Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент. Методы и модели разработки и принятия управленческих решений. Учебное пособие для СПО
.pdf
СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
С.В. Генералова
МЕНЕДЖМЕНТ.
МЕТОДЫ И МОДЕЛИ
РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ СПО
2-е издание, переработанное и дополненное
Рекомендовано Учебно-методическим отделом СПО в качестве
учебного пособия для использования в учебном процессе образовательными
учреждениями среднего профессионального образования по укрупненной
группе специальностей 38.00.00 «Экономика и управление»
Москва
Ай Пи Ар Медиа
2024
Саратов
Профобразование
2024
УДК 005.5
ББК 65.050
Г34
Автор:
Генералова С.В. — д-р экон. наук, проф. кафедры
государственного и муниципального управления
Поволжского института управления — филиала РАНХиГС
Рецензенты:
Маркелов А.Ю. — д-р экон. наук, проф. кафедры
экономической психологии и психологии государственной службы
Поволжского института управления — филиала РАНХиГС
Генералова, Светлана Владимировна.
Г34 Менеджмент. Методы и модели разработки и принятия управленческих
решений : учебное пособие для СПО / С.В. Генералова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Ай Пи Ар Медиа ; Саратов : Профобразование,
2024. — 86 с. — (Среднее профессиональное образование). — Текст :
электронный.
ISBN 978-5-4497-2552-3 (Ай Пи Ар Медиа)
ISBN 978-5-4488-1742-7 (Профобразование)
В учебном пособии раскрываются вопросы сущности и классификации
управленческих решений. Описывается алгоритм их разработки, принятия
и реализации. Особое внимание уделяется вопросу делового совещания как
одного из методов принятия управленческих решений. Помимо теоретиче-
ского материала издание включает также задания для практических занятий.
Подготовлено с учетом требований Федерального государственного
образовательного стандарта среднего профессионального образования.
Предназначено для студентов, обучающихся по укрупненной группе
специальностей «Экономика и управление», изучающих дисциплину «Менеджмент».
Учебное электронное издание
ISBN 978-5-4497-2552-3 (Ай Пи Ар Медиа) © Генералова С.В., 2024
ISBN 978-5-4488-1742-7 (Профобразование) © ООО Компания «Ай Пи Ар Медиа», 2024
© ООО «Профобразование», 2024
Учебное издание
Генералова Светлана Владимировна
Редактор М.В. Половникова
Технический редактор, компьютерная верстка М.В. Половникова
Корректор Е.В. Савенкова
Обложка Я.А. Кирсанов, С.С. Сизиумова
Подписано к использованию 27.11.2023. Объем данных 7 Мб.
ООО «Профобразование»
8-800-511-14-70 (бесплатный звонок по России)
E-mail: office@profspo.ru, sale@profobr.pro
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 6
1. Управленческие решения: сущность и типы .................................................... 6
2. Разработка, принятие
и реализации управленческих решений .............................................................. 13
3. Деловое совещание............................................................................................ 21
4. Экономико-математическое моделирование в процессе разработки
и принятия управленческих решений ................................................................. 28
5. Прогнозирование ............................................................................................... 47
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 62
ЛИТЕРАТУРА ......................................................................................................... 79
5
ВВЕДЕНИЕ
В учебном пособии раскрываются вопросы сущности и классификации
управленческих решений. Описывается алгоритм их разработки, принятия и ре-
ализации. Особое внимание уделяется вопросу делового совещания как одного
из методов принятия управленческих решений. Наибольшее внимание в издании
сконцентрировано на вопросах использования экономико-математических моде-
лей в процессе разработки и принятия управленческих решений. Описывается
модель линейного программирования, теории очередей, управления запасами и
другие. Также в издании рассматривается вопрос использования методов про-
гнозирования в процессе принятия решений.
