Деловое общение (Английский язык). Учебное пособие
.pdf* * *
Customer: I have only twenty dollars. What can you recommend? Waiter: I recommend you to go to another restaurant.
* * *
A business letter
Sir, my secretary, being a lady, cannot type what I think of you. I, being a gentleman, cannot think it. You, being neither, will understand what I mean.
* * *
Businessman: Yes, when I first came to New York I had only a dollar in my pocket with which to make a start.
Interviewer: Great! And how did you invest this dollar? Businessman: Used it to pay for a telegram home for more money.
141
Приложение |
|
|
|
|
(Appendix) |
|
|
|
|
Speech patterns |
|
|
|
|
Yes, no insurance. |
Да, без страхования. |
|
||
That's too much. |
Это слишком много (дорого). |
|
||
As a special concession. |
В качестве особой уступки. |
|
||
It's a deal. |
Договорились. |
|
|
|
Welcome to Moscow. |
Добро пожаловать в Москву. |
|
||
|
(Рад Вас видеть в Москве.) |
|
||
We'll settle everything. |
Мы все решим (уладим). |
|
||
I've seen to that. |
Я уже занимался этим. |
|
||
|
(Я уже проследил за этим). |
|
||
My best apologies... |
Приношу извинения... |
|
||
May I have... |
Разрешите взять... |
|
|
|
So far... |
Пока (до сих пор)... |
|
||
Anyway... |
Во всяком случае... |
|
||
Moreover... |
Более того... |
|
|
|
I've got a point to make. |
У меня есть один вопрос. |
|
||
|
(Я хотел бы обсудить один |
|
||
|
вопрос.) |
|
|
|
First thing in the morning |
С самого утра |
|
|
|
1. Упоминание о положении на рынке |
|
|||
There is a sustained demand |
У нас устойчивый спрос на |
|||
here for high quality watches you |
высококачественные |
,часы |
||
manufacture. |
производимые Вами. |
|
||
Demand for this type of ma- |
Спрос на станки этого типа не |
|||
chine is not high, but sales this |
очень высок, но продажа в этом |
|||
year will probably exceed £ |
году |
возможно |
превысит |
|
25,000 |
25 тыс. англ. ф.ст. |
|
|
|
These fancy goods are in de- |
Эти |
модные |
товары |
-поль |
mand during the tourist season |
зуются спросом во время тури- |
|||
(late May to early September), |
стского сезона (с конца мая до |
|||
but for the rest of the year sales |
начала |
сентября), |
но в осталь- |
|
142
are moderate, and often rather |
ное время года продажи очень |
||||||||||
low. |
|
|
невелики |
|
и |
часто |
|
просто |
|||
|
|
|
низкие. |
|
|
|
|
|
|
|
|
There is no market here for arti- |
У нас нет спроса на более до- |
||||||||||
cles of this type in the higher |
рогие товары этого вида, но |
||||||||||
price range, but less expensive |
менее дорогие модели прода- |
||||||||||
models sell very well throughout |
ются |
|
очень |
хорошо |
круглый |
||||||
the year. |
|
год. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
You can count on a brisk turn- |
Вы |
можете |
рассчитывать |
на |
|||||||
over if prices are competitive and |
быстрый |
товарооборот, |
если |
||||||||
deliveries prompt. |
|
цены |
будут |
конкурентоспособ- |
|||||||
|
|
|
ными, а поставки — немедлен- |
||||||||
|
|
|
ными. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Цена и условия платежа |
|
|
|
|
|
|||||
Our prices are quoted f.o.b. |
Наши |
цены |
– |
ФОБ |
Одесса |
||||||
Odessa (f.a.s. Odessa/c.i.f. Lon- |
(ФАС Одесса / СИФ Лондон). |
||||||||||
don). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Our prices include packing and |
Наши цены включают -упа |
||||||||||
carriage. |
|
ковку и перевозку. |
|
|
|
||||||
The |
price quoted |
includes |
Названная |
|
|
цена |
|
включает |
|||
freight and packing in special ex- |
фрахт и упаковку в спе- |
||||||||||
port cases. |
|
циальные экспортные ящики. |
|
||||||||
The price includes delivery to |
Цена |
включает поставку |
в |
||||||||
nearest railhead. |
|
ближайший |
|
железнодорожный |
|||||||
|
|
|
пункт. |
|
|
|
|
|
|
|
|
All prices are ex works. |
Все цены — на условиях |
||||||||||
|
|
|
франко-завод. |
|
|
|
|
|
|||
Our prices are subject to 2 % |
Наши |
|
цены |
могут |
быть |
||||||
discount for cash. |
|
уменьшены на 2 %, если оплата |
|||||||||
|
|
|
будет |
|
произведена наличными |
||||||
|
|
|
(без кредита). |
|
|
|
|
|
|||
Prices are subject to variation |
Цены |
могут |
быть |
изменены |
|||||||
without |
notice, in |
accordance |
без |
нашего |
предварительного |
||||||
with market fluctuations. |
уведомления, в соответствии с |
||||||||||
|
|
|
колебаниями на рынке. |
|
|
|
|||||
143
The prices quoted are net.
