Конфликтология. Методические рекомендации для самостоятельной подготовки студентов к зачету по дисциплине (в вопросах и ответах)

конфликта по этому поводу. Например, принятие решения о вводе войск в Чечню унесло десятки тысяч жизней, породило сотни тысяч конфликтов, которые будут разрешаться десятки лет.

Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем более масштабен характер решений, тем более тщательную конфликтологическую экспертизу они должны проходить.

8. Социально психологические причины конфликтов

Существуют различные точки зрения на роль социально психологических причин в возникновении конфликтов. Одна из них заключается в том,что «конфликт обусловлен, в первую очередь, объективными социальноэкономическими детерминантами. Вместе с тем очевидно, с одной стороны, присутствие вторичных социальнопсихологических аспектов, сторон во всяком конфликте, а с другой – наличие частного класса конфликтов, порождаемых социально-психологическими факторами».

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Четкие границы между четырьмя группами причин конфликтов пока не определены. Не существует строгого разграничения между социально-психологическими и организационно-

и личностными – с другой. Тем не менее, изучение конфликтов позволило выявить несколько типичных причин, носящих социально-психологический характер.

31

Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может в процессе общения передать без нередко существенных искажений всю информацию, которая содержится в его психике и касается проблемы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации содержится на уровне бессознательного и словами вообще не выражается. Часть информации теряется из-за ограниченности словарного запаса конкретного человека. Из-за недостатка времени не высказывается многое из того, что могло быть сказано. Другая часть информации утаивается говорящим, если ему сообщать эту информацию невыгодно. Из того, что сказано, многое не усваивается собеседником в силу невнимательности или трудностей быстрого понимания. Услышанное человек обычно не воспринимает, а оценивает, делая выводы, отличающиеся (а иногда противоположные) от того, что сказал собеседник.

Неправильное понимание людьми друг друга может быть основной причиной конфликтов либо усложняет разрешение социальных противоречий, возникших по иным причинам.

Другой типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения человек или оба человека могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию. Теоретической основой анализа данной причины межличностных конфликтов в значительной степени явилась теория американского психолога Э. Берна (1988). Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими играет более десятка типичных ролей. Это роли начальника, подчиненного, сослуживца, отца, мужа, сына, брата,

32

пассажира, покупателя, знакомого, друга и т. п. Эти роли мы не всегда играем одинаково успешно. В отношении опасности возникновения межличностного конфликта наиболее значимы роли, которые обобщенно можно назвать ролью старшего по психологическому статусу партнера, ролью равного партнера и ролью младшего.

Одной из типичных социально-психологических причин межличностных конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон. Ведь с различных сторон одна и та же проблема может выглядеть совершенно по-разному.

Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует пять основных способов оценки:

1) сравнение с возможным идеальным положением

дел;

2)сравнение с требованиями к данной деятельности нормативных документов;

3)сравнение со степенью достижения цели деятельности;

4)сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми, выполнявшими аналогичную работу;

5)сравнение с положением дел в начале деятельности (А. Я. Анцупов).

Анализ конфликтов показал, что, оценивая других людей, человек за основу оценки чаще берет то, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу отлично. Сам же работник обычно оценивает свои результаты по сделанному, т. е. сравнивая

33

их с началом деятельности и другими людьми, выполнявшими аналогичную работу похуже. В итоге одна и та же работа в зависимости от способов оценки может быть оценена не только по-разному, но даже противоположно. Это приводит к конфликтам.

напряженности и конфликтов между людьми. Выделяют четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. О психофизиологической несовместимости людей говорят в том случае, когда им не нравятся запахи, рост, вес, телосложение, жесты, другие невербальные проявления партнера по общению. На этом же уровне фиксируется психосексуальная несовместимость мужчины и женщины.

Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социальнопсихологической несовместимости обычно фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности (в долгосрочной перспективе). Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок, религиозных предпочтений. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т. п.

Существует еще ряд социально-психологических причин межличностных и межгрупповых конфликтов.

Кним относятся:

•внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;

•присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;

34

врезультате сопоставления ее с позициями других людей;

•нередко свойственное человеку осознанное или неосознанное желание получать от окружающих больше, чем отдавать им;

•стремление к власти и др.

9. Динамика развития конфликта, характеристика стадий

Структура конфликта – это перечень необходимых

идостаточных элементов, характеризующих конфликт при одномоментном статическом срезе. Число таких элементов,

по мнению большинства специалистов, в целом остается устойчивым:

1)наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с другом;

2)взаимонесовместимость ценностей и намерений

сторон;

3)поведение, направленное на уничтожение планов

иразрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести нечто за ее счет;

4)противопоставленность действий одной стороны

другой и наоборот; применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении.

Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру, включающую:

объект конфликтной ситуации, который связан либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;

цели – личные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

35

оппоненто – конкретных участников конфликта;

повод столкновения;

причину конфликта (зачастую скрываемую). Конфликт неустраним до тех пор, пока существуют

все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода).

Обычно выделяют четыре этапа развития конфликтной ситуации.

1 этап – возникновение конфликтной ситуации.

2 этап – осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. Такое осознание включает:

1)осознание самой ситуации как значимой, т. е. способной обеспечить достижение значимой цели;

2)осознание того факта, что другая сторона препятствует достижению этой цели, т. е. цель и действие несовместимы;

3)важными факторами осознания конфликта, служат эмоциональные моменты в поведении конфликтующих сторон. Демонстрация хотя бы одним из участников чувств вражды, агрессии, антипатии сигнализирует о наличии угрозы, стимулирует восприятие конфликта и тем самым мобилизует усилия сторон.

