Коммуникативная конфликтология. Учебное пособие
.pdf
4.2. Медиация как альтернативная процедура разрешения конфликта
Независимо от стадии, на которой применяется медиация, процедура должна проводиться «при взаимном волеизъявлении сторон на основе принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, беспристрастности и независимости медиатора» (ст. 3). Принцип добровольности означает, что стороны и медиатор участвуют
впроцедуре без принуждения, по обоюдному согласию и имеют возможность на любом этапе выйти из процесса медиации. Принцип конфиденциальности закрепляет, что вся информация, которая стала известна
впроцессе медиации, не может быть обнародована медиатором или использована сторонами в суде; процедура не фиксируется с помощью аудио- и видеоаппаратуры, а письменные записи медиатора уничтожаются по
завершении процедуры. В соответствии с принципом сотрудничества и равноправия стороны в медиации наделены равным объемом процедурных прав и обязанностей, им предоставляется равное право на высказывание своего мнения и индивидуальное общение с медиатором, и они имеют равные обязанности по оплате его труда. Подчеркивается, что даже если участники находятся в иерархических отношениях (например, в случае с трудовым конфликтом между начальником и подчиненным), в медиации они выступают равноправными сторонами. Беспристрастность и независимость медиатора – принцип, закрепляющий то, что медиатор не встает на чью-либо сторону, не может давать сторонам советов и консультаций. Если медиатор не способен проводить процесс в беспристрастной манере, он обязан прекратить медиацию.
В процессе медиации посредник выполняет несколько функций1:
–аналитическая функция связана с проведением медиатором тщательного анализа конфликта, отделением фактов от их интерпретации;
–организаторская функция определяет роль медиатора как основного организатора процесса переговоров сторон, который организует пространство, устанавливает правила переговоров и контролирует их выполнение;
–коммуникативная функция медиатора состоит в обеспечении процесса максимально эффективной коммуникации сторон, снятии коммуникативных барьеров, активном слушании и вентилировании эмоций сторон;
–творческая функция медиатора подразумевает генерацию идей и путей решения конфликта, которые ранее не рассматривались сторонами. Од-
1 Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 1999.
71
Глава 4. Переговорные технологии управления коммуникативными конфликтами
нако медиатор не предлагает готовых решений, а лишь стимулирует поиск идей сторонами с помощью вопросов;
–контролирующая функция медиатора заключается в проверке реалистичности идей и выполнимости принимаемого соглашения;
–обучающая функция подразумевает разъяснение сторонам основных
принципов переговоров и медиации и обучение ведению коммуникации с установкой на сотрудничество.
Классическая процедура медиации включает в себя семь основных стадий, последовательность которых должна четко соблюдаться.
1. Вступительное слово медиатора включает в себя представление медиатора и сторон, проверку полноты присутствия всех лиц, которые могут оказывать влияние на принятие решения, уточнение добровольности присутствия сторон, разъяснение основных принципов процедуры медиации, роли медиатора в ней и основных стадий процедуры, установление правил вежливости, а также некоторые организационные вопросы (общий регламент времени процедуры, установка беззвучного режима на телефоне и т. п.). Важной задачей этой стадии является создание благоприятного климата и донесение до сторон основных преимуществ и принципов процедуры медиации.
2.Презентация сторон – это стадия, на которой каждая из сторон по очереди рассказывает свое видение возникшей ситуации, а медиатор фиксирует основные факты. На этой стадии медиатор практически не задает уточняющие вопросы, однако использует приемы активного слушания. По окончании рассказа каждой из сторон медиатор резюмирует основные факты и уточняет, верно ли он отразил их. Затем возможно задать вопрос об ожидаемых результатах медиации (например, «Что вы видите итогом нашей встречи?»).
3.Общая дискуссия – это стадия, на которой стороны могут задать друг другу вопросы. Задача медиатора состоит в «нейтрализации» эмоциональной и интерпретативной составляющей и переформулировании вопросов таким образом, чтобы они звучали безопасно для другой стороны. В то же время эта стадия призвана дать возможность выхода накопленных эмоций.
