Деловое общение. Учебно-методический комплекс дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 (071800.62) «Социально-культурн

12.Отметьте возможные варианты концовки выступления:

1) призыв к действию;

2) постановка вопроса;

3) моделирование ситуации, вызывающей смех;

4) перечисление исследователей обозначенной проблемы;

5) цитирование.

13.Телефон – это техническое средство:

1)информирования;

2)обслуживания;

3)демонстрации.

14. Отметьте функцию, наиболее полно реализуемую в процессе

рекламной коммуникации:

1)информационная;

2)волюнтативная (воздействия);

3)аккумулятивная (накопления информации).

15. Отметьте принятые в практике критерии классификации деловой документации:

1)по важности;

2)по способу передачи;

3)по назначению;

4)по эффективности.

5.3.Темы рефератов

1.Личность в деятельности и общении специалиста СКД.

2.Деловое общение как одна из форм человеческого общения.

3.Универсальные этические и психологические нормы и принципы.

4.Психологические проблемы коллектива, их влияние на деловое

общение.

5.Психологические основы формирования коллектива и подбора сотрудников.

6.Структура самодеятельного коллектива и её влияние на процесс делового общения в СКД.

7.Психология профессиональной деятельности специалиста СКД.

8.Межкультурное деловое общение.

9.Этика личности и корпоративная этика в учреждениях СКС.

81

10.Имидж делового человека.

11.Этика делового общения специалиста СКД.

12.Коммуникативный аспект делового общения.

13.Речевой этикет в деловом общении.

14.Этикет в деловой переписке.

15.Электронные коммуникации в деловой переписке.

16.Презентация – жанр устной деловой речи.

17.Роль невербальных средств в деловой коммуникации специали-

ста СКД.

18.Конфликты в деловом общении и модели общения в конфликтной ситуации.

19.Общение с «трудными» людьми.

20.Стили общения и их специфика в СКД.

21.Психологические барьеры в деловом общении и пути их предотвращения.

22.Стресс-факторы в деловом общении.

23.Установление психологического контакта в коллективе.

24.Тактика и методика применения аргументации в деловом обще-

нии.

25.Диалог в деловой речи.

26.Монологическая деловая речь.

27.Публичное выступление как тип делового общения в СКД.

28.Психологические основы проведения деловой беседы.

29.Психологические особенности спора и его разновидностей.

30.Переговорный процесс как способ решения проблем.

5.4.Темы эссе

1.Почему специалист СКД должен уметь слушать?

2.Каждый ли человек способен к духовному общению?

3.Нужно ли анализировать результаты деловой встречи?

4.Какова связь между социальной ролью и психологической позицией человека?

5.О чем говорится в высказывании П. Буаста «Кто говорит – тот сеет; кто слушает – тот собирает жатву»?

6.Как следует понимать выражение «культура речи»?

7.Что ответить человеку, который считает: «Буду говорить, как хочу и умею»?

8.Значение общения в деятельности специалиста СКД.

82

9.Какова связь между социальной ролью и психологической позицией человека?

10.Канал неформальных коммуникаций как канал распространения

слухов.

11.Роль конфликта в деятельности специалиста СКД.

12.Функциональные последствия конфликтов.

13.Переговоры как способ выхода из конфликтной ситуации.

14.Особенности межкультурной коммуникации в деятельности специалиста СКД (на примере одной страны).

15.Специфика и преимущества досугового общения.

6. УЧЕБНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Список литературы

а) Основная литература:

1.Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст]: учебник / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 294 с.

2.Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – Москва: Юрайт, 2012. – 415 с.

3. Самыгин, С. И. Деловое общение [Текст]: учеб. пособие / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. – Москва: КНОРУС, 2010. – 440 с.

б) Дополнительная литература

4.Абелева, И. Ю. Механизмы коммуникативной речи [Электронный ресурс]: учеб.-моногр. пособие / И. Ю. Абелева. – Электрон. дан. – Москва: Парадигма, 2012. – 288 с. – (Университетская библиотека online: элек-

трон. библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index. php?page=book&id=210524.

5.Аминов, И. И. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебник / И. И. Аминов. – Электрон. дан. – Москва: Юнити-Дана, 2012. – 288 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. сис-

тема). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id= 117115.

83

6.Асадов, А. Н. Культура делового общения [Электронный ресурс] / А. Н. Асадов, Н. Н. Покровская, О. А. Косалимова. – Электрон. дан. – Санкт-Петербург: СПбГУЭФ, 2010. – 156 с. – Режим доступа: http:// elibrary.finec.ru/materials_files/341430873.pdf.

