Малые консалтинговые предприятия в сфере аудита и бухгалтерского учета в строительстве. Монография

торые наделены полномочиями по развитию малого и среднего предпринимательства в установленной сфере.

Для каждой из представленных задач определены целевые индикаторы, сформирован перечень мероприятий, определены бюджетные расходы.

В Карте проекта "Развитие малого и среднего предпринимательства" предлагается выделить две цели для реализации:

1. Увеличение доли малого и среднего предпринимательства в эконо-

мике.

2. Формирование инновационно-производственной структуры малого и среднего предпринимательства.

Три целевых индикатора проекта характеризуют достижение первой цели (рис. 1) и включают в себя:

1)увеличение доли работников, занятых в малых и средних компаниях, по отношению к занятому в экономике населению в два раза – до 28%,

2)увеличение доли выпуска малых и средних компаний в валовом внутреннем продукте в 1,5 раза – до одной трети ВВП,

3)рост количества малых и средних компаний на одну тысячу человек на 15% – до 11,4 компаний.

Доля занятых на малых предприятиях от экономически активного населения (%)

Доля выпуска малых предприятий в ВВП (%)

%

Рис. 1 – Прогноз динамики увеличения доли малого бизнеса в экономике России

Достижение второй цели связано с изменением отраслевой структуры и увеличением доли оборота малых и средних предприятий неторговой сферы (промышленность, строительство, ЖКХ, услуги, инновации, социальная сфера) с 28% до 50%, что в ценах 2008 года означает увеличение оборота неторгового сектора с 4 трлн. рублей до 9 трлн. рублей (см. рис. 2).

11

Рис. 2 – Прогноз динамики увеличения доли оборота малых и средних предприятий неторговой сферы в экономике России

Такая динамика соответствует основной стратегической задаче в развитии малого и среднего предпринимательства до 2020 года – приблизиться по основным показателям к экономически развитым странам мира, а именно:

–доля малых и средних компаний в ВВП – не менее 40%;

–доля занятых в малых и средних компаниях – не менее 50% от занятого в экономике населения.

Как и в любой другой сфере бизнеса, в отрасли консалтинга есть крупные, средние и малые фирмы. Крупная консалтинговая фирма имеет в составе персонала от 300 специалистов и выше. В средней фирме трудится от 50 до 300 профессионалов. Малые консалтинговые фирмы – это фирмы, в которых численность менее 50 человек.

1.2. Экономическая сущность товара – консалтинговая услуга

Понятие услуги в традиционном практическом и научноэкономическом обиходе используется в сочетании «товары и услуги».

С позиций современного маркетинга в этом сочетании уже содержится противоречие, поскольку товар как родовая категория с позиции классификации понятий включает в себя понятие услуги как видовое. Отсюда вытекает необходимость хотя бы первичной систематизации видов и разновидностей родового понятия по каким-либо отличительным признакам, существенным для практики (которые будут, как обобщение практики, отражаться в классификации как в продолжении систематизации этого родового понятия).

Одним из очевидных признаков разделения родового понятия «товар» на видовые является деление его на две крупнейшие составляющие, предлагаемые рынкам товаров: первая – вещественные товары как результаты труда профессионалов, вторая – потенциал самой профессиональной деятельности на рынке труда – рабочей силы как товара, создающего вещественные

12

результаты. В дальнейшем использование устойчивого словосочетания «товары и услуги» имеет значение понятия «вещественные товары и услуги», составляющие в своей совокупности родовую категорию товара.

На следующей ступени систематизации услуги могут делиться: на имеющие непосредственное отношение к преобразованию продуктов природы в вещественные товары и на имеющие отношение к созданию нематериальных (интеллектуальных) благ, ценностей. В перечень основополагающих нематериальных ценностей и благ важной строкой входят образовательные услуги фундаментального порядка (начального, среднего, высшего, поствысшего и т.д.).

Дальнейшее разграничение и углубление общественного разделения труда и дробление процессов профессионализации видов и разновидностей трудовых профессий приводит человеческий социум к тому, что на рынках труда появляются все более новые, специализированные и узкие области профессионализма, повышающие ценность, а отсюда и дороговизну новых знаний, умений и навыков в этих областях.

Развитие рынков углубленных, а отсюда и узкопрофессиональных знаний, умений и навыков, которые легче, выгоднее приобрести на рынках профессионального труда (тем более, если эти знания, умения и навыки требуются периодически или эпизодически, но дают отдачу эффективнее, чем самообучение этим интеллектуальным ценностям), оказалось объективно востребованным и образовало особую нишу – рынки консалтинговых ус-

луг (рис. 3).

