Этические основы социальной работы. Учебное пособие

– приоритетное значение выполнения функций социальной работы в ситуации совмещения специалистом социальной работы других видов деятельности и профессий.

Базовые принципы этики социальной работы находятся в тесной структурной взаимообусловленности с нормами профессионального взаимодействия.

Соотношение базовых принципов и норм профессионального поведения представляется следующим образом:

1. Личная ответственность социального работника за нежелательные для клиента и общества последствия профессиональной деятельности предполагает соблюдение следующих норм:

–все свои действия и любое вмешательство в проблемную ситуацию клиента и его социального окружения социальный работник должен совершать с тем расчетом, что это принесет пользу клиенту;

–при решении проблемы клиента социальный работник должен поступать с позиции целесообразности, возможности, а также взаимозависимости между интересами клиентами и его социальным окружением (обществом);

–при необходимости социальный работник обязан незамедлительно ставить клиента в известность о любых фактах и обстоятельствах, которые препятствуют выполнению им профессиональных обязанностей на должном уровне;

–специалист может приниматься за осуществление социальных услуг лишь в том случае, если он обладает необходимыми знаниями

иумениями, имеет достаточный опыт для выполнения конкретной практической деятельности (оказание социально-психологических услуг, педагогической поддержки, юридической консультации, соци- ально-бытовой помощи и др.);

–если социальный работник не обладает должными знаниями, умениями и практическим опытом в конкретной сфере деятельности

ине в состоянии приобрести их в течение разумного промежутка времени, он обязан отказаться от предоставления услуг клиенту, сообщив ему причину отказа и направив (с согласия клиента) своего подопечного к другому специалисту;

–при необходимости с согласия клиента социальный работник может обращаться за консультацией к другим специалистам (психологи, медики, юристы и др.);

61

–занимаясь исследовательской деятельностью, специалист может вовлекать своих клиентов только с их разрешение, строго соблюдая правила конфиденциальности (в ситуации использования диагностических данных проблемы клиента в научных целях исследователя);

–социальный работник не должен вступать с клиентом в сексуальную связь, занимать или одалживать клиенту деньги.

2.Приоритетное значение выполнения функций социальной работы в ситуации совмещения специалистом социальной работы других видов деятельности предполагает выполнение следующих норм:

–социальный работник обязан информировать о любых своих сторонних интересах или любых других обязанностей, которые могут повлиять на его профессиональное отношение с клиентом;

–ситуация, при которой специалист совмещает социальную работу с другим видом деятельности, членством в другой организации, не должна препятствовать выполнению профессионального долга перед клиентом;

–социальный работник должен ставить в известность клиента и представителей профессионального сообщества (коллеги, руководство)

овозможных негативных изменениях в его практической деятельности, вызванных сторонними интересами и дополнительными обязанностями, которые не связаны с профессиональной деятельностью;

–социальный работник не должен осуществлять с клиентом совместный бизнес;

–в ситуации совмещения частной практики и работы в государственных учреждениях социальной защиты населения социальный работник не должен использовать свое служебное положение для поиска и привлечение клиентов для своей частной практики.

3.Соблюдение разумных интересов клиента заключается в том, что:

–руководствуясь в первую очередь интересами клиента, специалист обязан учитывать интересы, возможности и потребности социального окружения клиента, общественные ценности и нормы;

–в ходе планирования возможных методов воздействия на ситуацию социальный работник обязан руководствоваться пожеланиями, мотивами и планами клиента. Исключение составляют лишь те случаи, если планы и пожелания клиента окажутся нереализованными, необоснованными или вредоносными для самого клиента или других людей. Только при этом условии социальный работник имеет

право вносить соответствующие коррективы в свою деятельность;

62

–социальный работник должен помочь клиенту разобраться

вразумной обоснованности возникающих потребностей, оказать помощь в удовлетворении потребностей, которые не противоречат социальным ценностям и нормам;

–социальный работник должен попытаться убедить клиента изменить его точку зрения, если она является объективно иррациональной, ведет к негативным последствиям для клиента и его социального окружения.

