Направления повышения эффективности деятельности малых и средних консалтинговых предприятий. Учебное пособие

наблюдался спрос на комплексный аудит - финансовое, налоговое и юридическое сопровождение сделок слияний и поглощений, налоговые консультации и трансфертное ценообразование.

Рисунок 2 – Структура выручки участников рэнкинга в 2021 году (доля, %)

В2021 году крупные консалтинговые компании заработали на оценочных услугах не менее 3,8 млрд. рублей (5,6 % к плану).

Суммарный доход участников рэнкинга в области управления персоналом составил 1,3 млрд. рублей (1,9 %). Консультации в области стратегического планирования и маркетинга - 1,007 млрд. рублей (1,5 %): в том числе услуги стратегического консалтинга - 688 млн. рублей, маркетингового консалтинга - 319 млн. рублей. Выручка компаний, участвующих в рейтинге консалтингового сектора в производственном секторе, основная часть которого

-строительный аудит и технологическая экспертиза, составила 3,6 млрд.

рублей (5,3%).

В2020 году в условиях пандемии также наблюдается высокий спрос на услуги IT-консалтинга от компаний, стремящихся максимально цифровизировать документооборот и коммуникации, чтобы обеспечить возможность удаленной работы. Однако считаем, что сложившийся под воздействием введенного режима самоизоляции тренд на повышение уровня информатизации бизнеса, после прекращения пандемии останется, так как

11

цифровизация бизнес-процессов позволяет снизить текущие расходы, что актуально в любых условиях.

Из-за коронавирусной пандемии сильно пострадали импортоориентированные компании из-за срывов поставок. Экспортеры понесли убытки изза резкого падения спроса. Внутреннее производство и торговля непродовольственными товарами понесли большие убытки. Нельзя сказать, что кризис не затронул какую-либо сферу бизнеса. Рынок консалтинговых услуг также ощутил потери: клиенты сократили инвестиционные программы, отложили выход на новые рынки и сократили непроизводственные расходы.

В связи с этим расширяется спектр антикризисных консультационных услуг в части поиска источников финансирования, реструктуризации обязательств, оптимизации затрат и предоставления комплексных консультационных услуг для оказания реальной помощи бизнесу в преодолении кризиса.

На наш взгляд, рынок консалтинга в 2020 году сократится как минимум на 20%, но его централизация продолжится, поэтому рынок в значительной степени покинут мелкие игроки.

Выручка крупных консалтинговых компаний снижается не так сильно, поскольку соблюдаются требования к обязательным процедурам, ожидается снижение выручки не более чем на 7% годовых.

Сегодня консалтинг перестал быть привилегированной услугой крупных предприятий и корпораций. Сегмент малого бизнеса и частного предпринимательства также активно использует управленческие технологии своего масштаба и уровня проблем. Консалтинг для малого бизнеса и частного предпринимательства очень важен. Он помогает компаниям формировать конкурентные преимущества, основанные, прежде всего на использовании нематериального капитала компании. Рынок консалтинговых услуг весьма перспективен, но его развитие требует значительных усилий и роста профессионализма консультантов и их клиентов.

12

1.2 Факторы, определяющие конкурентоспособность рынка консалтинговых услуг

Сложные и противоречивые тенденции развития рынков способствуют тому, что субъекты хозяйствования, стремясь сохранить свои конкурентные позиции, должны быстро адаптироваться к изменениям среды функционирования. В поиске путей приспособления к новым условиям деятельности отечественные предприятия все чаще обращаются за помощью к профессиональным консультантам, что активизирует рынок консалтинговых услуг, способствует его развитию.

Консалтинговые услуги в целом хорошо исследованы учеными. Среди исследований последних лет можно выделить труды В.В. Борисова [4], С.А. Васильева [7], Г.П. Геращенко [11], Ю.П. Грабоздина [13], Е.Н. Захаровой [16], С.М. Келасова [18], В.В. Марясова [27], И.О. Мордик [29], О.А. Нестеренковой [30], А.С. Ромашкова [33], Е.А. Савченко [35].