4. Кокус – это стадия индивидуальной беседы медиатора с каждой из сторон. Порядок, в котором стороны приглашаются для индивидуальной
72
4.2. Медиация как альтернативная процедура разрешения конфликта
беседы, определяется медиатором. Главная задача медиатора на этой стадии – выявление истинных интересов сторон, стимулирование их к формулированию предложений по разрешению конфликта и, в итоге, сближение позиций сторон и формирование общей повестки. По окончании беседы важно выяснить, какая информация, сообщенная стороной в кокусе, является конфиденциальной и не должна быть раскрыта другой стороне. Медиатор должен зафиксировать время начала и окончания беседы с каждой из сторон и в случае превышения времени кокуса с одной из сторон предоставить другой возможность повторного кокуса для выравнивания времени индивидуального общения.
5.Общая сессия – это стадия озвучивания другой стороне и обсуждения сформулированных в кокусе предложений. В случае, если высказанные предложения не приводят к соглашению, возможно снова пригласить стороны для индивидуальной беседы.
6.Выработка соглашения – это стадия письменной фиксации достигнутых договоренностей, а также гарантий их выполнения и санкций в виде медиативного соглашения.
7.Выход из медиации – это заключительная стадия, на которой медиатор благодарит стороны за проведенную работу, выявляет степень их удовлетворенности достигнутым соглашением и самой процедурой медиации, а также определяет готовность сторон снова прибегнуть к медиации
вслучае возникновения конфликта.
Зачастую представленные выше стадии достаточно длительны по времени и проходят в несколько дней. Статья 13 Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» фиксирует, что «сроки проведения процедуры медиации определяются соглашением о проведении процедуры медиации. При этом медиатор и стороны должны принимать все возможные меры для того, чтобы указанная процедура была прекращена в срок не более чем в течение 60 дней»1. Однако в исключительных случаях срок проведения процедуры медиации может быть увеличен по договоренности сторон
ипри согласии медиатора, но он не может превышать 180 дней.
1Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 г. № 193-ФЗ (последняя редакция).
73
Глава 4. Переговорные технологии управления коммуникативными конфликтами
Учебные задания
1.В чем состоят преимущества и недостатки медиации как способа урегулирования конфликтов?
2.Какими нормативно-правовыми актами регулируется применение процедуры медиации в России?
3.Каковы требования к медиаторам в России?
4.Перечислите основные принципы медиации и раскройте содержание каждого из них.
5.Охарактеризуйте основные стадии процедуры медиации.
6.Разработайте текст вступительного слова медиатора и порепетируйте его
произнесение.
Темы рефератов
1.Основные компетенции медиатора и способы их формирования.
2.Особенности проведения медиации трудовых конфликтов.
3.Особенности проведения медиации семейных конфликтов.
Рекомендуемая литература
1.Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 г. № 193-ФЗ (последняя редакция).
2.Агапова, Е. А. Медиация как альтернативная процедура конфликторазрешения в современном российском обществе / Е. А. Агапова, С. А. Дюжиков // Гуманитарий Юга России. 2020. Т. 9, № 1. С. 83–90.
3.Здрок, О. Н. Медиация: пособие / О. Н. Здрок. Минск: Четыре четверти,
2018. 540 с.
4.Климентов, В. Л. Медиация в схемах и таблицах / В. Л. Климентов. М.: Радуница, 2011. 160 с.
5.Медиация в России: состояние, тенденции, проблемы развития / рук. авт. коллектива и отв. ред. С. А. Дюжиков. Ростов н/Д; Таганрог: Изд-во Южного фед. ун-та, 2021. 260 с.
6.Минкина, Н. И. Медиация в социальной сфере / Н. И. Минкина. М.; Берлин: Директ-Медиа, 2021. 188 с.
7.Пель, М. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации / Махтельд Пель. М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. 400 с.