Эти рынки, как рынки нового вида профессионального труда, имеют ряд свойств и особенностей, отличающих их от традиционных тем, что они лишь способствуют отдаче от традиционного профессионального труда. Эти свойства и особенности, по крайней мере, следующие.

Во-первых – это рынки профессий углубленных специальных знаний, умений и навыков (ЗУН).

Во-вторых – это рынки ЗУН в новых областях.

В-третьих – это рынки, как правило, ЗУН в областях весьма узкой про-

фессионализации и специализации.

В-четвертых – это рынки товаров быстрого морального устаревания

(с сокращенными жизненными циклами).

В-пятых – это рынки товаров-монополистов, по маркетинговой клас-

сификации – рынки продавцов.

В-шестых, но отнюдь не в-последних – это рынки ИНФОРМАЦИ-

ОННЫХ товаров, играющих базовую, фундаментальную роль в развитии производительных сил и производственных отношений всего чело-

веческого социума.

Все вышеперечисленные свойства и особенности рынка консалтинговых услуг определяются особенностями услуг в целом как видового понятия.

В настоящее время различные авторы предлагают различные определения услуг. Например, Котлер дает следующее:

«Услуга – любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо. Производство услуг может быть и не быть связанным в его материальном виде. Услугам присущи четыре характеристики – неося-

заемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несо-

храняемость».

Е.П. Голубков предлагает следующее определение:

«Услуга – вид деятельности или благ, которую одна сторона может предложить другой и которая по своей сути не является осязаемой и не результируется в собственность клиента. Производство услуг может быть, а может не быть связано с физическим продуктом. Услуги могут производиться людьми и оборудованием, оказываться в присутствии клиентов и в их отсутствие, быть направленными на удовлетворение личных потребностей или нужд организаций, носить коммерческий и некоммерческий характер, осуществляться частными и государственными организациями. Любая услуга обладает следующими четырьмя характеристиками, оказывающими сильное влияние на маркетинговую деятельность организации: неосязаемость, неот-

делимость от производителя, непостоянство качества и несохраняе-

мость».

Определение Котлера, приведенное выше, не характеризует услугу как вид деятельности, хотя данный аспект является определяющим в рассматриваемом понятии. Определение Е.П. Голубкова не имеет этого недостатка, оно характеризует услугу именно как вид деятельности, а это одно из основных отличий услуги от физических товаров.

С позиций макро- и микроэкономики предложение любого товара выступает как объект купли-продажи, подразумевающий наличие его собст-

14

венника.. Сама купля-продажа – это обмен предложения на его эквивалент, при котором объект собственности отчуждается от собственника и присваивается другим собственником, обменявшим его на эквивалент. Отсюда услуга вообще – как видовое понятие – есть невещественный товар, обладающий всеми экономическими свойствами вещественного товара: потребительной стоимостью и стоимостью; способностью удовлетворять потребность в нем; способностью быть осязаемым удовлетворителем потребно-

сти; способностью отделяться от собственника-производителя в результа-

те и вследствие осуществления акта купли-продажи.

Что касается свойства непостоянства качества этого товара, то оно обусловливается тем, что услуга – товар преобладающе индивидуального производства и потребления, т.е. процессов, носящих творческий характер,

осуществляемых в высшей степени субъективно. Иными словами, непосто-

янство качества – объективное свойство товара «услуга».

Исходя из всего вышеизложенного, более корректно предложить следующее определение, отражающее основные характерные черты услуги.

Услуга – вид деятельности, которую одна сторона может предложить другой, и которая направлена на удовлетворение личных потребностей и нужд организаций, представленных другой стороной.

Услуга – как особый вид товара зародилась в глубокой древности. На ранней стадии развития цивилизованного общества и позже в индустриальную эпоху потребитель информационного продукта, для разрешения своих вопросов, адаптировался к изменениям окружающей среды, вступил в сферу информационного обмена, привлекая специалистов со стороны. Еще в древности тайных советников или шутов имели все государственные правители. Образовательные услуги уходят своими корнями еще глубже. С развитием НТП появлялся спрос на новые виды услуг.

В настоящее время существует большое количество самых разнообразных услуг и способов их классификации. В.Д. Маркова выделяет пять типов услуг:

1)производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др.;

2)распределительные – торговля, транспорт, связь;

3)профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, юридические, рекламные и другие;

4)потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5)общественные – телевидение, радио, образование, культура.