Вместе с тем, в перечисленных исследованиях недостаточно рассмотрен рынок консалтинговых услуг, а также вопросы обеспечения его конкурентоспособности. В этой связи можно отметить исследования Л.Н. Лободы [21], Э.Ю. Рубина [34], сделанные достаточно давно, а также труд Я. П. Сударьянто [38], посвященный исследованию международного рынка консалтинговых услуг в России, а также работу С.Ю Глазьева [12], посвященную исследованию конкурентоспособности российского рынка в условиях глобальной конкуренции. Более современные комплексные исследования рынка консалтинговых услуг и обеспечения его конкурентоспособности нами не выявлены. Все это обуславливает актуальность выбранной тематики статьи.

Слово «консалтинг» вызывает различные ассоциации. Оно означает одновременно и определенную деятельность, направленную на оказание советов и помощи экономическим субъектам, и отдельное направление достаточно прибыльного бизнеса, и учебную дисциплину, основной целью

13

которой является изучение методов и приемов консалтинговой деятельности. Консультирование в ряде источников [36, с. 258; 9, с. 106]

рассматривается как процесс. Консалтинг - это процесс предоставления услуг организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и способствуют, в случае необходимости, выполнению решений относительно содержания или структуры задачи, или серии задач. Это также процесс обеспечения клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, которые помогают ему в оптимизации бизнес-процессов в рамках действующей нормативно-законодательной базы.

В то же время, консалтинг - это комплекс знаний, который связан с научным поиском, проведением исследований, проведением экспериментов с целью расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, обоснования проектов успешного развития организации [41, с. 93].

Обобщая имеющиеся определения, сущность консалтинговой деятельности, на наш взгляд, можно сформулировать следующим образом. Консалтинг — это социально-экономическое явление, связанное с предоставлением специализированных услуг в сферах стратегического управления, информационных технологий, маркетинговых исследований, финансовой деятельности, кадровой политики, основанных на профессиональной компетентности и реализующихся в форме рекомендаций, методического обеспечения, с применением практического инструментария и внедрением разработок с целью поиска эффективных управленческих решений хозяйственных проблем.

Консалтинг, как важная сфера экономической жизни, прошел долгий путь развития. Еще в древности у каждого великого правителя были многочисленные советники, к которым он обращался с целью решения, как

14

бытовых повседневных проблем, так и вопросов военной тактики, политики государства и т.п. Роль подобных советников в наше время выполняют консалтинговые фирмы.

Консультирование на основе научного управления во второй половине XIX в. концентрировало свое внимание на проблемах производительности труда, общей эффективности фабрик и заводов, снижении высоких издержек производства. В то время подобное консультирование называли «организацией производства», а консультантов — «экспертами по эффективности». Конкуренции на рынке фактически не существовало. Долгое время консалтинг оставался экспериментальным видом деятельности, особым видом помощи, которую оказывали единицы.

Вконце XIX в. появились консалтинговые компании. Основоположником консалтинга по праву называют Артура Д. Литла, который в 1886 году основал фактически первую консалтинговую фирму.

Особенно прибыльной сферой бизнеса консалтинг стал после второй мировой войны. Тогда же рынок консалтинговых услуг приобрел признаки рынка с монополистической конкуренцией. Именно в этот период возникает концепция реструктуризации бизнеса с целью достижения синергетического эффекта, который впоследствии стал основой одной из самых дорогих консалтинговых услуг.

Внаши дни в России наблюдается явление, когда на консалтинг зачастую тратятся остаточные средства. Руководство мелких фирм обращается в консалтинговые фирмы только в крайних случаях, крупные фирмы часто имеют внутренних консультантов или пользуются услугами международных компаний, поэтому в большинстве случаев услугами отечественных консалтинговых фирм пользуется средний бизнес.

Также следует отметить, что в нашей стране отсутствует официально принятая классификация услуг по управленческому консультированию. Отечественные ученые ведут постоянные поиски путей формирования системы

классификации консалтинга, соответствующей современным реалиям рынка

15

консалтинговых услуг России [3]. Например, можно классифицировать консалтинговые проекты по предметной области следующим образом: стратегические, финансовые, ИТ-проекты, операционные, HR-проекты, маркетинговые проекты. Можно разбить консалтинговые услуги и на большее количество разделов: управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудитинг, фондовый консалтинг, управление качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, реклама и отношения с общественностью (public relations), кадровый консалтинг, обучение, безопасность организации, юридический консалтинг. Побная классификация имеет определенные недостатки. Так, услуги юридического и финансового характера субъекты рынка оказывают в совокупности со своими основными услугами, часто не выделяя их. Указанные услуги, хотя и носят консультационный характер, но не могут быть включены в рынок консалтинговых услуг, поскольку имеют специфические особенности, вследствие чего их можно отнести к отдельным рынкам.

