Межкультурные коммуникации на иностранном языке. Практикум

Для того чтобы принять решения, немецким партнерам всегда нужно немного больше времени, чем американцам, но меньше, чем представителям Азии. Им непременно нужно проконсультироваться со своими коллегами по всем интересующим их вопросам. Только тогда они могут сделать необходимые выводы.

Всфере делового этикета немцы очень педантичны. Все до единого пункты делового договора должны неукоснительно исполняться. Поэтому категорически запрещается нарушать сроки и объемы работ, если вы сотрудничаете с партнерами из Германии.

Вэтой стране щепетильно относятся к соблюдению служебной субординации. Если, например, в компании принято обращаться к начальнику через секретаря, то ни один подчиненный не додумается искать личной встречи с руководителем.

Общаться с немецкими деловыми партнерами следует, используя перед фамилией обращение Herr/Frau/Fräuliein. В Германии отсутствует отчество. Необходимо также учесть: если у человека есть звание доктора, профессора или инженера, то важно обращаться следующим образом: Prof. Dr. Grüner – профессор доктор Грюнер. К женщинам, начиная с 20 лет, в Германии обращаются «фрау + фамилия», независимо от ее семейного положения.

Приветствовать в Германии принято пожатием руки, как с мужчинами, так и с женщинами. Здесь все равны. Но важно знать, что пожатие должно начинаться с человека, высшего по званию или должности. Во время делового общения немцы ведут себя сдержанно, на их лицах редко выражаются какиелибо эмоции, они мало жестикулируют и внимательно выслушивают друг друга, не перебивая.

При общении с немцами нужно учитывать, что для них важно их персональное пространство. Если вы общаетесь стоя, старайтесь не подходить к собеседнику слишком близко. Держитесь на комфортной для него дистанции. Зрительный контакт должен удерживаться на протяжении всех переговоров. Он должен быть прямым и серьезным.

Перекуры, жевание, чавканье, чмокание, громкие вздохи и прочие неформатные звуки и движения во время делового общения являются дурным тоном.

Что касается стиля одежды, то немцы намного консервативнее американцев, например. Именно поэтому дресс-код очень прост: деловой костюм в тем-

61

ных тонах. Женщины должны избегать аксессуаров и яркого макияжа. Парфюм в немецком обществе рассматривается как нечто, предназначенное для похода в оперу или, скажем, ресторан. Для делового общения лучше либо от него отказаться, либо использовать очень умеренно.

Не удивляйтесь, если немцы ведут себя немного на расстоянии и избегают разговоров о личной жизни. В этом плане они научились хорошо разграничивать работу и личное пространство. Не воспринимайте это как оскорбление и запомните самое главное табу немецкой культуры: никаких вопросов о зарплате!

Для делового ужина или обеда в ресторане неплохо знать несколько полезных слов, которые помогут вам создать положительное впечатление: Guten Appetit! (Приятного аппетита!), Prost! («За здоровье!» при поднятии бокала). Также важно понимать, что инициатор встречи, т. е. приглашающая страна, инициирует все бизнес разговоры и темы бесед.

В бизнес-мире Германии не принято дарить подарки. Но если очень хочется сделать подарок, соблюдайте правило: не дарите дорогих подарков. Можно подарить предметы с логотипом фирмы (ручки, визитницы, блокноты) или сувениры из вашей страны (матрешки). Работникам государственных учреждений запрещено принимать какие-либо подарки.

62

4.3. Великобритания

Отношение ко времени

Англичане (и в целом британцы) весьма щепетильны в отношении времени. Считается невежливым прибытие на несколько минут позже назначенного времени. Если у вас какие-то проблемы и вы опаздываете, вы обязательно должны предупредить человека, с которым встречаетесь.

Отношение к нормам, предписаниям и требованиям закона

Англичанам присуще смотреть на нормы поведения как на своего рода правила игры. Спортивная этика служит становым хребтом их общественной морали. «Бог и мое право» – гласит девиз на британском государственном гербе (по давней традиции он до сих пор пишется по-французски, на языке Вильгельма Завоевателя). Чтобы вести себя должным образом, гласит английская мораль, человек должен хорошо знать как касающиеся его правила, так и принадлежащие ему права. Оказавшись в новой, непривычной обстановке, англичанин, прежде всего, стремится сориентировать себя относительно действующих в ней правил. Высокий уровень правосознания можно считать характерной чертой всех слоев британского общества. Говорят, что даже преступники в этой стране немногим хуже юристов разбираются в английском праве: каждый из

63

них точно знает, что может и чего не может сделать в отношении него полицейский, следователь, прокурор, тюремщик.

Англичане – законники до мозга костей. Подобная черта порой воспринимается на наш взгляд как бюрократическая черствость. Если они считают, что поступают по правилам, нечего пытаться разжалобить их ссылками на ка- кие-то исключительные обстоятельства личного характера.

