Коммуникативная конфликтология. Учебное пособие

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах

речевого общения, – пишет Н. В. Муравьева, – один и тот же субъект одновременно реализует обе программы проверок – принимающую и конструирующую (скажем, адресат оценивает то, как говорит адресант, и в то же время обдумывает, какие отношения могут и должны быть установлены между ним и его собеседником в ходе этой коммуникации), и этим в какой-то мере объясняются многочисленные случаи сбоев в коммуникации»1.

Основываясь на своем определении конфликта, К. Ф. Седов выявляет разные типы (стратегии) речевого поведения языковых личностей в ком-

муникативном конфликте:

1.Инвективная стратегия конфликтного поведения демонстрирует пониженную знаковость: коммуникативные проявления здесь выступают отражением эмоционально-биологических реакций и выливаются в аффективную разрядку в форме брани, ругани (инвективы).

2.Куртуазная стратегия, наоборот, отличается повышенной семиотичностью речевого поведения, обусловленной тяготением говорящего

кэтикетным формам социального взаимодействия. В качестве крайней формы аффекта в этом случае предпочтение отдается плачу.

3.Рационально-эвристическая стратегия речевого поведения в ситу-

ации конфликта опирается на рассудочность, здравомыслие. Этот тип разрядки тяготеет к смеху как аффектной реакции. Негативные эмоции в этом случае выражаются косвенным, непрямым образом.

В ходе речевого взаимодействия, если коммуникант выбирает ошибочную стратегию поведения, могут возникать различные коммуникативные аномалии, для обозначения которых используется термин «коммуникативная неудача», под которым понимается полное или частичное непонимание высказывания партнером по коммуникации, т. е. неосуществление или неполное осуществление коммуникативного намерения говорящего2.

Для того чтобы не нарушалась идеальная схема коммуникации и намерения коммуникантов не теряли взаимосогласованности, а их действия положительно влияли на протекание коммуникативного акта, необходимо соблюдать правила коммуникативного поведения и избегания барьеров коммуникации.

1Муравьева Н. В. Указ. соч. С. 42.

2Городецкий Б. Ю., Кобозева И. М., Сабурова И. Г. К типологии коммуникативных неудач // Диалоговое взаимодействие и представление знаний. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1985. С. 64–66.

21

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

Учебные задания

1.Какие виды аномальной коммуникации вы знаете?

2.Как понимается «коммуникативное пространство конфликта»?

3.Что такое коммуникативный конфликт?

4.Каковы причины возникновения коммуникативного конфликта?

5.Каково соотношение понятий «коммуникативный конфликт» и «речевой конфликт»?

6.Каково соотношение понятий «речевое поведение» и «коммуникативное поведение»?

7.Каковы стратегии речевого поведения?

8.Назовите коммуникативные барьеры и пути их нейтрализации.

9.Что такое коммуникативная компетентность?

10.Что такое коммуникативная неудача?

Рекомендуемая литература

1.Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации: учебное пособие / Д. П. Гавра. СПб.: Питер, 2011. 288 с.

2.Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.

3.Заставенко, В. А. Коммуникативное пространство конфликта: теоретический анализ [Электронный ресурс] // Конфликтология / Nota bene. 2021. № 4. С. 81–95. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=36734.

4.Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации: учебное пособие [Электронный ресурс] / В. Б. Кашкин. М.: ФЛИНТА, 2013. 224 с. URL: http://ibooks.ru/reading.php?short=1&productid=337920.

5.Конецкая, В. П. Социология коммуникации: учебник / В. П. Конецкая. М.: МУБУ, 1997. 302 с.

6.Меткин, М. В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов [Электронный ресурс] / М. В. Меткин. СПб.: СПбГУТ им. М. А. Бонч-Бруевича, 2017. URL: http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/9.htm.

7.Муравьева, Н. В. Язык конфликта / Н. В. Муравьева. М.: Изд-во МЭИ, 2002. 264 с.

8.Муравьева, О. И. Психология коммуникативной компетентности: учебник / О. И. Муравьева. Томск: Изд-во Томского ун-та, 2012. 160 с.

9.Шарков, Ф. И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф. И. Шарков. 3-е изд. М.: Дашков и К, 2017. 766 с.

22

Глава 2. Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия

последовательности. Он предполагает смысловое соответствие ответной реакции, т. е. прогнозирование реплики соответствующего типа. Исследователи отмечают, что согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно, в то время как несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой. Пауза служит своего рода индикатором нежелательных ответов. Она помогает говорящему дополнить реплику усиливающими доводами.

