Малые консалтинговые предприятия в сфере аудита и бухгалтерского учета в строительстве. Монография

эффективных управленческих решений в условиях неопределенности и успешному решению проблем, стоящих перед клиентом».

1. 3. Классификация консалтинговых услуг

Проблемы российских предпринимателей не менее разнообразны, чем у их западных коллег. Рынок консалтинговых услуг предлагает им практически весь спектр услуг, учтенных международными классификаторами. К сожалению, в России нет общепризнанного классификатора консалтинговой деятельности. Автор, проанализировав предложение консалтинговых услуг в России и за рубежом, предлагает классификацию консалтинговой деятельности по следующим критериям и признакам (табл. 3):

вой фирмы

Вполне оправдан методологический подход к классификации консалтинга, поскольку он, в первую очередь, направлен на самих консультантов, на их квалификационный уровень, вследствие чего принято выделять три вида консультационных услуг: процессный, экспертный и обучающий (табл.4).

Таблица 4

Классификация видов консультационных услуг

Особенностью экспертного консультирования является отчужденность заказчика от процессов диагностики, систематизации, разработки и выработки окончательных рекомендаций. Фактическая роль клиента сводится к предоставлению необходимых данных и внедрению (полагаясь на опыт и квалификацию консультанта) готового решения. При таком подходе фактически не принимается во внимание точка зрения консультируемой стороны, что не всегда оправдано.

Процессное консультирование характерно участием клиента в разработке и принятии решений. Позитивность подобного подхода видится в вовлечении клиента в суть процесса выработки решений, при котором готовые рекомендации не представляются непонятными решениями, спущенными извне, а являются логичными и оправданными. Поскольку в процессе консультирования принимал участие и заказчик, то повышается вероятность принятия действительно эффективного решения.

Обучающее консультирование сочетает в себе процесс принятия решений с параллельным обучением, которое может быть представлено как в форме тренингов, так и лекций, семинаров (с отрывом или без отрыва от производства) и предоставлением необходимых пособий. Обучение в данном случае может носить двусторонний характер. В отличие от обучения как такового, когда общие знания, полученные в конкретных областях науки, приходится самостоятельно приспосабливать под действительность, обучающее консультирование является конкретно-направленной деятельностью, приспособленной для решения конкретных задач конкретного клиента.

22

В зависимости от конкретных задач, на различных стадиях могут применяться комбинации этих трех методов. При этом, как отмечают эксперты, обучающее консультирование, как правило, сопровождает процессное, а во многих случаях и экспертное. В России наибольшей популярностью пользуется именно обучающее или экспертно-обучающее консультирование, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессное и процессноэкспертное (рис.4).

Такое положение дел вполне объяснимо. Как правило, руководители фирм при решении насущных вопросов идут по наименее затратному, с точки зрения денег и времени, пути, считая, что любую проблему можно решить, воспользовавшись обучающими программами-тренингами и семинарами. При этом суть проблемы руководство определяет самостоятельно, опираясь исключительно на свой опыт, самостоятельно определяя, какое направление обучения необходимо сотрудникам. Количество таких тренингов может достигать четырех-пяти в год.

Большое разнообразие возникающих проблем, а также наличие различных предметных областей определяют как разнообразие видов консультационных услуг, так и соответствующую специализацию консультантов.

Что касается видов консалтинговых услуг, в данной ситуации унифицированного (стандартного) списка не существует. Более того, разные консалтинговые компании по-разному классифицируют основные виды или направления консультационных услуг, руководствуясь собственным опытом. Нет единой классификации и у международных ассоциаций консультантов, однако общие черты можно найти у всех. В Европейском справочникеуказателе консультантов по менеджменту все виды консалтинговых услуг объединены в восемь групп:

1.Общее управление.

2.Администрирование.

3.Финансовое управление.

4.Управление кадрами.

23

5.Маркетинг.

6.Производство.

7.Информационные технологии.

8.Специализированные услуги.

Приведенная классификация является предметной. Консультанты вырабатывают рекомендации по выполнению вышеперечисленных функций менеджеров. Они советуют им, как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами и т.д. Данная классификация позволяет определить ее как группировку по видовому признаку, уже нашедшему применение в практической деятельности.

Ниже приведены основные задачи, выполняемые консультантами по вышеперечисленной классификации.

1.Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные

ссамим существованием бизнеса и его перспективами.

2.Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией.

3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:

а) поиск источников финансирования и эффективного использования финансов;

б) анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;

в) перспективное укрепление финансового положения организации.

4.Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам

воптимизации привлечения и использования человеческих ресурсов.

5.Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.

6.Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.

7.Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.

8.Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг и отличающиеся от них по методам, объектам или характеру внедряемых знаний.

На рис.5 представлены виды наиболее востребованных консалтинговых услуг на товарных рынках РФ.

24

На рис.6 представлена структура рынка консалтинговых услуг в Европе (по данным Европейской ассоциации консультантов по экономике и управлению).

