Курс по основам бизнеса

оказание сервисныхуслуг (перевозка пассажиров,

имущества на личном транспорте, услуги по доставке различных заказов, переносу тяжестей и личных вещей (например, на вокзале), мелкие работы по ремонту квартир, транспортных средств, аудио- и видео-, телевизионной аппаратуры и т.д.);

«челночная» деятельность, связанная с переме-

щением товаров: закупая в одном месте, «челнок» продает их в другом.

Уличноепредпринимательство—этоцелесообраз-

ная деятельность по оказанию определенных услуг в ограниченном ассортименте и объеме или кустарное производство товаров для извлечения индивидуального дохода.

При определенных условиях (достаточный доход, решение об изменении направленности деятельности, благоприятнаявнешняясреда) предприниматель из категории уличного может перейти в категорию профессионально-ориентированного предпринимателя.

23 Организационно-правовые формы ПХС

Как хозяйственные субъекты элементы общей рыночной экономической системы имеют различные организационно-правовые формы и подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.

Коммерческие ПХС:

хозяйственные товарищества и общества (полные, на вере, ООО, ОДО, АО (ЗАО, ОАО)); производственные кооперативы (артели); государственные муниципальные и унитарные предприятия (на праве хозяйственного ведения, на праве оперативного управления);

Некоммерческие ПХС:

потребительские кооперативы; учреждения (некоммерческие организации, соз-

данные собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций, и финансируемые полностью или частично этим собственником); фонды (одна из разновидностей некоммерче-

ских организаций, деятельность не направлена на получение прибыли. Основное отличие от других некоммерческих организаций: представляют собой не объединение физических или юридических лиц, а являются просто объединением имущества, направленным на достижение неких общественно полезных целей); общественные и религиозные объединения;

объединения юридических лиц (ассоциации, концерны, консорциумы, межотраслевые и региональные союзы, ФПК, холдинги и др.).

Термины «предприятие», «фирма», «компания» обозначают существующие или создаваемые про-

изводительные структуры, но имеют в большей степени повседневноетолкование, посколькудля предпринимателя единственно важное значение в этом смысле имеет организационно-правовая форма

создающейся структуры (общество, товарищество), т.к. только она служит основой для появления у такой структуры прав и обязанностей.

В любой стране существуют законодательно опре-

деляемые возможные организационно-правовые формы создаваемых(или преобразуемых) производительных структур. Закрепление за такими структурами той или иной организационно-правовой формы осуществляется при официальной ее регистрации, предполагающей их общественное признание, т.е. разрешение общества такой структуре на функционирование. Одновременно с этим официальная регистрация означает для создаваемой структуры получение официального статуса, т.е. тех прав и обязанностей, которые у нее появляются.

Каждаяорганизационно-правоваяформапредпо-

лагает разные объемы прав и свобод. Предприниматель на стадии подготовки к реализации бизнесидеи осуществляет выбор наиболее приемлемой организационно-правовой формы для официальной регистрации создаваемой производительной структуры. Если возникает необходимость выбора, то предпринимательдолжен знать соответствующие разделы ГК РФ, где указаны возможные формы в полном объеме.

Таким образом, предприятие — это производительная структура со всеми присущими ей атрибутами, официально зарегистрированная и получившая конкретный статус.

Во многих странах мира сервисный бизнес нередко выполнял роль своеобразного мотора экономического развития и повышения эффективности общественного благосостояния. Однако в нашей стране подобные механизмы стали зарождаться лишь на рубеже XIX–XX вв., протекая неравномерно в разных регионах и всюду приобретая немалое своеобразие. В этот период различные виды сервисного производства начинали распространяться из исторически сложившихся хозяйственных центров в средние и малые города, на слабо освоенные территории. Столетиями действовавшие традиции в сфере торговли, бытовых услуг, транспортных перевозок отмирали, нарождались новые принципы и организационные формы обслуживания.

Сервисное предпринимательство занимает осо-

бое место в типологии предпринимательства. Сервис может выступать как продолжение непосредственного производства или стремление общества создать более комфортную среду обитания для своих граждан.

