Коммуникативная конфликтология. Учебное пособие

1.1. Основные конфликтологические идеи

ведливое, с их точки зрения, неравноправие по сравнению с другими социальными группами1.

А. Г. Здравомыслов выделяет следующие подходы к определению причин социального конфликта2:

1.Рассмотрение связи между противоречием и конфликтом (Э. Гидденс, К. Боулдинг). Под конфликтом понимается реальная борьба «между действующими людьми или группами независимо от того, каковы источники этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон.

Вотличие от конфликта понятие противоречия относится к некоторой структуре. Оба эти понятия весьма близки между собой, так как противоречие выражает уязвимое место, слабое звено в конструкции социальной системы. Вместе с тем противоречие указывает на разделение интересов между различными группами и категориями людей, в том числе между классами»3. Таким образом, для превращения противоречия в конфликт необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения. Специфика противоречия в том, что оно представляет собой имеющее цель расхождение, которое разрешается, т. е. снимается ходом истории, создавая новый социальный порядок. Неразрешенные противоречия перерастают в конфликт, который, согласно американскому исследователю К. Боулдингу, знаменует собой осознанные и созревшие противоречия плюс столкновение интересов4.

2.Рассмотрение источника конфликтов в подавлении базовых потребностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать. Таким образом, конфликт характеризуется прежде всего неудовлетворенной потребностью и стремлением найти средства для ее удовлетворения (П. Сорокин).

3.Важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. Таким образом, встает вопрос не толь-

1См.: Синолицин С. С. Социоструктурный конфликт в системе управления организацией: автореф. … канд. социол. наук. Новочеркасск, 2002.

2Здравомыслов А. Г. Социология конфликтов. М., 1996.

3Цит. по: Здравомыслов А. Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта // Конфликтология: хрестоматия. С. 106.

4Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д, 1998. С. 38.

11

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

ко о равенстве или неравенстве в уровне благосостояния, но и о сопоставлении жизненных шансов различных социальных групп. Неравенство имеет положительное значение для общества, так как оказывается важнейшим источником состязательности, конфликтности, стимулирующим жизненную энергию человека, влечет за собой необходимость социальных изменений (Р. Дарендорф).

4. Нормативно-ценностный подход (Э. Дюркгейм и Т. Парсонс), согласно которому несовпадение целей и интересов людей или соответствующей группы есть главная причина конфликтов.

Итак, в XIX–XX вв. развивается теория конфликта, осуществляется переход от теоретического описания конфликта к работе с ним, складывается отдельная область знания – конфликтология, появляются самостоятельные дисциплины, изучающие конфликты и пути их разрешения.

Учебные задания

1.Философские предпосылки формирования конфликтологических идей.

2.Методологические основания конфликтологических концепций.

3.Структурный подход в социологии конфликта.

4.Функциональный подход в анализе социальных конфликтов.

5.Бихевиористский (поведенческий) методологический подход.

6.Подходы к определению причин социального конфликта.

Темы рефератов

1.Основные психологические идеи в конфликтологии.

2.Основные социологические идеи в конфликтологии.

3.Становление и развитие конфликтологии как науки.

4.Резолюционистский подход как разрешение конфликта (conflict resolution).

Рекомендуемая литература

1.Анцупов, А. Я. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций / А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов. М.: Проспект, 2018. 448 с.

2.Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М. [и др.]: Питер, 2020. 560 с.

3.Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д. П. Зеркин. Ростов н/Д: Феникс, 1998. 480 с. (Серия «Учебники и учебные пособия»).

12

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

4. Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.: Московский пси- холого-социальный ин-т; Воронеж: МОДЭК, 2002. 304 с.

5. Степанов, Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учебное пособие / Е. И. Степанов. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.

6. Терешина, Е. А. История конфликтологии: учебное пособие / Е. А. Терешина. М.: Проспект, 2018. 238 с.

7. Учебник по направлению Конфликтология / под науч. ред. В. Н. Коновалова, С. А. Мартиросян. Ростов н/Д: Изд-во Южного фед. ун-та, 2011. 312 с.