3 этап в развитии конфликта – это стадия конфликтного поведения или взаимодействия, которое принято понимать как систему обоюднонаправленных, эмоционально окрашенных действий, затрудняющих достижение целей противоборствующей стороны и тем самым облегчающих реализацию собственных намерений.

Следует отметить, что само конфликтное поведение может развиваться в трех направлениях:

1. Открытая борьба – это наиболее острая форма конфликтного взаимодействия, она основана на стремлении всеми средствами получить максимум желаемого.

2. Отказ, от какого бы-то ни было конфликтного взаимодействия, уход из самой ситуации. Причинами такого

36

поведения могут быть осознание одной из сторон недостаточности ресурсов для ведения борьбы или переговоров, либо переоценка значимости и важности предмета разногласий, когда усилия и средства, требуемые на борьбу, не оправдываются величиной выигрыша, либо стратегическая «хитрость» с целью изменения ситуации в дальнейшем или следствие невротического состояния, переживаемого одной из сторон.

3.Компромиссное направление, по которому может развиваться взаимодействие в конфликтной ситуации – это путь переговоров, «сделки», торга. В данном случае стороны

всилу ряда обстоятельств предполагают, чтобы не потерять все, они идут на взаимные уступки, умеряют собственные притязания, позволяют хотя бы отчасти реализовать намерения противоположной стороны.

4этап в динамике конфликта – это предсказанный характером взаимодействия исход, или разрешение конфликта. Исход рассматривается часто как итоговое резюме полученных вознаграждений и понесенных потерь.

Возможны два типа исхода конфликта:

1)взаимный выигрыш;

2)односторонний выигрыш, предполагающий

вбольшинстве случаев открытую конфронтацию сторон.

10.Сущность внутриличностных конфликтов. Виды внутиличностных конфликтов

Носитель внутриличностного конфликта – отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порождѐнных еѐ противоречивыми стремлениями. Внутриличностный конфликт – это состояние структуры личности, когда в ней

одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и

основанные на них.

Эти конфликты вызываются противоречиями

и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может иметь как положительное, так и отрицательное последствия для личности.

В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием

и потенциальным. По своему содержанию и форме внутриличностный конфликт не является однотипным. Одна из самых распространѐнных форм внутриличностного конфликта – внутриролевой конфликт. Таковой возникает, например, если непосредственный начальник требует от сотрудника срочного выполнения определѐнного задания («качество не имеет значения»), а вышестоящий начальник предъявляет претензии к качеству исполнителя. Рядовой сотрудник оказывается в ситуации противоречивых требований. Как следствие возникает внутриличностный конфликт. Немецкий психолог Курт Левин внѐс вклад в изучение проблемы внутриличностного конфликта. Он определил, что в этом виде конфликта на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины. В этой связи он выделил 3 типа

конфликтной ситуации:

1.Человек находится между двумя положительными силами примерно равной величины.

2.Человек находится между двумя приблизительно равными отрицательными силами.

3.На человека одновременно действуют две разнонаправленные силы примерно равной величины и в одном и том же месте.

Дальнейшее развитие теории внутриличностного

38

конфликта сделали Карл Роджерс, Абрахам Маслоу, Зигмунд Фрейд и многие другие.

Существуют три типа внутриличностных конфликтов: конфликт потребностей, конфликт между потребностью и социальной ролью и конфликт социальных норм.

К основным видам внутриличностного конфликта относятся следующие:

1. Мотивационный конфликт (между «хочу» и «хочу»):

•между бессознательными стремлениями (3. Фрейд);

•между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни);

•между двумя положительными тенденциями

(К. Левин);

• как столкновение различных мотивов.

2. Нравственный конфликт (конфликт между

«хочу» и «надо»):

•моральный или нормативный конфликт (В. Бакштановский, И.Арницане, Д.Федорина) – он рассматривается как конфликт между желанием и долгом, моральными принципами и личными привязанностями (В. Мясищев);

•стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества (А. Спиваковская);

•долгом и сомнением в необходимости следовать ему (Ф. Василюк. В. Франкл).

3. Конфликт нереализованного(«хочу» – «могу»)

личности к выполнению одной роли, конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.

5.Адаптационный конфликт («надо» – «могу») –

нарушение равновесия между субъектом и окружающей средой (в широком смысле), социальной или профессиональной адаптацией (в узком смысле).

6.Конфликт неадекватной самооценки (между

«могу» и «могу»):

•между притязаниями и оценкой своих возможностей (А. В. Петровский, М. Я. Ярошевский);

•между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности (Т.Юферева);

•между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений;

•между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и понизить притязания, чтобы избежать неудачи (Д. Хекхаузен).

11. Краткая характеристика защитных механизмов личности. Виды защитных механизмов

Само существование конфликта или выбранный данным человеком путь его разрешения могут подвергнуть его опасности наказания или осуждения со стороны общества, болезненного чувства вины или угрозы потери самоуважения. Все это вызывает чувство тревоги.

Важнейшее значение связи между конфликтом и тревогой имеет то, что тревога приводит к появлению различных защитных последствий, способов действий, направленных на уменьшение или избавление от тревоги. По этой причине их часто называют защитными механизмами.

Защитные механизмы – это такие маневры и способы мышления и поведения, к которым прибегает мозг, чтобы избавиться от болезненного эмоционального материала.

40