Человек актуальные проблемы психологии. Учебно-методическое пособие

4. Обман

Обман – защитная реакция на атаку, введение противника в заблуждение.

Используйте обман, когда: 1) время и место для других стратегий неподходящие, 2) чтобы удивить противника, нарушить его планы, застать врасплох, 3) отвлечь внимание (например, сменить тему), 4) уклониться от разговора.

Конечно, обманывать аморально и лучше стараться всегда говорить правду. Но иногда обман может быть предпочтительной защитной реакцией на атаку, на конфликтную ситуацию. Например, маленький ребёнок взял в руки хрупкую фарфоровую вазу. И чтобы его отвлечь, родители могут обмануть: «Смотри, какая птичка летит за окном».

Обман не решает конфликт, а только позволяет выиграть время. Обман может служить для отвлечения внимания, или как «ложь во спасение». Например, к вам на улице начинает приставать неадекватный прохожий с навязчивыми беседами. Можно дать ему отпор, можно вступить в переговоры, но часто лучший вариант – вежливо сказать, что вы торопитесь и уйти.

Задание 5.4. Студентка Марина пришла вечером после занятий в свою комнату общежития. На неё неожиданно обрушилась с критикой соседка по комнате, студентка Лариса. Обвинила в том, что Марина будто бы не убирает за собой вещи, ведёт себя высокомерно, не выполняет обещания. Какие конфликтные стратегии может выбрать Марина?

Условия: 1) Лариса её подруга, но сейчас явно вмещает своё раздражение, 2) большинство обвинений несправедливы.

5. Переговоры

Переговоры – обсуждение и поиск вариантов взаимоприемлемого решения конфликта. Их цель – приход к компромиссу.

–Вступайте в Переговоры, когда: 1) вы готовы к ним, 2) ваш противник готов и согласен их вести.

–Концентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.

Переговоры – это разумный обмен информацией о возможных решениях и о возможных последствиях этих решений. Например, маленький ребёнок отказывается вовремя ложиться спать. Конечно, родители могут отругать его, или уйти от проблемы, разрешив по-

101

ступать по-своему. Но лучше всего – обсудить вопрос, объяснить свою мотивацию и договориться о том, что можно лечь немного попозже, но не слишком поздно.

На Переговоры – это не всегда лучшее средство разрешения конфликта. Например, когда противник явно не готов к переговорам, или когда речь идёт об идеалах и принципах. Ведя переговоры, оставайтесь уравновешенным, не стремитесь во что бы то ни стало победить противника, фокусируйтесь на проблеме, а не на оппоненте.

Задание 5.5. Продавец супермаркета Вадим столкнулся с несправедливой критикой менеджера Николая, который обвинил его в неправильной расстановке товаров по полкам.

Как может отреагировать Вадим? Условия: 1) ему не очень нравится его работа, однако в данный момент он не хочет её терять, 2) менеджер Николай отчасти сам виноват в неправильной расстановке товаров, поскольку вовремя не предоставил инструкции, 3) у Вадима тоже есть право выразить своё раздражение, но он хочет сделать это конструктивным образом.

Состояние равновесия

Внутреннее состояние равновесия помогает совершить осознанный, оптимальный выбор между конфликтными стратегиями. И наоборот, выходя из себя, чрезмерно нервничая, мы можем совершить ошибки. Временная потеря равновесия не страшна, но важно уметь восстанавливать его, и стремиться к этому восстановлению.

Полезно осуществлять «центрирование», т. е. сохранять спокойный самоконтроль. Одна из рекомендаций для восстановления равновесия в конфликтной ситуации: концентрация на центре своего тела (сосредоточение на области живота одновременно со спокойным дыханием). Это помогает расслабить область солнечного сплетения, не допустить чрезмерный рост нервного напряжения, благодаря этому адекватно воспринимать ситуацию и принимать оптимальные решения.

Если вы хотите завершить конфликт гармонично, тогда следует позаботиться и о своём противнике. Обороняющийся должен позаботиться о нападающем, помочь ему тоже обрести некоторое равновесие, душевное спокойствие.