Англичанин не только законопослушен. Он с уважением относится к закону. Он соблюдает те или иные правила не ради блюстителей порядка и не потому, что иначе может подвергнуться наказанию. Он поступает так, будучи убежденным, что от этого выигрывает как он сам, так и окружающие.

Очередь, на взгляд англичанина, как бы приподнимает человека в его собственных глазах. Это повод продемонстрировать свою гражданственность.

Краеугольным камнем законопослушности англичан служит убеждение, что закон должен быть обязательным для всех и никакие исключения здесь недопустимы.

Поскольку законопослушность почитается как добродетель, полицейский (как страж закона) служит для англичан фигурой, вызывающей скорее уважение, чем неприязнь. Величественно-неторопливый, доброжелательно-корректный и безоружный лондонский бобби – до чего же он не похож на лихого шерифа из американских вестернов, на прототип, из которого вырос быстрый, пружинистый нью-йоркский коп с пистолетомнаготове инаручниками на поясе!

Однако уважение к закону, к правилам игры, инстинкт безоговорочно подчиняться решению судей не следует смешивать с чинопочитанием, с покорностью власти как таковой. Именно законопослушность подчас заставляет англичан мириться со многими правилами и установлениями, которые они не одобряют или которые давно изжили себя и приносят не пользу, а вред.

Англичане могут ворчать по поводу непомерных налогов, устраивая бурные манифестации за отмену их. Но как только налог стал законом, они считают долгом выполнять его безотлагательно и целиком.

В Англии законы почти всегда являются отростками обычаев и традиций. При любом правонарушении путь от полицейского до суда и от суда до тюрьмы здесь куда короче, чем где-либо еще.

64

Дресс-код

Если в деловом общении британцы могут смириться с неформальным стилем, то в выборе деловой одежды они остаются верны консерватизму. В их гардеробе доминируют темно-синий, темно-серый и черный цвета. Исключение из общего правила составляют молодые менеджеры, которые предпочитают носить модную одежду и так называемые «Leisure Fridays», когда сотрудники по пятницам приходят в офис в повседневной одежде. На переговорах и встречах с клиентами абсолютное большинство выбирает консервативный стиль. Англичане встречаются с коллегами и в Gentlemen's Clubs, «клубах джентльменов», которые и сегодня расположены в центральном районе Лондона Сити. Правда, многие из них уже давно открыли свои двери дамам.

Традиция дарить подарки

При ведении бизнеса в Великобритании не принято дарить подарки. Это следует учитывать при работе с английскими партнерами.

Тест

Выберите правильный вариант ответа

65

4.4. Франция

Деловой этикет

Во Франции в принципе уважительно относятся к нормам этикета, не является исключением и деловой этикет. При деловой коммуникации, в отличие от бытовой, общение на «ты» или по имени между партнерами не приветствуется: при обращении к фамилии собеседника следует прибавлять слова «Месье» (monsieur) или «Мадам» (madame). Обращение «Мадмуазель» (mademoiselle) практически вышло из употребления: даже молодые девушки требует к себе солидного обращения. Только по имени обращаться не принято и даже будет считаться грубым, если только ваш партнер сам не предложит такую форму обращения. Во Франции ценится вежливость и непринужденность, но не фамильярность.

Во Франции трепетно относятся к субординации, уважают чины и звания. Свои регалии принято отмечать на визитных карточках. Без ведома начальства важные решения не принимаются. С этим же связан пресловутый французский бюрократизм. Если вы достигли какого-то соглашения во время деловой встречи, итогового его одобрения / документального закрепления придется еще некоторое время прождать, так как заверяться оно будет последовательно на всех уровнях иерархии.

Помимо деловых вопросов во время встречи принято говорить и на отвлеченные темы. Здесь так же, как и в обычных ситуациях общения, есть наиболее распространенные «социально одобренные» темы беседы, равно как и табуированные. Среди тем для светской беседы наиболее часты спорт, мировое искусство, культура, французская кулинария, вино, домашние животные. Помимо очевидных табуированных тем, о которых шла речь выше, не принято критиковать французов как нацию в целом, обсуждать историю Второй мировой войны (больная тема для Франции), а также говорить о болезнях, медикаментах, личных проблемах и т. п.

66

В бизнес-среде во Франции принято дарить подарки. Лучшим вариантом станут сувениры с символикой компании, которую вы представляете, хороший французский коньяк или ликер, подарочные книги или альбомы по искусству. Если деловая встреча проходит во время какого-либо праздника, подойдут поздравительные открытки, в которых ы благодарите партнеров за совместную работу. Не следует дарить французское вино, если только вы не уверены в его высочайшем качестве; французы знают толк в вине. Подарки не следует дарить в начале встречи / переговоров, лучше это сделать в конце, когда будет найдено какое-то принципиальное решение по обсуждаемым делам.

Отношение ко времени

О встрече следует договариваться заранее: если вы спохватились в последний момент, встреча, скорее всего, не состоится. Французы любят планировать. Пунктуальность очень ценится в деловой среде, это определенный показатель вежливости и уважения к партнеру. На встречу принято приходить за 5–10 минут до ее начала.