В.Н. Стаханов предлагает классифицировать услуги по следующим признакам: экономическая природа, назначение, сфера распространения, степень коммерциализации, форма организации, способы производства, уровень абстракции, легитимность и др.

Предложенные выше классификации услуг не содержат ни одного признака, позволяющего четко отделить консалтинговые виды услуг от совокупности других, в связи с этим ниже предложена классификация услуг, вклю-

чающая основной отличительный признак консалтинговых услуг, а именно их информативность.

Услуги предлагается классифицировать по разным признакам:

15

♦Оказание услуги физическому или юридическому лицу.

♦По области, в которой они оказываются.

♦По степени информативности результата оказываемой услуги.

По вышеназванным признакам можно выделить различные виды ус-

луг.

1.По первому признаку – услуги, оказываемые физическим лицам и услуги, оказываемые юридическим лицам. Например, если потребитель приобретает услугу для себя лично, то она оказывается ему как физическому лицу; если он представляет интересы фирмы, то как юридическому лицу. Основные виды услуг можно предлагать тому и другому виду потребителей. Однако, в зависимости от того, кому предлагаются эти услуги, необходимо использовать различные методы продвижения. Так, при воздействии на потребителей – физических лиц, большое значение приобретает психологический фактор, а для юридических покупателей – соотношение цена-качество услуги.

2.По области оказания услуг, можно выделить: услуги экономического назначения, бытовые услуги, политические услуги, развлекательные услуги, медицинские услуги, образовательные услуги и т.п.

3.По третьему признаку можно выделить несколько видов услуг. Первый – отсутствие информативности результата услуги. Например,

услуги по обслуживанию оборудования, бытовые, транспортные, складские, жилищно-коммунальные услуги, медицинские услуги, развлекательные и т.п.

Второй вид услуг – это услуги, обладающие определенной степенью информативности, но определяющим при их оказании является удовлетворение потребности покупателя путем реализации этой информации в деятельности, необходимой клиенту. Примером таких услуг являются: риэлторство, сдача «под ключ» нового бизнеса, дизайнерские услуги и т.п.

Третий вид характеризуется тем, что определяющим для потребителя при приобретении услуги является ее информативность. Примером таких услуг являются юридическое консультирование, политический консалтинг, консалтинговые услуги, образовательные услуги и т.п.

Таким образом, наиболее информативными являются образовательные и консалтинговые услуги.

Консультационная (консалтинговая) услуга зародилась за несколько тысячелетий до Рождества Христова. С развитием государства, экономических отношений консультационная услуга постепенно превращалась в товар. Одной из древних профессий считается профессия юриста-консультанта. Позже, с развитием НТП, стали пользоваться спросом такие виды консультационных услуг, как бухучет и аудит, инжиниринг, инвестиционное банкирование, рекрутмент, реклама и связи с общественностью (PR), деловая информация, обеспечение информационными технологиями. Последняя профессия возникла с развитием компьютерной технологии. Историческое развитие консультационных услуг привело к повышению качества сервиса.

Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики, основателем теории научного управления предприятием, был Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент-консалтингу «Служба исследований бизнеса» была основана в 1914 г. в Чикаго, а в 20-х годах такие фирмы появились в Европе.

16

Сейчас классификатор услуг включает 104 вида консалтинговых услуг. Однако процесс классификации пока не завершен. С развитием потребности в информационном продукте возникают все новые виды консалтинговых услуг.

Вработе Посадского А.П. отмечается, что российская практика всю совокупность оказываемых хозяйственным руководителям услуг по экономике

иуправлению называет обобщенным термином «консалтинг». Услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений определяют в этом случае термином «менеджмент-консалтинг» или «управленческое консультирование».

Для уточнения понятия консалтинга целесообразно рассмотреть его общеэкономический смысл. Имеется множество определений понятия консалтинговой деятельности.

Втермин «управленческое консультирование» (консалтинг) различные авторы зачастую вкладывали разный смысл, о чем свидетельствует табл. 2.

Таблица 2 Трактовка понятия «управленческое консультирование»

(консалтинг) у различных авторов

Из анализа определений, представленных в таблице 2, можно сделать вывод, что существуют два подхода к управленческому консультированию.

В первом случае используется широкий функциональный взгляд на управленческое консультирование (определение Фриц Стеле). Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать (определение Лэрри Грейнера и Роберта Метцгера). Можно считать эти два подхода взаимодополняющими.