Здесь поможет эмпатия (сопереживание). Согласитесь с правом противника чувствовать всё то, что он чувствует. Это не означает

102

согласиться с ним, однако можно и нужно признать его право думать и воспринимать так, как он думает и воспринимает. Это называется принятием. Каждый имеет право чувствовать то, что он чувствует (даже если мы не согласны с его мнением или поведением). Однако мы часто оспариваем или отрицаем чувства кого-то другого – тем самым обостряя конфликт.

Успешное решение конфликта означает, что мы защищаем свои собственные права, и при этом уважаем чужие права.

Конфликты и локус контроля

Конечно, в изучении конфликтных ситуаций помогают и другие психологические концепции. В том числе, теория локус контроля, теория акцентуаций, теория субличностей, теория защитных механизмов и др.

Как будет вести себя в конфликте человек с экстернальным локусом контролем? Скорее, он будет идти на поводу у других людей, ожидать их решений и действий, вместо того, чтобы действовать самому. Экстернал также часто увлекается обвинениями, поскольку роль оппонента в конфликте он переоценивает, а собственную роль недооценивает.

А интернал, напротив, будет самостоятельно искать подходящие варианты действий. он будет настроен на психологический анализ – как своей собственной мотивации и поведения, так и мотивации и поведения других людей.

В этом плане поможет знание различных психологических теорий. Полезно быть готовым к тому, что в ходе конфликтного взаимодействия у любого участника конфликта могут проявиться защитные механизмы, а также скрытые (ранее незаметные или малозаметные) субличности.

Примеры из кино

Даже находясь в сложной конфликтной ситуации, можно успешно разрешить её, если осознанно выбирать и чередовать разные стратегии поведения. Для иллюстрации можно подобрать подходящие отрывки из художественных фильмов, например, эпизод из пятой серии известного советского сериала «Место встречи изменить нельзя» (1979).

По сюжету, законспирированный сотрудник МУРа Владимир Шарапов внедрился в банду «Черная кошка» и осуществил сложные взаимодействия, пытаясь убедить бандитов участвовать в мероприя-

103

тии по мнимому освобождению их «коллеги» Фокса. Перед зрителями – осознанное сочетание различных методов конфликтологии, которые применил Шарапов. Можно заметить, что он применил все стратегии, которые рекомендовали В. Миллер и Т. Добсон (отпор, временное бездействие, переговоры и др.), продуманно чередуя их, в результате чего вся операция прошла успешно.

Также удобен для исследования конфликтов и фильм «Педагогическая поэма» (1955 г.), рассказывающий о трудностях взаимодействия между педагогами и воспитанниками учреждений для беспризорников в колонии им. М. Горького в 1920-е гг. А. С. Макаренко (1888–1939), признанный ЮНЕСКО одним из крупнейших педагогов ХХ в., разрабатывал и применял множество воспитательных и психологических методов. В том числе – связанные с вопросами решения и профилактики конфликтов.

Можно назвать и фрагменты других фильмов, подходящие для исследования конфликтов. Это «Калина Красная» (1974), «Пацаны» (1983), «Служебный роман» (1977), «Приключения Шерлока Холмса и доктора Ватсона» (1979) и др.

Кинематограф дает хорошие возможности для исследования стереотипов восприятия конфликтных ситуаций, от которых значительно зависит мотивация их участников.

Тема 5.3. Внутренние конфликты

Интересно отметить, что данные методы применимы и в решении внутренних конфликтов. Например, когда мы спорим сами с собой, уговариваем что-либо делать (или не делать), то можем прибегнуть и к аргументации (к «переговорам» с самим собой), и к самообману, и к выжиданию.

Внутренний конфликт – это противоречия между желаниями, убеждениями, эмоциями одного человека.

При разрешении внутреннего конфликта можно использовать те же стратегии (Отпор, Уход, Переговоры, Ничегонеделание, Обман), что и в межличностных конфликтах.

Для этого важно осознать подсознательные мотивы (желания, убеждения, эмоции).

Типичные примеры внутренних конфликтов: страх, гнев, обида, чувство вины, заниженная и завышенная самооценка.

104

Конфликт со своим и чужим гневом: как реагировать?

Давайте рассмотрим варианты обращения с самой «популярной» эмоцией, которая возникает в конфликтных ситуациях. Это гнев (злость, раздражение).

