Проблемы современного менеджмента (курс лекций в схемах и рисунках). Учебное пособие для магистров

Рыночная характеристика сегментов рынка ЗАО «Варион»

Лекция 4. Групповая динамика и руководство. Организационное поведение /

Lecture 4. Group dynamics and leadership. Organizational behavior

1.Группы и их значимость

2.Управление человеком и управление группой / Man and group

management

3. Организационное поведение Вопрос 1.

Группа – это два и более индивидов, которые взаимодействуют таким

образом, что каждый участник воздействует на других и одновременно находится под их влиянием. В каждой группе существует иерархия, лидеры,

задачи, нормы (эталоны) поведения, подкрепляемые системой поощрений и санкций. По происхождению различают формальные и неформальные группы

(рисунок 12).

Рисунок 12 – Признаки формальных и неформальных групп

Проблемы современного менеджмента Страница 32

Согласно модели, разработанной Б. Такменом, группа в своем развитии

проходит следующие этапы (рисунок 14).

Этапы, которые группа проходит в своем развитии

формирование (определение задач, правил и методов работы, получение информации; на этом этапе велика зависимость от руководителя)

буря (появляются конфликты внутри группы; члены группы ведут споры относительно уже поставленной задачи, действуют на эмоциональном уровне)

выработка норм (конфликт улажен, развивается сотрудничество; происходит обмен мнениями, разрабатываются новые групповые нормы)

выполнение задачи (идет работа в составе группы, члены группы работают как одна команда, групповые роли отличаются гибкостью; группа легко находит и приводит в исполнение наилучшие решения)

распад группы (после выполнения задачи)

Рисунок 14 – Этапы, которые группа проходит в своем развитии

Эффективность работы группы определяется следующими параметрами:

количество членов, состав группы, групповые нормы, сплоченность коллектива,

конфликтность, мотивация, статус участников, функциональные роли.

Оптимальное количество группы: пять – одиннадцать человек. Учитывая,

что в составе официальной группы часто входят неформальные, последние не должны противоречить нормам, принятым организацией на официальном уровне.

Для того чтобы снизить вероятность проявления отрицательного

эффекта конкуренции между группами, менеджерам необходимо следовать

правилам:

-стимулировать активность группы через систему поощрения в соответствии с их вкладом в организацию или в ее отдельные подразделения;

-поощрять формирование и развитие связей и межгруппового сотрудничества, в

том числе и между отдельными членами, принадлежавшими к разным группам;

-избегать совместной работы, если вследствие сходства рода деятельности или решаемых задач может иметь место соперничество по разным направлениям: за награду, ресурсы, статус.

Особо отметим, что поведение каждого участника группы базируется на отведенной ему роли. При этом правило, что роль должна совпадать с рабочей должностью является верным не всегда. Должность предполагает, что есть определенные права и обязанности. Роль определяется как личностными характеристиками индивида, так и должностными обязанностями. Практика показывает, что в группе сотрудники могут играть следующие роли: «лидер», «миротворец», «генератор идей», «шутник» и другие. Максимально продуктивной в разрезе результативности считают группу, члены которой играют разные роли.

принимать во внимание то, что группа подвержена влиянию специфической внешней среды, при этом ее эффективность определяется тем, насколько она соответствует изменениям среды. Отметим ключевые элементы, оказывающие особое влияние на требования, которые предъявляются к группе:

-физические (территория, география, климат);

-технические (здание, оборудование, станки);

-технологические (технологии производственного процесса);

- культурные факторы (ценности, цели, традиции).

Ключевые факторы, обеспечивающие эффективное управление группой,

представлены на рисунке 15.

Ключевые факторы, обеспечивающие эффективное управление группой

структурные (величина группы, членство в группе, коммуникации в группе и организации)

независимые (физическое расположение группы, взаимосвязь с другими группами)

переменные (характер задачи, стоящей перед группой; степень сложности задачи; условия решения задачи)

мотивационные (мотивации членов группы; групповая мотивация)

состояние окружающей группу среды (атмосфера в коллективе)

промежуточные (стиль руководства; взаимоотношения между членами группы, а также всеми работниками организации и группой; распределение ролей и обязанностей; организационный климат; процесс принятия решений в организации)

Рисунок 15 – Ключевые факторы, обеспечивающие эффективное управление группой

Практикой установлено, что группы реагируют на воздействия совершенно иначе, чем индивиды, что обусловлено следующими факторами: групповой дух и групповые нормы поведения. В зависимости от удовлетворения группового

сознания в коллективе преобладают групповые или индивидуальные мотивы поведения, что определяет уровень сплоченности группы.