We can offer a discount of 12 % on list prices.
We can quote you £ 10 per metre.
Prices for the quality you mention range from 75 p to£3.
Prices have risen (have fallen, remained steady).
Raw material prices have risen. Owing to the slump in commodity prices we can offer you these goods at below market
price.
We can offer you these goods on very favourable terms.
Our terms are net cash (spot cash, cash within 7 days, cash on delivery, cash with order).
Our terms are payment on invoice.
Our terms are monthly (quarterly) settlements.
Our terms are 30 % discount to approved accounts, with 2 % for settlement within 15 days of date of invoice.
Названные цены являются нетто-ценами.
Мы можем предложить 12 % скидку с прейскурантной цены.
Мы |
можем |
назвать |
цену |
10 фунтов за метр. |
|
|
|
Цены |
на товары указанного |
||
Вами качества — от 75 пенсов |
|
||
до 3 фунтов. |
|
|
|
Цены увеличились (уменьши- |
|
||
лись, остались без изменений). Цены на сырье возросли. Благодаря снижению цен на
товар мы можем предложить Вам товар по ценам ниже рыночных.
Мы можем предложить Вам эти товары на очень выгодных условиях.
Наши условия — это нетто наличными (немедленный платеж наличными на момент -за ключения сделки, наличными в течение семи дней, наличными по поставке, наличными при
заказе). |
|
|
|
Наши |
условия – |
платеж |
по |
получении счета. |
|
|
|
Наши |
условия – |
это |
еже- |
месячные |
(ежеквартальные) |
||
расчеты. |
|
|
|
Наши условия – |
это 30 |
% |
|
скидка для хорошо зарекомендовавших себя покупателей и 2 % скидка за расчет в течение 15 дней от даты счета.
144
Our terms and conditions of sale as printed on our invoices must be strictly observed,
Our terms of payment are settlement by last day of month of receipt of our statement.
Payment by banker's draft (by irrevocable letter of credit, by bill of exchange) is requested.
Наши условия продажи напечатаны на счете и должны строго соблюдаться.
Наши условия платежа – расчет до конца месяца по получении выписки по счету.
Просим произвести платеж банковской траттой (по безотзывному аккредитиву, векселем).
3. Сообщение о выполнении контракта
We managed to fulfill all our contractual obligations.
We are pleased to confirm that your order is completed and awaits collection at our works.
As requested in your letter we have given priority to Contract No...
We have every reason to believe that we will be able to meet the delivery date.
The goods are ready for dispatch. We would be glad to have your instructions.
We have already advised you that the outstanding balance is being delivered now and the contract will be completed by the middle of this month.
Нам удалось выполнить все наши контрактные обязательства.
Мы имеем удовольствие подтвердить, что Ваш заказ выполнен и ожидает отправки с нашего завода.
В соответствии с просьбой, изложенной в Вашем письме, мы уделили первостепенное внимание контракту №...
У нас есть все основания полагать, что мы сможем уложиться в сроки поставки.
Товары готовы к отправке, мы будем рады получить Ваши инструкции.
Мы уже сообщили Вам, что непоставленный остаток (товар) уже отправляется, и контракт будет завершен к середине месяца.