Существует несколько стратегий для эффективного реагирования на гнев, свой или чужой. В одно время лучше выбрать одну, а в другой – предпочесть другую.

Рассмотрим вначале применение этих стратегий для работы со своим собственным гневом. Если мы осознаем рвущееся наружу возмущение, раздражение и желаем как-то справиться с ним, то можем применить несколько способов.

1.Ответная атака, или отпор. Иногда достаточно мысленно приказать самому себе (гневающейся части личности), обращаясь к растущему чувству гнева: «Успокойся!», «Помолчи!».

Эти слова люди нередко говорят и друг другу, тем самым (хотя и не всегда) помогая взять себя в руки. И эти слова действительно могут помочь, когда в состоянии сильного гнева возникает ощущение близкой потери самоконтроля.

Например, вы ощущаете усиливающееся раздражение в ответ на чужое опоздание. И замечая, что гнев становится слишком сильным, можно сказать самому себе: «Стоп. Возможно, есть вполне уважительные причины для опоздания. А даже если и нет, стоит ли бушевать и выходить из себя? Будет ли польза от того, что я вспыхну?»

Но не всегда отпор – лучший выбор. Древнегреческий историк и философ Плутарх (~45–125 гг. н. э.) писал: «Гневно нападая на гневливость, мы вызываем еще больший гнев». И действительно, надо уметь грамотно оказывать отпор, подбирая подходящие слова

идействия. Или выбрать другие стратегии реагирования на отрицательные эмоции.

2.Уход – осознанное отступление. Иногда это неплохое сред-

ство уйти от своего (или от чужого) гнева. Например, осознавая рост раздражительности и усталости на работе, взять отпуск, перерыв, прогуляться, выбраться на природу. Отложить принятие решений, остыть, спокойно всё как следует взвесить.

Если вы ощущаете, что целесообразно временно уйти от своего гнева, следует использовать способы перевода внимания с эмоций на нейтральные ощущения. Отвлечь внимание, задав вопросы себе: «Где я нахожусь?», «Что я слышу?», «Что я вижу?» и т. д. Это поз-

105

волит отчасти успокоиться, даст отсрочку для поиска более эффективных методов управления гневом.

Уход может помочь для избегания опасных ситуаций, ведь часто можно просто покинуть то место, где зарождается гнев других людей и где растет риск появления конфликтов.

Представьте ситуацию, когда к вам с гневными, но абсурдными претензиями пристает на улице пьяный человек. Что лучше сделать? Оказать отпор, т. е. ввязаться в спор, что-то объяснять и доказывать? Или воспользоваться возможностью уйти, ничего не отвечая? Конечно, разумнее будет уйти, особенно если вы куда-то опаздываете.

3. Ничегонеделание, или бездействие – часто это лучшая страте-

гия, чем другие. На самого себя (или на других) не всегда прикрикнешь (порой это только разожжёт внутренний конфликт), уход тоже не всегда возможен или уместен.

И во многих ситуациях самым эффективным будет намеренное временное бездействие. Промолчать, ничего не предпринимая, тем самым дав исчерпаться либо своему гневу, либо чужому. Очень часто гневающийся человек просто выговорится и сам быстро успокоится, исчерпав свой эмоциональный накал. Или же выговорится ваш внутренний голос.

Несколько высказываний на эту тему.

«Лучшее лекарство против гнева – отсрочка» (Сенека).

«Нигде так не полезно промедление, как в гневе» (Публилий Сир).

«Если ты разгневан, сосчитай до десяти, прежде чем говорить, если сильно разгневан, сосчитай до ста» (Томас Джефферсон).

Представьте, что к вам приходит сосед или знакомый в состоянии сильной злости. У него дома или на работе неприятности и он переводит свое недовольство, агрессию на вас, придираясь к какимто мелочам или выдвигая необоснованные претензии. Что лучше выбрать – отпор, уход или временное бездействие (молчание)? Учитывая, что вы знаете: этот человек обычно ведет себя спокойно и адекватно. Конечно, лучше подождать, узнать смысл обвинений и только потом действовать. Так же и с внезапным приступом раздраженной критики в свой собственный адрес. Порой лучше всего подождать, дать полностью проявиться своим самокритичным мыслям и только потом реагировать.