74
4.3. Консилиация как способ урегулирования конфликта
4.3. Консилиация как способ урегулирования конфликта
Еще одной переговорной технологией урегулирования конфликтов выступает консилиация (conciliation, челночная дипломатия) – опосредованная коммуникация между сторонами конфликта. Привлечение третьей стороны в челночной дипломатии предполагает отказ от прямого контакта сторон и их обмен предложениями через посредника. Челночная дипломатия может быть эффективна в случае высокой эмоциональной отягощенности конфликта, когда одна или обе стороны отказываются встречаться лицом к лицу для проведения взаимно желаемых переговоров либо опасаются быть подвергнутыми манипуляциям. Консилиация может использоваться при подготовке процесса медиации, когда одна из сторон еще не готова к переговорам.
Ключевым методом работы медиатора в процессе консилиации выступает составление «общего списка» предложений. В начале работы с медиатором каждая из сторон выражает свою позицию и предложения в письменном виде. Задача медиатора состоит в том, чтобы в ходе нескольких отдельных встреч со сторонами эти позиции были сближены, а предложения унифицированы и сведены в единый непротиворечивый список, который становится основой будущего соглашения. Посредник просит каждую из сторон расставить приоритеты в своем списке от наиболее важного к наименее важному. Затем медиатор побуждает стороны к обдумыванию предложений, начиная с наименее важных тем и продвигаясь к наиболее важным для каждой стороны по очереди. При этом медиатор должен следовать ранее описанным принципам медиации: сохранять конфиденциальность информации сторон, быть нейтральным и соблюдать равноправие сторон. В результате консилиации составляется и подписывается соглашение.
Консилиация, как и медиация, активно используется в международной практике в качестве досудебной или судебной (после возбуждения дела) примирительной процедуры1. Вместе с тем, обладая рядом преимуществ, консилиация имеет и недостатки: она в меньшей степени ориентирована на формирование долгосрочных отношений, взаимопонимания сторон и умения общаться в будущем; требует больших временных затрат2.
1Здрок О. Н. Медиация: пособие. Минск: Четыре четверти, 2018.
2Хрестоматия альтернативного разрешения споров: учеб.-метод. материалы и практ. рекомендации / сост. Г. В. Севастьянов. СПб.: Редакция журнала «Третейский суд», 2009. (Библиотека журнала «Третейский суд». Вып. 3 «Хрестоматия альтернативного разрешения споров»).
75
Глава 4. Переговорные технологии управления коммуникативными конфликтами
Учебные задания
1.Что такое консилиация?
2.Когда эффективно применение технологии консилиации?
3.Каковы методы работы медиатора при проведении консилиации?
Темы рефератов
1.Консилиация как способ ведения переговоров.
2.Отличие процедур консилиации и медиации.
Рекомендуемая литература
1.Здрок, О. Н. Медиация: пособие / О. Н. Здрок. Минск: Четыре четверти,
2018. 540 с.
2.Хрестоматия альтернативного разрешения споров: учеб.-метод. материалы и практ. рекомендации / сост. Г. В. Севастьянов. СПб.: Редакция журнала «Третейский суд», 2009. 528 с. (Библиотека журнала «Третейский суд». Вып. 3 «Хрестоматия альтернативного разрешения споров»).
76
З А К Л Ю Ч Е Н И Е
Коммуникативная конфликтология – это междисциплинарный симбиоз, позволяющий объединить конфликтологию с лингвистическими методами.
Анализ социума, социальных позиций, статусов, ролей, социальных процессов, контекстов социального взаимодействия, вне которых высказывания и их прагматика не могут быть поняты, все чаще становятся объектом современной лингвистики. Посредством таких категорий, как речевой жанр, языковая личность, можно выразить социокультурную детерминированность языка и речевого поведения. В настоящее время социология и конфликтология входят в «коммуникативный поворот», в связи с чем возникает необходимость изучения структуры и особенностей коммуникативных конфликтов как разновидности коммуникативной неудачи. Преодоление коммуникативных неудач, коммуникативных сбоев, коммуникативных конфликтов возможно при овладении знаниями о норме языка, языковых обычаях, отклонении от них, нарушении кода поведения, умышленном или непреднамеренном выборе неадекватного ожиданиям партнера способа общения.
