Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент. Методы и модели разработки и принятия управленческих решений. Учебное пособие для СПО
.pdf
61
Большой теоретический и практический интерес представляют методы
адаптивного прогнозирования, балансовые методы анализа и прогнозирования
экономических показателей, каузальные методы. Определенное развитие полу-
чили сценарные методы прогнозирования.
Ко второй группе относятся экспертные (качественные) методы. Данная
группа методов применяется в основном при отсутствии информации, необходи-
мой для применения формализованных методов прогнозирования. Экспертные
методы базируются на мнениях экспертов, т.е. мнениях высококвалифицирован-
ных специалистов в какой-либо сфере, которые могут дать аргументированное
решение относительно будущего какой-либо проблемы. При этом необходимо
использовать специальные аналитические, логические и математические приемы.
Эксперт должен отвечать определенным требованиям: иметь опыт работы
в определенной сфере, быть эрудированным, иметь определенные компетенции.
Экспертный метод основан на опросе экспертов. Опросы могут быть инди-
видуальные, коллективные, очные, заочные, устные и письменные. Наиболее
сложный вопрос — это подбор экспертов. «Очевидно, в качестве экспертов необ-
ходимо использовать тех людей, чьи суждения наиболее помогут принятию
адекватного решения. Но как выделить, найти, подобрать таких людей? Надо
прямо сказать, что нет методов подбора экспертов, наверняка обеспечивающих
успех экспертизы. В проблеме подбора экспертов можно выделить две составляющие — составление списка возможных экспертов и выбор из них экспертной
комиссии в соответствии с компетентностью кандидатов. Эксперты должны обладать опытом в областях, соответствующих решаемым задачам. При подборе
экспертов следует учитывать момент личной заинтересованности, который мо-
жет стать существенным препятствием для получения объективного суждения»
26
.
Точность прогнозных оценок зависит не только от компетенции, но и от
численности специалистов. Считается, что количество экспертов не должно быть
меньше числа анализируемых проблем.
В учебной и научной литературе широко известны следующие методы экс-
пертных оценок: метод интервью; аналитический метод; метод заочного анкети-
рования; метод «мозгового штурма» («мозговой атаки»), метод «635»; метод
Дельфи; метод комиссий и другие.
26
Данелян Т.Я. Формальные методы экспертных оценок // Экономика, статистика и информатика. Вест-
ник УМО. 2015. № 1. С. 184; Орлов А.И. Экспертные оценки: учеб. пособие. М., 2002.
62
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Задание 1. Классификация управленских решений
Дайте характеристику каждому управленческому решению и отнесите его
к определенному виду:
1.
Руководство
обозначило следующие стратегические цели развития
предприятия:
1.1. Повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
1.2. Разработка направлений роста объема продаж.
1.3. Внедрение цифровых технологий на предприятии.
2. От начальника финансового отдела потребовали инвестировать средства
предприятия в акции или облигации. Начальник произвел сравнительный анализ
доходности ценных бумаг и на основании него принял решение.
3. Руководитель предприятия по производству зерна принял решение о по-
ставке продукции на экспорт. Решение было основано на тщательных расчетах.
4. Принятие решения о материальном стимулировании работников вуза
было на опыте ведущих вузов.
5. При составлении штатного расписания в вузе руководитель исходил из
норматива соотношения преподавателей и студентов.
6. При приеме на работу начальника отдела кадров было принято решение
о том, что кандидат на данную должность должен иметь высшее образование и
опыт работы в данной должности не менее 5 лет. Такие требования были выбраны исходя из прошлого положительного опыта.
7. Заведующий кафедрой принял решение переложить часть работы по рас-
пределению учебных поручений опытному методисту. Решение было принято
исходя из опыта прошлых лет, когда методист успешно справлялся с этой рабо-
той. А у заведующего кафедрой высвобождалось время для научной работы.
8. Используя алгоритм принятия решения, директор предприятия по про-
изводству хлебобулочных изделий принял решение о диверсификации продукции.
63
Задание 2. Нужны ли совещания?
Жалобы руководителей на необходимость участия в «бесполезных совещаниях» давно стали привычными. Ни для кого не секрет, что «бесполезные совещания» имеют место быть на многих предприятиях. Тем не менее, совещания
необходимы для коллективного принятия решений. Известно, что совещания
имеют свои плюсы и минусы. Попробуйте сформулировать не менее трех положительных сторон совещаний (табл. 6) и трех — отрицательных, связанных с
проведением совещаний (табл. 7). Обоснуйте свои ответы.
Таблица 6
Положительные стороны деловых совещаний
Положительные стороны
деловых совещаний
Обоснование
Таблица 7
Отрицательные стороны деловых совещаний
Негативные стороны
деловых совещаний
Обоснование
Изучите мнения экспертов относительно преимуществ и недостатков совещаний и сравните свои варианты ответов с экспертными.
64
Мнения экспертов
Преимущества совещаний
1. Решения, принятые на совещании, вероятнее всего будут реализованы,
так как поддержаны коллективом.
2. На совещании выявляются существующие проблемы.
