Менеджмент физической культуры и спорта. Учебное пособие

Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.

Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными.

Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.

Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности в организации (рис. 4.1).

В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.

Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы.

Аналогичная ситуация наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Это требуется, когда необходимо участие всех в решении

81

сложных проблем. Такой подход называется отрытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Характер взаимозависимости работ людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей.

ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК

«цепочка»

Рис. 4.1. Образцы коммуникационных сетей в группах

82

Неформальные коммуникации являются обязательным ат-

рибутом современных организаций. Известно, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухами считаются неточные сообщения и сведения, передаваемые в процессе обмена информацией.

Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации, составляющей 80 % от всей межличностной коммуникации. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т. к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать, и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

Межличностные и организационные барьеры в коммуникациях

Межличностные барьеры в коммуникациях:

1.Преграды, обусловленные восприятием. Могут возникать по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями.

2.Семантические барьеры. Возникают в передаче информации с использованием слов в качестве символов. Семантика — наука, изучающая способы использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся

83

причиной неверного понимания, поскольку во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

3.Невербальные преграды. Зачастую невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Мимика, позы, жесты, интонация речи являются формами невербальной коммуникации. Несоответствие невербального поведения со смыслом сообщения создает барьер для получения информации получателем. Культурные различия при обмене невербальной информацией могут также создавать преграды для понимания.

4.Плохая обратная связь. В случае, когда происходит затруднение в понимании посланного сообщения из-за плохой формы послания или неправильной интерпретации изначального смысла сообщения.

5.Неумение слушать. Эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Умение слушать не означает лишь спокойное поведение и предоставление слова собеседнику. В сообщении важно воспринимать не только факты, но и прислушиваться к чувствам, тогда сообщение будет услышано полностью.

Ниже представлены способы преодоления барьеров в межличностных коммуникациях:

– прояснение идей перед началом их передачи;

– восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам (избегать двусмысленности в сообщении);

– следить за языком собственных поз, жестов и интонации (избегать противоречивых сообщений, не согласующихся со смыслом слов);

– быть открытым и внимательным в процессе общения с другими людьми;

– добиваться установления обратной связи (задавать вопросы, добиваться реакции собеседника на высказанные вами мысли, оценивать невербальное поведение собеседника и т. д.).

84

В дополнение к межличностным контактам менеджер должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и способах совершенствования такого обмена.

Выделим организационные барьеры в коммуникациях:

1.Искажение сообщений происходит при движении информации внутри организации вверх, вниз или горизонтально. Искажения обусловлены затруднениями в межличностных контактах; несогласием с сообщением; фильтрацией сообщений по мере их движения вертикально или горизонтально; несовпадением статусов уровней организации; смещением внимания к сообщениям сверху в сравнении с информацией от подчиненных; страхом перед наказанием; ощущением бесполезности передачи сообщений.

2.Информационные перегрузки происходят из-за отсутствия приоритетов в отборе важных и неважных сообщений.

3.Неудовлетворительная структура организации. При плохо продуманной структуре возможности руководителей планировать и добиваться реализации поставленных целей сокращаются.

Ниже предложены способы преодоления барьеров в организационных коммуникациях:

– регулирование информационных потоков (понимание потребностей в информации в приоритетности по уровням управления);

– управленческие действия (проведение личных и коллективных совещаний с подчиненными);

– системы обратной связи (обмен данными в рамках общей информационной системы, проведение опросов работников);

– системы сбора предложений (снижение тенденций фильтрации и игнорирования идей и предложений на пути снизу вверх);

– информационные бюллетени (публикации и другие материалы, отражающие общие результаты деятельности организации);

– современная информационная технология (новые средства электронного обмена информацией — электронная почта, видеоконференции в реальном времени).

85

Информационное обеспечение менеджмента в физической культуре и спорте

Информация понимается как содержание связи между взаимодействующими объектами. Понимание управленческой информации связано с упорядоченным отражением, с выражением некоего различия, разнообразия. Это означает, что характеристика управленческой информации должна включать как ее содержание, так и форму представления.