Учебное пособие «Коммуникативная конфликтология» создано с целью помочь в устранении причин, порождающих коммуникативные трудности, структурировать механизмы урегулирования коммуникативных конфликтов, проанализировать индикаторы коммуникативной инициативы, отражающей социальные роли и статусы, психологические типы, типы языковой личности, коммуникативные способности, коммуникативные привычки личности. На сегодняшний день коммуникативная конфликтология представляется одним из перспективных направлений развития междисциплинарной научной мысли, так как коммуникативная парадигма стимулирует анализ социального конфликта с позиций социолингвистики, когнитивнокультурологической лингвистики, теории речевых актов, прагмалингвистики, а соответственно, в этой парадигме разрабатываются новые современные образовательные программы по медиации и конфликтологии, направленные на обучение конструктивному коммуникативному поведению в конфликте, совершенствуются технологии медиации и методики переговоров, способы мирного урегулирования конфликтов.
77
Г Л О С С А Р И Й
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Кокус – это беседа медиатора с каждой стороной конфликта индивидуально. Коммуникативный конфликт – это результат особого типа общения, особое состояние коммуникативного акта, результат особого речевого по-
ведения.
Консилиация (conciliation, челночная дипломатия) – способ ведения переговоров с привлечением медиатора и без непосредственной встречи сторон.
Конфликт в области здравоохранения – это противоборство двух или более сторон, возникающее на основе противостояния их интересов, целей, идей и взглядов, касающихся вопросов здравоохранения, медицины, охраны и укрепления здоровья.
Медиатор – независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.
Медиация (от лат. mediare – посредничать) – технология альтернативного урегулирования конфликтов посредством переговоров с участием нейтрального лица (медиатора) с целью выработки сторонами взаимоприемлемого решения.
Медицинская деонтология (от греч. deontos – должное, надлежащее) – совокупность этических норм и принципов поведения медицинских работников при выполнении своих профессиональных обязанностей.
Общение – сложный процесс взаимодействия людей, деятельность, протекающая преимущественно в виде речи.
Переговоры – процесс адекватной коммуникации, эффективного просвещения и ответственного использования власти с целью выработки, обмена и выполнения взаимных обещаний для составления прочного реалистичного соглашения.
Предмет изучения конфликтологии – социальная природа, причины,
типы и динамика конфликтов, пути, методы и средства их предупреждения и урегулирования.
78
ИС П О Л Ь З О В А Н Н А Я ЛИ ТЕРАТУРА
1.Айзенштейн, А. Д. Особенности оказания психологической помощи родственникам пациентов в условиях инфекционного стационара при работе
сCOVID-19 [Электронный ресурс] / А. Д. Айзенштейн, Д. Д. Воловик, Р. А. Абдурахманов и др. // Вестник восстановительной медицины. 2020. № 6 (100). С. 4–13. URL: https://doi.org/10.38025/2078-1962-2020-100-6-4-13.
2.Александрова, Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е. В. Александрова. М., 2014. 543 c.
3.Андреев, В. И. Конфликтология / В. И. Андреев. М., 2015. 224 c.
4.Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. М.: Аспект Пресс, 2001. 363 с.
5.Андреева, О. И. Интегративные переговоры в курсе обучения специалистов в области переговорного процесса: учебное пособие / О. И. Андреева, А. Д. Карпенко, С. В. Сатикова. СПб.: Роза мира, 2007. 108 с.
6.Анцупов, А. Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. 2015. № 2. 358 c.
7.Барановский, Е. Г. Методы анализа международных конфликтов / Е. Г. Барановский, Н. Н. Владиславлева. М.: Научная книга, 2002. 240 с.
8.Басова, А. В. Медиация в здравоохранении: проблемы применения и перспективы // Вестник Костромского гос. ун-та. 2020. Т. 26, № 1. С. 190–194.