4. Уважение прав клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместной деятельности (взаимодействие между клиентом и социальным работником) предполагает соблюдение следующих норм:

–выполняя профессиональные обязанности, социальный работник должен соблюдать Всеобщую декларацию прав человека (1948 г.), Декларацию прав ребенка (1959 г.), конституционное право и другие правовые документы;

–социальный работник обязан включить клиента в совместное планирование предстоящей деятельности по решению проблемы клиента, обсуждения выполняемых действий и корректировку основных направления социальной работы;

–социальный работник должен информировать клиента о его праве на получение консультаций и профессиональной помощи у другого специалиста на любом этапе работы по решению проблемы клиента.

5. В профессиональном взаимодействии необходимо принять клиента таким, каков он есть (отсутствие предрассудков и предубеждений в отношении клиента), что предполагает соблюдение следующих норм:

–социальный работник должен относиться к клиенту и его социальному окружению с уважением и действовать таким образом, чтобы не ущемлять их индивидуальность, достоинство, не нарушать их права;

–в процессе выполнения своих функциональных обязанностей специалист не должен дискредитировать своих клиентов по расовой и национальной принадлежности, вероисповеданию, семейному положению, возрасту, социально-экономическому и политическому статусу, состоянию здоровья, физическим возможностям и внешнему виду;

63

–социальный работник должен выявлять и документально подтверждать любые проявления дискриминации, а также стремиться

ких устранению;

–по возможности социальный работник должен осуществлять профессиональное общение с клиентом и его социальным окружением на том языке, который выбирает клиент (при работе с представителем иноязычной группы);

–определяя направления социальной работы с конкретным клиентом, специалист должен достаточно объективно оценить возможности клиента (физические, умственные), его мотивацию.

6. Максимальная честность и объективность, полная информированность клиента о предпринимаемых социальным работником действиях предполагает следующие нормы поведения:

–социальный работник должен информировать клиента о предпринимаемых специалистом действиях, которые направлены на решения проблемы клиента (раскрыть основное содержание предоставляемых услуг и осуществляемых в профессиональной деятельности практических шагов);

–по первой просьбе социальный работник должен информировать клиента об уровне своей компетенции, полученном образовании и приобретенном опыте, о знаниях и умениях, которыми он владеет, и которые подтверждены специальным документом (диплом, сертификат, удостоверение и др.);

–социальный работник по первому требованию обязан предоставить информацию о профессиональной компетенции специалистов, которые задействованы в решении проблемы клиента (профессиональный статус, образование, знания и опыт работы в конкретной деятельности и др.);

–социальный работник не должен скрывать от клиента правдивую информацию, которая является важной для жизнедеятельности клиента, его социального окружения;

–социальный работник обязан сообщить клиенту негативные результаты совместной социальной работы;

–социальный работник обязан соблюдать право клиентов на ознакомление с их личными делами;

–если социальный работник отказывает клиенту в его праве ознакомиться с личным делом, он обязан информировать клиента о его

64

праве требовать пересмотра данного решения на основании соответствующих положений устава агентства, общей политики осуществления социальной работы или других нормативных документов.

7.Доброжелательность, бескорыстие, деликатность во взаимодействии социального работника и клиента (его социального окружения) заключается в выполнении следующих норм:

– социальный работник не должен выражать свое мнение, высказывать собственные суждения и заключения, давать оценку ситуации и ее возможному исходу до тех пор, пока его мнение, оценка и суждения не получат достоверного подтверждения (документальное подтверждение, наблюдения, диагностические исследования и др.);

– контакт социального работника с окружением клиента не должен возникать лишь в чрезвычайных обстоятельствах, когда необходимо принимать срочные меры, он должен быть постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом;

– специалист должен четко разграничивать заявления и действия (советы, пожелания и др.), совершаемые им в качестве частного лица, от заявлений и действий, предпринимаемых в качестве официального представителя социального учреждения (социальной службы, агентства);

– социальный работник не должен использовать профессиональные отношения с клиентом для решения личных целей, получения взятки, личной выгоды, прибыли;

– указывая на ошибки и недостатки поступков клиента, социальный работник должен это делать деликатно и вежливо в соответствующей обстановке и в определенной ситуации;

– социальный работник должен видеть в социальном окружении своего клиента не только объект воздействия, но и своего союзника

врешении проблем клиента, т. е. субъекта социальной работы.

