Межкультурные коммуникации на иностранном языке. Практикум

шение личных границ. А неуважение – прямой путь к разногласию, вплоть до прекращения дальнейшего сотрудничества. На нейтральном уровне ведется вежливое взаимодействие с малознакомыми людьми или знакомыми, но не находящимися в формальных или близких отношениях. На фамильярном уровне общаются в кругу семьи или родственников, с друзьями или приятелями. Еще одна особенность – практически полное отсутствие проявлений эмоций в общении. По лицу истинного англичанина не понять, какие чувства он испытывает. Разговор сопровождается вежливой улыбкой, активная жестикуляция и повышение тона недопустимы. В споре англичане также сдержанны. Прежде чем сказать самому, принято дослушать собеседника, в случае возражения – не терять вежливого тона.

Мимические и пантомимические коды

Поднятие бровей. Жители Великобритании принимают подобное движение вштыки: дляних этовыражениескептическогоотношенияккакой-либоидее.

Когда мы хотим дать собеседнику понять, что слушаем его, то киваем головой. Англичане вместо этого просто моргают, при этом они не будут смотреть вам прямо в глаза.

Уинстон Черчилль любил показывать знак V. Всем знаком жест с поднятыми вверх и немного расставленными в стороны средним и указательным пальцами. Многие знают, что он означает букву V – victory (победа). Если вы показываете его ладонью от себя, это действительно означает победу, одобрение в стиле «мы победим, все отлично». Если вы повернули ладонь на себя, то нанесли ужасное оскорбление своему собеседнику. Есть и диаметрально противоположное мнение: знак ладонью к себе – победа, ладонью от себя – оскорбление. Возможно, дело в том, что Уинстон Черчилль активно использовал этот жест, однако не следилза положениемладони.Отсюдаи возникли дваразных мнения.

Когда житель Великобритании встречает вас в первый раз или, наоборот, прощается с вами, он обязательно пожмет вам руку. На всех остальных встречах англичане обходятся без рукопожатий, поцелуев и объятий, они считают это лишним.

Если вы постучите указательным пальцем по носу, англичане расценят этот жест как призыв сохранить что-то в тайне, конспирацию.

Если средний и указательный пальцы сложены вместе и подняты вверх, житель Великобритании говорит нам: «Ну, подожди, я до тебя доберусь».

51

Если мы крутим пальцем у виска, то хотим показать, что человек говорит какую-то ерунду, глупость. Англичане таким жестом намекают: «Думай сам, не слушай чужое мнение».

Межличностная дистанция

Парадоксально, но англичане приветствуют среднее расстояние между говорящими – 50–60 см, в то время как прогрессивные американцы предпочитают приближаться не ближе чем на 90 см.

Тест

Выберите правильный вариант ответа

52

3.4. Франция

Повседневное поведение

Речевой этикет

Французы очень любят, когда иностранцы говорят по-французски: даже поверхностное владение французским языком вызывает у них одобрение и воодушевление. Во Франции, возможно, за исключением крупных городов, где на улицах всегда многолюдно, принято здороваться с незнакомыми людьми при встрече, приветствовать их, желать доброго дня или вечера.

Французский язык различает второе лицо единственного числа (tu – «ты») и множественного числа (vous – «вы»). На «вы» чаще всего обращаются к незнакомым людям, старшим, занимающим более высокое положение для соблюдения социальной иерархии. Однако главным различающим критерием является именно знакомство/незнакомство с человеком. Французы часто обращаются на «ты» даже к людям старшего возраста, если они хорошо знакомы.

Наиболее частым приветствием является слово bonjour («добрый день» / «здравствуйте»), которое может использоваться в любое время суток. Наряду с ним существует и приветствие bonsoir («добрый вечер»). Для более неформального общения французы часто пользуются словом salut («привет»). Частотными формами прощания являются au revoir («до свидания»), salut («по-

ка»), à bientôt, à toute à l’heure («до скорого»).

Как и во многих культурах, во Франции есть темы-табу, кажущиеся неприличными, бестактными для француза. Например, у французов не принято открыто спрашивать об их политических или религиозных убеждениях. Общепринятые правила этикета не рекомендуют афишировать свои личные пристрастия. Также, разумеется, не стоит пытаться открыто узнать об интимных сторонах жизни собеседника. Не принято и обсуждать некоторые финансовые вопросы, например, размер зарплаты собеседника или стоимость предметов интерьера в его доме.

Традиционно лучшими являются отвлеченные темы: спорт, погода, культура, хобби и т. п.

Невербальные компоненты коммуникации

Как и во многих культурах, одним из самых распространенных форм приветствий является рукопожатие, свойственное не только мужчинам, но и

53

женщинам, особенно если отношения между собеседниками формальны. Любопытно, что по правилам современного этикета первым руку может подать как мужчина, так и женщина. Французы жмут руки легко и быстро, крепкие и долгие рукопожатия не приняты.