3. На участников совещания ложится ответственность за принятые решения.
4. При принятии решений на совещании используется опыт и профессио-
нализм его участников.
Недостатки совещаний
1. Неэффективные совещания приводят к лишней трате времени.
2. Иногда совещания провоцируют конфликты.
3. Некоторые участники совещания ведут себя пассивно, так как испыты-
вают давление со стороны большинства участников, руководителя, авторитет-
ных участников. В результате решения не всегда эффективные.
4. Иногда участники совещания достигают общего, но неэффективного решения, потому что на каком-то этапе прекращают поиск наилучшего решения,
так как большинство уже согласились с неэффективным.
Задание 3. Особенности поведения участников совещания
Некоторые из участников совещания придерживаются определенных сти-
лей поведения, которые они воспроизводят каждый раз. Ниже представлены мо-
дели поведения некоторых участников, которые снижают эффективность сове-
щания. От менеджера требуется коррекция поведения этих участников. Ответьте
на вопрос: какие действия менеджера должны быть приняты им для трансформации неэффективных стилей поведения.
1. Опаздывающие: приходят, когда уже совещание началось. При этом
всегда находят причины опозданий.
65
2. Нетерпеливые: садятся ближе к выходу, уходят раньше окончания со-
вещания, нетерпеливы, всегда ссылаются на срочные дела, создают впечатление
у других, что они очень занятые люди.
3. Сомневающиеся: сомневаются в целесообразности совещания и приня-
тых на нем решений.
4. «Критически настроенные, но молчаливые»: в основном всегда молчат.
При этом всем своим видом показывают свой критический настрой.
5. Скучающие: пассивные, безразличные к обсуждаемым проблемам,
практически не высказывают свое мнение.
6. «Постоянно говорящие»: говорят много, но не по теме. Ведут постоянно бесполезные, непродуктивные дискуссии.
7. «Перебивающие»: не способны дослушать ни одно выступление до
конца, постоянно перебивают других.
Задание 4. Правила проведения совещания
Ознакомьтесь с правилами проведения совещания:
- участники совещания должны приходить немного раньше начала совещания;
- совещание необходимо начинать строго в установленное время;
- руководитель не должен опаздывать на совещание, чтобы не показывать
плохой пример участникам;
- на время совещаний мобильные телефоны не должны мешать, лучше от-
ключить звук;
- нельзя перебивать выступающих, все вопросы должны звучать после вы-
ступления;
- необходимо соблюдать регламент;
- необходимо слушать участников, а не говорить по телефону или с дру-
гими участниками на отвлеченные темы;
- выступать следует по очереди, по запланированному порядку;
- слово для выступления предоставляет руководитель или председатель со-
брания;
66
- если возникает несогласие с кем-либо из выступающих, можно критико-
вать только предмет выступления, а не личность выступающего;
- необходимо ценить как свое, так и чужое время, поэтому говорить нужно
четко, кратко и по существу;
- тщательно готовьтесь к совещанию;
- руководителю нужно стараться устранять пассивность участников сове-
щания;
- руководитель должен строго пресекать конфликтные ситуации.
Подготовьте эссе
Эссе представляет собой самостоятельную письменную работу на тему,
предложенную преподавателем. Эссе позволяет автору научиться четко, логично
и грамотно формулировать мысли. При этом необходимо профессионально логично структурировать информацию, использовать основные методы системного анализа, приводить соответствующие примеры, формулировать и
обосновывать свои выводы, научиться владеть научным стилем речи.
Эссе должно содержать изложение сути выбранной темы, раскрывать ее,
включать самостоятельно проведенный анализ проблемы, связанной с темой
с использованием концепций и аналитического инструментария.
Основные требования к оформлению эссе
Объем эссе должен быть не менее 10–15 страниц формата А4, подготов-
ленных в редакторе MS Word, шрифт Times New Roman, размер шрифта 14, межбуквенный интервал обычный, межстрочный интервал полуторный, параметры
страницы — поля по 2 см., ориентация книжная.
Вверху слева указывается фамилия, имя, отчество автора эссе. Далее через
один интервал — название эссе. Затем через один пропущенный интервал распо-
лагается текст. После него через один интервал помещается библиографический
список. Ссылки на источники данных, использованных при написании эссе,
67
указываются в подстрочном формате, т.е. размещаются внизу страницы и отде-
ляются от текста короткой прямой чертой (с использованием встроен ной функ-
ции вставки сносок MS Word).
Темы эссе
1. Как устранить пассивность участников совещания.
2. Как устранить «конформизм» некоторых участников, возникающий на
совещании.
3. Как подготовиться к совещанию.
Задание 5. Деловая игра
«Использование метода “мозгового штурма”
при принятии управленческих решений»
Цель деловой игры: изучить экспертный метод прогнозирования — метод
«мозгового штурма», применяемый в процессе принятия управленческих решений.
