Конфликтология. Методические рекомендации для самостоятельной подготовки студентов к зачету по дисциплине (в вопросах и ответах)

УДК – 331.107 ББК – 66.41 С – 12

Рецензенты:

Попович Н.Г. – доктор наук государственного управления,

доцент

Узунова Н.С. – кандидат экономических наук, доцент

Савченко, А.И. Методические рекомендации для самостоятельной подготовки студентов к зачету по дисциплине «Конфликтология» (в вопросах и ответах) / А.И. Савченко. – Симферополь : Изд-во АНО ООВО «УЭУ», 2017. – 112 с.

Методические рекомендации включают материалы по целям и основным задачам учебной дисциплины, содержание учебной дисциплины по темам, планы семинарских занятий, темы рефератов, вопросы для самостоятельного изучения, а также материалы к зачету в вопросах и ответах. Предназначены для подготовки студентов бакалавриата экономического профиля к успешной сдаче зачета и могут быть использованы при подготовке к тестовому контролю по дисциплине: «Конфликтология».

Методические рекомендации могут представлять интерес для преподавателей экономических дисциплин.

©Симферополь, 2017

2

2.Развитие конфликтологии в рамках психологической науки……………………………………………………..…............ 20

3.Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии………………………………………………....... 22

6.Личностные причины конфликтов…………………...………. 26

7.Организационно-управленческие причины конфликтов…………………………………………………............ 28

8.Социально-психологические причины конфликтов……………………………………………………........ 31

9.Динамика развития конфликта, характеристика стадий………………………………………………………………. 35

10.Сущность внутриличностных конфликтов. Виды внутриличностных конфликтов…………………………………. 37

11.Краткая характеристика защитных механизмов личности.

Виды защитных механизмов………………………….………..... 40

12.Сущность межличностных конфликтов……………………. 45

13.Типы межличностных конфликтов…………………………. 46

14.Межличностные способы управления конфликтами……………………………………………….…….... 49

15.Последствия (функции) межличностных конфликтов…………………………………………………............ 51

16. Признаки и причины зарождения конфликтных

3

ситуаций…………………………………………………………… 53

17.Уровни профилактической работы в коллективе…………………………………………………………. 54

18.Объективные и организационно-управленческие

предпосылки предупреждения конфликтов…………………….. 56

19.Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов………………………………………………………... 57

20.Социально-психологический климат организации……………………………………………….……….. 60

21.Личность руководителя при возникновении конфликта………………………………………………….............. 64

22.Структурные методы управления конфликтами…………………………………………………................. 66

23.Изменение своего отношения к конфликтной ситуации……………………………………………………………. 68

24.Типология конфликтных личностей (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный типы)………………………………………………………............... 73

25.Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии (конструктивная, деструктивная,

конформистская)…………………………………………………… 74

26.Разнообразные стили поведения человека в конфликтной ситуации………………………………………………….……........ 75

27.Понятие о переговорах. Психологическая сущность переговоров………………………………………………………… 77

28. Сущность, виды и функции переговоров…………………… 80

29.Психологические механизмы в ведении переговоров………………………………………………………… 83

30.Технология ведения переговоров…………………….…….... 88

31.Тактические приемы на переговорах…………………........... 90 VIII. Словарь важнейших понятий и терминов……………........ 96 IX. Литература………………………………………………........... 108

4

I. Цели и задачи дисциплины «Конфликтология»

Целью учебной дисциплины «Конфликтология» является формирование у студентов глубоких,разносторонних и прочных знаний, умений и навыков конструктивного разрешения конфликтных ситуации при управлении персоналом, а также психологических основ бесконфликтного управления людьми и взаимодействия с ними в условиях современных организаций (коллективов).

Для достижения поставленной цели необходимо: Сформировать у студентов устойчивую мотивацию

к изучению дисциплины и потребность в систематизированных знаниях в данной области.

Сформировать целостные представления о развитии личности менеджера.

На основе теоретических знаний сформировать практические умения и навыки в сфере бесконфликтного взаимодействия.

Задачи дисциплины «Конфликтология»:

1)ознакомить с причинно-сущностным механизмом конфликтов;

2)получить представление об эффективных способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней и типов;

3) сформировать знания о причинах конфликтов

всоциальной сфере;

4)изучить технологии оптимизации напряженных отношений.

В результате изучения дисциплины бакалавры должны знать:

1)основные понятия, категории, методы изучаемой дисциплины;

2)социальную и психологическую сущность конфликта как сложного социального явления;

3)классификацию и динамику развития конфликтов;

5

4)типичные причины межличностных и других конфликтов;

5)стратегии управления конфликтными ситуациями;

6)объективные условия, а также субъективные способы и причины, способствующие профилактике деструктивных конфликтов между сторонами.

уметь:

1)пользоваться психологическими методами изучения особенности личности (тестами, поведенческими реакциями);

2)исследовать межличностные отношения и определять статус каждого работника в группе;

3)выделять личные качества, важные для бесконфликтного общения;

4)вырабатывать стратегию поведения и разрешать конфликты, возникающие в коллективе.

владеть:

1)навыками целостного подхода к анализу проблем менеджмента;

2)навыками бесконфликтного выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении.

II. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам)

Тема 1. Введение в дисциплину «Конфликтология».