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

Ежедневно человек вступает во взаимодействие с другими людьми, частота и характер этих взаимодействий определяются разными обстоятельствам: потребностями индивида, характером его деятельности и др. В отечественной психологической науке артикулируется идея единства общения и деятельности (Б. Ф. Ломов, Д. Б. Эльконин, А. Н. Леонтьев):

впроцессе выполнения различных функций люди не просто общаются, а всегда общаются в процессе какой-либо деятельности и по поводу нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек, чья деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. И именно «это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям» (Г. М. Андреева). Общение существует одновременно и как реальность общественных отношений, и как реальность межличностных отношений, раскрывая его поэтический образ как «единственной роскоши, которая есть у человека» (Сент-Экзюпери).

Г. М. Андреева, анализируя общение в системе межличностных и общественных отношений, предлагает характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной,

интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения,

или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается

ворганизации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сто-

13

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

рона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания1.

Коммуникация является ведущей формой деятельности для людей различных профессий – психологов и педагогов, менеджеров и продавцов, врачей, тренеров, консультантов. Коммуникация важна в структуре деятельности субъектов органов государственной власти всех уровней. При этом хороших коммуникаторов мало, несмотря на изученность и широкую представленность технологий эффективной коммуникации, для их успешного применения большинству людей не хватает коммуникативной стрессоустойчивости и навыков управления конфликтом. Ведь даже в спокойной обстановке угроза конфликта ощутимо влияет на ход коммуникации. Чтобы лучше понять природу возникновения конфликтов, требуется тщательное изучение процесса коммуникации.

Для возникновения коммуникации необходим ряд условий: 1) нужна потребность участников именно в этом действии, стороны должны осознавать, что имеются различные интересы и их невозможно достичь при уже существующих условиях, т. е. наступает момент, когда необходимо совместное согласование различий; 2) основанием для согласования является познание и принятие интересов другого. Природа конфликта заключается именно в том, что он возникает из различий, имеющихся у субъектов, которые вступают во взаимодействие.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер. Во-первых, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами: это социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Во-вторых, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие

1 Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001. С. 63.

14

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или

всилу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни друг к другу, недоверия и т. п.

Внаучной литературе коммуникативные конфликты широко изучены, им посвящены работы российских социологов, психологов, конфликтологов, филологов и правоведов.

Исследованием теоретической сущности коммуникативных конфликтов занимались В. М. Романова, А. А. Остапенко, Е. П. Мутавчи, М. А. Яковлева и др.1 Ряд исследователей относят коммуникативный конфликт к типам аномальной коммуникации, исследования которой широко представлены

внаучной литературе2. Так, Е. М. Мартынова под коммуникативным конфликтом понимает столкновение мнений о приемлемости определенной стратегической линии в развитии диалога3. В основе коммуникативного конфликта обычно лежит стремление одного (или обоих) участников общения снять психологическое напряжение за счет собеседника. В этом случае конфликтная ситуация зачастую заканчивается коммуникативной неудачей.

Также интересно будет выделить несколько направлений научных исследований коммуникативных конфликтов в самых разнообразных сферах

1Романова В. М. Коммуникативный конфликт как социально-лингвистический феномен // Социально-экономические явления и процессы. 2011. № 10 (032). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnyy-konflikt-kak-sotsialno-lingvisticheskiy- fenomen/viewer; Богомолова М. Н. Коммуникационный конфликт как явление действительности // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 9. URL: https://web.snauka.ru/issues/2012/09/16736 (дата обращения: 10.12.2022); Яковлева М. А.

Коммуникативный конфликт: концептуализация понятия // Современность как философская проблема: глобальный и региональный аспект: сб. науч. ст. Ставрополь, 2016.

С. 207–209.