Также дискуссионным остается вопрос включения в совокупность консалтинговых — услуг аудиторских. Рынок консалтинговых услуг и рынок аудиторских услуг достаточно часто объединяют в единый рынок аудиторскоконсалтинговых услуг, учитывая то, что предоставление аудита нередко сопровождается управленческим консультированием. В то же время для мирового рынка характерно обособление аудита и консалтинга. В России тесная связь аудиторских и консалтинговых услуг объясняется с одной стороны, желанием фирм захватить как можно большую долю рынка за счет значительной дифференциации продукта, а с другой - стремлением потребителя сэкономить и получить сразу совокупность услуг. Подобная ситуация может создавать предпосылки для возникновения угроз независимости консультанта и способствовать появлению злоупотреблений, что в свою очередь приводит к ухудшению качества предоставляемой услуги.

Необходимо рассматривать эти рынки отдельно, поскольку в современном экономическом мире аудит выделился из общего объема

16

финансовых услуг вследствие своей уникальности как товара и наличия большого спроса на него.

Динамичное развитие рыночной среды требует от субъектов хозяйствования гибкости и скорости в принятии управленческих решений. Но даже всесторонне развитый руководитель не всегда может охватить абсолютно все аспекты деятельности и развития организации. Сотрудничество менеджмента компаний с консалтинговыми фирмами может существенно упростить эту задачу. Внедрение качественных консалтинговых технологий, разработок, инструментов позволяет фирме клиента получить долгосрочный положительный эффект в виде роста рыночной доли, увеличения объемов продаж и т.д.

Существуют различные видения деления на этапы процесса предоставления консалтинговых услуг [20; 43]. Обобщая их, можно выделить следующие: диагноз проблемы; разработка консультационных предложений; внедрение изменений. Наиболее глубоких теоретических и практических знаний требует второй этап: разработка консультационных предложений, поскольку они отражают пути решения поставленной проблемы. Консультационные предложения являются документом, определяющим направления работы консалтинговой компании с конкретным клиентом, выделяют базовые принципы их сотрудничества. На основе этого документа фактически возникают взаимоотношения между консалтинговыми компаниями и потребителями консалтинговых услуг. От качественного уровня разработки консультационных предложений зависит дальнейшее развитие этих отношений, их характер и продолжительность во времени.

Как показывает мировая практика, одной из важных закономерностей развития экономики является взаимосвязь экономического роста и повышения роли сферы услуг. Результатом труда производителя является продукт, который может выступать в форме услуги или товара, если он производится с целью реализации. Так же, как и материальные товары, услуги выполняют функцию удовлетворения потребностей потребителей. Однако услуга имеет ряд

17

характерных особенностей, отличающих ее от товаров. В производстве любого товара прямо или косвенно участвуют люди. При производстве услуг человеческий фактор является более влиятельным, поскольку услуги, в подавляющем большинстве, продуцируются непосредственно людьми, тогда как при производстве материальных товаров человек часто совершает лишь опосредованное влияние, привлекая к процессу производства разнообразные средства труда.

Если рассматривать материальный товар, то его производство, доставка, потребление являются отдельными этапами, происходящими с определенными временными промежутками. Выработка же услуги фактически объединяет эти процессы, поскольку они обычно происходят одновременно, то есть предоставление и производство услуги, как правило, совпадают, а потребление ее продолжается до тех пор, пока она предоставляется. Специфической чертой услуги является ее процессный характер. При производстве материального товара процессными бывают периоды его производства, а затем потребления, тогда как услуга по своей сути является процессом. При этом качество консалтинговой услуги очень сильно зависит от профессиональных качеств консультанта.