Важнейшим правилом при этом является ни в коем случае не назначать встречу в обеденный перерыв. Это время во Франции неприкосновенно. Лучшим временем для деловых встреч считается около 11 часов в первой половине дня и 15 часов – во второй.

Исключением являются деловые обеды, когда обеденное время специально резервируется для делового мероприятия. Проводятся они в нешумном ресторане, где можно спокойно и обстоятельно переговорить (обеденный перерыв обычно длится от часа до двух часов). Нужно добавить, что, если для деловых переговоров избирается время приема пищи, то это гораздо чаще обед, а не ужин.

Дресс-код

Отношение к деловому костюму и внешности в принципе очень строгое. Важно, чтобы одежда выглядела стильно и была выбрана со вкусом. Чаще всего подразумевается определенная консервативность в одежде: классический костюм либо брюки и пиджак с рубашкой, галстук для мужчин, элегантное платье, шарфик, аксессуары – для женщин. Зимой предпочитаются темные тона, летом – светлые. Обувь должна быть начищена. Спортивный стиль одежды та-

67

буируется. Внимание следует уделить и прическе. Все сказанное особенно актуально, если в приглашении на встречу значится «habillé».

Другим вариантом может стать приписка «décontracté» (дословно: «расслабленный»). Это отнюдь не означает, что можно прийти в джинсах или шортах. Пиджак для мужчины и платье для женщины по-прежнему являются предпочтительными. Просто нет необходимости во фраке, в классическом костюме или вечернем нарядном платье.

68

5.Особенности национальных «картин мира»

5.1.Россия

Одним из отличительных моментов для представителей различных культур являются так называемые «национальные картины мира», отражающие специфику восприятия окружающего мира представителями той или иной культуры.

Особенности номинации времени суток

В русском языке существует четкое деление суток на утро (с 4 часов до 11 часов), день (с 12 часов до 17 часов), вечер (с 18 до 23 часов) и ночь (с 24 часов до 3 часов). Принята 24-часовая периодизация времени. Если же время называется в 12часовом формате, то прибавляется наименование времени суток: например, встретиться в 11 утра или в 11 вечера.

Особенности номинации времен года

Для представителя русскоязычной культуры существует четыре времени года: зима, весна, осень, лето, каждое из которых представлено тремя месяцами, хотя суровые погодные условия в России фактически должны были бы увеличить промежуток зимних месяцев: например, в ряде регионов зима в России устанавливается в ноябре, а продолжается до марта, фактически продолжаясь 4,5–5 месяцев в году.

Особенности в наименовании времени приема пищи

Традиционно в России обозначается 4 приема пищи. Завтраком называется трапеза с 6 до 11 часов утра, обедом – с 12 до 15 часов, полдником небольшой перекус около 16–17 часов, а ужином застолье с 18 до 22–23 часов.

Особенности номинации цветового спектра

В русском языке, в отличие от английского и многих других индоевропейских языков, существуют два прилагательных, обозначающих оттенки синего цвета – «синий» и «голубой».

69

Красный цвет в русской языковой картине мира – цвет красивый, праздничный, радостный. В русских сказках мы часто встречаем сочетания «красна девица», «весна красна» и др.

Считается, что синий цвет обезличивает, унифицирует, в то время как красный – выделяет из толпы. По разным причинам слово «синий» долго сохраняло в русском языке негативную коннотацию: «Гори все синим пламенем».

Слово «голубой» передает группу оттенков синего со смещением в сторону зеленого, либо светлые оттенки синего. Происходит это обозначение, вероятно, от слова «голубь», оперение на шее голубя. Если синий цвет ассоциировался с водой, особенно с темной водой, то голубой – с небом: «небесноголубой». Слово «голубой» имеет ярко выраженную положительную коннотацию.

Различия в цветовых ассоциациях

Белый цвет в русской культуре традиционно воспринимается как символ надежды, добра, чистоты, любви и других, близких к ним понятий, белый цвет

– символ добра, милосердия, но возможно связывание белого цвета со смертью: «Весь в белом, как на смерть одетый старик...»

Черный цвет воспринимается как символ смерти, горя, траура, а также как символ торжественности какого-либо события: «черный платок траура и печали».

В русском языке слово «черный» может быть социально окрашенным – в значении «неблагородный, незначительный» в сравнении с «белый» – «благородный, значительный»: «черная кость» (сравним: «белая кость»), «держать в черном теле», «черный люд», «чернь».

Особенности образования имени

В России принята уникальная трехименная система называния людей: фамилия – имя – отчество. Отчество возникло на Руси в XII веке как знак принадлежности к княжескому роду; с XVI века русские цари начали давать отчества приближенным, тем самым оказывая им особое почтение, указание на имя отца было величанием (от того времени сохранился вопрос: «Как вас величать по батюшке?»). Однако в настоящее время под влиянием западной культуры возникла тенденция называть людей по имени и фамилии (особенно это характерно для СМИ).

70