Большинством ученых управленческое консультирование определяется как деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консалтинговая услуга, как и любая услуга, является процессом, функцией или операцией, на которую имеется спрос. Благодаря свойствам неотде-

18

лимости от субъекта консультирования и специфичности информации, консалтинговая услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятыми правилами в обществе. Очень важно также, что в консалтинговой услуге отражается разнообразие условий деловой деятельности, с которыми работает консультант, различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом.

Таким образом, понятие консалтинговой услуги остается еще дискуссионным, а это не способствует научному пониманию изучаемых процессов и явлений. Выше проанализированы свойства и особенности специфического товара, которым является консалтинговая услуга. На основе проведенного

анализа показано, что основным качеством, отличающим услугу от других (вещественных) товаров, является то, что услуга – это потенциал

профессиональной деятельности, т.е. это не продукт деятельности, а вид деятельности. Рассмотрена классификация услуг по разным признакам, в том числе и по степени информативности результата оказываемой услуги, что позволило четко выделить признак, отделяющий консалтинговые услуги

от других видов услуг. Показано, что определяющим признаком консал-

тинговой услуги является высокая степень информативности ее резуль-

тата.

Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод, что основным критерием качества консалтинговой услуги, как и любых других товаров, является удовлетворенность потребителя. Максимальная удовлетворенность потребителя может быть достигнута при условии, когда консультант находит наиболее эффективные способы решения проблем, стоящих перед клиентом (т.е. оптимально решает проблему клиента).

Наиболее часто консультантов привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных решений. Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос на консультантов, снимающих ее.

Именно увеличение неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за

последнее время.

В настоящее время большинство отечественных и зарубежных исследователей считают наличие неопределенности одним из непременных свойств больших систем. Под неопределенностью в настоящей работе по-

нимается невозможность однозначного определения будущих значений выходных показателей на основе информации об их предыстории и значениях входных показателей.

Как показано выше, основным критерием качества консалтинговой услуги, как и любых других товаров, является удовлетворенность потребителя.

Эта удовлетворенность может быть достигнута путем снятия или сни-

жения неопределенности, которая возникает у потребителя консалтинговой услуги при принятии ответственных управленческих решений. Таким образом, может быть определен основной признак, от которого зависит качество консалтинговых услуг, а именно – высокая степень достовер-

19

ности предоставляемой клиенту информации в условиях неопределенности.

Роль консультантов в рыночной экономике определяется следующими направлениями:

Во-первых, услуги консультантов по управлению – это товар, предназначенный для использования руководством компаний, т.е. лицами, принимающими решения, имеющими отношение к деятельности организации в целом.

Во-вторых, консультантов привлекают тогда, когда нуждаются в помощи и поддержке при разработке и принятии ответственных решений, развитии и реорганизации бизнеса.

В-третьих, привлекая консультанта, клиент ожидает получить от него какие-то суждения по существу своих вопросов, экспертные заключения в отношении каких-то решений или ситуаций, новые идеи, результаты вполне определенного исследования, обсудить с ним как с коллегой свои проблемы или, наконец, просто поучиться или перенять у него определенные профессиональные навыки.

Таким образом, консультантов привлекают для того, чтобы снять

неопределённость, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений.

Можно выделить три основные особенности консалтинговой услу-

ги: условия неопределенности, информативность и принятие управленческого решения.

Как было показано выше, в настоящее время существует несколько определений консалтинговых (консультационных) услуг. Наиболее общее определение, характеризующие все виды консалтинговых услуг, предлагается ниже:

Консалтинговая услуга – это процесс предоставления интеллектуального информационного товара консалтинговой фирмой или консультантом на рынках интеллектуального творческого труда в различных областях хозяйственной и общественной деятельности, сберегающий покупателю его самостоятельные поиски и наработки и позволяющий ему принимать эффективные управленческие решения в условиях неопределенности.

В большинстве формулировок определения консалтинга выделяется профессионализм консультантов, что можно считать одной из важнейших характеристик консалтинговой деятельности. Ряд авторов указывает на независимость консультантов и групп консультантов. Анализ представленных формулировок не дает оснований взять какую-либо из них за образец, поскольку каждая из них фиксирует лишь определенную сторону консалтинговой деятельности. Автор придерживается следующего определения консал-

тинговой деятельности: «Консалтинг – это вид профессиональной дея-

тельности, в процессе которого индивидуальный консультант или фирма предоставляет клиенту услуги, основанные на достоверной информации и высокой квалификации исполнителя, что способствует принятию

20