2.3.Конфиденциальность как базовый принцип этики социальной работы

Конфиденциальность (от лат. сonfidintia – доверие) – этический принцип, в соответствие с которым социальный работник или другой представитель этой профессии не имеет права раскрыть информацию о клиенте без согласия последнего. В особых случаях социальные работники могут быть обязаны юридическим путем раскрыть

65

определенным представителям власти некоторую информацию (например, угроза применить силу, совершение преступлений, подозрение в жестоком обращение с ребенком), которые ведут за собой возбуждение судебного преследования.

Данный принцип базируется на положениях о том, что все, что касается условий жизнедеятельности клиента и его социального окружения, личностных качеств и проблем клиента, а также проблем его близких, является конфиденциальной информацией. Исходным и основным источником информации является непосредственно сам клиент. Только в том случае, если клиент не в состоянии (или не желает) предоставить социальному работнику необходимые сведения, информация собирается из других источников или от других людей.

В современной системе социальной защиты населения в России принцип конфиденциальности закреплен Федеральным законом РФ от 23 декабря 2013 года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». В ст. 6 отмечено, что законом не допускается разглашение информации, конфиденциального характера или служебной информации о получателях социальных услуг лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Принцип конфиденциальности предполагает соблюдение следующих норм поведения в профессиональном взаимодействии с клиентом, его социальным окружением и другими субъектами со- циально-помогающей деятельности (специалисты социального учреждения, специалисты других учреждений и ведомств, участвующие в работе по решению проблемы клиента):

–при исполнении профессиональных обязанностей социальный работник должен соблюдать конфиденциальность информации, полученной от клиента, кого-либо из его окружения или членов семьи;

–социальный работник не должен раскрывать личность клиента, обратившегося к нему с просьбой о предоставлении социальных услуг, или раскрывать источники получения информации о клиенте, если только он не обязан сделать это по закону;

–прежде чем начать оказание услуг, социальный работник обязан информировать клиента о возможных случаях предания информации огласке по закону или в соответствии с требованиями пред-

ставителей социального учреждения;

66

–если социальный работник имеет дело с группой клиентов или представителями одного сообщества, он обязан информировать своих клиентов о вероятности предания широкой огласки некоторых аспектов их частной жизни, а также потребовать соблюдения своими клиентами правила конфиденциальности и неразглашения информации, полученной от других участников процесса совместной деятельности;

–социальный работник имеет право предавать огласке конфиденциальную информацию лишь в том случае, если это необходимо для планирования возможных способов разрешения проблемной ситуации (необходимо получить письменное согласие клиента);

–социальный работник не имеет права делиться информацией, полученной от клиента, с членами его семьи, если только специалист не получит письменного согласия, основанного на полном понимании необходимости передачи информации (исключение составляют требования закона);

–социальный работник обязан делиться с членами семьи клиента, полученной от клиента информацией, если: а) существует реальная угроза самому клиенту или другим лицам, б) информация была получена от ребенка младшего возраста, и разглашение данной информации необходимо в интересах самого ребенка, в) существует реальная угроза жизни клиента;

–в ходе дисциплинарных разбирательств, в которые вовлечен сам специалист, и по решению органов правосудия или административной комиссии социальный работник имеет право разглашать информацию, полученную от клиента;

–если по решению суда социальный работник обязан предать информацию огласке, то ему следует разглашать лишь те сведения, которые необходимы для разбирательства конкретного дела, по возможности специалист должен информировать об этом своего клиента;

–социальный работник обязан удостовериться, что клиент действительно осознает, о чем и почему его спрашивают, и для каких целей будет использована полученная от него информация;

–клиент должен знать, каким образом защищена конфиденциальность предоставляемой социальному работнику информации;

–если клиент обязан предоставить какую-либо информацию по закону, то социальный работник обязан объяснить ему возможные последствия отказа;

67

–если необходимо получить информацию из других источников, социальный работник обязан обосновать данную необходимость клиенту и постараться вовлечь клиента в процесс выбора возможных источников информации;

–социальный работник обязан избегать ненужных разговоров

оклиентах;

–социальный работник может делиться конфиденциальной информацией с другими людьми лишь в том случае, если им необходимо с ней ознакомиться в силу выполняемых ими профессиональных обязанностей;

–правило сохранения конфиденциальности должно распространяться на всех специалистов, вовлеченных в решение проблемы клиента;

–после прекращения профессиональных отношений с клиентом социальный работник обязан соблюдать конфиденциальность полученной от клиента информации.

