Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Внутренний аудит в системе менеджмента качества. Учебное пособие.pdf
=KAI=изменение
=ZEN=хороший
(клучшему)
КАЙДЗЕН основан на здравом смысле.
Различие между:
инструктирование сотрудников;
совместное обучение с сотрудниками.
КАЙДЗЕН означает обучение на практике!
Философия КАЙДЗЕН: Согласно философии КАЙДЗЕН, успех дос-
тигается не за счёт скачков в улучшении посредством инноваций, но путем
постепенной оптимизации проверенного продукта.
В центре внимания находится не финансовая прибыль, а постоянные
усилия по улучшению качест
ва продукции и процессов.
В западных промышленно развитых странах КАЙДЗЕН известен как
непрерывное совершенствование.
Принцип КАЙДЗЕН включает в себя:
систему подачи предложений сотрудников;
обучение/повышение квалификации сотрудников;
управление, ориентированное на сотрудников;
ориентацию на процесс;
внедрение и поддержание системы менеджмента качества.
Цели:
большее о
тождествление сотрудников с компанией;
непрерывное совершенствование конкурентоспособности.
71
Руководитель однажды сказал:
Когда я даю деньги людям, они в первую очередь думают о:
Найме новых сотрудников.
Приобретении техники.
Карманных деньгах.
Поэтому, я не даю никаких денег людям.
Они должны использовать собственную голову!
КАЙДЗЕН означает более эффективное использование
существующих ресурсов!
КАЙДЗЕН в сравнении с ИННОВАЦИЕЙ
:
КАЙДЗЕН ИННОВАЦИЯ
Маленькие шажки
Традиционные ноу-хау
Усилия
Ориентация на процесс
В условиях медленно
развивающейся экономики
Большие прыжки
Технологический прорыв
Капиталовложения
Ориентация на результат
При стремительном развитии
экономики
КАЙДЗЕН фокусируется на улучшении качества продукции и технологических процессов. В отличие от других средств и методов управления, таких как Системное управление качеством (Total Quality Management, TQM),
Оптимизация хозяйственных процессов (Business Reengineering) или Бережливый менеджмент (Lean Management), Кайдзен не полностью ориентирован
на процессы; вместо этого акцент делается на сотрудников. Кайдзен состоит
из множества маленьких шажков. Он придает особое значени
е отдельным
лицам и их потенциалу при решении творческих проблем. Редко используются инвестиции в технологии; вместо этого осуществляются инвестиции
в человеческий капитал. В этом смысле деньги, потраченные на сотрудников,
особенно с точки зрения приобретения и повышения квалификации, рассматриваются не как затраты, а как инвестиции в будущее. Высококвалифицированные и приспосабливающиеся сотр
удники, которые открыты для изменений и, более того, помогающие их реализовать, являются фундаментальным
элементом успешного КАЙДЗЕН. На этом основан будущий успех
организации.
72
85%сотрудников
осознаютпроблемы...
...нотолько15%работают
надихрешением
ПроектыKAIZENсмежведомственнымикоман‐
дамиисистемойподачи
предложенийсотрудниковявляются
полезнымиметодамидлятого,
чтобыактивнововлечьвсехсотрудников
ворганизациюкомпании.
Рис. 24. Вовлечение сотрудников в КАЙДЗЕН
Система подачи предложений. Система подачи предложений являет-
ся традиционным, классическим методом вовлечения сотрудников в непрерывное дальнейшее развитие компании. Применение этого метода позволяет
использовать многочисленные идеи и большой опыт сотрудников.
Особое значение придается поощрению сотрудников на подачу предложений по улучшению. Внимание уделяется не только предложениям отдельных сотрудников, но и групповым и командным предложениям.
Рис. 25. Вовлечение сотрудников
Много небольших изменений с незначительной экономией приводит
в целом к значительному всеобщему успеху! Сотрудники должны быть мотивированы на то, чтобы внести в это свой вклад.
73
Предложения могут быть вознаграждены посредством корпоративно
разработанной премиальной системы. Инициативным сотрудникам, таким
образом, предоставляется возможность заработать небольшое количество денег на карманные расходы.
Кружок качества. Кружок качества представляет собой группу от 4 до
10 работников одного или нескольких производственных участков, регуляр-
но собирающихся на добровольных началах для выявления проблем, влияющих на эффективн
ость производства и качества продукции, и подготовки
предложений по их устранению. Метод «кружка качества» основывается на
совместной работе сотрудников при поиске решений. Этот процесс приводит
к достижению установленных целей и вместе с этим к улучшениям результатов для организации улучшения результатов организации.