В основу речевой коммуникации П. Грайсом был положен принцип кооперации, предполагающий готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип реализуется в практике общения с помощью постулатов (или максим):

–максимы количества (количество информации должно быть доступным);

–максимы качества (высказывание должно быть истинным);

–максимы отношения (придерживайся одной темы);

–максимы способа (излагай мысли ясно).

Принцип кооперации был дополнен принципом вежливости, сформулированным Дж. Личем. Принцип вежливости представлен следующими максимами:

–максимой такта (соблюдение границ личной сферы);

–максимой великодушия (необременение собеседника);

–максимой одобрения (позитивная оценка личности собеседника);

–максимой скромности (неприятие похвалы в свой адрес);

–максимой согласия (отказ от конфликтности);

–максимой симпатии (благожелательный настрой на разговор). Принцип кооперации П. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича состав-

ляют основу коммуникативного кодекса, представляющего собой сложную систему правил, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев.

Кроме того, эффективность общения зависит от умения собеседников управлять коммуникативной ситуацией, в которой они находятся.

Переводоведческий словарь определяет коммуникативную ситуацию как систему факторов, которые побуждают участников к общению1. Стоит отметить сложность структуры коммуникативной ситуации, которая включает

1 Коммуникативная ситуация // Переводоведческий словарь. 2022. URL: https://sanstv.ru/.

24

2.1.Понятие и структура общения

всебя следующие основные элементы: говорящий, слушающий (или слушающие, т. е. аудитория), предмет общения, язык, жесты, текст, восприятие информации. Учитывая многогранность перечисленных элементов, следует понимать, что общение участников коммуникации не устанавливается само собой. Оно требует специальных навыков, использование которых обеспечивает успешность коммуникации. Так, говорящему недостаточно иметь твердое знание предмета речи. Важную роль также будут играть речевое мастерство (языковое и техническое), способность вызвать интерес слушателей, желание общаться, ориентация на убеждение аудитории, чувство юмора говорящего и даже самоирония.

Спозиции аудитории говорящий рассматривается через степень доверия слушателей, т. е. наделяется качеством кредитности. Чем выше уровень доверия, тем проще устанавливается контакт и тем эффективнее происходит коммуникация. Ниже рассмотрим возможные пути повышения уровня доверия:

1) высказывание говорящим в начале общения идеи, разделяемой слушателями, даже если они не связаны с предметом коммуникации;

2) обозначение взглядов, якобы противоречащих мнению аудитории;

3) отсылка к источнику информации после представленного доказательства, а не в начале общения.

Аудиторией группа людей становится в результате сосредоточения внимания на говорящем и восприятии информации. Естественным образом, эффективность коммуникации определяется не только особенностями говорящего, но и свойствами слушающих (например, восприятие учебного материала зависит от состава аудитории, ее образовательного уровня и готовности к контакту). Количественный состав слушателей также оказывает влияние на эффективность коммуникации. Чем больше аудитория, тем сложнее добиться единства установки и личностного контакта. Размещение аудитории в пространстве будет играть немаловажную роль в общении. Эксперты советуют большие по объему аудитории рас-

полагать рядами, тем самым ограничивая межличностные контакты и упрощая поляризацию. Для небольшого числа слушателей, наоборот, эффективен другой способ рассадки – «круглый стол». Такая конфигурация способствует активному участию слушателей в обсуждении информации и выработке общего решения.

25

Глава 2. Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия

Учебные задания

1.Какие функции общения вам известны? Назовите их и приведите примеры их реализации в различных ситуациях общения.

2.Какие принципы коммуникации вы знаете?

3.Коммуникативная ситуация. Структура и особенности.

4.Что такое кредитность в общении? Какие пути повышения кредитности вам известны?

Темы рефератов

1.Что значит добиться успеха в общении.

2.Публичные выступления.

3.Дискуссия как разновидность полемического общения.

4.«Если хочешь стать хорошим оратором, стань сначала хорошим человеком».

5.Как говорить, чтобы тебя слушали.

6.Спорить, но не ссориться – возможно ли это?

Рекомендуемая литература

1.Алексеев, А. П. Аргументация. Познание. Общение / А. П. Алексеев. М.,

1991. 150 с.

