Проблемы современного менеджмента (курс лекций в схемах и рисунках). Учебное пособие для магистров

Вопрос 2.

Одним из ключевых условий обеспечения эффективности деятельности организации сегодня является грамотная организация менеджмента с акцентом на управление персонала. В этой связи очень важно периодически выполнять оценку эффективности, как менеджмента, так и кадрового состава предприятия,

используя различные методы и методики, которые можно очень условно разделить на три группы (рисунок 18).

методы и методики оценки эффективности менеджмента и деятельности персонала

Первая группа: методы, ориентированные на оценку результатов работы

(оцениваем ЧТО).

Для этого используются KPI – ключевые показатели эффективности/ деятельности, финансовая и нефинансовая система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических целей.

KPI – это показатели, влияющие на количественное или качественное изменение результатов по отношению к поставленным целям.

MBO (management by objectives) – управление по целям/задачам. Задачи, поставленные в соответствии с принципами МВО, являются конкретными для каждого сотрудника, связаны с целями и задачами компании, измеримы, достижимы, реалистичны, имеют ограничение по времени. Они оценивают производительность и эффективность работы сотрудника.

Вторая группа оценки эффективности работы представляет собой анализ процесса достижения результата (оцениваем КАК).

Центры Оценки и Развития – стандартизированная оценка поведения по заранее определенным критериям (ключевым компетенциям), которое человек демонстрирует на рабочем месте.

360 градусов – всесторонняя оценка ключевых компетенций по заданным критериям со стороны непосредственного руководителя, подчиненных, коллег, сотрудников смежных подразделений, клиентов и самооценка.

Деловые игры – набор упражнений, в ходе которых сотрудники демонстрируют компетенции, навыки, способности.

Интервью по компетенциям, ситуационное интервью – методы сбора информации для последующей оценки сотрудника по ключевым компетенциям.

Третья группа измерения эффективности менеджмента – когда эффективность оценивается в целом по всей компании на уровне самой

системы управления.

Рисунок 18 – Методы и методики оценки эффективности менеджмента и деятельности персонала

Различают следующие методы оценки персонала:

- анализ документов, направленный на изучение резюме кандидата, а

также письменных рекомендаций и документов, подтверждающий его профессиональные навыки и уровень образования;

-биографическое интервью, которое представляет собой структурированную беседу, направленную на детальный сбор информации о жизненном пути кандидата. При этом необходимо делать акцент на ключевые события и даты, которые могут оказать решающее влияние на поведение человека;

-личностные опросники обеспечивают получение значительного количества информации относительно личностных черт и компетенций претендентов на должность;

-тесты способностей ориентированы на оценку эффективности человека

вопределенном типе деятельности;

-профильные бизнес-кейсы – описание типичной рабочей ситуации, в

которой должны проявляться и оцениваться ключевые для данной должности качества, компетенции;

-бизнес кейс – это информация, которую необходимо тщательно изучить и предложить решение. При этом в процесс беседы должны быть вовлечены и иные лица, с которыми претендент на должность должен взаимодействовать;

-ассесмент-центр – это совокупность бизнес-кейсов, используемых для определения набора компетенций, которыми должен обладать претендент на данную должность. Также в процедуру assessment-центра могут быть интегрированы личностные опросники, тесты способностей и интервью по компетенциям;

-аттестация – оцениваются реальные результаты деятельности сотрудника. Но она может включать в себя и дополнительные методы оценки,

адекватные актуальным задачам организации. Ключевое место в аттестации занимает личное общение сотрудника с непосредственным руководителем,

возможно с участием старшего коллеги и HR-менеджера.

Issue 2.

One of the key conditions to ensure the effectiveness of the organization today is the competent management organization with an emphasis on personnel management. In this case it is very important to estimate periodically the effectiveness both the management and the staff of the enterprise using different methods and techniques of the assessment of the management effectiveness and personnel activities which can be roughly divided into three groups (Figure 18).

methods and techniques of the assessment of the management effectiveness and personnel activities

The first group: methods focused on the assessment of the job results (estimate WHAT)

For this purpose KPI is used - Key Performance Indicators / activities, financial and non-financial evaluation system that helps an organization to identify strategic goals. KPI – they are figures that affect the qualitative or quantitative changes of results in relation to the objectives.

MBO (management by objectives) - management by objectives / tasks. The tasks set in accordance with the principles of MBO are specific to each person and related to the goals and objectives of the company, measurable, achievable, realistic and have a time limit. They estimate the productivity and effectiveness of the employee.

The second group of effectiveness evaluation is an analysis of the process of result achievement (estimate HOW).

Assessment and Development Centres - a standardized assessment of behavior according to predefined criteria (key competences), which a person shows in the workplace.

360 degrees – a comprehensive assessment of key competences ba sed on specified criteria by the direct supervisor, subordinates, colleagues, employees of co-operating units, clients and self-appraisal.

Business games - a set of exercises during which employees demonstrate competences, skills and abilities.

Competence Interview, situational interview - the methods of collecting information for further assessment of an employee in key competences.

The third group of measuring the management effectiveness - when effectiveness is estimated as a whole throughout the company at the level of the control system itself.

Figure 18 - Methods and techniques of estimating the effectiveness

of management and staff activity

There are the following personnel assessment methods:

–analysis of documents aimed at the study of the candidate’s resume as well as written recommendations and documents confirming his professional skills and level of education;

–biographical interview which is a structured conversation intended for collecting detailed information about the life of the candidate. It is necessary to focus on key events and dates that can have a decisive influence on human behavior;

–personal questionnaires provide a significant amount of information on the personal traits and competences of applicants for the position;

–ability tests focused on estimating the effectiveness of a man in a certain type of activity;

–profile business cases - a description of the typical working situation where the key qualities necessary for this position and competences should be seen and evaluated;

–business case - this is the information which must be read carefully and offer a solution. Other persons must be involved in the conversation and the applicant for the position must communicate with them;

–assessment center – is a collection of business cases used to define a set of competences which an applicant for this position must have. Also personal questionnaires, ability tests and competence interviews can be integrated into the assessment-center process;

–qualifying evaluation - the real results of employee activities are evaluated. But it can also include additional methods of assessment which are adequate to current problems of the organization. A private communication of an employee with his manager possibly with the participation of a senior colleague and HR-manager is a

main point of a qualifying evaluation.