Именно с этой конфликтной стратегией связан известный психологический совет: отвечать только на вопросы, которые тебе задают,

106

а не на чужие раздраженные рассуждения и провокации. Если тебя не спрашивают, а только изливают поток своих рассуждений, мыслей – почему бы не помолчать, выжидая?

Бездействие может стать хорошим выбором для родителей, которые столкнулись с капризами ребёнка. Порой лучший выход – это игнорировать (по крайней мере) детское нытье и истерику, позволяя ребенку самостоятельно успокоиться. Вместо того, чтобы усердно утешать его, и тем более потакать капризам. Или набрасываться в ответ, пытаясь заставить замолчать.

Но практикуя бездействие, важно выделить часть личности, которая будет бесстрастно наблюдать, без оценок позволяя гневу проявить себя. Внутренний наблюдатель поможет не рассеивать внимание, не терять контроль над ситуацией, и в нужный момент сменить стратегию.

4. В некоторых ситуациях, для того чтобы временно справиться с гневом, можно использовать стратегию обмана. Обман – это намеренное введение в заблуждение, предоставление неверной информации.

Можно прибегнуть к самообману, чтобы временно успокоиться (если другие стратегии неуместны) – мысленно сказав самому себе: «этот гнев справедлив, но я разберусь с этим завтра, сейчас гневаться никогда».

Задание 5.6. Представьте, что вы сильно устали, к тому же страдаете от недосыпания и стресса. И вам в голову приходят гневные мысли, критика в собственный адрес. Какая-то часть сознания понимает: это не лучший выход, что же делать? Оказать отпор своему гневному «я» – не получится, поскольку вы слишком сильно устали, и не хватает эмоциональных сил. Уйти от навязчивых мыслей и желаний тоже не получается. Каким образом можно попробовать обмануть себя, чтобы взять паузу и успокоиться?

5. Переговоры, т. е. дипломатическая стратегия. Переговоры предполагают попытки достижения компромисса, выработку взаимовыгодного решения. Разумеется, для переговоров необходима готовность двух сторон – готовность хотя бы выслушать позиции друг друга. Когда такой готовности нет, лучше выбрать предыдущие четыре стратегии.

107

Задание 5.7. Представьте, что разумная часть вашей личности обеспокоена назойливыми мыслями о желании сорвать злость на других людях (или навязчивой самокритикой).

Подумайте, каким образом можно попробовать договориться со своим гневным «я»? Какие вопросы можно задать о первопричинах своего хронического гнева? Какие привычные убеждения следует оспорить, усомниться в них, чтобы гнев ослабел?

При переговорах со своим гневом полезно помнить о том, в какой степени вы готовы принять его существование. От этого будет зависеть степень вашего добродушия и спокойствия, успешность решения внутренних конфликтов.

Задание 5.8. Каким образом эти пять способов реагирования на внутренний конфликт (отпор, уход, бездействие, переговоры, обман) можно использовать в конфликте с собственным пессимизмом и фатализмом?

Тема 5.4. Семь акцентуаций характера и конфликты

Вспомним о теории акцентуаций (радикалов) характера. От них во многом зависит и поведение в конфликте, и восприятие конфликтных ситуаций. Вот их основные особенности:

–параноид: часто обвиняет, осуждает, провоцирует и обостряет конфликты, часто перебивает, кричит, раздражительность, грубость, мстительность, нетерпимость к чужому мнению, охотно создаёт образ врага;

–эпилептоид: временно сдерживается, потом взрывается (может впадать в ярость при нарушениях порядка), злопамятен, в меру мстителен, умеет прощать, признает справедливую критику, морализатор, традиционалист; частые конфликты с нарушителями порядка (гипертимами, истероидами, шизоидами);

–истероид: артистизм, скандализм, флирт, ищет зрителей, нагнетает драматизм, частые конфликты с другими истероидами и гипертимами, острое соперничество за общественное внимание, «не грубит, а язвит», высокая чувствительность к критике, обидчивость;

–гипертим: воспринимает конфликт как способ развлечься, обычно конфликты поверхностные, без обид и мстительности, активно сопротивляется попыткам ограничить свободу, гиперактивность;

