вносит радикальные изменения в производственные процессы, в то же время уменьшая предсказуемость
результатов деятельности организации. Рост неопределенности
повышает риск отрицательного результата управленческого решения.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]