Деловое общение. Учебно-методический комплекс дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурн

Министерство культуры Российской Федерации ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств»

Институт социально-культурных технологий Кафедра управления социальной сферы

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебно-методический комплекс дисциплины

Направление подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурная деятельность»

Профили подготовки: «Менеджмент социально-культурной деятельности»,

«Социально-культурные технологии в индустрии досуга»

Квалификация (степень) выпускника «бакалавр»

Форма обучения: очная, заочная

Кемерово 2014

1

Учебно-методический комплекс дисциплины разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурная деятельность», профилям подготовки «Менеджмент социально-культурной деятельности», «Социально-куль- турные технологии в индустрии досуга».

Утвержден на заседании кафедры управления социальной сферы

27.03.2014 г., протокол № 7.

Рекомендован к изданию учебно-методическим советом института социально-культурных технологий 02.04.2014 г., протокол № 5.

Ивлева, Т. Н. Деловое общение [Текст]: учеб.-метод. комплекс дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурная деятельность», профили подготовки: «Менеджмент социально-культурной деятельности», «Социальнокультурные технологии в индустрии досуга», квалификация (степень) выпускника «бакалавр» / авт.-разраб. Т. Н. Ивлева. – Кемерово: Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2014. – 92 с.

Автор-разработчик: канд. пед. наук, проф.

Т. Н. Ивлева

2

ВВЕДЕНИЕ

Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними.

Ли Якокка

Необходимость внедрения новых технологий общения в организацию социально-культурной деятельности (СКД) делает актуальным формирование руководителя нового типа, ориентированного на эффективные взаимоотношения коллег, подчиненных, клиентов. Взаимоотношения руководителей и специалистов в профессиональной деятельности становятся предметом все более пристального внимания ученых. Исследования психологов и социологов показывают, что до 70 % управленческих решений принимаются в устной форме, в процессе делового взаимодействия. Деловое общение – это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией, касающейся деловых задач, способствующий достижению определенного результата в совместной деятельности. Характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний, переговоров, пресс-конференций, дискуссий и презентаций.

Вместе с тем к числу наиболее актуальных проблем относятся недостаточно развитая коммуникативная компетентность, низкая культура делового общения, незнание индивидуально-типологических особенностей менеджеров и специалистов СКД.

Овладение основами делового общения позволит студентам – будущим специалистам СКД в индустрии досуга – эффективно взаимодействовать с коллегами, деловыми партнерами и потребителями социально-культурных услуг, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные техники коммуникации, ориентированные на взаимопонимание и сотрудничество.

3

Целями освоения дисциплины «Деловое общение» являются формирование основ теоретических знаний и закрепление комплекса практических навыков современных форм и методов делового общения, а также навыков корректного поведения в ситуациях делового общения.

В ходе их достижения решаются следующие задачи:

усвоить понятийно-категориальный аппарат дисциплины;

изучить теоретические основы делового общения;

овладеть различными стратегиями и тактиками делового общения

иповедения;

усвоить технологии взаимодействия и алгоритм коммуникативного поведения в процессе делового общения;

рассмотреть разнообразные формы делового общения и методики их организации и проведения;

усвоить основы конфликтного взаимодействия и основные стратегии поведения в конфликте;

получить представление о национальных особенностях поведения в международных деловых коммуникациях.

Место дисциплины в структуре соответствующей ОПП ВПО

Дисциплина «Деловое общение» входит в вариативную часть профессионального цикла образовательной программы по направлению подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурная деятельность», профилям подготовки «Менеджмент социально-культурной деятельности», «Социально-культурные технологии в индустрии досуга». Для её освоения требуются базовые знания этических норм общения, понимание сущности

испецифики технологии СКД в индустрии досуга, необходимы умения в области мультимедийных технологий и владение компьютером. Логическая взаимосвязь с другими дисциплинами представлена на рисунке 1.

Из рисунка видно, что изучению «Делового общения» предшествует ряд дисциплин, знание которых будет способствовать успешному освоению данного курса: «Психология», «Основы менеджмента СКД», «Русский язык и культура речи», «Основы коммуникативной культуры», «Мультимедийные технологии», «Креативный менеджмент в СКД», «Профессиональная культура личности», «Управление персоналом в организации».

4

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

профессиональный цикл вариативная часть ООП С2. В1, 8 семестр

Рисунок 1. Логическая взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» с другими предметами (по семестрам)

5

В результате изучения дисциплины обучающийся должен обладать следующими компетенциями:

умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7).

В результате освоения дисциплины студент должен демонстрировать следующие результаты обучения:

знать:

теоретические основы делового общения (ОК-6, ОК-7, ОК-19 ПК-7);

виды устных и письменных форм делового взаимодействия (ОК-6,

ОК-19);

специфику делового общения в условиях конфликта (ОК-7, ОК-19,

ПК-7);

национальные особенности деловых контактов (ОК-7, ОК-19, ПК-7);

уметь:

использовать эффективные техники общения (ОК-6, ОК-7, ОК-19,

ПК-7);

организовать и провести деловое совещание, переговоры, дискуссию, деловой спор и т. п. (ОК-19);

писать деловые письма: письма-рекомендации, письма-просьбы, письма-благодарности, письма-жалобы, письма-поздравления и др. (ОК-6);

разрешать и предупреждать конфликты (ОК-7, ОК-19);

учитывать национальные особенности поведения в международных деловых коммуникациях (ОК-7, ОК-19, ПК-7);

владеть:

навыками применения полученных теоретических знаний в учебной и профессиональной деятельности (ОК-6, ОК-7, ОК-19, ПК-7);

методами подготовки и проведения собрания, дискуссии, конференций, презентации (ОК-19);

навыками анализа и разрешения конфликтов в деловом общении

(ОК-19, ПК-7);

методами диагностики национальных особенностей поведения в международных деловых коммуникациях (ОК-19, ПК-7).

6

Дисциплина «Деловое общение» изучается студентами очной (в 8-м семестре) и заочной (в 9-м семестре) форм обучения и завершается зачетом. К зачету студенты обеих форм обучения представляют выполненные контрольные задания, описанные в сборнике контрольных заданий (Ивлева Т. Н. Деловое общение [Текст]: сб. контрольных заданий (работ) по направлению подготовки 014701 «Социально-культурная деятельность», профиль подготовки «Социально-культурные технологии в индустрии досуга», квалификация (степень) выпускника «бакалавр». – Кемерово:

КемГУКИ, 2014. – 76 с.).

1.СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1.Структура дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, или 72 учебных часа, из которых на очной форме обучения 22 часа отведено на аудиторные занятия с преподавателем (10 часов лекционных и 12 часов практических занятий) и 50 часов – на самостоятельную работу студента. 12 часов аудиторных занятий проводится в интерактивной форме, что составляет 54,5 %.

На заочной форме обучения 10 часов отведено на аудиторные занятия с преподавателем (8 часов лекционных и 2 часа практических занятий) и 62 часа – на самостоятельную работу студентов. 4 часа аудиторных занятий (50 %) проводится в интерактивной форме.

Очная форма обучения

* Часы занятий в интерактивной форме.

Заочная форма обучения

10