145
4. Продление сроков поставки |
|
|
|
|||
We would like to have your |
Мы хотели бы получить под- |
|||||
confirmation that you agree to the |
тверждение того, что Вы со- |
|||||
delivery date being extended to |
гласны с продлением срока по- |
|||||
15th February without the penalty |
ставки до 15 февраля |
без |
при- |
|||
clause applied. |
менения штрафных санкций. |
|||||
We want to explain why there |
Мы хотим объяснить, почему |
|||||
was a delay in shipment of... |
была задержка в отгрузке... |
|
||||
We apologize for the delay |
Мы |
приносим |
извинения за |
|||
which was due to circumstances |
задержку, |
которая |
произошла |
|||
beyond our control. |
по не зависящим от нас обстоя- |
|||||
|
тельствам. |
|
|
|
|
|
We regret to inform you that |
К сожалению, мы сообщаем |
|||||
there will be a hold-up in getting |
Вам, что доставка Вашей пар- |
|||||
your consignment to you. |
тии товара задерживается. |
|
||||
Unfortunately we have run out |
К |
сожалению, у |
нас |
закон- |
||
of the material you asked for. As |
чился материал, о котором Вы |
|||||
you have particularly requested |
просили. Поскольку Вы запра- |
|||||
only this material we will not of- |
шивали только этот материал, |
|||||
fer a substitute, but hope we will |
мы не предлагаем заменитель, |
|||||
get delivery of a new consign- |
но надеемся, что нам поставят |
|||||
ment within the next two months. |
новую партию в течение сле- |
|||||
|
дующих двух месяцев. |
|
|
|||
We will be unable to complete |
Мы не сможем закончить по- |
|||||
delivery by the stipulated date |
ставку к назначенному сроку и |
|||||
and would appreciate it if you |
были |
бы |
признательны, |
если |
||
would agree to extend the deliv- |
бы |
Вы |
согласились |
продлить |
||
ery time. |
срок поставки. |
|
|
|
||
Please note that the first con- |
Просим отметить, что первая |
|||||
signment was shipped in due |
партия была отгружена вовре- |
|||||
course. As to the second con- |
мя. Что касается второй пар- |
|||||
signment we are hopeful that we |
тии, то мы надеемся, что по- |
|||||
will have it available during the |
лучим ее в течение первой по- |
|||||
first half of November. |
ловины ноября. |
|
|
|
||
146
Written patterns
Виды делового письма. В зависимости от темы деловые письма могут содержать определённую информацию, просьбу, благодарность, извинение, приглашение, поздравление, жалобу, подтверждение ранее достигнутых договорённостей или сопровождать документы, направляемые партнёру. По тематическому признаку выделяются следующие виды деловых писем.
1. Письмо-просьба (a request letter).
2. Информационное письмо, или письмо-сообщение
(an information letter).
3.Письмо-подтверждение (a letter of confirmation).
4.Письмо-благодарность (a letter of gratitude).
5.Письмо-извинение (a letter of apology).
6.Письмо-приглашение (an invitation letter).
7.Письмо относительно подготовки деловой поездки(a letter concerning the arrangement of a business trip).
8.Письмо-поздравление (a congratulation letter).
Ниже приводятся слова и выражения, сгруппированные по тематическому принципу и характерные для деловой переписки.
Письмо должно чётко формулировать, какую именно информацию вы хотите получить. Письмо-просьба обычно содержит следующие фразы:
- Please send us …
-Will you please send us …
-We shall be obliged if you send us …
-We would be pleased to receive -Could you please…?
-We would appreciate if you send us further information on …
-We require the following information.…
-Please let us know whether you are able to send us …
-Please contact us within the next 10 days.
-Please do not hesitate to contact/ to call me /us/our partner/my assistant at this office.
-We should be obliged if you advise us whether ...
-We should be grateful if you would let us have …/forward to us …
-I would be grateful if you could send me an application form.
-Kindly sign, date and return the spare copy.
-Please do not hesitate to contact me if you have any further queries.
-Perhaps you could let me know whether …
-Thank you in advance for your assistance.
-Постарайтесь, пожалуйста, связаться с нами в течение 10 дней.
-Пожалуйста, обращайтесь в наш офис ко мне /нам/нашему партнёру/ моему помощнику. -Мы будем признательны, если Вы сообщите нам ...
-Мы будем благодарны, если Вы вышлете нам ...
-Буду благодарен Вам, если Вы вышлете мне форму заявления.… -Пожалуйста, распишитесь, по-
ставьте число и отошлите назад второй экземпляр.
-Пожалуйста, обращайтесь ко мне, если у Вас возникнут вопросы.
-Не могли бы Вы сообщить мне...
-Заранее благодарю Вас за помощь.
