Фрагментация и барьеры в логистике. Учебное пособие

неотчуждаемой собственностью и основным капиталом, в то время как созидательные действия, или творческая энергия отчуждаемы и играют роль оборотного капитала.

Поскольку творческие (созидательные) ресурсы бесконечны, а материальные конечны, это отражается и на природе материального и духовного (интеллектуального) экономических продуктов, являющихся следствием использования интеллсктуально-креативных ресурсов личности. При этом не следует забывать, что ни один материальный экономический продукт не может быть произведён без наличия интеллектуального экономического продукта (например, без разработки его конструкции и технологии производства).

Экономику заставляет расти не точная настройка и «управление спросом», а «напряженная работа, риск, инвестиции и новаторство» (М. Фридман). С этим трудно не согласиться. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека.

Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого проявления интеллектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций, и уровень новаторских идей.

Созидательные действия, или творческая энергия - это практическое Проявление интеллектуальных способностей (капитала) человека, направленных на целевое изменение материальных или нематериальных объектов.

Для того чтобы осуществить необходимые изменения следует использовать (затратить) тот или иной вид энергии, существующий в природе. Однако это может произойти только в результате совершения созидательных действий

91

со стороны человека, то есть как последствие затрат его творческой энергии.

Рожденные в результате такого воздействия и зафиксированные изменения ( ∆N = Nнов – Nстар ) являются объектом для совершения всех последующих коммерческих и иных операций с экономическими продуктами. Подчеркнем, что именно этот показатель отражает удовлетворение потребностей всех субъектов рынка.

Мельниковым О.Н. впервые предложено работу интеллекта человека, проявляемую им через генерирование своих созидательных (творческих) действий, оценивать с помощью коэффициента творческой энергии Кэ , экономическая суть которого выражается в динамике изменений ( N), вносимых работником в производимые им продукты в конкурентоспособное время tкон:

N

Кэ = -------------- , (39)

tкон

где ∆N = Nнов – Nстар отражает изменения в новом (Nнов) состоянии объекта, на который направлено созидательное действие человека по сравнению со старым состоянием Nстар.

tкон - конкурентоспособное время, которое тратит человек на осуществление заданных изменений N.

Степень, или уровень предлагаемой новизны изделия, как было подчеркнуто выше, можно определить экспертным путем, например, по балльной системе, процентному соотношению и т.д. Из зависимости (39) ясно: оплате подлежит не время, а уровень творческой энергии, затраченной на создание необходимой новизны решений. Если оплачивать время работы специалиста, не

92

оценивая степени новизны создаваемой им услуги, то можно уверенно сказать, что задачи бизнеса предприятием никогда эффективно выполняться не будут. Продаётся не время, затраченное специалистом, а его творческая энергия, отраженная в тех изменениях, которые обеспечивают новизну или конкурентоспособность предлагаемой им услуги. иЧем быстрее он достигнет требуемого результата (например), за период времени меньше конкурентоспособного), тем экономически эффективнее будет использована его творческая энергия.

Сегодня в странах с развитой рыночной экономикой пришли к выводу о том, что любая фирма для обеспечения своего экономического процветания должна иметь свое Уникальное Торговое Предложение (УТП), т.е. реальные отличия того дела, которым занимается фирма от конкурентов в данной сфере бизнеса. УТП состоит из тех неповторимых качеств, которые постоянно видит каждый клиент фирмы. УТП является различным и для разных людей. УТП отражает уровень корпоративной творческой энергии фирмы, который и воспринимается (или не воспринимается) ее потенциальными клиентами.

Представленная зависимость говорит также о том, что любой деловой человек достигает успеха только в том случае, если он обладает высоким уровнем творческой энергии, т.к. от каждого специалиста постоянно требуется максимальная новизна деловых предложений, реализуемых в весьма сжатые сроки. Поэтому по-новому воспринимается расхожее выражение «время - деньги».

Сама по себе теория не может помочь осознать необходимость работы над стратегией, только креативная работа команды предприятия в сочетании со своим личным опытом, даст положительный результат.

Оценка интеллекта человека проявленного им через генерирование своих созидательных действий, с помощью

93

коэффициента творческой энергии, представляется нам наиболее приспособленным к практическому управлению трудовыми ресурсами в организации в России на современном этапе в целом, и в логистических компаниях в частности.