Сервисное предпринимательство нацелено на производство услуг прямого назначения, т.е. не посреднических, а нацеленных на удовлетворение интересов и пожеланий конечного потребителя.

Сервисный предприниматель — это производи-

тель, в функционировании которого заинтересован конечный потребитель, только результатом его профессиональной деятельности выступает не реально осязаемый товар, а товар именно в неосязаемой форме, т.е. в форме услуги (или продукта, если рассуждать, например, о фирме, специализирующейся

на производстве компьютерных программных продуктов).

Общепринятой трактовки понятия «сервис» не существуетпомногимпричинам:

понятиетрудно описать, так как сервис не является чем-то вещественным, а относится к области чувств; его нельзя измерить или взвесить, как какой-нибудь продукт; особый товар: при его продаже трудно показать

покупателю образец продукции; это такой вид услуги, который обычно не дает по-

купателю сервиса права собственности на что-либо;

один и тот же сервис может восприниматься по-

разному людьми одного культурного круга; «сервис» очень трудно стандартизировать; один и тот же сервис может восприниматься по-

разному одним и тем же человеком в зависимости от его душевного настроя в момент получения услу-

ги, а также от социальных, географических и культурных условий, в которых живут люди, уровня их знаний и опыта;

восприятиесервисазависитотожиданий, которые мыснимсвязываем. Любойчеловексудовольствием вспоминаето каком-либо неожиданно приятномделовом эпизоде и, наоборот, отрицательно оценивает сервис только потому, что под влиянием прошлого положительного опыта, рекламы, рекомендаций друзей или высокой цены ожидал чего-то лучшего. Сервис, не отвечающий ожиданиям, называется «плохим сервисом» и порождает соответствующую реакцию. Такимобразом, восприятиесервисасубъективно.

Понятие и разновидности

25бизнес-проекта

Воснове любого бизнеса лежит идея абсолютно нового товара или услуги, которые станет производить будущая (или существующая) ПХС.

Источники бизнес-идей:

отзывы покупателей (основная цель производства любого нового товара или услуги— удовлетворение потребностей потребителей); использование опросов, анкетирования и других каналов обратной связи с потребителями; продукция, производимая конкурентами (ее оцен-

ка и изучение для улучшения качества собственной продукции); оценка специалистов по маркетингуи сбыту, опто-

вой и розничной торговли (усовершенствование существующихтоваров и услуг); анализ технической и законодательной информации;

изучение и анализ научных исследований, НИОКР. Бизнес-проект — это ограниченное по времени, целенаправленное изменение способов организации с определенными требованиями к качеству результатов, допустимыми рамками расхода средств

иресурсов и характерной организацией по его разработке и реализации.

Бизнес-проекты могут отличаться сферой приложения, составом предметной области, масштабом, продолжительностью, составом участников, уровнем сложности, влиянием результатов и т.д.

Основания классификации бизнес-проектов:

тип проекта по главным областям деятельности, в которых реализуется проект (технический, организационный, экономический, социальный, смешанный);

класс по составу, структуре, предметной области (моно-, мульти- и мегапроект. Монопроект— отдельный проект различных типов, видов и масштабов; мультипроект — комплексный проект, состоящий из монопроектов и требующий использования многопроектного управления; мегапроект— целевые планы развития регионов, отраслей и других образований, объединяющих ряд моно- и мультипроектов); масштаб: по объему, числу участников и уровню воздействия на окружающую среду (мелкие, средние, крупные и очень крупные проекты; межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные, региональные, межотраслевые, отраслевые, корпоративные, ведомственные, проекты одного предприятия); продолжительность (краткосрочные — до 3 лет;

среднесрочные — от 3 до 5 лет; долгосрочные — свыше 5 лет реализации); сложность: простые, сложные и очень сложные

проекты (по степени финансовой, технической или другой сложности); вид: похарактерупредметнойобласти(инновацион-

ные, организационные, научно-исследовательские, учебно-образовательные, смешанные идр.).