–шизоид: может стать объектом дискриминации, часто получает негативное отношение со стороны параноида и эпилептоида, ему

108

трудно ладить с истероидами, конфликты с эпилептоидами из-за беспорядка;

–эмотив: дипломатичность, способен успокоить других, чтобы предотвратить конфликт, но может стать жертвой манипуляций, ранимость, тактичность, деликатность, гуманность, переживает чужую беззащитность и уязвимость;

–психастеноид: избегает конфликтных ситуаций или преувеличивает их значимость, склонен к уступчивости, нередко привлекает внимание агрессоров неуверенным и нерешительным поведением.

Существуют интересные фильмы, в которых ярко выражены особенности поведения акцентуированных личностей в конфликтных ситуациях: «Дорогая Елена Сергеевна» (1988), «Старый Новый год» (1980), «Гараж» (1979), «Джентльмены удачи» (1971), «Мы, нижеподписавшиеся» (1981). Внимательно смотря и изучая эти фильмы, можно лучше понять многие универсальные психические процессы.

Тема 5.5. Общие принципы разрешения конфликтов

Рассмотрим общие принципы-убеждения, помогающие успешно разрешать конфликты:

конфликт – часть естественного порядка вещей. Ошибочно считать, будто все конфликты одинаково угрожающи и одинаково серьезны. Важно осознавать свои конфликты;

цель конфликта – гармония. Гармония приносит мир (с самим собой и с другими). Полезно отказаться от стереотипа, согласно которому,

влюбом конфликте должны быть победители и побежденные. Лучшая победа – та, в которой побеждают все. Далеко не каждый конфликт – соревнование, поэтому не всегда стоит стремиться к выигрышу;

у вас есть право отстаивать свои ценности. Используйте минимально необходимую силу, чтобы сохранить эти ценности и чтобы восстановить гармонию;

в каждом конфликте вы должны оценивать: отношения с противником, его и свой дух (готовность, решимость), время и место;

контролируйте свои эмоции;

«относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» (золотое правило этики);

существуют основные стратегии поведения в конфликтах –

базовые средства, направленные на разрешение противоречий: 1) отпор, 2) уход, 3) переговоры, 4) ничегонеделание, 5) обман;

109

каждая стратегия поведения – это тип вашей реакции на атаку. Реакция может быть психической и (или) физической;

искусство разрешения конфликтов основано на эффективном сочетании и чередовании различных стратегий поведения.

С помощью конфликтологии мы можем научиться разбираться в противоречиях между отдельными людьми, между личностью и коллективом, между различными социальными группами. Полезно помнить, что конфликты могут быть конструктивными и деструктивными, внутриличностными и межличностными. Участие в конфликте, особенности поведения обусловлены типом личности (характера) и понимание этого помогает управлять конфликтными ситуациями, помогает разумно вести себя в них. Именно от особенностей мировоззрения и характера человека во многом зависит специфика восприятия конфликтной ситуации.

Оценивая структуру конфликта, можно предугадать его динамику, выбрать оптимальную стратегию поведения личности. При этом полезно уметь распознавать свои и чужие защитные механизмы, свои и чужие субличности – которые проявляется в ходе взаимодействия с оппонентом. Благодаря знаниям психологии, можно эффективно вести переговорный процесс, а также научиться предупреждать конфликты и прогнозировать их возникновение.

Заключение. Вот мы и подошли к завершению обзора актуальных проблем психологии. Теперь вы познакомились с инструментами для самопознания и для изучения характеров других людей, для углубленного понимания мотивации, основ поведения. Французский философ Анри Бергсон утверждал: «Жить – значит меняться, меняться – значит взрослеть, а взрослеть – значит непрестанно творить себя самого».

Этим и полезна психология. Она помогает понять, какие именно универсальные процессы происходят в психике каждого человека. А без этого невозможно ни взросление (т. е. рост самостоятельности), ни саморазвитие.

В первом разделе «Психофизиология» мы рассмотрели основные проблемы психофизиологии, психофизические процессы (внимание, эмоции, дыхание, сон и др.), роль опорно-двигательного аппарата и методы оптимизации работы тела.

110