2Мартынова Е. М. Сценарии развертывания аномальной коммуникации // Ученые записки Орловского гос. ун-та. 2017. № 2 (75). С. 134–136; Она же. Невербальный аспект аномальной коммуникации: дис. … д-ра филол. наук. Белгород, 2016.

3Мартынова Е. М. Предпосылки возникновения коммуникативного дискомфорта, определяемые относительно трехуровневой структуры речевого акта // Язык и коммуникация: изучение и обучение: сб. ст. Орёл: ОГУ, 2000. Вып. 6. С. 17–20.

15

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

профессиональной деятельности: экскурсионные практики1 и гостиничный бизнес2, правозащитная деятельность3, гражданская авиация4 и деятельность сотрудников ГИБДД5, образовательная сфера6. Широко представлены исследования коммуникативных конфликтов в виртуальном пространстве7, рассмотрены этнокультурные особенности коммуникативных конфликтов8.

1Остапенко А. А., Мутавчи Е. П. Коммуникативные конфликты в экскурсионной практике // Лингвориторическая парадигма: теоретические и прикладные аспекты. 2018. № 23. С. 117–120.

2Самарин К. И. Коммуникативные конфликты в гостиничном бизнесе г. Комсо- мольска-на-Амуре (на примере гостиницы Бизнес-центр) // Лучшая студенческая статья 2016: сб. ст. IV Междунар. науч.-практ. конкурса. 2016. С. 373–377.

3Никифорова Э. Ш. Стратегии разрешения коммуникативного конфликта в зале суда // Иностранные языки в диалоге культур: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (с международным участием) / отв. ред. И. В. Коровина. 2018. С. 241–247; Она же. Конвенциональные стратегии разрешения коммуникативных конфликтов в юридическом дискурсе // Вестник Нижневартовского гос. гуманитар. ун-та. 2011. № 4. С. 23–27.

4Тарасова Н. В., Абдуллин А. И. Особенности протекания коммуникативных конфликтов в сфере гражданской авиации // Известия Юго-Западного гос. ун-та. Серия: Лингвистика и педагогика. 2021. Т. 11, № 3. С. 218–229.

5Лаюрова Д. И. Языковая личность сотрудника ГБДД в коммуникативном конфликте // Филология – XXI век: проблемы, перспективы, новации в науке и образовании. Материалы Всерос. науч.-практ. семинара кафедры общей и прикладной филологии, литературы и русского языка Ин-та массовых коммуникаций, филологии и политологии Алтайского гос. ун-та: сб. науч. ст. / под ред. Т. В. Чернышовой. Барнаул, 2021. С. 25–30.

6Мещерская Ю. В. Межкультурная компетенция как возможность разрешения школьных конфликтов // В мире научных открытий. 2012. № 2-4 (26). С. 30–44; Полевая Н. М., Ситникова В. В. Онлайн-коммуникации в условиях виртуальной образовательной среды вуза // Преподаватель XXI век. 2021. № 3-1. С. 43–54.

7Братенькова Е. В. Коммуникативная неудача и речевой конфликт в условиях неформального общения (на примере интернет-форумов) // Труды молодых ученых Алтайского гос. ун-та. 2019. № 16. С. 186–189; Путина М. П. Коммуникативный конфликт в жанре ин- тернет-комментария // Вестник Воронежского гос. ун-та. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация. 2018. № 4. С. 46–50; Гукосьянц О. Ю., Алимурадов О. А., Хакиева З. У.

Коммуникативные стратегии и тактики троллей-агрессоров в интернет-опосредованной коммуникации периода пандемии COVID-19 // Научный диалог. 2022. Т. 11, № 7. С. 175–196.

8Гончарук Е. Ю. Этнокультурная специфика взаимодействия носителей русского

икитайского языков в ситуации коммуникативного конфликта // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского гос. ун-та экономики и сервиса. 2016. Т. 8, № 1 (32). С. 90–98; Пугачева Е. Н. К вопросу об исследованиях коммуникативного конфликта (на примере конфликтного взаимодействия носителей китайского языка) // Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2013. № 7-2 (25). С. 153–158.