Процедура кружка качества:
2
3
1
Анализ проблемы
Этапы Пояснение
Сбор проблем
Выбор проблемы
Группа выявляет проблемы (используя «моз-
говой штурм», метод карт)
Расстановка приоритетов и определение
порядка обработки
Использование методов определения
приоритетов
Выявление причин возникновения проблемы
4
предлагаемых решений
5
предлагаемых решений
6
предлагаемых решений
7
предлагаемых решений
8
Разработка
Оценка
Представление
Реализация
Контроль достижений
Рис. 26. Функционирование кружка качества
Постановка целей, которые должны быть
достигнуты в процессе решения проблемы
«Мозговой штурм»
Метод карт (метаплан)
Оценка предлагаемых решений группой
в соответствии с заранее определёнными
критериями
Критерии определяются самой группой
Представление предлагаемых решений
руководству компании
План работы
Оценка последствий и документирование
(доска объявлений, отчёт о результатах)
74
Сбор и идентификация проблем. Для идентификации проблем внутри
группы могут обсуждаться следующие вопросы:
Существуют ли проблемы на рабочих местах?
Какая из рабочих процедур является сложной и может быть упро-
щена?
Какие методы, инструменты и оборудование могли бы облегчить
нашу работу?
Какие действия отнимают много времени?
Где можн
о сэкономить материал, время или деньги?
Организационная структура кружка качества. Гарантией эффек-
тивной и действенной реализации работы кружков качества является ясно и
четко определённая организация с рабочими и руководящими структурами.
Представленная ниже структура проверена на практике. Наименьшую
единицу составляют команды кружка. Руководители кружка, которые могут
быть избраны из числа работников организации, находятся в распоряжении
команд кр
ужка.
Все руководители координируются в централизованном порядке координатором кружка.
Высшее
Руководство
Внешние
инструкторы/
консультанты
Руководящий комитет
Члены правления, совета предприятия,
координатор кружка, специалисты
Команда «1»
Руководитель кружка
+ MitarbeiterInnen
Команда «2»
Руководитель кружка +
сотрудники
Руководитель кружка +
Координатор кружка
например,
Руководитель
по качеству
Команда «3»
сотрудники
Руководитель кружка +
Рис. 27. Организационная структура кружка качества
Команда «n»
сотрудники
+ MitarbeiterInnen
75
Координатор кружка административно подчиняется руководящему комитету, в состав которого входят члены правления и совета предприятия, а
также если необходимо, технические специалисты в области изучаемых вопросов. Для всего процесса работы кружка было бы ценно иметь профессиональную внутреннюю или внешнюю помощь в лице инструктора или консультанта
.
Контроль достижений. Постоянный контроль состояния, касающегося
работы кружка качества, должен проходить под девизом «Приноси пользу и
заявляй об этом».
Контрольсостояния
состороны
управленияпроектами
Поддержка
руководящего
комитета
Представление
руководству
компании
Визуализация
результатов
Сообщение
надоскеобъявлений
нарабочихместах
Рис. 28. Контроль достижений работы кружка качества
76
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что является объектами аудита при сертификации СМК?
2. Что служит основанием для начала работ процесса сертификации
СМК на организационном этапе?
3. Что необходимо учитывать при определении численности и состава
комиссии по сертификации?
4. Может ли в комиссию по сертификации СМК быть включен техни-
ческий эксперт?
5. Кто утверждает состав комиссии по сертификации?
6. Что тако
е система менеджмента качества?
7. Участники предварительного совещания.
8. Сроки оформления итогового отчета.
9. Что должно быть подготовлено к заключительному совещанию?
10. Общий объём проверки при плановом инспекционном контроле.
11. Какова цель предварительного взаимодействия с проверяемой орга-
низацией председателя комиссии?
12. В ходе аудита председатель комиссии информирует проверяемую
организацию о ходе аудита?
13. Кто такой технический эксп
ерт?
14. Если при инспекционном контроле будут установлены значитель-
ные несоответствия, то в какой срок они должны быть устранены?
15. Председатель комиссии должен проводить рабочие совещания чле-
нов комиссии?
16. Кто подготавливает план аудита?