По содержанию управленческая информация представляет собой управляющее сообщение, направляемое субъектом управления на объект управления и обеспечивающее таким образом процесс управления. В процессе управления информация решает две основные задачи: во-первых, служит особой формой связи внутри системы, а также обеспечивает связь системы с внешней средой, во-вторых, является непосредственной причиной выбора системой определенного варианта своего поведения, основой для разработки управленческих решений.

Управленческая информация с практической точки зрения представляет собой разнообразные сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Наибольшую значимость имеет та управленческая информация, которая зафиксирована на каком-либо материальном носителе с необходимыми реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Такую информацию принято называть документированной. Однако на практике также используется и недокументированная информация, получаемая по каналам неформальных связей.

Управленческая информация имеет специфические особенности:

–отражает свойства определенного материального объекта

иимеет определенный источник возникновения;

–обладает некоторыми свойствами материи, что позволяет получать, накапливать, уничтожать и передавать;

–при передаче ее количество в субъекте управления остается неизменным, а в объекте управления обычно увеличивается;

–представляет единственный вид ресурсов, который в ходе исторического развития человечества постоянно увеличивается,

86

совершенствуется, способствует эффективному использованию и созданию других ресурсов.

Все эти особенности характеризуют информацию как предмет, средство и продукт труда менеджера.

С точки зрения управления информация представляет собой

совокупность сведений о состоянии и изменении объекта управления (управляемой части системы) и субъекта управления

(управляющей части системы), а также внешней среды, которая уменьшает степень неопределенности знаний о конкретном объекте.

Критерии классификации управленческой информации:

1.По форме отображения: визуальная (визуальный ряд в виде текстов, таблиц, рисунков и т. п.), аудиальная (слуховой сигнал) и аудиовизуальная (совмещение визуального ряда и слухового сигнала) информацию.

2.По источникам получения: внешняя и внутренняя, вхо-

дящая и исходящая информация.

3.По степени обработки: первичная (поступающая на объект управления), производственная (переработанная на объекте управления первичная информация) и итоговая (результат переработки первичной информации, готовый к передаче) информация.

4.По времени использования: постоянная (используется систематически на протяжении длительного времени), временная (используется не систематически на ограниченном отрезке времени) информация.

5.По возможности использования: релевантная (соответ-

ствующая действительности, пригодная) и дефектная (не соответствующая действительности, непригодная).

6.По содержанию: мировоззренческая, концептуальная, методическая и фактографическая.

Разделение информации по содержанию представляет возможность подробней охарактеризовать ее виды, используемые в целях информационного обеспечения менеджмента в физической культуре и спорте.

Мировоззренческая информация представляет систему обобщенных взглядов на объективный мир и место человека в нем, на отношение людей к окружающей их действительности и

87

самим себе, а также обусловленные этими взглядами их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности. Этот вид информации отражает отношение людей к физкультурноспортивной деятельности в виде комплексной характеристики их потребностей в занятиях физическими упражнениями, различными видами спорта. К примеру, в школе интерес к занятиям конкретными видами спорта зависит как от пола, так и от возраста школьников. Мировоззрение школьников в отношении физкультурно-спортивной деятельности формируется под воздействием различных источников (собственное мнение, мнение семьи, сверстников, СМИ, мнение тренеров). Физкультурноспортивная деятельность осуществляется школьниками на основе различных целевых установок (укрепление здоровья, формирование красивой фигуры, получение удовольствия, улучшение физической подготовленности, достижение спортивных результатов, заполнение свободного времени и др.). Подобная информация имеет большое значение для управления системой оказания услуг физической культуры и спорта для всех возрастных групп населения.

Концептуальная информация представляет результаты фундаментальных исследований, характеризующих суть явлений, которые происходят в сфере физической культуры и спорта.