7.Асанова, И. М. Организация культурно-досуговой деятельности [Текст]: учебник / И. М. Асанова, С. О. Дерябина, В. В. Игнатьева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Академия, 2012. – 192 с.

8.Болотова, А. К. Социальные коммуникации [Текст]: учеб. пособие / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. – Москва: Гардари-

ки, 2008. – 279 с.

9.Будильцева, М. Б. Основы риторики и коммуникации. Нормативный и коммуникативный аспекты современной риторики [Электронный ресурс]: учеб. пособие / М. Б. Будильцева, И. Ю. Варламова, И. А. Пугачёв. – Электрон. дан. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. система). – Москва: Российский университет дружбы народов, 2013. – 118 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page= book&id=226458.

10.Введенская, Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение [Текст]: учебник / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – 2-е изд., стер. – Москва: КНОРУС, 2014. – 424 с.

11.Газизов, Р. А. О современном коммуникативном этикете [Текст] / Р. А. Газизов // Русская речь. – 2009. – № 3. – С. 36–41.

12.Деловое общение. Деловой этикет [Текст] / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 431 с.

13.Елгина, Л. С. Особенности делового общения с клиентами социальных служб [Текст] / Л. С. Елгина // Вестник Бурятского государствен-

ного университета. – 2008. – Вып. 5. – С. 239–242.

14.Загорская, Л. М. Профессиональная этика и этикет [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. М. Загорская. – Электрон. дан. – Новосибирск: НГТУ, 2012. – 292 с. – (Университетская библиотека online: электрон.

библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page= book&id=228860.

15.Загорская, Л. М. Теория и практика социально-культурного сервиса [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. М. Загорская. – Электрон. дан. – Новосибирск: НГТУ, 2013. – 78 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub. ru/index.php?page=book&id=228892.

84

16.Зинченко, В. Г. Словарь по межкультурной коммуникации. Понятия и персоналии [Текст] / В. Г. Зинченко, В. Г. Зусман, З. И. Кирнозе, Г. П. Рябов. – Москва: Флинта; Москва: Наука (м), 2010. – 135 с.

17.Игнатенко, И. И. Особенности культуры современного делового общения [Текст] / И. И. Игнатенко // Вопросы культурологии. – 2009. – № 2. – С. 67–69.

18.Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – Москва: Юрайт, 2013. – 468 с.

19.Кузнецов, И. Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – Электрон. дан. – Москва: Дашков и Ко, 2012. – 528 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. система). –

Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=112230.

20.Кузьмина, Е. Ю. Особенности организации высказывания офици- ально-делового стиля [Текст] / Е. Ю. Кузьмина // Русский язык в шко-

ле. – 2009. – № 2. – С. 67–71.

21.Маховская, О. И. Коммуникативный опыт личности [Электронный ресурс] / О. И. Маховская. – Электрон. дан. – Москва: Институт психологии РАН, 2010. – 256 с. – (Университетская библиотека online: элек-

трон. библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page= book&id=87638.

22.Мегедь, В. В. Деловое общение в эмоционально напряженной обстановке [Текст] / В. В. Мегедь // Соционика, психология и межличностные отношения: человек, коллектив, общество. – 2007. – № 5. – С. 13–34.

23.Новикова, Г. Н. Технологические основы социально-культурной деятельности [Текст]: учеб. пособие / Г. Н. Новикова. – Москва: МГУКИ, 2010. – 158 с.

24.Общая теория социальной коммуникации [Электронный ресурс] // Библиотека учебной и научной литературы. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/sokolov_social_communication/3.aspx.

25.Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для бакалавров / под ред. В. Н. Лавриненко, Л. А. Чернышева. – 6-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2012. – 591 с

26.Садовская, В. С. Основы коммуникативной культуры [Текст]: учеб. пособие / В. С. Садовская, В. А. Ремизов. – Москва: Изд-во МГУКИ, 2009. – 201 с.

85

27.Современные технологии социально-культурной деятельности [Текст]: учеб. пособие. – Тамбов: Изд-во ТГУ, 2002. – 504 с.

28.Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / Е. Г. Сорокина, М. В. Вдовина. – Электрон. дан. – Москва: Дашков и Ко, 2013. – 282 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. система). – Режим доступа: http:// biblioclub.ru/index.php?page=book&id=135058.