Задания:

1. Изучив методы оценки персонала, предложить программу оценки кандидата на следующие должности: менеджер по продажам, менеджер по закупкам, руководитель отдела информационных технологий, секретарь

генерального директора.

2. Предложить и обосновать выбор оценки эффективности менеджмента стивидорной компании (ОА, численность – около 3-х тысяч человек), экспедиторской компании (численность – 30 человек), агентской компании (численность – 25 человек).

Вопрос 3.

Сегодня одной из востребованных концепций управления стоимостью компании является концепция VBM, схема основных положений которой представлена на рисунке 19.

Концепция управления стоимостью компании

(Value-Based Management, VBM)

Цель концепции: формирование системы оценки результатов деятельности на основе стоимости, что позволяет определить эффективные рычаги управления

Основные положения концепции:

Ориентация топ-менеджмента компании на максимизацию ее рыночной стоимости.

Определение рыночной стоимости компании ее дисконтированными будущими свободными денежными потоками.

Все управленческие решения должны обеспечивать не только усиление текущей бизнес-модели, но и устойчивое развитие компании.

Отличительные особенности концепции VBM:

Концепция VBM: акцент на стоимости предприятия Классическая концепция: акцент на текущую прибыль.

Рисунок 19 – Схема основных положений концепции управления стоимостью компании Value-Based Management

Также подчеркнем, что вследствие отказа от традиционного взгляда на управление стоимостью компании, концепция VBM предполагает, что классические бухгалтерские критерии оценки деятельности компании,

применяемые в настоящий момент, не могут быть эффективными. В этой связи определены основные ограничения традиционной финансовой отчетности:

ориентация на прошлое, а не на будущее; не позволяет оценить устойчивость финансовых результатов; не показывает, что происходит со стоимостью предприятия.

Практика показывает, что согласно оценке рыночной стоимости

прогнозируемых свободных денежных потоков и приведенной стоимости

остаточной стоимости бизнеса. При этом отметим, что остаточная стоимость бизнеса, как правило, составляет 50% и более текущей стоимости предприятия. С

использовать гексаграмму структурной перестройки (рисунок 20), которая была разработана компанией МакКинзи [14].

Рисунок 20 – Гексаграмма структурной перестройки [14]

Гексаграмма позволяет количественно измерить эффективность рычагов создания стоимости: информационного обмена с инвесторами; внутренних улучшений; отъединения структурных подразделений; перспектив роста (как органического, так и через слияния и поглощения); финансового конструирования.

К современным концепциям управления стоимостью компании также относят пентаграмму управления стоимостью акционерного капитала (рисунок

21).

Рисунок 21– Пентаграмма управления стоимостью акционерного

стратегическое планирование инвестиционной стоимости (планирование

инвестиционной привлекательности компании). Второе – оперативное

планирование создания стоимости, что предполагает использование различных стоимостных показателей на корпоративном уровне. При этом необходимо

помнить, что они должны корреспондировать с нижними уровнями управления.

Третье слагаемое – мониторинг и управление ведущими факторами стоимости,

что обеспечивает своевременное определение проблем с целью раннего реагирования на факторы, под влиянием которых стоимость компании

Проблемы современного менеджмента Страница 48

Вопрос 4.

Схема основных понятий антикризисного менеджмента представлена на

рисунке 23.

Антикризисный менеджмент – это управление, базирующееся на предвидении опасности кризиса и включающее анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использование факторов кризиса для последующего развития.

Подходы к реализации концепции антикризисного управления:

1)антикризисное управление следует применять тогда, когда перспективы банкротства организации становятся реальными и ее надо выводить из кризисного состояния. Диагностика финансового состояния организации для предупреждения банкротства не проводится.

2)требуется постоянный мониторинг деятельности организации с целью своевременного диагностирования причин ухудшения финансового состояния и определения путей его восстановления, обеспечения существующей рентабельности деятельности, а также экономического роста и развития организации.

Причина кризиса – события или явления, вследствие которых появляются симптомы и далее факторы кризиса. Симптомы кризиса проявляются в показателях и в тенденциях их изменения.

Фактор кризиса — событие или зафиксированное состояние объекта, или установленная тенденция, свидетельствующая о наступлении кризиса.

Кризис – это крайнее обострение внутрипроизводственных и социальноэкономических отношений, а также отношений организации с внешнеэкономической средой.

Внутренними причинами кризиса на предприятии являются следующие диспропорции (либо нарушения равновесия): между отдельными группами собственных и заемных средств, объемом произведенной и реализованной продукции, доходами предприятия и величиной краткосрочных займов, ценой на товар и затратами на его производство, включая реализацию, дебиторской и кредиторской задолженностями и т.п.

Внешние причины: нестабильность внешней среды

Система антикризисного управления базируется на следующих принципах:

постоянная готовность к возможному нарушению равновесия организации; ранняя диагностика кризисных явлений в деятельности организации, срочность реагирования на отдельные кризисные явления, адекватность реагирования организации на степень реальной угрозы ее равновесию, полная реализация внутренних возможностей выхода организации из кризисного состояния, выбор эффективных форм санации организации.

Рисунок 23 – Схема основных понятий антикризисного менеджмента