94

§ 11. Рост, изменение, развитие

Исследуя стратегию развития предприятий, автор был поражён статьёй журнала The Wall Street, который ана-

лизирует феномен буддийского государства, поставившего счастье во главу угла своей национальной политики.

Несколько лет назад правительство Бутана полностью отказалось от привычных индикаторов прогресса, заменив их новой моделью, "валовым национальным счастьем" (ВНС), на которую обратили внимание исследователи и аналитические центры всего мира. Хотя ВНС трудно представить в виде графиков и диаграмм, классифицировать, концепция Бутана включает в себя много параметров, от защиты природных ресурсов до пропаганды национальной культуры и обеспечения демократического правления, что призвано заложить основу счастья граждан.

С точки зрения директор GPI Atlantic Рона Коулмана, Бутан - единственный в мире, пример страны, поставившей счастье в центр стратегии своего развития, жертвуя ближайшей выгодой ради долгосрочного процветания. Когда общества достигают определенного уровня благосостояния, доходы перестают быть фактором, влияющим на уровень удовлетворенности людей своей жизнью. Эмоциональное здоровье не обязательно определяется банковским счетом, скорее - качеством социальных взаимоотношений, удовольствием, получаемым от работы, стабильностью занятости, демократическими институциями и ситуацией с правами человека.

95

В прошлом году World Values Survey, организация социологов из разных стран, опубликовала доклад, где государствам были присвоены рейтинги счастья. Американская

исследовательская и социологическая служба Gallop Organization разрабатывает национальный индекс благопо-

лучия. Несмотря на то, что Бутан входит в число беднейших стран мира, многие студенты, обучающиеся за границей, после получения образования возвращаются на родину. Все они называют одну причину: правительство Бутана не только улучшает здравоохранение, образование и окружающую среду, оно активно добивается - счастья нации. Пять лет назад у Таши Вангьяла было все необходимое для успешной карьеры в Лондоне. Но обладатель стипендий бросил все ради работы за 120 долларов в месяц в Бутане, изолированном буддистском королевстве в Гималаях. Решение уроженца Бутана поразило его университетских друзей, особенно выходцев из соседних Индии и Непала, мечтавших о высокооплачиваемой работе за границей. Но Вангьял долго и напряженно думал о другом предмете, занимающем умы его соотечественников - о счастье. "Чем больше я путешествовал и жил за границей, тем больше ценил то, что есть у нас на родине", - говорит он. Эмоциональное благополучие - это то, чего король Бутана Друк Гьялпо Джигме Сингье Вангчук добивается для своих подданных с момента восшествия на престол в 1972 году. Король искал альтернативу привязке прогресса к ВВП. Его философия была такой: ВВП мало, что говорит об истинном богатстве нации. Лидеры должны добиваться не только материального благосостояния, но культивировать и внутреннее удовлетворение.

96

Концепция официально оформлена в 1998 году, был сформулирован новый генеральный план правительства, получивший название "Четыре столпа счастья". Эти столпы - устойчивое экономическое развитие, охрана окружающей среды, пропаганда национальной культуры и хорошее правление. Целью страны стало создание условий, при которых каждый человек сможет добиться счастья.

Королевство с населением в 828 тысяч человек должно было провести реформы, которые стимулировали бы экономическое развитие. Это означало необходимость надолго отдать здравоохранению, образованию и социальноэкономическому обслуживанию приоритет перед другими нуждами инфраструктуры. Для этого более четверти годового бюджета страны отходило больницам и школам.

Второй столп, охрана окружающей среды, так же стал приоритетом в новой схеме развития страны. Вместо того чтобы настежь распахнуть двери иностранным инвестициям и распродавать драгоценные природные ресурсы, страна поставила инвесторов в тупик, запретив экспорт необработанного леса и ограничив количество туристов 6 тысячами в год.

Третий столп, поддержку культуры, сочли важным для сохранения духовного равновесия. Связь подданных с религиозными обрядами была частью королевского генерального плана. И последней целью было хорошее управление. В 1998 году король ускорил процесс демократизации, добровольно сложив с себя часть полномочий. Сегодня со-

97

вет министров избирается, он наделен всей полнотой исполнительной власти.