16

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение, и практически в неизменном виде вошло в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). Е. В. Александрова отмечает, что содержание понятия конфликта довольно полно раскрывается через следующие значения: 1) состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война; 2) состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей; 3) психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций1.

Не только термин «конфликт», но и «коммуникативный конфликт» отражается в языке множеством других, схожих, но весьма разнообразных наименований, таких как спор, столкновение, противоречие и др., которые выражают сущность конфликта.

В науке сложилось несколько подходов к классификации конфликтов. Так, если социологи разграничивают прежде всего макро- или микроуровень конфликтов и выделяют такие их основные типы, как социальноэкономический, национально-этнический и политический, то юристы, например, различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе семейно-бытовые, культурные и социально-трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики2.

Коммуникативные конфликты возникают в процессе общения. По коммуникативной направленности конфликты разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т. е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь значение неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

1Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., 2014.

2Анцупов А. Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. 2015. № 2.

17

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

По мнению К. Ф. Седова, коммуникативный конфликт – речевое столкновение, которое основано на агрессии, выраженной языковыми средствами. Он вводит в научный оборот понятие «речевая агрессия», которая понимается как целенаправленное коммуникативное действие, ориентированное на то, чтобы вызвать негативное эмоционально-психологическое состояние (страх, фрустрацию и т. п.) у объекта речевого воздействия. Обычно речевая агрессия проявляется в коммуникативных конфликтах – столкновениях между участниками коммуникативного взаимодействия1. Разнообразие форм выражения речевой агрессии зависит от многих факторов, в том числе жанрово-ролевых особенностей конфликтной коммуникативной ситуации

ииндивидуально-коммуникативных черт портретов языковых личностей – участников конфликта2.

Итак, коммуникативный конфликт – это результат особого типа общения, особое состояние коммуникативного акта, результат особого речевого поведения. Но само общение можно рассматривать и как «коммуникативную деятельность», как процесс (в его временной протяженности) и как «коммуникативный акт», как состояние (в отдельной временной точке). Если деятельность – это совокупность действий, подчиненных представлению о том результате, который должен быть достигнут, как определенной цели, то коммуникативная деятельность – это совокупность действий, подчиненных определенной коммуникативной цели.

Впсихологических исследованиях, наряду с понятием «коммуникативная деятельность», широко используются понятия «коммуникативное поведение»

и«речевое поведение», «коммуникативный акт» и «речевой акт». Обычно эти термины даются как синонимичные или между ними устанавливается соотношение части – целого (коммуникативное и речевое поведение как синонимы; коммуникативный акт – более широкое понятие, речевой акт – более узкое).

В. И. Андреев так разводит эти понятия: под коммуникативным поведением понимают процесс установления отношений с целью обмена информацией между коммуникантами, а под речевым поведением – процесс

1См.: Седов К. Ф. Агрессия как вид речевого воздействия // Прямая и непрямая коммуникация. Саратов, 2003; Он же. О манипуляции и актуализации в речевом воздействии // Проблемы речевой коммуникации. Саратов, 2003. Вып. 2; Он же. Дискурс

иличность: Эволюция коммуникативной компетенции. М., 2004.

2Горелов И. Н., Седов К. Ф. Основы психолингвистики. М., 2004. С. 148–176.

18

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

использования в речи языковых знаков, как деятельность, осуществляемая с помощью естественного языка, языковой системы1.

А. Н. Белая использует термин «речевой конфликт». Она рассматривает речевой конфликт в аспекте речевой деятельности и отмечает, что коммуникативный конфликт – явление неоднозначное и многоплановое, он может быть результатом не только коммуникативной неудачи, но и намеренно выбранной коммуникативной стратегией. На примере ток-шоу «60 минут» проводится разбор коммуникативного конфликта как стратегии2.

Таким образом, речевое поведение – это один из способов проявления коммуникативного поведения, т. е. речевое поведение является способом осуществления коммуникации, так как в большинстве случаев информация в ситуациях общения передается именно с помощью языка.