Характеристики консалтинговой услуги мы можем разделить на несколько групп, в зависимости от того, какие потребности они удовлетворяют,

аименно:

1.Комфортность. Под комфортностью понимаются условия предоставления консалтинговых услуг, обеспечивающие как можно более низкую вероятность возникновения неудобных для клиента ситуаций (скорость реагирования на запросы, близость расположения, квалификация персонала (профессионализм, вежливость, грамотность), удобство и простота интернетсайта и т.д.).

2.Экономичность. Следующая характеристика, которую рассматриваем с точки зрения соотношения минимизации затрат со стороны клиента (времени,

средств, ресурсов) является экономичность. По нашему мнению, достаточно

18

показательной в этом смысле является «средняя стоимость единицы рабочего времени консультанта» (один человеко-час), которая фактически является основной составляющей цены, а также «средняя продолжительность консалтингового проекта», поскольку в подавляющем большинстве случаев (кроме ситуаций, когда продолжительность проекта сокращается по желанию клиента в связи со срочностью его выполнения) — чем меньше длится проект, тем ниже его цена за счет уменьшения объема средних постоянных издержек консалтинговой фирмы. Покупатели, минимизируя свои расходы, стремятся сократить срок продолжительности консалтингового проекта. Подобное поведение потребителей также свидетельствует о недостаточном уровне доверия к консалтинговым компаниям и об отсутствии уверенности в том, что консультант обеспечит надлежащее внедрение предложенных изменений в будущем.

В научной литературе выделяют три вида благ: исследуемые (search goods), опытные (experience goods) и доверительные (credence goods).

Исследуемые блага характеризуются тем, что потребитель еще до момента их покупки может оценить их качество и результативность. Получить соответствующую адекватную реальным условиям информацию об опытных благах можно только в процессе их использования, тогда как оценить эффект от доверительных благ возможно лишь через определенный промежуток времени.

Консалтинговая услуга по своей сути является нематериальной, что затрудняет оценку ее качества. Для рынка консалтинговых услуг, которые являются ярким примером доверительных благ, характерна ситуация, когда потребитель знает, что на рынке представлены несколько услуг, использование которых имеет целью решение одних и тех же проблем. При этом потребитель может лишь предполагать, что цена этих услуг разная, так как качество их отличается. Поэтому покупатель готов будет заплатить средневзвешенную цену за услуги, исходя из своих собственных субъективных соображений по поводу полезности консалтинговой услуги. Поскольку средневзвешенная цена очевидно ниже, чем цена качественной консалтинговой услуги, продавцу

19

нужно убедить покупателя в качестве предоставляемой услуги и тем самым повысить ее стоимость. Почти единственным действенным рычагом в этом случае является репутация фирмы, другим вариантом является уменьшение стоимости продукции за счет снижения ее качества.

Естественное стремление фирмы сохранить собственную положительную репутацию, а значит ориентация на производство качественных услуг, готовность пожертвовать прибылью сегодня для повышения уровня рентабельности в будущем обеспечивает надлежащий уровень экономических отношений покупателя и продавца, способствует общему развитию конкуренции на рынке консалтинговых услуг.

3.Доверие. Потребность реализации принципа доверия в экономическом поведении субъектов консалтингового рынка обусловлена невещественностью

иуникальностью консалтинговой услуги, совместно-разделенной природой интеллектуального продукта, конфиденциальностью специфических знаний и информации, которые могут представлять содержание интеллектуальной услуги. Доверие к консультанту является одним из наиболее важных факторов влияния на спрос на консалтинговые услуги.

4.Производительность. Эта категория свидетельствует об уровне отдачи со стороны консалтинговой компании в отношении клиента, а также насколько оправданным оказалось привлечение консалтинга как средства решения конкретных проблем.

Отметим, что в условиях постиндустриального общества актуализируется проблема проведения эффективного и объективного анализа уровня развития рыночной конкуренции. В современном экономическом мире большинство рынков имеют признаки, как конкуренции, так и монополии. Например, нередко существует незначительная возможность для отдельной фирмы контролировать цену. Производители предлагают похожую, но не идентичную дифференцированную продукцию, которая отличается качеством, оформлением, престижностью, условиями постпродажного обслуживания,

географическим расположением по отношению к покупателям,

20