Направления повышения эффективности деятельности малых и средних консалтинговых предприятий. Учебное пособие

Ухудшение экономической конъюнктуры в Российской Федерации в течение 2014 – 2015 годов сопровождалось снижением спроса, проблемами с платежами, ценовым демпингом. В условиях сохранения высокого уровня неопределенности, а также негативных настроений относительно перспектив развития российской экономики особенно страдали промышленность, строительство, транспортная, логистическая, торговая, банковская сферы. Введение санкций и курс на замещение импорта коснулся всех отраслей российской экономики. И сектор консалтинга здесь не стал исключением. Запросы на консалтинговые услуги сместились в большей степени к задачам по оптимизации затрат и повышению эффективности деятельности, преобразовании инфраструктуры. Консалтинговые проекты стали более краткосрочными с получением быстрого эффекта от внедрения и, одновременно, менее доходными для самих консалтинговых компаний.

Анализ основных тенденций российского рынка консалтинговых услуг позволяет определить объективные условия развития этого сектора услуг, а также спрогнозировать стратегии развития консалтинговых услуг, что представляет несомненный интерес как для потребителей данных услуг, так и для самих консалтинговых компаний с позиций управления.

5

1 Теоретические основы развития малого бизнеса в сфере консалтинговых услуг

1.1 Особенности функционирования консалтинга в малом предпринимательстве

На сегодняшний день консалтинг становится современной конкретно исторической формой соединения науки и бизнеса. В практике консалтинг превратился во вполне самостоятельный бизнес, а количество компаний, занимающихся этим бизнесом, всё время растёт. С одной стороны, это связано со стабильным ростом рынка консалтинговых услуг и повышением уровня сервиса в связи с высокой конкуренцией. С другой стороны, руководители компаний приобретают опыт работы с консультантами и могут определить, как построить рабочее взаимодействие и каких результатов можно ожидать.

Консультирование - это вид помощи профессионалов в решении проблем клиентов. Консультант получает необходимую информацию о компании, а также показывает знания и навыки руководства и сотрудников компании, используя собственные знания о том, какая информация и знания необходимы для оценки ситуации, какие «места» в компании можно увидеть и что именно определить, как ее можно идентифицировать и измерить [4]. Далее, анализируя полученную информацию, применяя собственный аналитический аппарат. Полученная информация и собственные явные или неявные знания, включая интуицию, кругозор, опыт, то есть широкий спектр того, что входит в содержание смысла «знание консультанта», дает рекомендации, как достичь желаемого результата, или помогает клиенту достичь цели [10].

Для того чтобы придуманные и разработанные действия дали необходимый результат, консультанту необходимо создать технологию, с помощью которой внедрение найденного решения даст необходимый результат с учетом знаний психологии и других аспектов общения с клиентом. Исходя из этого, консультирование — это деятельность, которая преобразует знания в

6

технологии в процессе взаимодействия с клиентами [2].

Если эта разработанная технология оказывает положительный эффект в одном месте, то она может добиться положительного эффекта и в другом месте, в другой организации. Поэтому в консалтинге могут быть разработаны технологии для решения типичных проблем, а шире – технологии для успеха в решении типичных бизнес-проблем [17].

Таким образом, консультирование характеризуется как деятельность по превращению знаний в технологии и решения управленческих проблем. Но каждый раз, несмотря на появление технологий решения управленческих проблем, консультант должен принимать конкретное, а значит, и творческое решение. Поэтому консультирование - это творческая работа, творческая работа, с большим элементом инноваций. Такова внутренняя природа консультирования.

В настоящее время выделяются следующие роли консультирования: институт рыночной экономики, инструмент формирования уникального интеллектуального капитала предприятия, инструмент международного взаимодействия предприятий и развития компании Inter партнерства, элемент сетевой организации бизнеса и механизм передачи между теоретическими занятиями и практикой.

Главная роль процесса как инструмента формирования уникального интеллектуального капитала компании связана с уникальностью самой консалтинговой службы [2]. Творческий характер определяет разницу в подходах консультантов и консалтинговых организаций, технологиях и методах предоставления консалтинговых услуг, индивидуализированных для конкретного потребителя. Сами консультанты владеют методами консультирования и индивидуализируют свои рекомендации по отношению к конкретному клиенту [1]. Таким образом, они предлагают эксклюзивные интеллектуальные услуги, которые повышают стоимость интеллектуального капитала консалтинговых компаний.

Вся эта деятельность, прежде всего, направлена на то, чтобы помочь

7

компании использовать свои ресурсы более эффективно, открыть новые возможности перегруппировки и оптимизации внутренних, внешних ресурсов в процессе взаимодействия.