Социальные индикаторы подтверждают положительные изменения в обществе. С 1985 года продолжительность жизни увеличилась с 48 до 66 лет. За этот же период детская смертность снизилась со 142 смертей на тысячу до 61. Уровень грамотности среди населения вырос с 23% до 54%, а в 2003 году в стране открылся первый университет. Кроме того, количество учреждений здравоохранения выросло с 65 в 1985 году до нынешних 155. Экономические

перспективы страны улучшаются. ВВП Бутана за последние годы вырос примерно на 45%, с 445 млн долларов в 1999 году до 645 млн долларов в 2003. Хотя ВВП соседнего Непала намного выше, он отстает от Бутана в сфере образования и экологии. В Бутане более 90% детей получают пятилетнее образование, а в Непале только 62%. Королевство переживает бум в строительстве, быстро растёт численность населения из-за улучшения здравоохранения. Появились телевидение и сотовые телефоны.

Что общего между будущим у логистческой компании и государства Бутан: новые горизонты видения, новый подход, трансформация сознания людей, объединение жителей страны одной большой целью. Если хотите это пример новой стратегии развития. Спонтанная реакция и уважение к естественному развитию ситуации составляют фундамент успешного развития фирмы в эпоху глобализации.

В мире много хороших примеров грамотного ис-

привели предприятие к успеху, помогли создать мощное конкурентное преимущество. Согласование своих интересов и общества – это процесс плюс терпеливое ожидание выгодной позиции.

Российские логистические компании могут остаться на рынке, только если будут динамичными, гибкими, придумают новую услугу, или будут чуть-чуть быстрее сетей, это всё достигаемо, но при одном условии – постоянная работа над стратегией.

Что такое стратегия? Это процесс изменения организации, пространства и времени в заданном направлении. Может ли быть конкурент у процесса, только ты сам.

На сегодняшний день не столь важно: есть у Вас стратегия или нет. Главное – это работа над ней, которая будет вестись постоянно ежедневно, из года в год.

Порой то, что казалось невозможно раньше, становится нормальным в современной ситуации. Уменьшая издержки, многие производители и поставщики рассматривает симбиоз со своими давними конкурентами. Особенно в области логистики.

20% клиентов определяют 80% оборота кампании. На современном этапе для логистических кампаний значительную часть портфеля клиентов составляют сети. Потеря одной из сетей может привести к утрате до 30% ниши рынка. Поэтому главное для ЛК уметь вести диалог с сетями, конечно - это непросто. Согласование интересов – процесс и терпеливое ожидание удобной ситуации. Истина сегодня оказывается неполной завтра.

Необходимо добиваться качественного изменения: продукта, уровня обслуживания, логистики и т. д. Надо ясно понимать различия между ростом кампании и развитием.

99

Если рост фирмы связан с изменением количественных параметров, то развитие затрагивает качественные, структурные преобразования организации.

С нашей точки зрения многие разработки в области стратегии, стратегического планирования и управления себя исчерпали. Многие формулировки о лидерстве на рынке, повышения качества, эффективности себя исчерпали. Они уже не мотивируют команду, иногда носят декларативный характер. Почему это происходит?

Всем хорошо знакома матрица SWOP, но ведь оценка многих параметров даётся не точно. Это первое. Второе, сами оценщики субъективны, зависят от настроения, здоровья, времени года и т.д.

Если мы рассматриваем стратегию как процесс, тогда практически невозможно говорить о конечной цели, сле-

довательно, мы можем говорить только о направлении: куда идёт наш бизнес. Интересно само по себе понятие Vision –

образ желаемого будущего. Однако ряд известных учёных, особенно в области психологии, считают, что нельзя идти на поводу у желаний. Откажитесь от желания, и Вы добьётесь заданного результата. Да, у Вас должно быть намерение, но нежелание. Вопрос второй. А как придумать, составить образ желаемого будущего? Здорово, если у Вас есть специальный отдел стратегического планирования, но среднему и малому бизнесу это не по карману. Тем более если мы обратимся к истории развития стратегии, планирования, то увидим, что отделы стратегического планирования после 80-ых годов ХХ века были закрыты, так как не оправдали себя.

Например. В конце 18 века многие столицы Европы: Париж, Лондон задыхались от конского навоза. По улицам ездили конные экипажи. Местные городские органы власти

100