В результате освоения материала учебного пособия обучающийся должен:
1) уметь:
- использовать на практике методы планирования и организации работы
подразделения;
- анализировать организационные структуры управления;
- применять в профессиональной деятельности приемы делового и управ-
ленческого общения;
- принимать эффективные решения, используя систему методов управления;
2) знать:
- принципы построения организационной структуры управления;
- основы формирования мотивационной политики организации;
- процесс принятия и реализации управленческих решений;
- систему методов управления;
- методику принятия решений;
- стили управления, коммуникации, принципы делового общения.
6
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: СУЩНОСТЬ И ТИПЫ
Каждый человек в процессе своей жизни разрабатывает, принимает и реа-
лизовывает решения. Способность принимать решения, нести за них ответствен-
ность — это тот навык, который развивается с опытом. Каждый из нас регулярно
принимает множество решений, которые оказывают влияние на результаты
нашей жизнедеятельности.
Решение — это выбор альтернативы. Решения бывают как малозначащие,
так и достаточно серьезные, например: выбор места учебы, работы, спутника
жизни. Часто маловажные каждодневные решения человек принимаем без систе-
матичного продумывания.
В управлении, принятие решения — это систематизированный про-
цесс. Если частное решение индивида оказывает влияние, прежде всего, на
его жизнь и немногих связанных с ним людей, то управленческие решения
могут сильно влиять на жизнь других людей. Выработка управленческого
решения входит в должностные обязанности менеджера любого уровня.
Управленческое решение — это систематизированный комплекс конкретных
и взаимосвязанных мер по реализации определенных задач.
Следует обратить внимание на то, что менеджер в процессе разработки ре-
шения ориентируется на достижение целей организации, выполнение определен-
ных задач и несет за это ответственность. Поэтому разработка и реализация
управленческих решения является ежедневной работой менеджера, и главное в
этом процессе — принятие именно оптимальных, эффективных решений, при
разработке которых необходимо использовать различные приемы, инструменты,
методы, алгоритмы. Профессионализм менеджера в данном процессе во многом
определяется умением применять в процессе принятия управленческих решений
различных методов и моделей, позволяющих вырабатывать наиболее оптимальные решения.
7
Система принятия управленческого решения включает четыре основ-
ных функции менеджера:
- управление процессом разработки решения;
- управление процессом выбора решения на основе выбранных критериев;
- менеджер должен выполнять трудоемкую работу по самому принятию
решения;
- менеджер должен организовать систему выполнения решения.
При принятии управленческого решения следует, во-первых, оценить
управленческую ситуацию. Типы управленческих ситуаций показаны в табл. 1.
Таблица 1
Типы управленческих ситуаций
Типы управленческих
ситуаций
Суть
Стандартные
Подчиняющиеся определенным правилам, возникающие
регулярно в стандартных ситуациях
Структурированные
Формализованные, содержащие количественные харак-
теристики. Могут быть выражены в числовом эквива-
ленте или символах
Неструктурированные
Содержащие только качественные характеристики.
Данные ситуации можно отнести к нестандартным
Слабоструктурированные
(смешанные)
Содержат качественные и количественные характери-
стики. Сочетание качественных и количественных ха-
рактеристик должно быть относительно сбалансирован-
ным, но с некоторым доминированием количественных
характеристик
Управленческой ситуации свойственно следующее:
- она должна иметь различные варианты решений;
- эти варианты решений должны быть реальными;
8
- при возникновении управленческой ситуации ее оценку должен, прежде
всего производить менеджер.
Принятие управленческого решения требует сбора управленческой ин-
формации, которая должна быть:
- достоверной, собранной из надежных источников;
- точной, однозначной;
- содержать полный объем необходимых данных для принятия решения;
- по возможности краткой, удобной для использования;
- иметь сопоставимые данные;
- актуальной.
К проблеме, которая часто возникает при сборе управленческой информа-
ции, необходимой для разработки и принятия управленческого решения, можно
отнести прежде всего недостоверность статистических данных. Некоторые пока-
затели, не обходимые для принятия решений, могут отсутствовать в статистиче-
ской отчетности. Кроме того, некоторые статистические данные могут быть не-
достоверными. Поэтому следует искать данные в разных источниках и сопостав-
лять их.