Если собеседники хорошо знают друг друга, при встрече и прощании может использоваться формальный поцелуй в щечку. Самый распространенный вид – двойной поцелуй (по одному в каждую щеку). Два человека, которых знакомит общий друг, также могут прибегнуть к этой форме приветствия, чаще всего, если это молодые люди или дети. На юге Франции (особенно в Провансе) типичны три поцелуя.

Жестикуляция в общении французов играет большую роль. Руки французов всегда в действии; есть несколько очень распространенных жестов, помогающих выражать свои мысли или дающие собеседнику определенный сигнал.

Рассмотрим несколько необычных жестов. Так, француз может указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко, чтобы продемонстрировать недоверие. Жест, который образно можно назвать «закрой клюв» предполагает соединение большого пальца и остальных в форме клюва-треугольника и используется для призыва к тишине, сигнала собеседнику замолчать. Поднятая ко лбу ладонь после приема пищи сигнализирует о том, что человек сыт.

Поведение на улице, в общественных местах

Французы аккуратны, чистоплотны, стараются не мусорить на улицах. Нередко можно увидеть человека, гуляющего с собакой и несущего с собой полиэтиленовый пакет. Даже небольшие города имеют ограждения с песком, называемые «туалетом для собак».

Французы законопослушны. Путешествуя в общественном транспорте, они обязательно купят билет, хотя проверки бывают нечасто. Перед тем как сесть в поезд, билет необходимо прокомпостировать в специальных автоматах, установленных на вокзале или на перроне. В противном случае он будет считаться недействительным, штраф составит 50 евро. Пользуясь метро, необходимо сохранять билет до конца поездки, поскольку пассажиров часто проверяют на наличие билета на выходах из станций. Это связано, в том числе и с тем, что многие подростки перепрыгивают турникет и скрываются в толпе. Штраф за безбилетный билет – 35 евро.

54

При входе в магазин француз обязательно поздоровается с персоналом и попрощается, уходя. В магазинах, как и в барах и ресторанах, всегда приветствуется взаимная вежливость.

Что касается поведения на дорогах, то преимущество здесь всегда у автомобилиста. При переходе дороги пешеходу следует быть предельно внимательным, переходить дорогу желательно только там, где установлен светофор. Штрафы за переход дороги в неположенном месте варьируются, в некоторых регионах они могут превышать и 100 евро. Железнодорожные пути можно переходить только по подземному или наземному переходу.

Франция активно ведет антитабачную политику: в общественных местах курение запрещено (включая рестораны, кафе, отели). Однако подобные заведения оборудованы открытыми террасами со столиками специально для курящих.

Тест

Выберите правильный вариант ответа

55

4. Деловой этикет

4.1. Россия

Вустной и письменной форме делового общения у русских приветствуется официальный стиль, который помогает настроиться на продуктивное взаимодействие и исключает конфликтность. Вызывает доверие у собеседника грамотная речь делового человека, высокий уровень культуры, ошибки в речи или

вдокументах могут сорвать сделку. Правила этикета предписывают в мире бизнеса обращаться друг к другу на «Вы», а также по имени и отчеству. Другое обращение может быть расценено как неуважение.

Деловой человек соблюдает правила служебной субординации по возрасту

ипо статусу. От качества вертикальной субординации (начальник – подчиненный) и горизонтальной (сотрудник – сотрудник) напрямую зависит трудовая дисциплина. В России редко встретишь строгую иерархию в отношениях, например такую, как в Японии. Но от правильно выбранной линии поведения при общении с руководителем зависит дальнейшая карьера подчиненного. Заискивание, чрезмерная лесть негативно сказываются на репутации сотрудника. Ценятся уважительные деловые отношения без панибратства и преклонения.

Как и во многих странах мира, в России партнеры обмениваются рукопожатием в начале и в конце деловой встречи. Правилами этикета предписывается проявление уважения в деловом общении. Например, даже скучный доклад выслушивается до конца. Невежливо демонстрировать отсутствие интереса.

Нормы этикета рекомендуют разговаривать спокойным голосом в любой ситуации. Но в реальности диалог может вестись на повышенных тонах. В общественном месте, например, в магазине или ресторане, клиент криком может выразить свое недовольство, возмутиться плохим обслуживанием. Для русских характерно свободное выражение эмоций.

Русские, как правило, открыты и сердечны в общении. Сохраняется дистанция с незнакомцами, хотя у окружающих чужая беда часто вызывает желание помочь. Границу между незнакомым и знакомым русские переходят быстро.

ВРоссии нет понятия этикетной улыбки. Ценится искренняя улыбка как естественное проявление радости. Смех без причины не приветствуется и счи-

56

тается глупым. Поэтому среди иностранцев русские имеют репутацию угрюмых и суровых людей.

К незнакомым собеседникам обращаются на «Вы». Такое же обращение рекомендовано к старшим по возрасту и социальному статусу. В русских семьях принято обращение к родителям на «ты». Крайним неуважением считается «тыканье» малознакомому пожилому человеку.

Сложно сказать, о чем все русские не любят говорить. В зависимости от ситуации разные темы будут закрытыми. Некоторые россияне неприличным считают обсуждение доходов. В бытовом общении за столом неудобной темой будет секс. Многие женщины не любят говорить о своем возрасте. У русских не принято громко спрашивать о местонахождении туалета, рассказывать о своих желудочных проблемах.