Основной установкой личности в межличностных отношениях, от которой зависит поведение человека, психологи называют совокупность моделей поведения, определяемых исходя из потребностей.

Для коммуникативного конфликта можно представить следующую коммуникативную модель: 1) субъекты – коммуникативные цели, коммуникативная компетенция и коммуникативная компетентность; 2) действия – коммуникативная стратегия и коммуникативная тактика, кодекс, постулат и правило; 3) инструменты – прием и языковое средство; 4) обстоятельства (результаты) – кооперация или конфликт.

Индивидуальным потребностям человека (потребность в привязанности, потребность в установлении контактов, потребность во влиянии, потребность в близких, личностно значимых отношениях с другими людьми, потребность в эмоциональной вовлеченности) соответствуют коммуника-

тивные потребности и, следовательно, коммуникативные цели:

1)цель обращения, установления контакта: «я хочу общаться с вами, быть с вами в контакте»;

2)цель сообщения/получения: «я хочу передать вам какие-то сведения /

яхочу принять, понять какие-то сведения»;

3)цель самовыражения: «я хочу, чтобы вы увидели меня как личность». Противоречие коммуникативных целей или коммуникативных ролей ад-

ресанта и адресата является причиной коммуникативного конфликта.

1Андреев В. И. Конфликтология. М., 2015.

2Белая А. Н. Речевой конфликт в аспекте речевой деятельности // Наука в мегаполисе. Science in a Megapolis. 2020. № 2 (18). С. 6. URL: https://mgpu-media.ru/issues/issue-18/ modern-russian-language/sppeech-conflict.html.

19

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

К факторам, способствующим возникновению напряжения при разговоре, М. В. Меткин относит следующие: перебивание партнера; принижение партнера, негативная оценка его личности; подчеркивание разницы между собой и партнером; преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего; резкое убыстрение темпа беседы; избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером; обвинения, угрозы, наказания; принижение проблемы1.

В. С. Третьякова выделяет две группы факторов конфликта, возникающего на базе коммуникативного акта. Такой конфликт может быть обусловлен либо природой человека, либо комплексом внешних (социальных) и внутренних (психологических) факторов. «К внешним факторам, регулирующим речевое поведение, необходимо отнести традиции и нормы, сложившиеся в данной этнокультурной общности, в профессиональной группе, к которой принадлежат говорящие; схемы речевого поведения, ставшие социально значимыми и усвоенные личностью; а также выполнение коммуникантами социальных ролей, определяемых социальным статусом, профессией, национальной принадлежностью, образованием, возрастом и др. К внутренним факторам, определяющим поведение участников конфликта, могут быть отнесены такие, которые обусловлены качествами самих субъектов: типом личности (психологическим и коммуникативным), интересами, мотивами, интенциями, установками и взглядами участников конфликта и др.»2.

По мнению Н. В. Муравьевой, коммуникативный конфликт отличается от других конфликтов тем, почему он возникает и как проявляется, или тем, как люди его осознают и как на него реагируют3. Особенность коммуникативного конфликта состоит в том, что его участники никогда – или почти никогда – не осознают ни предмета, ни объекта конфликта; отражение конфликтной ситуации в глазах коммуникантов редко соответствует реальному положению. Коммуникативный конфликт в большинстве случаев остается неразрешенным, потому что отличается логика их возникновения в зависимости от того, с позиции какого участника коммуникации она рассматривается. «В реальной ситуации

1Меткин М. В. Основы менеджмента. М.: Дело, 2016.

2Третьякова В. С. Коммуникативная норма как социально-психологическая сущность // Культурно-речевая ситуация в современной России: вопросы теории и образовательных технологий: тез. докл. и сообщ. Всерос. науч.-метод. конф. Екатеринбург, 19–21 марта 2000 г. Екатеринбург, 2000.

3Муравьева Н. В. Язык конфликта. М.: Термика, 2004. С. 14.

20