История конфликтологии как науки. Конфликтология в системе других наук. Основные категории конфликтологии. Инцидент. Конфликт. Теория моделей конфликтов. Идеальная модель конфликтного взаимодействия. Методы исследования конфликта. Психология конфликта. Конфликт между сознательным и бессознательным. Трансактный анализ общения.

6

Тема 2. Сущность и виды конфликтных ситуаций.

Понятие конфликта и его сущность. Основными составляющими конфликтологии являются следующие понятия: участники, оппонент, сильный оппонент, конфликтная личность, объект конфликта, проблема, конфликтная ситуация. Конфликт с точки зрения состояния межличностных отношений. Конфликт с позиции эмоционалъно-мотивационного состояния личности. Сущность конфликта. Виды конфликтов. Внутриличностный конфликт. Модель внутриличностного конфликта К.Левина. Межличностный конфликт. Межгрупповой конфликт. Конфликты открытые и скрытые. Управляемые, слабоуправляемые и неуправляемые (стихийные) конфликты. Конфликт как средство достижения определенного результата и конфликт как самоцель. Конфликты по степени вовлечения сотрудников.

Функции конфликтов. Течение и способы разрешения деструктивного и конструктивного конфликта.

Тема 3. Защитные механизмы личности.

Защитные механизмы. Общие характеристики защитных механизмов.

Виды защитных механизмов. Вытеснение. Проекция. Замещение. Рационализация. Реактивное образование. Регрессия. Сублимация. Отрицание.

Тема 4. Причины конфликтов, динамика их развития и методы управления.

Причины конфликтов. Производственные причины. Распределение ресурсов. Взаимозависимость задач. Различие в целях. Различия во взглядах и представлениях. Причины

непроизводственного характера. Ложные образы конфликта. Различия в психологических особенностях.

Структура и динамика конфликта. Четыре этапа развития конфликтной ситуации. Развитие направлений

7

конфликтного поведения.

Основные последствия конфликтов. Основные функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.Структурные методы управления конфликтами.

Межличностные способы управления конфликтами. Уклонение. Сглаживание. Принуждение. Компромисс. Сотрудничество.

Тема 5. Роль личности руководителя в профилактике конфликтов.

Признаки и группы причин зарождения конфликтных ситуаций. Проблема профилактики конфликтов на ранних стадиях. Зарождение конфликтной ситуации.

Уровни профилактической работы. Психологическое просвещение. Активные методы обучения. Личный пример руководителя.Эмоционально стабильная обстановка.

Социально-психологический климат и его уровни. Факторы, влияющие на формирование благоприятного климата в коллективе.

Личность руководителя при возникновении конфликта. Организация деятельности подчиненных. Планирование. Принятие решений. Восприятие информации «сверху». Восприятие информации «снизу».

Тема 6. Роль и искусство переговоров в конфликтной ситуации.

Переговоры как процесс разрешения конфликта, стороны пытаются найти общие взаимоприемлемые решения.

Основные этапы процесса переговоров. Анализ потребностей. Выбор стиля ведения переговоров. Контроль климата. Определение тактики ведения переговоров. Управление развитием ведения. Оценка результатов и последствий.

8

III. Планы семинарских занятий Семинарское занятие № 1.

Тема:«Конфликтология как наука» Цель занятия: усвоить основные понятия конфликтологии;

Основные вопросы:

1.Роль конфликтологии в развитии российского

общества;

2.Основные цели и задачи конфликтологии. Объект

ипредмет конфликтологии;

3.Основные проблемы и понятия конфликтологии;

4.Содержание конфликта в обыденном сознании.

Семинарское занятие № 2.

Тема:«История развития конфликтологии как науки» Цель занятия: сформировать целостную картину

развития конфликтологии как науки.

Основные вопросы:

1.История становления отечественной конфликтологии;

2.Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии;

3.Исследование конфликтов в психологии;

4.Изучение конкуренции и агрессии в социобиологии.

Семинарское занятие № 3.

Тема:«Понятия и категории проблемного поля конфликтологии»

Цель занятия: рассмотреть проблемное поле описания конфликтного взаимодействия

Основные вопросы:

1.Сущность конфликта и его структура;

2.Определение основных структурных элементов конфликта;

9

3.Классификация конфликтов;

4.Внутривидовые конфликты у животных.

Семинарское занятие № 4.

Тема: «Методы исследования конфликтов» Цель занятия: рассмотреть и проанализировать

некоторые методы исследования конфликтов

Основные вопросы:

1.Системный подход к изучению конфликтов.

2.Психологические методы в конфликтологии.

3.Ситуационный метод изучения конфликтов.

4.Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов.

Семинарское занятие № 5.

Тема: «Теоретические основы конфликтологии» Цель занятия: изучить теоретические основы

конфликтологии

Основные вопросы:

1.Социально-психологические и личностные причины конфликтов.

2.Структура конфликта.

3.Конструктивные и деструктивные функции конфликтов.

4.Динамика развития конфликтов. Эскалация конфликта.

Семинарское занятие № 6.

Тема: «Общая характеристика межличностных конфликтов»

Цель занятия: рассмотреть проблемное поле межличностного конфликта.

Основные вопросы:

1. Понятие и виды межличностных конфликтов. Их особенности.

10