2.Гоулстон, М. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров / Марк Гоулстон; пер. с англ. М. Фербера. 5-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 272 с.

3.Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. М., 1997. 365 с

4.Общая психолингвистика: хрестоматия / сост. К. Ф. Седов. М., 2004. 316 с.

2.2. Язык как средство бесконфликтного общения

На свете более двух тысяч языков, но при всех различиях они имеют очень много общего, так как каждый язык представляет собой совершенное орудие человеческого общения. Конечно, люди пользуются и другими средствами общения (сигналы, жесты, знаки, ноты, краски и т. д.), но все эти средства общения являются вспомогательными по отношению к языку. Без языка они не в состоянии выразить мысль, передать сообщение, а значит, другие средства общения функционируют на базе языка. Таким образом, основная функция языка – быть важнейшим средством общения лю-

26

2.2. Язык как средство бесконфликтного общения

дей, средством обмена информацией, формирования мысли. Из этого следует, что язык выполняет такие функции:

1)информационную – язык служит для сообщения мыслей, намерений, чувств;

2)агитационную – с помощью языка становится возможным призвать

кдействию («Давайте жить дружно!»);

3)эмотивную – язык помогает выразить чувства говорящего («Ах, как хорошо!»);

4)фатическую – функция установления контакта («Привет! Как дела?»).

В речи обычно реализуются несколько функций языка. Являясь средством выражения сообщения, язык помогает человеку в познании действительности, служит средством передачи опыта из поколения в поколение. Значима и весома роль языка в развитии духовного общения, в образовательной и воспитательной деятельности общества.

Русский язык является национальным языком русского народа, это форма русской национальной культуры. Русский язык относится к группе славянских языков. Ученые выделяют четыре формы существования национального языка: литературный язык, диалекты, просторечие и жаргон.

Высшей формой национального русского языка является литературный язык. Литературный язык характеризуется нормированностью. Нормированность предполагает употребление, произношение, образование грамматических форм слов, построение предложений в соответствии с определенными правилами. Эти правила и есть языковые нормы. Языковая норма – исторически сложившаяся и социально закрепленная система взаимодействующих правил, обязательных для всех носителей литературного языка. Норма утверждается и поддерживается речевой практикой, она не выдумывается учеными, а складывается исторически, закрепляется в словарях.

Язык реализуется в процессе функционирования в речи. Речь представляет собой деятельность людей, использующих средства языка для общения, обмена информацией и т. д. Речь существует в устной и в письменной форме:

27

Глава 2. Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия

От русского литературного языка следует отличать язык художественной литературы. Язык художественной литературы шире и богаче русского литературного языка, он включает литературный язык, диалекты, просторечия, жаргоны. У языка художественной литературы больше функций, среди них эстетическая функция. Слово в языке художественной литературы служит для создания образа, т. е. приобретает дополнительные метафорические смыслы. Поэтому между литературным языком и языком художественной литературы нельзя ставить равенство.

Диалекты, просторечие и жаргон традиционно называют нелитературными формами национального языка.

Диалект – язык отдельной местности, который имеет отличие и от литературного языка, и от других диалектов. Диалекты бытуют в устной форме и сохранились в устном общении сельских жителей. В такой среде можно наблюдать так называемое двуязычие: носители языка владеют литературным языком и местным диалектом. На европейской части России распространены севернорусские и южнорусские говоры, которые имеют фонетические, лексические и грамматические особенности. Например, в южнорусских говорах распространен фрикативный звук [г] – [γ], характерно аканье (неразличение гласных звуков [а], [о], [э] в безударных слогах). В речи, соответствующей литературным нормам, звук [г] произносится как взрывной, четкий: [г]ород, [г]азета, но[г]а. В южнорусских диалектах этот звук произносится с придыханием (фрикативный): [γ]ород, [γ]азета, но[γ]а. Одной из грамматических особенностей является смягчение конечного согласного в глаголах 3 лица ед. ч. и мн. ч.: топче(т'), прячу(т').

Диалектная лексика делится на диалектизмы и этнографизмы. В свою очередь, диалектизмы бывают следующих типов: фонетические (пшено – пш(о)но, Федор – (Хв)едор), словообразовательные (гусыня – гуска), морфо-

логические (людьми – людЯм), лексические, которые представлены двумя разновидностями: слова, совпадающие с общелитературными по значению, но отличающиеся по звуковому оформлению (болото – музга, белка – векша), и слова, совпадающие по написанию и произношению, но отличающиеся по значению (бодрый – здоровый (лит. яз.) и нарядный (сев. говоры)).