Роль консультирования в развитии взаимодействия и партнерских отношений связана с изменениями в механизмах рыночных взаимодействий. Это отражено в современной концепции маркетинга взаимодействия [1]. Краткая суть изменений - это переход от транзакционного маркетинга к маркетингу отношений, направленному на создание системы долгосрочных отношений с партнерами и покупателями. Основой подхода к маркетинговому взаимодействию является концепция потребительской ценности жизненного цикла клиента, которая означает признание того, что потребители с определенной интенсивностью участвуют в обмене на протяжении жизни [14].

Уже сейчас прогрессивные лидеры малого бизнеса и частного предпринимательства внедряют различные технологии управления - структурные и организационные реформы и различные системы управления (стимулы к труду и поощрение персонала, система управленческой отчетности, система сбалансированных показателей, построение сильной и надежной управленческой команды и т.д.

Есть несколько критериев, которые указывают на готовность компании к консалтингу. На определенном этапе роста фирмы сложность управленческих задач превышает возможности «предпринимательского» подхода к управлению. При этом компания должна производить расчеты и понять, окажутся ли потенциальные результаты усилий консультантов по выстраиванию системы управления сравнимы со стоимостью консалтинговых услуг. Небольшие компании также обращаются к консультантам, чтобы улучшить свою систему управления и позволить им принимать адекватные управленческие решения, «разгрузив» руководителя. Зачастую к обращению в консалтинговые компании руководителей подталкивает высокий уровень конкуренции [21].

Малый бизнес превратился в быстрорастущий сектор консалтинга. Для

8

таких предприятий характерна, прежде всего, потребность в консалтинге в определенных предметных областях (финансы, логистика, продажи и др.), наиболее активно развивающиеся направления организационный и стратегический консалтинг.

Работа с клиентами малого бизнеса имеет свои особенности, заключающиеся в том, что консультант должен иметь наработанные технологии и опробованные отраслевые решения, наличие которых дает возможность сократить стоимость и сроки проекта. Важной проблемой консалтинговой компании является проблема поиска клиентов. Консалтинг в экономике понимается как услуга пассивного спроса. Это подтверждается результатами опроса – низкой популярностью консалтинга, непониманием со стороны экономики, отсутствием привычки платить за знания и навыки. Поэтому эту услугу должны продвигать сами консультанты, сами клиенты к ним не обращаются, что отличает консультацию малого бизнеса от консультации крупной компании [2].

По оценкам экспертов РБК и IPT Group, российский рынок консалтинговых услуг за последние 10 лет вырос на 73%. За помощью к внешним консультантам обращаются как представители крупного бизнеса с иностранными инвестициями, так и российские небольшие компании [31].

Начиная с 2015 года, консалтинговые компании постоянно оказывают помощь компаниям при реализации инфраструктурных проектов (строительство магистралей, объектов ЖКХ и т.д.).

Руководства крупных частных компаний в основном сосредоточенно в Москве, поэтому в регионах консалтинговые компании могут рассчитывать только на средний и малый бизнес.

Суммарная прибыль крупнейших российских консалтинговых групп и компаний, участвующих в рейтинге RAEX, по итогам 2021 года в сопоставимых данных выросла на 2% в годовом исчислении до 98,4 млрд. рублей в условиях трехпроцентной инфляции, что эквивалентно снижению. Результаты прошлых лет были намного оптимистичнее: в 2018 году доход

9

консультантов в рэнкинге увеличился на 10% (при инфляции 2,5%), в 2018 году на 17% (при инфляции 4,3%).

IT-консалтинг уже давно является самым емким сегментом рынка. В 2021 году совокупные доходы участников рэнкинга увеличились за этот срок на 18% (при инфляции 8,5%, Росстат) и составили 548,2 млрд рублей (по итогам 2020го было плюс 16%). Такие темпы роста ИТ в России показывали лишь 9 лет назад – за 2012 г. доходы компаний-участниц рэнкинга увеличились на 22% (рисунок 1).

Рисунок 1 – Темпы роста выручки крупнейших IT-компаний (%) Наибольший объем выручки участников рэнкинга пришелся на сегмент

ИТ-услуг (консалтинг, интеграция, поддержка, обучение) – по итогам 2021 года выручка здесь составила 126,9 млрд рублей или 32% от суммарного оборота по рэнкингу (рисунок 2), увеличившись за год, по сопоставимым данным, на 15%.

Второй по объему доходов сегмент консультаций по итогам 2021 года связан с финансовым управлением, на долю которого пришлось 15,2 % или 10,5 млрд. рублей. Драйверами здесь выступают услуги, связанные с финансовым учетом и его методологией, МСФО, а потребность в экономии издержек формирует спрос и на аутсорсинг учетных функций.

Юридические услуги и налоговые консультации принесли участникам рэнкинга 5,8 млрд. рублей (8,4% от общей выручки от рейтинга) - 3,7 и 2,1 млрд. рублей соответственно. В 2021 году и первом квартале 2022 года

10