Как подготовить и провести переговоры
.pdfО
Общение — процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.
П
Пантомимика — это язык жестов, поз, телодвижений. Большинство проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием.
Переговоры — это встреча между лицами или группами лиц, преследующими общую цель, заключающуюся в установлении между собой соглашения
Пинванд— доска для прикалывания к ней демонстрационных материалов с помощью булавок, позволяет структурировано разместить результаты обсуждения
Поведение — совокупность поступков человека, совершаемых им постоянно в изменяющихся условиях
Позиция — это отношение к предмету спора или к оппонентам по поводу спорного предмета.
Полемика — спор с целью доказать истинность своего тезиса и опровергнуть тезис оппонента.
Полномочия — право контролировать финансы, информацию, людей, и участвовать в процессах принятия важных решений.
Презентация — это мероприятие, в ходе которого один или несколько человек делятся идеями и обмениваются мнениями с другими людьми.
Р
Рапидограф— ручка для туши, которая может иметь различные диаметры пишущей части, в результате чего получаются линии разной толщины.
Ресфедер — приспособление для нанесения надписей тушью.
Реферат выступления — краткий текст, раскрывающий основные моменты выступления.
С
Софистика — стремление добиться победы в споре путем преднамеренного использования ложных доводов, замаскированных внешней формальной правильностью.
Сплоченная команда — группа в которой число и сила взаимных положительных связей между членами намного превосходит число отрицательных.
Спор — это столкновение мнений и взглядов, словесное состязание в котором каждая сторона отстаивает свою правоту.
Степлер — инструмент для крепления бумаги.
Стикер — цветные листки бумаги с клеящейся полоской.
101
У
Умозаключение — мыслительная операция, посредством которой из некоторого количества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образом связанное с исходным.
Ф
Флип-чарт — большой блокнот с перекидными листами на треноге, для нанесения информации во время презентации.
Функция — важность осуществляемой функции.
Х
Харизма — уникальное сочетание определенного типа личности и поведения. Хэндауты — раздаточные материалы.
Ц
Целевая аудитория — лица, на которых рассчитано обращение и которые могут являться основными покупателями или партнерами предприятия.
Э
Этикет — совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей в процессе общения.
Эристика — спор, победу в котором стремятся выиграть любой ценой, но чаще апеллируя к эмоциям.
102
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Белладже Лионель. Переговоры / пер. с франц. / под ред. И.В. Андреевой. — Спб. : Издательский Дом «Нева», 2003.
2.Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. — Новосибирск, 1983.
3.Вечер Л.С. Секреты делового общения. — Минск, 1996. С.357 — 360.
4.Вязигин А. Конфликты неизбежны // Управление компанией. — 2005. — №2. — С.70—73.
5.Государственная служба: культура поведения и деловой этикет : учебное пособие / под общ. ред. Е.В. Охотского. — М. : Изд-во РАГС, 1998.
6.Джей Рос. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы. — М : Альпина Бизнес Букс, 2006.
7.Друкер П. Эффективный управляющий / пер. с англ.— М. : Экономика, 1994.
8.Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.,1990.
9.Кравченко И. Конфликт: победитель или побежденный? // Бюджет города. —
2004. — № 9. — С 69-71.
10.Коваленко М. Знакомьтесь: конфликт // Управление персоналом. — 2004. — № 3.— С. 73—76.
11.Коваленко М. Конфликт: победить или выиграть // Управление персоналом. — 2004. — № 4. — С. 67—70.
12.Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. — Ростов-на-Дону : Феникс, 1997.
13.Корен Р., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. — Мн.: СП «Эф-Эй-Би», 1995.
14.Коэн Х. Вы можете договориться. — М. : Издательский дом «Довгань», 1998.
15.Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). — Ростов — на — Дону : Феникс, 1997.
16.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М. : Экономика, 1998.
17.Мастенбурк В. Переговоры. — Калуга, 1993.
18.Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М. : Дело, 2000.
19.Николенко Н. Искусство управлять конфликтами // Экономика и жизнь. — 2004.
— № 11. — С. 6.
20.Орлова Т.В. Конфликты в коллективе. Как их избежать // Справочник кадровика. — 2002. — № 8. — С.103—110; № 9. — С. 107—114.
21.Переговоры. У. Линкольн [и др.] / под ред. Е.Н. Ивановой. — СПб, 1998.
22.Пряхина Т.М. Конструкционные конфликты // Государство и право. — 2004. — № 11. — С. 19—25.
103
23.Рудина Л.М. Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством // Делопроизводство и документооборот на предприятии. — 2005. — № 9. — С.
72—79.
24.Саркисян Б. Победа на переговорах. — Спб : Питер, 1998.
25.Саприн М.В. Покой им только снится // Персонал-микс. — 2005. — № 8—9. — С. 42—45.
26.Социальная психология и этика делового общения. — М., 1995.
27.Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. — Спб.: ПИТЕР. —
1993.
28.Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности : учебник / 2-е изд. перераб. и доп. — М. : Высшая школа, 2000.
29.Ури У. Как избежать отказа. — М. : Издательский дом «Довгань», 1998.
30.Федорова И.О. Неизбежное явление или как совместить несовместимые интересы // Справочник кадровика. — 2005. — № 5. — С. 69—73.
31.Фишер Р., Ури У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М. : Наука, 1999.
32.Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М. : Филин, 1996.
33.Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. — Спб. : Академический проект, 1997.
34.Фэйр М. Выиграть может каждый. — М., 1992.
35.Ходжсон Дж. Переговоры на равных. — Мн. : Амалфея, 1998.
104