Коллектив, для которого характерна гармония общих и индивидуальных интересов и мотивов, когда групповые мотивы доминируют над индивидуальными, не подавляя последние, а на основе их ассимиляции называют командой.

Формальные отношения в трудовом коллективе устанавливаются, как правило, через необходимость выполнения должностных обязанностей каждого члена коллектива, включая приказы и распоряжения менеджеров различных уровней.

Неформальные отношения базируются на личных отношениях, контактах с работниками других отделов и служб, как в профессиональной, так и в непрофессиональной сферах. Поэтому руководителю следует помнить, что неформальные группы в коллективе существуют всегда. Более того, в одном трудовом коллективе их может быть несколько. Руководитель не имеет права не знать о наличии в подведомственном ему коллективе неформальных групп. Он обязан знать неформальных лидеров и учитывать их мнение. Также рекомендуется установить с лидером доброжелательные отношения или найти компромисс. Если интересы неформальной группы совпадают с интересами формальной группы, то ее необходимо поддерживать. В противном случае рекомендуется принимать меры в зависимости от сложившейся ситуации.

Руководитель должен не только учитывать сложившиеся в определенный момент неформальные отношения, но и разрабатывать стратегию их применения в направлении укрепления позиций компании.

Issue 2.

When choosing the style and the group management concept one should take into consideration the fact that the group is exposed to a specific external environment and its effectiveness is determined by how it corresponds to environmental changes. Let’s note the key elements which have a particular impact on the requirements applying to the group:

–physical (territory, geography, climate);

–engineering (buildings, equipment, machinery);

–technological (production process technology);

–cultural factors (values, goals and traditions).

Key factors ensuring the effective management of the group are shown in

Figure 15.

Key factors ensuring the effective management of the group

structural (size of the group, group membership, communication in the group and organization)

independent (the physical location of the group, the relationship with other groups)

variable (the nature of the problem facing the group, the degree of complexity of the problem; the conditions for solving the problem)

motivation (motivation of the group members, group motivation)

the state of the group environment (atmosphere in the team)

intermediate (leadership style, relationships between the members of the group, as well as all employees of the company and the group, roles and responsibilities, organizational climate, the decision-making process in the organization)

Figure 15 - Key factors ensuring the effective management of the group

The practice shows that groups react to the impact very differently than individuals due to the following factors: the group spirit and group norms of behavior.

Depending on the satisfaction of group consciousness group or individual motives of behavior are dominated in a team that identifies the level of group solidarity.

The team which is characterized by the harmony of common and individual interests and motives, when the group motives dominate the individual not suppressing the last ones, but on the basis of their assimilation is called a team.

The formal relationships in the work collective are settled, as a rule, through the necessity to perform duties of each team member including the orders and instructions of managers of various levels.

The informal relations are based on personal relationships, contacts with employees of other departments and services both in professional and non-professional fields. That’s why the manager should remember that the informal groups are always there in a work collective. Moreover there may be several groups in one work collective. The manager doesn’t have the right to know about the presence of informal groups in his subordinated team. He must know the informal leaders and take into account their opinion. It is also recommended to have friendly relations or find a compromise with the leader. If the interests of informal group coincide with the interests of formal group it must be supported. Otherwise it is recommended to take actions depending on the situation. The manager must not only take into account prevailing informal relations at a certain moment, but also develop a strategy for their application in the direction of strengthening the company's position.

Задание.

Необходимо написать Эссе на следующие темы:

-ключевые элементы, оказывающие особое влияние на требования, которые предъявляются к группе и степень их влияния в разных сферах народного хозяйства (транспорт, промышленность, медицина и др.);

-структурные факторы, обеспечивающие эффективное управление группой;

-независимые факторы, обеспечивающие эффективное управление группой;

-переменные факторы, обеспечивающие эффективное управление группой;

-мотивационные факторы, обеспечивающие эффективное управление группой;

-промежуточные факторы, обеспечивающие эффективное управление группой

(выбрать один из факторов).

Вопрос 3.

Организационное поведение – это изучение поведения людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний.

Исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Основные силы,

определяющие организационное поведение, представлены на рисунке 16.

Рисунок 16 – Основные силы, определяющие организационное поведение

Особо отметим, что современные организации существенно отличаются от своих предшественниц. В этой связи менеджерам приходится решать все более сложные задачи. Например, кто-то из работников выражает свою индивидуальность через постоянную смену одежды и ювелирных украшений,

другие верят в свою исключительность и ставят личные цели выше обязательств перед организацией. Поэтому менеджеры должны не только осознавать неизбежность различных образцов поведения сотрудников, но и быть готовыми адаптироваться к ним.

Задание.

Необходимо написать Эссе, в котором будет раскрыто влияние отдельных сил (рисунок 15) на выбор стратегии управления организацией.