Этическое поведение социального работника при осуществлении частной практики, оказании платных услуг предполагает

такие нормы профессионального поведения, которые отражают ценности помогающей профессии, ее гуманистическую направленность. В этой связи специалист, работающий в частном агентстве, должен оказывать платные услуги таким образом, чтобы это не дискредитировало саму профессию и не подрывало доверия общества. Социальный работник не должен допускать должностных поступков, дискредитирующих клиентов, он обязан гарантировать свою ответственность за совершаемые действия.

Среди основных норм поведения социального работника, занимающегося частной практикой, можно выделить следующие:

–социальный работник, заключающий контракт с клиентом на оказание социальных услуг частным образом, обязан в самом начале профессиональных отношений с клиентом оговорить плату за предоставляемые услуги;

–социальный работник не должен взимать плату большую, чем это предусмотрено предварительной договоренностью с клиентом и положениями контракта;

–специалист обязан взимать плату только за действительное время, необходимое для оказания услуг, проведения оценки и исследования, предоставления консультаций и осуществления административной работы, направленных на разрешение проблемной ситу-

ации клиента;

68

–социальный работник имеет право начислять определенные проценты на неоплаченные в срок счета, выставленные клиентам;

–специалист имеет право прибегать к гражданско-правовым средствам судебной защиты в целях обеспеченности оплаты предоставленных услуг. При этом он обязан известить о такой вероятности своего клиента в самом начале профессиональных отношений с ним.

Контрольные вопросы

1.Аксиология как наука о ценностях.

2.Общественная значимость ценностей социальной работы.

3.Взаимообусловленность ценностей и норм в профессиональном поведении субъектов социально-помогающего труда.

4.Нормы поведения специалиста при соблюдении конфиденциальности в социальной работе.

5.Ценностная основа поведения социального работника в полиэтническом регионе.

Литература и источники

Основная

1.Федеральный закон РФ от 23 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» // КонсультантПлюс.

2.Медведева Г. П. Этические основы социальной работы: учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования. – М.: Академия, 2012.

3.Цыбульская М. В. Проявление эмоций в конфликте. – М.: Лаборатория книги, 2010. – URL: http://biblioclub.ru/index. php?page=book&id=90951.

4.Холостова Е. И., Дашкина А. Н., Малофеев И. В. Зарубежный опыт социальной работы: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012.

Дополнительная

1.Дружинин В. Ф. Демина Л. А. Этика: учебное пособие для вузов (курс лекций). – М.: Экзамен, 2005.

2.Коныгина М. Н. Этический аспект подготовки специалиста по социальной работе к профессиональной деятельности в этнокультурной среде // Материалы всероссийской научной конференции

смеждународным участием. Вып. 1. – Красноярск, 2001. С. 389–390.

69

3.Коныгина М. Н. Формирование готовности будущего специалиста социальной работы к социально-помогающей деятельности

вэтнокультурной среде: монография. – Ставрополь: СевКавГТУ, 2006.

4.Холостова Е. И. Профессионализм в социальной работе: учебное пособие. – М., Дашков и К, 2008.

3.ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

3.1. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника

Профессиограмма бакалавра социальной работы отражает требования к личности и деятельности выпускника по направлению подготовки «Социальная работа» и включает знания, умения и нравственные качества, позволяющие успешно выполнять профессиональные функции и профессиональный долг. В профессиограмме выпускника любого профиля подготовки ведущее место занимает направленность его личности, которая и становится системообразующим компонентом профессиограммы.

Направленность личности – психологическое свойство личности, система ее потребностей-доминант, ценностей, устремлений, преобладающих смыслообразующих мотивов, выражающихся в жизненных целях человека, его установках, намерениях, стремлениях и активной деятельности по их достижению.

На рис. 1 представлены структурные компоненты профессиограммы социального работника и показана их системная взаимообусловленность.

Рис. 1. Профессиограмма социального работника

70