9.Белая, А. Н. Речевой конфликт в аспекте речевой деятельности [Электронный ресурс] // Наука в мегаполисе. Science in a Megapolis. 2020. № 2 (18). URL: https://mgpu-media.ru/issues/issue-18/modern-russian-language/ sppeech-conflict.html.
10.Богомолова, М. Н. Коммуникационный конфликт как явление действительности [Электронный ресурс] // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 9. URL: https://web.snauka.ru/issues/2012/09/16736 (дата обращения: 10.12.2022).
11.Братенькова, Е. В. Коммуникативная неудача и речевой конфликт в условиях неформального общения (на примере интернет-форумов) // Труды молодых ученых Алтайского гос. ун-та. 2019. № 16. С. 186–189.
12.Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. Ростов н/Д, 2019. 540 с.
13.Военная доктрина Российской Федерации (утв. Президентом РФ 25.12.2014 г. № Пр-2976) [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс: законодательство РФ.
URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172989/7327668c 04c0470317b26d354e36cb828a4af319/ (дата обращения: 12.11.2022).
79
Использованная литература
14.Глобальная безопасность: инновационные методы анализа конфликтов / под общ. ред. А. И. Смирнова. М.: Общество «Знание» России, 2011. 272 с.
15.Гончарук, Е. Ю. Этнокультурная специфика взаимодействия носителей русского и китайского языков в ситуации коммуникативного конфликта // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского гос. ун-та экономики
исервиса. 2016. Т. 8, № 1 (32). С. 90–98.
16.Горелов, И. Н. Основы психолингвистики / И. Н. Горелов, К. Ф. Седов. М.,
2004. 304 с.
17.Городецкий, Б. Ю. К типологии коммуникативных неудач / Б. Ю. Городецкий, И. М. Кобозева, И. Г. Сабурова // Диалоговое взаимодействие и представление знаний. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1985. С. 64–66.
18.Гузеева, А. М. Профилактика психологических конфликтов между врачом
ипациентом / А. М. Гузеева, А. М. Сергеенко // Вестник Смоленской гос. мед. академии. 2013, спецвыпуск. С. 97–98.
19.Гукосьянц, О. Ю. Коммуникативные стратегии и тактики троллей-агрессоров в интернет-опосредованной коммуникации периода пандемии COVID-19 / О. Ю. Гукосьянц, О. А. Алимурадов, З. У. Хакиева // Научный диалог. 2022. Т. 11, № 7. С. 175–196.
20.Гуренко-Вайцман, М. Н. Конфликтогенность медицинской деятельности: фи- лософско-правовой аспект / М. Н. Гуренко-Вайцман, А. В. Юриста // Крымский терапевтический журнал. 2016. № 4.
21.Давид, Э. Принципы права вооруженных конфликтов: курс лекций, прочитанных на юрид. фак. Открытого Брюссельского ун-та / Э. Давид. М.: Международный Комитет Красного Креста, 2011. 1144 с.
22.Данилов, В. А. Переговоры в деловых коммуникациях: учебное пособие для бакалавров. Ч. I / В. А. Данилов. М.: АНО ВО «Ин-т непрерывного образования», 2018. 221 с.
23.Дойч, М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.; Воронеж, 2002. С. 53–69.
24.Зайдельман, Р. Теории конфликтов и мира: концепции, подходы и методы // Этнические региональные конфликты в Евразии. Кн. 3: Международный опыт разрешения этнических конфликтов. М., 1997.
25.Здравомыслов, А. Г. Социология конфликтов: Россия на путях преодоления кризиса / А. Г. Здравомыслов. М.: Аспект Пресс, 1996. 317 с.
26.Здравомыслов, А. Г. Четыре точки зрения на причины социального конфликта // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.; Воронеж, 2002.
С. 105–111.
27.Здрок, О. Н. Медиация: пособие / О. Н. Здрок. Минск: Четыре четверти, 2018. 540 с.
80