Отношение ко времени

Русский человек более склонен обсуждать пройденный путь, чем строить планы на будущее, он чаще оглядывается назад, чем смотрит вперед. Россияне лучше анализируют произошедшее, чем организуют перспективу действий.

Еще одна особенность: приоритетность выполнения задач во времени определяется не столько логикой, сколько настроением, эмоциями, субъективными переживаниями в личной жизни, самим потоком жизни. Распределение времени у русских подчинено, скорее, человеческим чувствам. В первую очередь это относится к личному времени: здесь россиянин может поставить иностранца в тупик, изменить план своих действий неожиданным образом.

Отношение россиян к рабочему времени не то же самое, что отношение к своему личному времени. Основная масса населения страны из поколения в поколение (особенно в советский период) выработала в себе отношение к работе как к государственной повинности, которая, как правило, не была связана с конкретным вкладом человека. В обществе укоренилась привычка пренебрежительно относиться к соблюдению распорядка рабочего дня.

Отношение к нормам, предписаниям и требованиям закона

Для русского архетипа характерен страх перед государством на генетическом уровне, добровольное подчинение ему. С древнейших времен государство осознавалось россиянами как царь и Бог, как верховный судья и в то же время как защитник и покровитель. В то же время россияне убеждены, что правит не

57

закон, а конкретные люди. В этом смысле Россия тяготеет, скорее, к восточной, чем к западной цивилизации.

Патриархальный тип отношений (который веками закреплялся в русском архетипе) требует, чтобы к государству относились не только со страхом, но и имели право предъявлять свои требования, как сын предъявляет отцу: можно требовать от государства справедливости, помощи, защиты, компенсации утерянного, ничего не давая взамен.

Дресс-код

Как и у представителей других лингвокультурных сообществ, у русских своя манера одеваться. Например, известно, что русские женщины привыкли везде ходить на высоких каблуках и выходить утром из дома в вечернем макияже. Но вместе с тем за границей многие считают, что если видят на улице ухоженную и одетую со вкусом даму, то она непременно будет из России.

Одежда современных деловых мужчин оформляется в соответствии с европейскими традициями. Знание и соблюдение различий в одежде в соответствии с обстановкой общения во многом зависит от общей культуры и образовательного уровня того или иного человека.

Соблюдение дресс-кода – обязательное условие работы в серьезной фирме. Для женщин и мужчин в офисе обязателен деловой стиль одежды. Часто это правило прописано в контракте. Короткие платья ярких цветов у женщин считаются нарушением корпоративной этики, мужчина-сотрудник не может прийти на работу в джинсах или кроссовках. Чем солидней компания, тем строже дресс-код.

58

11. Какое проявление эмоциональности в деловом общении не характерно для россиян?

а) свободное выражение эмоций б) сохранение дистанции с незнакомыми людьми

в) использование принципа «этикетной улыбки» г) искренняя улыбка как естественное проявление радости

59

4.2. Германия

Этикет в Германии – это составная часть национального менталитета, который предполагает стремление к порядку во всем: в делах, в повседневной жизни, в быту и в мыслях. В мире хорошо известно о таких качествах немцев, как пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность, педантичность

ирационализм.

ВГермании, в отличие от США, деловой этикет носит достаточно формальный характер. Немцы – народ хоть и демократичный, но в вопросах делового общения достаточно консервативный. Если вы имеете дело с немецкими партнерами, соблюдение правил делового этикета в высшей степени рекомендуется. Особенно это важно при первичном контакте. Позже, когда ваши отношения станут менее формальными, можно позволять себе некоторые вольности

– немцы и сами их себе позволяют. Но пока этого не произошло, ваши поведение и вид должны соответствовать определенным стандартам, о чем и пойдет дальше речь.

ВГермании принято высказывать свои мысли прямо, чем немцы очень гордятся. Они всегда говорят то, что думают, хотя порой могут высказываться резко. Бизнесменам из культур высокого контекста необходимо усвоить, что такая форма общения не направлена на то, чтобы их обидеть или оскорбить.

При ведении переговоров с немецкими партнерами рекомендуется также говорить по делу, оперируя только фактами, подтвержденными цифрами. Приготовьтесь к длинным презентациям с таблицами и данными.

Немцы пунктуальны. По представлениям немцев, прийти вовремя на деловую встречу означает прибыть за 10 минут до встречи. Если же вы опаздываете или не можете прийти, то вы обязаны предупредить об этом заблаговременно с указанием причин. Помимо этого, нужно учитывать, что немцы планируют деловые встречи заранее. Просьба назначить встречу в последний момент, как правило, вызывает недоумение и раздражение.

Деловые люди Германии славятся своей твердостью и четкими намеченными позициями в бизнесе. Исходя из этого, бессмысленно их в чем-то уговаривать или применять тактику давления. Тактика «от высокой цены – к низкой» на немецких бизнесменов не действует, поэтому назначать слишком высокую цену не нужно, немцы лучше реагируют на реалистичную стоимость.

60