Сбор только качественной информации часто приводит к необоснован-
ному выбору решения и ошибкам. Поэтому многие решения требуют сбора
именно количественной информации.
Недостаток информации часто приводит к принятию решений в условиях
неопределенности. Поэтому необходимо рассмотреть несколько альтернатив и
выбрать из них наиболее оптимальную для решения проблемы. Это наиболее
трудоемкий и ответственный процесс. Для выбора оптимальной альтернативы
необходимо разработать критерии оценки, которые представляют комплекс специальных показателей. Например, для выбора оптимальной альтернативы мене-
джер оценивает такой показатель, как максимизация прибыли, минимизация се-
бестоимости, текучести кадров и другие. То решение, которое максимально учи-
тывает комплекс конкретных показателей, и является наиболее приемлемым.
9
Высокая эффективность управленческих решений зависит от следующих
факторов:
А. Достаточное количество времени для принятия решения.
Временной фактор — один из важнейших для принятия эффективного решения. Главное в работе менеджера — избегать импульсивности, непродуманности решения. Поверхностные решения, как правило, приводят к ошибкам, ино-
гда очень серьезным, которые могут негативно повлиять на результаты деятель-
ности. Если требуется принятие важного решения, но в ограниченные сроки, сле-
дует прибегнуть к различным эффективным методам принятия решений, таким
как экспертные, совещательные и другие. Отдельно следует отметить такие виды
решений, как оперативные. При их принятии следует выработать определенный
алгоритм, так как промедление с разработкой такого решения часто нежелательно.
Б. Привлечение профессионалов в процесс разработки решений.
Разработка решений часто требует привлечение коллективного разума. Так
как решения охватывают самые разнообразные вопросы, менеджер должен привлекать компетентных специалистов к данному процессу. От привлечения кон-
кретных сотрудников будет зависеть эффективность принимаемого решения.
Важно правильно подобрать персонал для решения определенных проблем: экономических, маркетинговых, технических и других.
В. Применение эффективных методов и моделей принятия решений.
В управленческой практике существует достаточно много различных ме-
тодов и моделей принятия управленческих решений. Менеджер не только дол-
жен их хорошо знать, но и профессионально применять в зависимости от сло-
жившейся управленческой ситуации.
Г. Экономическая рациональность.
Затраты на разработку и приятие управленческих решений не должны быть
чрезмерно высокими. Эффект от реализации данного решения должен быть
выше.
10
Результативность управленческого решения зависит от подхода к его раз-
работке и принятию. Различают следующие подходы к принятию управленче-
ского решения:
- интуитивный;
- основанный на суждении (на прошлом опыте);
- рациональный.
Интуитивный подход
При интуитивном подходе решения принимаются на основе интуиции кон-
кретного менеджера, который не оценивает рационально каждую альтернативу.
Руководитель прибегает к интуиции, когда необходимо принимать решение в новых (неизвестных) ситуациях и информации недостаточно. В этих условиях
трудно принять оптимальное управленческое решение. Поэтому необходимо
либо собрать дополнительную достоверную информацию, либо выбрать наилуч-
шее решение из всех наихудших вариантов. Менеджер, принимающий решения,
должен создавать в организации условия, уменьшающие вероятность принятия
интуитивных решений.
Подход, основанный на суждении (на прошлом опыте)
Решения, основные на суждении, опираются на прошлый опыт. Такой спо-
соб принятия решений возможен в часто повторяющихся, стандартных ситуа-
циях. Подавляющая часть решений принимается подобным образом в силу частого повторения одних и тех же ситуаций. Однако такой способ принятия реше-
ний не может быть эффективным в новых ситуациях, например, при существен-
ном изменении внешней среды. Прежде чем применять данный подход, нужно
провести анализ изменений во внешней среде.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]