Теоретические сведения: Метод «мозгового штурма», который появился
в США в конце 1930-х гг., а окончательно оформился и стал известен широкому
кругу специалистов с выходом в 1953 г. книги американского психолога
А. Осборна «Управляемое воображение», в которой раскрывались принципы
и процедуры творческого мышления. Автор предположил, что рождение новых
идей «тормозит» особенность человеческого мышления, которая проявляется
в подсознательном желании подвергать критике любую идею. Поэтому он предложил удивительно простой подход — разделить во времени и пространстве два
процесса — генерирование идей и критический анализ идей. Данный метод известен в науке как «мозговая атака» и «конференция идей»27.
Процесс прогнозирования с использованием метода «мозгового
штурма» состоит из следующих этапов:
1. Определение экспертов.
27
Бабич Т.Н., Козьева И.А., Вертакова Ю.В., Кузьбожев Э.Н. Прогнозирование и планирование в усло-
виях рынка: учеб. пособие. М.: НИЦ Инфра-М, 2012.
68
2. Постановка цели и определение задач экспертизы.
3. Генерация идей.
4. Систематизация идей, устранение дублирующих идей.
5. Деструкция (разрушение) систематизированных идей.
6. Анализ критики и формирование списка практически применяемых идей.
7. Разработка прогноза на основе выбранных идей и принятие решения.
Задание. Разработайте управленское решение с использованием метода
«мозгового штурма».
Проблемы:
1. Повышение качества услуг здравоохранения.
2. Повышение культурного уровня населения.
3. Развитие малого и среднего бизнеса.
4. Развитие туристического бизнеса в регионе.
5. Диверсификация экономики страны (региона, отрасли).
6. Основные направления импортозамещения в регионе, отраслях (напри-
мер, в сельском хозяйстве, промышленности и т.д.).
7. И другие проблемы на выбор.
Порядок выполнения работы:
1. Группа разбивается по 8–10 человек.
2. Выбирается проблема для обсуждения в каждой группе.
3. В группе выбирается ведущий.
4. Составляется проблемная записка, в которой указывается проблема и во-
просы, которые необходимо решить в ходе экспертизы.
5. Проводится генерация идей.
6. Ведущий систематизирует идеи.
7. Все систематизированные идеи обсуждаются, производится их деструк-
ция и выбор практически реализуемых идей.
8. Составляется сводная таблица (табл. 8).
69
Таблица 8
Сводная таблица по итогам обсуждения проблемы
Идеи
(после
систематизации)
Критические
замечания
Контридея
Практическое
применение
(+ идея применима
– идея не
применима)
9. Принимается управленческое решение по решению выбранной про-
блемы.
Задание 6. Аналитические записки
Теоретические сведения. Один из методов прогнозирования — аналитиче-
ский. Он предусматривает самостоятельную работу эксперта над выбранной те-
мой прогнозирования. Он должен провести определенную работу по анализу
тенденций и закономерностей тех или иных явлений и предложить пути развития
прогнозируемого объекта. Эксперт должен при этом использовать всю необхо-
димую информацию об объекте прогноза. Свои выводы он оформляет в виде ана-
литической записки. У метода есть как преимущества, так и недостатки. К пре-
имуществам относится возможность использования всего потенциала знаний
эксперта. К недостаткам следует отнести то, что данный метод мало пригоден
для прогнозирования сложных систем и объектов, где одному эксперту может не
хватить знаний в смежных областях
28
.
Задание. Составьте аналитическую записку по одной из предложенных тем:
1. Развитие малого и среднего предпринимательства в России.
2. Развитие системы государственно-частного партнерства в общем (по ка-
кой-либо отрасли) в России.
28
Данелян Т.Я. Формальные методы экспертных оценок // Экономика, статистика и информатика.
Вестник УМО. 2015. № 1. С. 183–187.
70
3. Развитие государственной молодежной политики в современной России.
4. Развитие цифровой экономики в России.
5. Развитие проектного подхода в государственном управлении.
6. Развитие внутреннего туризма в России.
7. Развитие медицины в России.
8. Развитие среднего и высшего профессионального образования в России.
9. Развитие физкультуры и спорта в России.
10. Развитие финансовой системы в России.
Вы можете также предложить другие актуальные темы для разработки ана-
литических записок.
Методические рекомендации
по составлению аналитических записок
Материалы, используемые в аналитической записке, должны быть акту-
альны. Необходимо учитывать актуальные действующие нормативно-правовые
акты, которые регулируют анализируемый вопрос или взаимосвязаны с ним.
Требуется указывать ссылки на источники информации. Большие объемы информации лучше представлять в виде таблиц или рисунков. Стиль изложения ма-
териала должен быть деловым. Аналитическая записка должна быть структури-
рованной и логически выстроенной. Структура документа должна включать введение, основную часть, рекомендации, список литературы. Особое внимание
нужно уделять разделу «Рекомендации».
Структура аналитической записки
1. Титульный лист.
2. Содержание.
3. Введение (актуальность, цель, задачи, круг вопросов, подлежащих ис-
следованию).
4. Основная часть. Содержит аналитическую часть, статистические данные.
5. Рекомендации.
6. Список литературы, где указываются все использованные источники.
7. Приложения.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]