Рис.6 – Структура рынка консалтинговых услуг в Европе

Структура в зависимости от географической локализации рынка консалтинговых услуг может значительно изменяться. В одних европейских странах распределение доходов, приносимых различными сферами консалтинговой деятельности, близко к среднему, в других – носит кардинально иной характер. Данные различия обусловлены продолжительностью наличия сформированного рынка консалтинговых услуг и уровня экономического развития страны. Но между тем для каждой страны характерен бурный рост рынка консалтинговых услуг, и европейский совокупный доход от этого вида деятельности измеряется десятками миллиардов евро.

Видовой признак классификации консалтинговых услуг не решает всех проблем упорядочения информации о многообразных видах деятельности в этой сфере. Поэтому он должен быть дополнен методологической классификацией консалтинговых услуг.

По мнению А.П. Посадского, существующую классификацию консалтинговых структур России можно представить следующим образом.

1.Индивидуальные консультанты обычно начинали карьеру в науч-

но-исследовательских институтах или учебных заведениях. Будучи достаточно компетентными в своей области, они выступают, как правило, квалифицированными экспертами в отдельных областях консультирования, специализируются на тренингах и обучении, процессном и психологическом консультировании.

2.Малые фирмы, ориентированные на процессное консультирование,

ипроцессно-ориентированные фирмы среднего масштаба. Руководители фирм такого профиля начинали свою карьеру в качестве экспертов в какихлибо областях, однако теперь больше специализируются на вопросах стратегического планирования, управления персоналом, организационного разви-

26

тия. Как малых, так и фирм среднего масштаба в России довольно мало.

3.Малые экспертно-ориентированные фирмы. Такие фирмы рабо-

тают в различных узких областях экспертных знаний (финансы, законодательство, налогообложение, маркетинг отдельных отраслей промышленности, инвестиционное проектирование или региональное развитие). В основном эти фирмы работают на местные органы управления, банки или на других инвесторов, заинтересованных в эффективном вложении капитала. Консультационные услуги, которые предлагают такие эксперты, в основном заключаются в финансовом аудите и составлении бизнес-планов или инвестиционных программ. Основная часть консультационной работы в России осуществляется именно этой категорией фирм.

4.Крупные экспертно-ориентированные фирмы. Таких фирм в Рос-

сии крайне мало. Обычно это корпорации, специализирующиеся на создании новых информационных технологий и автоматизированных систем управления или занимающиеся разработкой и сопровождением комплексных инвестиционных проектов.

5.Крупные государственные научные центры. Существует большое количество таких структур – это научно-исследовательские институты, академии, университеты и т.д. Скудость бюджета заставляет эти структуры постепенно выходить на свободный рынок и учиться «продавать» свои экспертные знания. При высоком качестве услуг им трудно получить адекватную оплату своим консультациям.

6.Фирмы, занимающиеся кроме консалтинга другими видами дея-

тельности. В России большое число фирм, для которых характерна комбинация консультирования и других видов деятельности (торговля различными товарами, сервис, биржевой бизнес и др.). Консультирование в этих фирмах является в большей мере «сопутствующим» товаром и представляет интерес, если оно приносит дополнительный доход или помогает решать проблемы материнской компании. Особую категорию среди таких смешанных фирм составляют аудиторско-консалтинговые.

7.Отделения зарубежных фирм, работающие на российском рын-

ке. В конце 80-х – начале 90-х гг. XX в. ряд крупнейших западных консалтинговых и аудиторско-консалтинговых фирм начали свою деятельность в России. Их российские филиалы насчитывают, как правило, более 50 специалистов, из которых, как правило, подавляющее большинство – граждане России. Эти фирмы начинают испытывать серьезную конкуренцию со стороны чисто российских фирм.

8.Небольшие российские консультационные фирмы, сотрудничающие с крупными западными фирмами. Владельцы (они же руководи-

тели) этих фирм начинали карьеру в западных фирмах, а затем организовали свой собственный бизнес. Такие фирмы в основном придерживаются западного стиля в работе с клиентами и международных стандартов качества консультационных услуг.

Эти структурные элементы имеют разное организационное оформление, однако специалисты отмечают тенденцию к их укрупнению вследствие вытеснения с рынка мелких и средних фирм более сильными конкурентами либо слияния их в более крупные компании.

27

Консалтинговая деятельность, определенная в данной работе как управленческий консалтинг, может быть представлена в виде следующих составляющих:

1.Определение эффективности системы управления.

2.Оценка бизнеса.

3.Управление нововведениями.

4.Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры

рынка.

5.Диверсификация или становление нового бизнеса.

6.Международное управление.

7.Оценка управления.

8.Слияние и приобретение.

9.Организационная структура и развитие.

10.Приватизация.

11.Управление проектом.

12.Управление качеством.

13.Реорганизация инженерных служб.

14.Исследование и развитие.

15.Стратегическое планирование.