Множество бизнес-проектов носит инвестицион-

ный характер. К инвестиционным проектам относят проекты, в которых основной задачей является

вклад средств в разнообразные виды бизнесов с целью получения прибыли. Вданной группе бизнес-

проектов выделяют инновационные проекты, к которым относят систему различных нововведений, обеспечивающихпостоянноеразвитиеорганизации.

26 Цельи структура бизнес-проекта

Цель — это желаемый результат деятельности, который можно получить в границах отдельного промежутка времени. Задача — желаемый результат деятельности, который можно получить за запланированный промежуток времени, характеризующийся набором количественных данных или параметров этого результата.

Цель становится задачей при указании срока ее достижения и количественных характеристик желаемого результата.

Цель достигается вследствие решения ряда задач, соответственно, задачи можно упорядочить по отношению к целям. Цель проекта — доказуемый результат и заданные условия осуществления главной задачи проекта.

Для любого проекта можно создать множество взаимосвязанных целей, отображающих строение данного проекта и его участников. Цели проекта должны быть четко сформулированными, понятны по смыслу, поставленные задачи и требования выполнимыми, результаты— измеримыми.

При управлении проектами зона возможных решений для достижения целей проекта ограничивается периодом времени, рамками бюджета, полученными ресурсами и необходимым качеством принимаемых результатов. В процессе осуществления проекта под влиянием изменений в его окружении или в зависимости от его прогресса и приобретаемых неокончательных итогов цели проектов могуттрансформироваться.

Установление цели — это общее направление, подразделяемое на последовательные процедуры: 1) установление указателей цели;

2)установление допустимых целей проекта;

3)отображение целей проекта.

Для установления цели проекта в индивидуаль-

ной деятельности применяются логические методы (основная ошибка в применении данного метода — ограниченный анализ направлений поиска целей проекта).

Вгрупповой деятельности чаще применяются интуитивныеметоды, приводящиекприобретениюобширного спектра целей проекта («мозговой штурм», записьидей, творческаяконфронтация, характерное структурирование и др.).

Вописании цели проекта должны быть отражены ясно и однозначно:

1) результат проекта, который изображается как требуемое состояние системы в зависимости оттипа

ивида проекта; 2) сроки завершения отражаются в виде времен-

ного промежутка времени, за который необходимо закончить проект;

3)порядок видоизменения цели проекта. В ходе жизненного цикла проекта возможна корректировка целей проекта;

4)иерархия зависимых целей. В описании целей проекта необходимо изобразить иерархию, которая используется в том случае, если одну цель проекта невозможно достичь.

Длякаждогопроектаможетбытьпостроеномножество взаимосвязанных целей, отражающих структуру самогопроектаиегоучастников. Целипроекта, структура проекта и организация участников проекта могут описываться взаимосвязанными иерархическими (древовидными) структурами, в которых могут быть установлены отношения между следующими компонентами: цели– части проекта– участники ит.д.

27 Признаки бизнес-проекта

Основные признаки бизнес-проекта:

признак изменения: реализация проекта включает в себя изменение материальной системы или предметной зоны, в которой осуществляется проект. Этот признак является наиболее важной характеристикой проекта. По сути реализация проекта всегда связана с изменением некоторой системы и является целенаправленным ее переводом из существующего в некоторое желаемое состояние, описываемое в терминах целей проекта;

ограниченной во времени цели и временной огра-

ниченности: цели проекта имеютвременную ограниченность, при удачном окончании проекта целевая установка, даннаяруководителю, перестаетсуществовать;

отношение к проекту бюджета: для многих проек-

товсоставляютсяотдельныебюджеты, использование которыхрегламентируется особыми процедурами;

признак ограниченноститребуемыхресурсов: для любого проекта необходимо применение всевозможных ресурсов (людей, техники, оборудования, материалов и др.). Объем ресурсов проекта взаимосвязан с бюджетом и неизменно ограничен; неповторимости: дажевпроектахсвысокимуровнем новизны есть процессы, которые применяются во многихдругих проектах. В проекте процессы могут повторяться; новизны — признак проектов изучения и форми-

рования, но для подобных проектов нередко существует «относительная новизна». Практически все организационные, экономические и социальные проекты имеют высокую степень новизны;