Данные исследования свидетельствуют о наличии проблем, имеющих место в России в период становления рыночных отношений в сфере физической культуры и спорта.

Проблемы обусловлены:

–отсутствием существенного интереса и потребности у большинства людей заниматься физической культурой и спортом в свободное время, в том числе самостоятельно;

–недостаточной правовой и нормативной базой физической культуры и спорта, направленной на коренное улучшение и повышение эффективности средств физической культуры и спорта

врешении государственных проблем и реализации государственной политики в области физической культуры и спорта;

–низкими темпами развития клубной системы, недостаточным предоставлением различным категориям и группам населения физкультурных услуг с учетом интересов и возможностей населения;

88

–небольшим числом занимающихся физической культурой

испортом по всем слоям населения. В России физическая активность населения значительно отличается от развитых стран. Например, в США физкультурой и спортом занимаются 40 % населения, в Германии 60 % населения. В России этот показатель не превышает 11 %. По оценкам специалистов физкультурой занимаются не более 12 % мужчин и 5 % женщин от всего населения РФ;

–сокращением числа спортивных сооружений, особенно комплексных плоскостных спортплощадок по месту жительства

иотдыха населения, а также надо иметь в виду использование имеющихся спортивных сооружений с низким эффектом и не по назначению. С 1991 г. число физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений во всей сети уменьшилось на 20 % и не превышает 198 тыс. Их единовременная пропускная способность составляет 5 млн чел., что оставляет 17 % от норматива обеспеченности;

–низким уровнем пропаганды здорового образа жизни и ценностей физической культуры и спорта. Здоровый образ жизни людей не приобрел нравственной ценности и меры в качестве одного из направлений государственной политики и воспитательной функции общественных организаций, профессиональных и творческих союзов, средств массовой информации, особенно телевидения;

–высокой инерцией изменения цен на физкультурные услуги с учетом повышения цен на услуги других отраслей (электроэнергии, жилищно-коммунального хозяйства, связи, транспорта)

иизменения доходов части населения, что приводит к недоступности платных услуг физкультурно-спортивных организаций для большинства малообеспеченных категорий населения (дети, молодежь, пенсионеры).

Методическая информация является отражением результатов научно-исследовательских работ по созданию конкретных методик, направленных на решение различных проблем физической культуры и спорта.

Фактографическая информация представляет сведения о факте или совокупности фактов, имеющих место в сфере физической культуры и спорта. Обычно фактографическая информа-

89

ция используется в менеджменте в следующих основных видах: статистическая, отчетная, спортивная и др.

Статистическая информация представляет первичный статистический материал, формирующийся в процессе статистического наблюдения, который затем подвергается систематизации, сводке, обработке, анализу и обобщению с целью использования в процессе менеджмента. Сущность статистической информации, отражающей развитие сферы физической культуры и спорта, заключается в выявлении тенденций развития системы платных услуг населению данной сферы, развития материальнотехнической базы, кадрового потенциала, массового охвата занимающихся физической культурой и спортом.

Основными показателями статистической информации в сфере физической культуры и спорта являются:

–численность занимающихся физкультурой и спортом;

–динамика развития рынка платных услуг физической культуры и спорта;

–динамика цен на основные виды занятий физкультурой

испортом;

–динамика развития сетей физкультурно-спортивных сооружений (в том числе обеспеченность населения физкультурноспортивными сооружениями по площадям/пропускной способности);

–структура, динамика и обеспеченность населения физкультурными кадрами;

–уровень развития физкультурного движения и численность физкультурно-спортивных организаций (клубов по месту жительства).

Информацию о развитии сферы физической культуры и спорта можно получить из открытых статистических источников:

–официальных отчетов органов управления физической культуры субъектов Российской Федерации;

–статистических сборников и справочников по разделу «Физическая культура и спорт» (формы № 1-фк и № 5-фк);

–отраслевых отчетов Министерства экономического развития и торговли РФ о структуре платных услуг населению.

90