Информационное письмо содержит некоторое сообщение, предназначенное партнёру по переписке, и раскрывает суть конкретного дела, представляющего интерес для обеих сторон. Информация такого письма может носить как положительный, так и отрицательный характер. Соответственно вводится такая информация фразами, выражающими отношение партнёров к развитию событий, а именно: удовлетворение, радость или сожаление.
Очень часто в информационном письме содержится ссылка на предшествующую переписку.
148
Следующие выражения могут быть использованы во вступительном абзаце информационного письма:
We are writing to inform |
Сообщаем Вам, что ... |
|
|
||
you... |
Рады сообщить Вам, что ... |
|
|||
We are pleased/glad to tell /to |
Посылаем |
на |
Ваше |
- |
рас |
inform you that… |
смотрение ... |
|
|
|
|
We send for your considera- |
С удовольствием сообщаем |
|
|||
tion … |
Вам, что … |
|
|
|
|
We are happy to tell you ... |
С сожалением |
сообщаем, |
|
||
We regret to inform you that |
что ... |
|
|
|
|
... |
Ставим Вас в известность, |
|
|||
We would like to let you |
что … |
|
|
|
|
know that ... |
Я рад, что могу ... |
|
|
|
|
I am pleased to be able to … |
|
|
|
|
|
We would like to advise you |
Сообщаем Вам, что .. |
|
|
||
that ... |
. |
|
|
|
|
We would like to notify you |
Доводим до Вашего сведе- |
|
|||
that ... |
ния, что... |
|
|
|
|
We have found it necessary |
Считаем |
необходимым |
из- |
|
|
to inform you that... |
вестить Вас о том, что ... |
|
|
||
|
К сожалению, мы не можем |
|
|||
Unfortunately, we are unable |
... |
|
|
|
|
to … |
К нашему большому сожа- |
|
|||
We very much regret that we |
лению, мы не можем ... |
|
|
||
are unable to … |
|
|
|
|
|
Письмо-извинение. Если необходимо извиниться за допущенные в работе ошибки, то следует, не откладывая, написать вежливое письмо, объяснить случившееся и пообещать, что подобные ошибки не будут допущены впредь. Тон письма должен быть искренним и доброжелательным.
В письмах-извинениях могут быть использованы следующие фразы:
|
|
|
We wish to offer our sincere |
Хотим принести наши самые |
|
apologies for… |
искренние извинения за |
|
|
|
|
149
I am sorry not to have answered |
Извините, что задержался с от- |
|
your letter earlier. |
ветом. |
|
We hope that it will never occur |
Надеемся, такого больше не |
|
again. |
случится. |
|
We are sorry about ... |
Сожалеем о ... |
|
We must apologize for … |
Мы должны извиниться за ... |
|
|
Примите, пожалуйста, наши |
|
Please accept our apologies for ... |
извинения за ... |
|
I sincerely regret that ... |
Я искренне сожалею, что ... |
|
|
|
|
Письмо-приглашение можно рассматривать как часть делового этикета, в котором существуют свои правила и нормы. Поводом для приглашения могут послужить переговоры, ознакомление партнёра с работой вашей компании, проведение партнёрами совместных собраний, конференций, презентаций, приёмов и т.д. Уровень мероприятия диктует форму и стиль направляемого приглашения.
Ниже приводятся фразы, употребляемые во вступительных абзацах писем-приглашений и ответах на них:
It would give us great pleasure if |
Нам было бы очень приятно, |
|
|
you could visit ... |
если бы Вы смогли посетить ... |
|
|
We would like to invite you to ... |
Приглашаем Вас ... |
|
|
We have the honour to invite you |
Имеем честь пригласить Вас на |
|
|
to the party on the occasion of... |
вечер по случаю ... |
|
|
Allow us to invite you ... |
Разрешите (позвольте) пригла- |
|
|
We would be grateful (to you) if |
сить Вас ... |
|
|
you could visit ... |
Мы были бы |
признательны |
|
We thank you for your invitation |
(Вам), если бы Вы смогли по- |
|
|
... |
сетить ... |
|
|
Many thanks for your invitation |
Благодарим за Ваше приглаше- |
|
|
... |
ние ... |
|
|
We are sincerely happy to join |
Большое спасибо за Ваше при- |
|
|
you ... |
глашение ... |
|
|
We are pleased to accept ... |
С удовольствием |
встретимся с |
|
We are very grateful ... |
Вами ... |
|
|
150