29.Соснова, М. Л. Тренинг коммуникативного мастерства [Электронный ресурс]: учеб.-практ. пособие / М. Л. Соснова. – Электрон. дан. – Москва: Академический проект, 2010. – 272 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub. ru/index.php?page=book&id=223534.

30.Социально-культурная деятельность: современные технологии [Текст]: мат-лы Всеросс. науч.-практ. конференции преподавателей вузов культуры и искусств (Челябинск, 27 нояб. 2007 г.) / Челябинская государственная академия культуры и искусств; сост. В. М. Рябков. – Челябинск:

ЧГАКИ, 2007. – 224 с.

31.Стрельцов, Ю. А. Педагогика досуга [Текст]: учеб. пособие / Ю. А. Стрельцов, Ю. Е. Стрельцова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва:

МГУКИ, 2010. – 307 с.

32.Суслова, И. М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации [Текст] / И. М. Суслова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2008. – № 1. – С. 73–81.

33.Чижиков, В. М. Социокультурные коммуникации города и села [Текст]: учеб. пособие / В. М. Чижиков. – Москва: Изд-во МГУКИ, 2010. – 290 с.

34.Чижиков, В. М. Теория и практика социокультурного менеджмента [Текст]: учебник / В. М. Чижиков, В. В. Чижиков. – Москва:

МГУКИ, 2008. – 608 с.

35.Шарков, Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации [Электронный ресурс]: учебник / Ф. И. Шарков. – Электрон. дан. – Москва: Дашков и Ко, 2010. – 296 с. – (Университетская библиотека online: элек-

трон. библ. система). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php.

86

7. УЧЕБНО-СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

7.1. Глоссарий

Аргументация – способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

Аттракция – привлекательность; влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Вербальное общение – общение с помощью слов.

Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого.

Гипербола – непомерное увеличение каких-то качеств.

Градация – расположение слов в порядке, при котором их значение постепенно усиливается (реже – ослабляется), благодаря чему создается нарастание (ослабление) производимого ими впечатления.

Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

Жест – движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Заражение – бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.

Знак – любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Идентификация – уподобление себя собеседнику.

87

Интересы – указывают на то, почему в ходе деловых переговоров стороны хотят добиться того, о чем заявляют.

Калибровка – установление связи между внешним паттерном и внутренним состоянием собеседника.

Кинесика – наука, изучающая внешние проявления человеческих чувств и эмоций.

Компромисс – решение, основанное на равнозначных уступках участников деловых переговоров.

Конгруэнтность – состояние согласия с самим собой.

Консенсус – согласие всех участников переговорного процесса с выработанным решением.

Манипуляция – воздействие на другого человека с целью достижения собственной индивидуальной цели без учета интересов партнера.

Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Паттерн – повторяющиеся моменты в поведении человека. Перенос – прием воздействия, основанный на использовании старых

символов, уже имеющих определенную ценность. Перцепция – процесс восприятия людей при общении.

Позиции – то, чего хотят добиться стороны в ходе переговоров. Пойнтеры – уточняющие вопросы.

Предубеждение – эмоциональная оценка каких-либо людей в качестве хороших или плохих.

Проксемика – наука, изучающая расположение людей в пространстве в процессе общения.

Раппорт – отношения гармонии, согласованности с партнером по общению.

Репрезентативная система – основная «дверь» восприятия внешнего мира.

Ресурсное состояние – оптимальное внутреннее состояние человека. Рефлексия – логическая форма познания себя и других людей в

процессе общения: знание того, как другой понимает тебя. Синтоническая модель – модель восприятия внешнего мира. Сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимо-

действию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

88

Социальный стереотип – привычное упрощенное представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Стереотип – устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации.

Стереотипизация – восприятие партнера на основе некоего стереотипа, то есть прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Такесические средства общения – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания.

Трансакция – единица взаимодействия. Троп – слово в переносном значении. Трюизм – общее утверждение, банальность.

Убеждение – интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Уклонение от взаимодействия – общение, при котором партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

Установки – неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным образом без анализа конкретной ситуации.

Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздохов и т. д.

Эмпатия – способность человека к сопереживанию и сочувствую другим людям, к пониманию их внутренних состояний

Эпитет – образное определение, передающее отношение говорящего к предмету.

Эпифора – повторение заключительных слов.

Явление каузальной атрибуции – объяснение причины поведения людей в процессе общения.

Язык – система знаков, служащих средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

89

90