17. Орган по сертификации заключает с субподрядчиком (другой орган
по сертификации, проводивший инспекционный контроль) договор, что в
нём ук
азывается?
18. Какой срок не должен превышать отводимый в плане на выполнение запланированных корректирующих действий одного и более значительных несоответствий?
19. Акт по результатам аудита.
20. Кто такие аудируемые лица?
21. Что означает слово «Аудит»?
22. Если свидетельства аудита указывают на то, что цели аудита недостижимы, председатель комиссии докладывает о причинах этого в орган по
77
сертификации и руководству проверяемой организации для определения
дальнейших действий ...?
23. В течение какого срока орган по сертификации обеспечивает со-
хранность рабочих документов и любых записей по аудиту.
24. Сертификация СМК.
25. Во время аудита информация, полученная из различных источни-
ков, должна быть проверена на что?
26. Наблюдения аудита не могут указывать на что?
27. На какой срок действия выдается сертификат соответствия СМК?
28. С уч
астием кого проводят предварительное совещание под руково-
дством председателя комиссии?
29. С чем должны быть обобщены свидетельства?
30. Уменьшается ли ответственность аудиторской организации при ус-
ловии использования результатов работы внутреннего аудита?
31. Что не входит в обязательные качества аудитора?
32. Для чего необходим постоянный рост професси
онализма?
33. Каким должен быть практический опыт работы аудитора?
34. В каких областях аудиторы системы экологического менеджмента
должны обладать знаниями и навыками?
35. Какое количество часов обучения в соответствии с ГОСТ Р 19011–2003
должен пройти руководитель аудиторской группы?
36. Дата принятия национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 19011.
37. Что относится к методам оценки аудиторов?
38. При каких условиях аудит сч
итается завершённым?
39. Международный стандарт ИСО 19011 отменяет действие и заменя-
ет какие стандарты?
40. Какой термин использован в стандарте ИСО 19011 в отличие от
ГОСТ Р ИСО 9000–2001 вместо термина «группа по аудиту»?
41. Где изложено описание важных личных качеств аудитора?
42. Заключения по результатам аудита.
43. Кто должен распред
елять работу между членами аудиторской группы?
44. Что относится к качественным критериям аудита?
45. Что должны включать выходные данные для анализа в целях повы-
шения эффективности деятельности организации?
46. Что должны демонстрировать аудиторы в ходе проверки?
47. В основе чего лежит концепция компетентности?
78
48. Каким не должен быть аудитор?
49. Что должны охватывать необходимые знания и навыки?
50. Что должно быть у аудиторов?
51. Что не относится к методам сбора информации при аудите СМК?
52. Сколько часов должен составлять общий опыт работы аудитора в
соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011–2003?
53. Срок обучения аудиту в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011–2003 ?
54. Посредст
вом чего может быть достигнут постоянный рост профес-
сионализма?
55. Что необходимо учитывать при определении требуемых знаний и
навыков?
56. Какими могут быть критерии оценки аудиторов?
57. Что можно отнести к количественным критериям оценки аудиторов?
58. Сколько основных этапов содержит процесс оценки аудиторов?
59. На чем основывается метод положительной и отрицательной обрат-
ной связи?
60. Какими знаниями и навыками должен обладать аудитор в област
охраны окружающей среды?
61. Входит ли в обязательные личные качества решительность и разно-
сторонность?
62. Посредством чего может быть достигнут постоянный рост профес-
сионализма?
и
63. Что не является концепцией компетентности аудитора?
64. Что является ресурсами для программы аудита?
65. Что из нижеперечисленного не включает в себ
66. Укажите правильную последовательность процессов управления
программой аудита.
я план аудита?
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подготовленное учебное пособие под названием «Внутренний аудит
в системе менеджмента качества» включает в себя материалы для самостоятельного изучения терминологических и методических основ аудита качества. А также знакомит читателей с методами, приемами и средствами управления качеством.
Главной целью освоения материалов этого учебного пособия студентами является формирование основ их будущих профессио
нальных компетенций в рамках изучения учебных дисциплин «Аудит качества», «Системы менеджмента качества», «Управление качеством», «Всеобщее управление качеством», «Статистические методы контроля и управления качеством», «Инструменты и методы менеджмента качества», и др. Надеемся, что учебное пособие будет полезно не только студентам, но и аспирантам, а также специалистам производст
венных организаций, занимающихся вопросами проектирования, формирования, внедрения и практического использования систем
менеджмента качества.
80