Этнографизмы – слова, которые распространены только в одном определенном говоре, обычно являются названиями местных предметов быта

(шушун – верхняя женская одежда).

28

2.2. Язык как средство бесконфликтного общения

Функции диалектизмов различны:

1.Они называют местные бытовые предметы, обычаи.

2.Применяются в качестве средства общения на определенной территории.

3.Используются в языке художественной литературы, публицистике для того, чтобы передать особенности речи героев, описать отдельную местность.

Разные диалекты в разной степени отличаются от литературного языка, но в целом общенародное преобладает в них над чертами внешних различий.

Литературному языку противопоставлено просторечие.

Просторечие – нелитературный вариант языка, свойственный малообразованной части населения и придающий ей неправильный и грубый характер. Для просторечия характерны такие языковые формы, которые нарушают нормы литературного языка. Недостаточная степень владения литературным языком не позволяет носителям просторечия осознавать эти формы как ошибочные.

Просторечные ошибки могут возникать в рамках любого уровня языка: на уровне фонетики (килОметр вместо прав. киломЕтр, магАзин вместо прав. магазИн), грамматики (хОчут вместо прав. хотят, ложи вместо прав. клади, положи). Как правило, ошибки, частотные в просторечии, появляются под влиянием диалектов.

К просторечной лексике примыкают вульгаризмы – наиболее грубые слова, существование которых в речи обусловлено пережитками старой общественной идеологии, например: дербалызнуть, слабО, урвать и под. Употребление таких слов недопустимо не только в книжной литературной речи, но и в речи разговорной, бытовой.

Профессиональные и социально-групповые жаргоны – это нелите-

ратурный вариант языка, используемый в общении между представителями профессиональных и некоторых социальных групп1. В современном русском языке для обозначения данного явления частотны несколько терминов – жаргон, арго и сленг. Традиционно термином «жаргон» обозначают речь людей, имеющих одинаковое социальное положение, общие профессиональные и/или социальные интересы и знания. Арго связано с применением особого языка, который расценивается как закрытая лексическая система, характерная для узкой группы лиц, объединенных социально или профессионально. Первоначально жаргоны были созданы для обмена информацией, содержащей секреты определенной профессии, рода деятельности, позже

1 Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Указ. соч.

29

Глава 2. Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия

термин «жаргон» расширил свое значение. Слово «сленг» английского происхождения, в русском языке применяется обычно при определении языка молодежи. Как отмечают современные лингвисты, молодежный сленг, в отличие от жаргона и арго, не является средством общения в закрытой социальной группе, а носит временный характер и служит одним из показателей статуса молодежи в обществе в целом, а также ее стремлению эмоционально передать отношение к явлению или предмету, чему способствует оценоч-

ная лексика. Например: угорать, хайповать, скринить, ржунемогу и под.

Профессиональный жаргон – речь, применяемая людьми одной профессии. Слова и сочетания в составе профессионального жаргона (профессионализмы), как правило, имеют экспрессивную оценку: у музыкантов –

халтура (побочный легкий заработок), но не являются официальными названиями предметов и понятий, как термины, а только свидетельствуют о принадлежности человека к определенной профессиональной среде.

Учебные задания

1.Перечислите функции языка, которые вам известны.

2.Какие формы национального языка вы знаете? Приведите примеры.

3.Проанализируйте русские пословицы о языке, речи, общении. Какие постулаты общения заложены в них?

4.Содержание понятий «спор», «полемическое мастерство».

5.Понятие о языковой норме. Особенности норм литературного языка.

Темы рефератов

1.Что значит говорить хорошо.

2.Роль «языка внешнего вида» в речи.

3.«Речь удивительно сильное средство, но нужно иметь много ума, чтобы пользоваться им» (Гегель).

4.Этикетные особенности профессиональной речи.

Рекомендуемая литература

1.Далецкий, И. Б. Риторика: заговори, и я скажу, кто ты: учебное пособие /

И. Б. Далецкий. М., 2004. 488 с.

2.Ивин, А. А. Риторика: искусство убеждать / А. А. Ивин. М., 2002. 302 с.

3.Львов, М. Р. Риторика. Культура речи / М. Р. Львов. М., 2002. 272 с.

4.Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения / Н. И. Форма-

новская. М., 1989. 156 с.

30