16.Бенчмаркетинг.

17.Поиск партнеров.

18.Внутренний менеджмент.

19.Управление экспортом и импортом.

20.Кризисное управление.

Наиболее значимые для мировой экономики тенденции последних двух десятилетий, буквально на глазах меняющие ее структурные параметры, – глобализация, дерегулирование, периодические волны гигантских транснациональных слияний и поглощений, повсеместное внедрение и скачкообразные смены поколений информационных технологий, наконец, бурный рост электронного бизнеса – внесли и продолжают вносить решающий вклад в ускоренное развитие индустрии управленческого консалтинга.

Вместе с тем немалую роль играют и динамичное развитие самой управленческой науки и практики, и возникновение все новых течений и целых направлений в данной области, приводящие к росту спроса на услуги управленческого консультирования.

Следует отметить, что такой классификационный подход, безусловно, упорядочивает информацию о многообразии видов консалтинговой деятельности. Но остается нерешенной как проблема нетрадиционных новых видов услуг, так и методологическая база, являющаяся основой деятельности консультантов, анализ которой способен полнее представить квалификацию консультанта.

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению выделяет три уровня управления качеством консалтинговых услуг:

•уровень А (базовый) сосредоточен на разработке политики качества консультационных услуг;

•уровень Б (соблюдение параметров) сконцентрирован на контроле всех этапов процесса консультирования;

28

• уровень В (общее управление качеством работы) сосредоточен на обеспечении и развитии квалификации консультантов, уровне их образования и опыта.

Контроль качества консультационных услуг представляет собой довольно сложную проблему, так как качество определяется результирующим воздействием целого ряда факторов. В.И. Алешникова выделяет следующие шесть факторов, которые определяют качество консультационных услуг:

1.Качество управления консультационным бизнесом.

2.Качество процесса консультирования.

3.Качество рекомендаций консультантов.

4.Качество опыта консультантов.

5.Качество информационно-методического обеспечения.

6.Качество опыта клиента.

Качество консультационного проекта в целом предопределяется грамотным построением отношений клиента и консультантов на всех этапах работы.

На рынке консалтинговых услуг у российских специалистов есть определенные преимущества перед зарубежными компаниями:

1.Российские специалисты владеют рядом уникальных консалтиновых технологий (ОДИ - организационно-деятельностные игры; ТРИЗ - теория решения изобретательских задач). Западные же аналоги интегральных технологий не позволяют добиться сопоставимых результатов.

2.Российские консультанты освоили и творчески ассимилировали зарубежные методики.

3.Российские компании могут иметь преимущества на специальных сегментах рынка, требующих государственного регулирования, доверительных отношений и глубокого понимания российской экономики.

В оценке критериев эффективности консалтинговых услуг по степени значимости мнения представителей российского бизнеса распределились следующим образом: достижение поставленных целей (23%), снижение издержек и повышение прибыли (20%), достоверность представленных рекомендаций (17%), оперативность (8%), повышение эффективности бизнеса и качества работы предприятия (7%), понимание специфики бизнеса заказчика (5%), высокая квалификация и профессионализм консультанта (5%) ( рис.7).

29

Рис.7 – Распределение критериев эффективности консалтинговых услуг по степени значимости для представителей российского бизнеса

Мнение же самих консультантов в оценке эффективности их работы определяет, прежде всего, степень реализации предложенных решений и повышение общей согласованности действий на предприятии. Работа консультантов не всегда сразу же приносит ощутимые экономические результаты в виде снижения издержек и роста прибыли.

Деятельность российских консалтинговых компаний зависит от мировых тенденций на рынке консультационных услуг. По мнению профессора Дж. Уилкинсона , управленческий консалтинг станет, во-первых, еще более специализированным. Консалтинговым фирмам придется последовательно вводить новые специализации, так же как производственные фирмы внедряют производство новых продуктов. В последние годы некоторые фирмы выработали или усилили несколько специализированных областей. Первая из них – это финансовое моделирование, использование программного обеспечения на микрокомпьютерах. Второе – « привязывание» консультанта к одному клиенту. Этот консультант предоставляет консалтинговые услуги по всем аспектам деятельности организации клиента. Третья область – ассистирование на крупных проектах, длящихся от года и более.

Во-вторых, практикующие консультанты будут более тесно взаимодействовать с факультетами бизнес-школ, используя результаты исследований, проведенных в этих академических институтах. В ответ они будут обеспечивать эти исследования необходимыми материалами.

В-третьих, консалтинговые фирмы либо будут оставаться мелкими, либо станут достаточно крупными. Мелкие фирмы будут специализироваться на ка- кой-то одной области. Крупные фирмы будут предлагать широкий круг специализации.

В-четвертых, количество консультантов, не являющихся сотрудниками консалтинговых фирм, будет продолжать расти, поскольку они предлагают качественные услуги за меньшую цену. Но они не вытеснят штатных консультантов, которые предоставляют более объективные услуги.

30